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,高效管理沟通,沟通概论,沟通概论,沟通的,8,大绝招,沟通的,8,大绝招,沟通的最高境界,沟通的最高境界,THANK YOU,请各团选出,团长、团名、口号,冠军团,:,冠军冠军，我是冠军；,野狼团,:,野狼野狼，胜者为王；,亮剑团,:,剑锋所指，所向披靡；,团结团,:,团结一心，其利断金；,超越团,:,超越自我，永争第一；,信任团,:,相信自己，相信伙伴；,成功团,:,积极向上，一定成功；,雄鹰团,:,雄鹰雄鹰，展翅高飞；,雄狮团,:,雄狮雄狮，百战雄狮；,巅峰团,:,众志成城，飞跃巅峰；,疯狂团,:,疯狂疯狂，数我最强；,变态团,:,变态变态，改变心态；,大雁团,:,大雁大雁，激情无限；,无敌团,:,天下无敌，唯我独尊；,各团队风采展示,PK,沟通能力,是天生的吗？,说话流利,就是会沟通吗？,沟通,到底有什么用呢？,沟通三问,成功,失败,沟通,人类,最伟大的成就,来自,沟通,最大的失败，,来自,不愿意沟通,成功的因素,75%,25%,沟通与人际关系,专业知识和技术,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少意见分歧和消除误会,疏导情绪、消除心理困扰,增进彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,及时、准确表达意愿,沟通的含义,沟通,是指,运用语言、文字或一些非语言行为（指表情、肢体动作等），,把自己的,想法、要求等传递给对方,，并,和对方充分交流,。,沟通的四种基本形态,听,读,说,写,沟通的四个基本要素,01,02,03,04,四大,要素,主体,渠道,信息,客体,绝招,1,训练,主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！,故事,请不要打断别人谈话,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：,“你长大后想要做什么呀？”,小朋友天真的回答：,“我要当飞机的驾驶员！”,林克莱特接着问：“,如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”,小朋友想了想说：,“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。,于是，林克莱特问他说：,“为什么要这么做呢？”,小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：,“我要去拿燃料，我还要回来！”,。,全场没有人再笑了，顿时静默下来。,故事,请不要打断别人谈话,沟通失败,最大的原因,就是：,你是否能真正的愿意倾听及将情绪问题处理好。,要有,喜悦心,绝招,2,先处理心情，再处理事情！,当我们看别人不顺眼时，是我们的修养不够,不受对方情绪影响,静思语,会听比会说更能打动人心,卡内基,要有同理心,专心倾听、理解对方,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,.,也就是让我们,多听少说,苏格拉底,下列坏习惯你有多少？,不礼貌,A.,只顾自己说的痛快,B.,不看着对方，东张西望,C.,一言不发,始终没有回应,D.,摆弄物品，抖晃四肢，走来走去,哈欠，看表，抱肩，插手,E.,继续自己的工作或中途接待他人、接电话等,粗暴对待,A.,不停插话、提问、打断，导致跑题,B.,过早评论,C.,粗暴中止,沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，,我都将尊重你，给予你说出它的权利，,并且以你的观点去理解它，,同时将我的观点更有效地与你交换。,A.,面部：微笑、和善,B.,眼神：真诚地看着对方（专注）,C.,姿态：坐态,上身前倾,D.,点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，,给对方鼓励。,训练：微笑,点头,-,是的,学会利用肢体语言,有效倾听的技巧,表达时要注意,肢体语言的影响（肢体、表情、手势、口气）,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,绝招三：学会表达,肢体,声音,内容,01,空间位置的沟通,04,声音言语表情的沟通,02,05,姿势动作的沟通,03,手势面部表情的沟通,06,穿著装饰的沟通,眼睛的沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行,绝招三：学会表达,距离（沟通空间）,亲密空间（约 ）,只有感情亲密的人才被允许进入,亲人、情侣,绝招三：学会表达,距离（沟通空间）,个人空间,（约,）,亲切友好，只有亲近的人才能进入,-,熟人,绝招三：学会表达,社交空间（约,）,正式社交、外交,绝招三：学会表达,距离（沟通空间）,1.,眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。,2.,在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。,用眼睛沟通,绝招三：学会表达,诚恳、友好、坚定看着对方。,专注、持续。,不要乱飘、不敢注视对方。,看对方两眼之间或鼻梁骨。,有压迫感觉时可以看对方的前额。,2.,常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,成功的沟通方式,PS,：,1.,眼神接触,是身体语言沟通中第一重要的方法。