创业咨询师职业功能之四：实施培训服务

,联合国国际劳工组织,中国人力资源和社会保障部,培训师：黄日木,实施培训服务,创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章,教学目的,能为客户设计培训需求问卷，编写培训需求分析报告,能根据客户需求制定培训计划,学习培训方法，掌握必要的培训技巧,能够为培训实施监督，并评估培训效果,目录页,实施培训服务,制定培训计划,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,设计培训需求问卷,编写培训需求分析报告,制定培训方案,培训需求分析案例,培训计划的概念与内容,制定培训目标,设计培训课程,设计培训教案,编写培训教案,培训方法的使用,视觉教具的使用,培训技巧的使用,设计培训监督和评估工具,评估培训效果,培训效果评估报告编写,监督培训效果案例,第,4,章 理论：,12%,；技能：,17%,案 例,1.,培训需求分析案例,P204,2.,制定培训计划案例,P229,3.,监督评估培训效果案例,P256,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,培训需求分析是创业培训周期的第一步。在调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的方法之一，而好的培训需求问卷是准确高效地实施问卷法的重要保障。,培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一系列的问题编制在一起的问卷工具,。,P200,1.,目的性和针对性要强。,2.,具体问题前要指导语，清楚地说明,调查的目的、意义和答题方式。,3.,问卷要简练，问题数量不要超过,25,个。,4.,先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排。,5.,开放式问题和封闭式问题相结合，开放式问题不宜过多。,6.,同一类问题在一起。,原 则,P201,设计培训需求问卷,培训需求分析,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,步 骤,1,3,2,写一份信息项目清单。是创业咨询师分析培训需求希望了解的。有时可以借助讨论法或头脑风暴法寻找那些需要的信息项目。,把列出的信息项目转化成具体的问题。,设计问卷。根据编写原则组织和编排问题。问卷越简练越容易被回答，越容易回答的问卷，就越容易实现调查效果。,（共七步）,P201,设计培训需求问卷,4,对问卷进行编辑，形成文稿,。,6,7,请其他人检查问卷，并且提出意见。检查者既可以是问卷编写的专业人士，也可以是将来的答卷者。,在小范围内进行间卷模拟测试。,最后修改，形成最终文稿。,5,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,设计培训需求问卷,案 例,P204,。还可参考,P27-31,页的,设计信息采集问卷案例,。,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,编写培训需求分析报告,概 念,是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种培训需求信息以及对信息分析处理的结果，并且提供评价的结论，以最终确定是否需要培训以及如何培训,。,P202,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,编写培训需求分析报告,构成要素表,4-1,P202,项目,内容,报告提要,简明扼要地概括报告的要点,培训需求分析的背景,说明实施培训的原因,培训需求分析的目的和性质,指明培训需求分析的目的,说明本次分析前是否有过类似的培训需求分析活动如果有的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾经发现的缺陷或失误,培训需求分析的实施方法和过程,说明培训需求调查和分析使用的方法,介绍培训需求调查和分析的实施过程,培训需求分析的结果,说明培训需求分析得出的结论,对培训需求分析结果进行解析和评价,阐述培训的理由,培训参与者需求的满足程度,改进培训的措施,附录,培训需求调查和分析使用的图表等资料,有必要的话，要包括问卷、访谈记录等原始资料,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,编写培训需求分析报告,1,2,报告表述条理清晰、逻辑严谨。,报告表述主次分明，详略得当,。,表述要求,P203,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,制定培训方案,概念,是指创业咨询师在完成培训需求分析的基础上，提供给客户的书面化的培训建议。,P203,作用,培训方案和培训计划的区别：培训计划是一个大的概念，培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作为对近期具体培训工作的预测性安排，具有明显的针对性、即时性、具体性。特别指出的是，培训方案具有可选择性，这是培训方案与培训计划的最大不同之处。,P203-204,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,制定培训方案,案例,P204-210,作用,首先，要清晰地向客户阐述培训的必要性和重要意义。