,绝招三：学会表达,手 势,绝招三：学会表达,拍手,捶胸,挥拳,手相握,摊开手,手挠后脑勺,双手叉腰,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,绝招三：学会表达,愉快的,自信的,放松的,温暖的,感激的,满足,天真可爱的,面部表情,绝招三：学会表达,不感兴趣,/,漠不关心的,疲倦的,/,麻木不仁的,有点愤怒的、微微懊恼的,假装开心,不快的,/,愁眉不展的,/,负气的,不能肯定的、怀疑的,面部表情,绝招三：学会表达,他能做经理,你什么时候回来,我不,训练,绝招三：学会表达,基本训练：,叔叔,亲了我妈妈也亲了我,如果,这个世界上男人没有了女人就恐慌了,绝招三：学会表达,2,、重点突出，语言简洁明了,3,、最后别忘了征询对方的意见及看法、要重复,绝招三：学会表达,下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反映意见。,绝招四：学会和领导沟通,向上沟通,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出,信心十足,的模样。,提出你的观点、建议时，不妨,简明扼要,。,提供重大消息，最好有书面资料或支持性的,证据,。,意见相同时，归功于上司的英明领导。,双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。,问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策。,切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。,随时让领导明了状况，特别是在刚出状况之初。,绝招四：学会和领导沟通,和上级沟通时的,14,个建议,把上级的话，确认后，记在笔记本上。,尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。,有功劳要记在上级头上，避免功高震主。,切忌越级报告。,和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。,提出问题，同样提出解决方案。,绝招四：学会和领导沟通,和上级沟通时的,14,个建议,1,、理清自己要表达的意思，排好顺序,要采用倒叙，先说结果（或要求）,和领导沟通关键点,绝招四：学会和领导沟通,2,、相信上级是对的，但有“好的”的意见一定要提,3,、沟通前做好充分准备，领导喜欢做“选择题”,4,、和不同个性沟通,宽容型,力量型,活泼型,完美型,兔子型,老虎型,孔雀型,猫头鹰型,要点,要点,要点,要点,跨部门沟通,指在同一组织内,不同的部门,与,部门,之间的沟通。,绝招五：学会跨部门沟通,观点不一致，各说各话。,对话不投机，导致彼此不欢而散。,草木皆兵，随时相互开战。,表里不一，没有诚意。,会中同意，会后反对。,跨部门沟通常见问题,绝招五：学会跨部门沟通,1,、学会“借力”,和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。,有争议时，避免争吵，可请上司出面协商。,看对方和谁关系较熟,还有公司人力资源部门、顾问,绝招五：学会跨部门沟通,2,、注重细节，功夫在平时,事先约定时间、地点、主题，做好准备，避免突然袭击。,关键事件需电话或当面确定。,达成一致的需有备忘录，明确下一步的计划、责任人，时间等,同事间要多注意礼节和人际关系，平时要建立起互助、团队合作的默契，多尊重对方成果。,绝招五：学会跨部门沟通,跨部门沟通的原则,1.,信任原则：放下自我，创造信任,2.,目标原则：拔高职位，放眼全局,3.,尊重原则：注重聆听，信息对称,4.,理解原则：意见分歧，换位思考,5.,冲突原则：困难必上，冲突必退,绝招五：学会跨部门沟通,主管在沟通中的3种过失,1、模棱两可,2,、转移话题,3,、不敢要求,绝招六：学会与下属沟通,1,、扮演或标榜为心理学家,2,、讽刺挖苦,3,我的部门、你们业务员,1、命令,2、威胁,傲慢无礼,发号施令,回避,主管在与下属沟通中的,6,大原则,1,、营造和谐的沟通氛围,2,、分配任务应明确、准确，保证下属清楚理解,3,、对下属反映的情况要认真倾听,4,、尊重下属，不要以权压人,5,、直面问题，不要逃避、和稀泥,6,、必要时，与下属一同寻找解决的办法,绝招六：学会与下属沟通,沟通的四种基本形态,沟通不畅可引发灭顶之灾,绝招七：学会避免沟通冲突,千万记住,要就事论事，,别把我们的观点强加在别人身上,特别是,不要涉及到对方人品，比如用“自私、不负责任、霸道、心胸狭窄、冷漠、没出息、废物”等,学会对事不对人，不要随便“扣帽子”,绝招七：学会避免沟通冲突,不要和我讲什么客观原因,什么都很容易搞定，我让你来做什么,不知道你一天到晚在干什么,你看看人家，可比你强多了,你是领导还是我是领导,三条腿的猫不好找，两条腿的人有的是,你怎么这么笨！,你懂吗？听明白了吗？,不喜欢听到上级这样说,绝招七：学会避免沟通冲突,我以为你是这个意思,我已经尽力了,你不早说,凭什么他可以,你说怎么办就怎么办吧，我没有什么主意,我不知道,最多我不干了,不喜欢听到下级这样说,绝招七：学会避免沟通冲突,这事不归我管,这事挺难办的,我没空,我不知道,我也没办法,你去找他吧,不喜欢听到同级这样说,绝招七：学会避免沟通冲突,这个世界不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛,绝招八：学会赞美和激励,鼓励点滴进步。,以赞美开头，再提出意见 。,赞美的内容要具体。,你看待别人的想法，决定他后面的行为,沟通的,最高境界,真诚、爱心,课后作业,1,、每人写一篇,培训心得,，,字数不限，要求原创，发自内心,，,12,月,10,日之前交给各自公司；,2,、在,12,月底前，,管理人员在部门内组织分享一次,，时间不少于,1,个小时。,PK,分数统计 及时激励,
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