,其次，在培训建议里创业咨询师不仅要指明需要培训的对象，还要向客户展示培训对象目前和理想状态的差距,再次，能够向客户说明进行某项培训的成本效益比，这是重要的环节。,P204,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,培训需求分析案例,小 组 讨 论,1,2,3,如何设计培训需求问卷？,P206,如何编写培训需求分析报告？,P207,小组讨论：如何制定培训方案？,P209,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训计划的概念和内容,实施培训服务,制定培训计划,概 念,是对一定时间内的培训目标，完成培训任务的措施、办法和实施步骤等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在全面、客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式以及培训内容等的预先系统设。,P,210,概 念,原 则,实施培训服务,项目,具体内容,培训的目的,解释为什么需要培训,培训的目标,说明培训希望达到什么样的标准和结果,培训时间,选择培训的时机,/,明确培训持续的时间,培训地点和场所,说明举行培训的地点和场所,培训的材料和设备,列出培训所需的材料和设备清单。例如材料包括：教材、课程表、评估表格等；设备包括：投影仪、计算机、白板、道具等,培训的组织和管理者,培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业人力资源部门的人员以及咨询公司的相关人员,培训者,实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需要创业咨询师来完成,培训对象,培训目标适用的对象,是员工还是管理者,是部分员工还是全体员工,是新员工还是老员工,是绩效差的员工还是绩效高的员工,培训的内容,阐明具体有哪些培训课程,培训方式和方法,说明培训所使用的方法,培训的监督和评估,培训效果监督和评估方法和工具,培训经费,写明培训需要的具体费用,内 容,表,4-2 P211,案例,P229-231,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,制定培训目标,实施培训服务,制定培训计划,概念和构成要素,1,标准和结果,2,构成要素,4,要素：,A,：,Actor,，接受培训的对象；,B,：,Behavior,Performance,，行为、行动；,C,：,Condition,，作出行为所需的条件；,D,：,Degree,，要求达到的标准和程度，例如熟练程度，数量、质量等。,P203,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,原 则,制定培训目标,SMART,原则,P213,specific,明确的,目标能够用具体的语言清楚地说明,measurable,可衡量的,目标能够比较测量,achievable,可以达到的,目标通过努力行动可以达到,realistic,现实的,目标不能高不可攀。要符合现实情况和实际工作；目标符合组织和个人投入产出的期望值,Time-limited,有时间限定的,目标一定要有明确的时间限定，没有时间限定的目标是投有办法考核的，或者考核的结果是不公正的,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,步 骤,制定培训目标,提出目标的初步构想,确定目标层次：必须达到,/,应该达到,/,可以达到,检查目标的可行性,P213-214,1,2,3,案 例,P229-231,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,设计培训课程,实施培训服务,制定培训计划,指规划和预先制定培训课程的结构、基本要素，以及要素的组织形式或安排。这些基本要素包括目标、内容、学习活动及评价过程。,P214,定义,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,构成要素,表,4-6,P214-215,要素,内容,目标,课程目标指明了学习的方向和学习过程中各个阶段所要达到的标准。课程目标应该是培训目标的子目标，是将培训目标分解并具体化，所以课程目标同样遵循培训目标的制定原则，需要表述规范准确,内容,课程内容的组织主要从培训的知识、技能等内容的范围和顺序两个方面考虑,教材,教材是将学习的内容有机地组合后呈现给学员。教材的来源主要是选择现有成型的、组合改编或自行开发,模式,课程的模式就是指学习活动的安排和教学方法的选择,策略,课程的基本策略是指正确地选择教学程序，从而充分利用教学资源,评价,课程需要接受评估和衡量。设计课程时，就要确定评价的方法和指标,组织,如何组织安排整个课程的教学活动,时间,课程时间的设置和分配,空间,实施课程的场所，包括内部环境和外部环境,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,设 计 原 理,1,布鲁纳教学四原则,动机、结构、序列、反馈,2,戴尔的“经验之塔”,3,科尔伯学习风格类型,4,成人学习理论,5,其他有关资料，如同类型项目的国内外资料,P215-222,设计原则,1.,学习目的,2.,学习需求,3.,实际应用,4.,结合经验,P223,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,设计步骤,1.,分析培训课程,对象任务环境,2.,确定课程目标,3.,设计课程内容,培训时间线培训内容线,设计原则：适应、渐进、连续、逻辑、均衡,5,性；设计方法：逻辑学和心理学方式,培训方法线培训情绪线培训辅助线,案例,P229-231,P223-226,小组讨论,如何设计创业咨询师三级课程？,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,含义,全面结论,步骤,1,，步骤,2,，步骤,3,重要性,如何进行,逻 辑 表 达,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,分 组 讨 论,杨,小姐创办了一家水泥机械设备维护企业，,为,扩大,业务,，,她又,承,接,了一家国有企业一个车间机器设备,的维护业务，,并对原国企员工进行返聘，同时招聘了10多位新员工,。,由于,C,咨询公司与,杨,小姐,之前,签订了一年的咨询协议，,王,咨询师受公司委托主动联系,杨,小姐，希望给,杨,小姐的新项目和原来项目的员工进行培训，,杨,小姐也认为很有必要对所有员工进行一次培训。,请以,王,咨询师的角色写出培训课程设计的步骤和写出培训设计五线谱,。,如果培训课程中有主人翁意识打造课程，请问可以用那几条线组合设计？,（参考：P224-“培训设计五线谱模式”）,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,编写培训教案,概 念,是创业咨询师在备课与进行培训过程中使用的文件材料。培训教案反映创业咨询师对培训课程的设计理念和思路，也是创业咨询师进行培训的行动指南和操作手册。,P203,构成要素,要素,说明,课程主题,课程名称,课程目标,学员通过课程学习和掌握什么，达到什么样的程度,培训重点,学员掌握的重要内容,培训难点,对学员特别强调或解释的内容,培训过程,培训的主题部分包括培训的内容、模式、方法等信息,培训方法,培训中使用的各种方法,培训工具,培训中使用的设备和教具,培训时间,培训各个阶段所需时间的分配情况,培训参考资料,培训过程中以及培训课程后，帮助学员理解课程内容所需的文件、书籍等相关资料,表,4-9 P227,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,编写培训教案,主要内容,1,开场；,2,主体；,3,结尾。,P227-228,开场方式,说明,开门见山,直截了当地切人课程主题，简洁明了,提问或调查,通过向学员提出问题或者对学员进行一些和培训课程有关的小调查，引出课程主题,讲故事,利用一个哲理性或者幽默的故事作为切入主题的手段可以提高学员兴趣,引用实例,俗说“事实胜于雄辩”，借助实际案例,游戏,通过热身游戏或对课程主题有寓意的游戏开场容易消除创业咨询师和学员学员和学员的陌生感与隔阂，调动学员的积极性,案 例,P229-231,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,小组讨论,如何帮助学员制定培训计划,？,P229,年度培训计划编制的保障机制,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,授课结构,制定培训计划,实施培训服务,介绍,结论,正式授课,时长比例,20%,80%,40%,60%,100%,0%,实施培训,概 念,原 则,实施培训服务,正式授课,课程,教,案示例,目标,描述成人学习的一些基本理论。,教具,彩色卡片、讲义、活页挂纸、投影机,重点,成人学习法则、注意力曲线、学习金字塔,难点,理论在实践中的应用,时间,60分钟,主题,:,成人学习理论,时间,内容概述,方法和解释,5,分钟,介绍,讲,课,确定课程目标并将其与培训班总体,计划相联系,直观教具,投影机,参考材料,无,45,分钟,成人教育原,则小测验,竞赛游戏,将学员分成两小组。简要叙述小测,验规则：测验时,活页挂纸,无,10,分钟,小结,讲,课,：总结学习要点，回顾目标,投影机,无,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训方法的使用,制定培训计划,实施培训服务,种类和特点,一、讲授法：1.介绍 2.讲授 3.澄清 4.结束,二、头脑风暴法,:1.,介绍 2.产出 3.分析 4.结束,三、讨论法,:1.,介绍 2.讨论 3.结束,四、案例分析法,:1.,介绍 2.分析 3.发言 4.结束,五、角色扮演法,:1.,准备 2.介绍 3.表演 4.结束,六、游戏法,培训内容,培训效果,培训方法,接受知识,转变态度,解决问题,人际关系,学员接受,知识留存,名次,名次,名次,名次,名次,名次,案例分析法,2,4,1,4,2,2,讨论法,3,3,4,3,1,5,角色扮演法,7,2,3,2,4,4,游戏法,8,1,5,1,6,3,讲授法,5,8,8,8,8,8,P232-235,实施培训,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训方法的使用,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,方法的选择,P236-237,案 例,P229-231,1,各种方法的优缺点,2,各种方法的选择。,P236-237,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,视觉教具的使用,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,概 念,在培训中，仅仅使用参与式培训方法和技巧还不足以达到预期的教学效果，通过生动形象的视觉教具能够传达更为丰富的信息。视觉教具就是指在培训中辅助教学信息传递的教学工具。,P238,作 用,调查显示，人们主要是通过视觉获得外界信息。,P238,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,视觉教具的使用,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,优缺点,种类,1.,幻灯片,2.,短片,3.,黑、白板,4.,活页挂纸,5.,卡片,优缺点,使用要点,使用时机及注意事项,P240-241,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,讨 论,韩,先生在本市经营一家汽车美容服务机构，员工,有8人，,经营大半年仍不见起色。经,金牌,创业咨询服务机构的,范,咨询师初步了解，员工普遍反映该机构未对员工组织过任何方面的学习和培训，员工从工作要求、技术操作等方面都希望得到提升。,韩,先生希望,范,咨询师可以根据员工的要求实施培训。,如果你是,范,咨询师，请你写出此次培训的目的以及相应的培训课程，并写出每个课程所应该使用的培训方法和教具有哪些？,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训技巧的使用,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,概 念,种类和特点,非语言技巧应用,1,语言表达的技巧,音量音调节奏停顿发音口头语,2,提问的技巧,问题的类型,封闭,|,开放,|,整体,|,针对,提问的原则,清晰准确,|,不使受挫,|,可答并能答,|,与内容相关,|,不涉私人问题,|,借游戏生动有趣,P242-244,1.,利用空间；,2.,利用时间；,3.,利用物体；,4.,利用姿势和手势；,5.,利用接触；,6.,利用模仿,培训需求分析,概 念,原 则,设计培训监督和评估工具,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,原 则,1,目标导向,2,内容有效,3,客观可靠,4,简明扼要,P247,步 骤,1,确定需要的信息,2,选择问题类型,3,拟订调查问题,4,编排问题顺序,5,对工具进行测试,6,编制最终工具,P247-249,案 例,P256,监督评估培训效果,培训需求分析,概 念,原 则,评估培训效果,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,内 容,表,4-16,P249-250,层 次,图,4-9,评估培训效果的要素和层次,1,.,柯克帕特里克的四层次评估,反应,学习行为结果,2.,考夫曼的五层次评估,3.CIRO,评估模型,4.,菲利普斯的,ROI,五级评估框架,P250-252,监督评估培训效果,培训需求分析,概 念,原 则,评估培训效果,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,监督评估培训效果,步 骤,P252-253,第一步：设定评估目标,判断培训目标的实现确定培训投入和产出比判定培训管理的水平确认培训的质量,第二步：整理信息和数据,第三步：选择评估层次并且进行评价,第四步：编写培训效果评估报告,培训需求分析,概 念,原 则,培训效果评估报告编写,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,监督评估培训效果,概念与构成要素,P253-254,构成要素,具体内容,前言,说明培训效果评估的背景概况，包括培训项目的性质、评估目的执行人和机构，以及培训执行的影响因素等,培训过程概述,概述评估的实施过程，特别是要介绍评估方法的选择数据资料的收集方法，以及评价指标的确定等情况,评估结果,说明评估结果。评估结果和评估过程的阐述要符合逻辑关系,评估结果分析和评价,对评估结果进行分析和评价，并提出参考意见。创业咨询师可以在此部分就培训评估的充分性培训的改善措施、对与培训相关的咨询工作等问题进行阐述,附录,包括收集和分析数据使用的各种图表、问卷和相关的原始资料，可,LU,为评估报告的使用者提供依据，评价培训效果评估过程使用的方法是否科学，评估结论是否合理,培训需求分析,概 念,原 则,培训效果评估报告编写,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,监督评估培训效果,格式规范,表,4-20,P254-255,表述要求,1内容的表述要客观,2表述要讲究技巧,3,表述切忌以偏概全,4,尽可能采取更为直观的表述方式,P255,案例,P257,培训需求分析,概 念,原 则,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,监督评估培训效果,监督培训效果案例,小组讨论,如何设计,培训监督和评估工具,？,P256,如何,评估培训效果和编写培训效果评估报告,？,P257,谢谢聆听,