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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1-,*,企业网络维护培训,电信客户专线故障排除方法,1-,1,企业网络维护培训,故障排除的基本方法：界定故障的位置,内部故障,客户网络内部问题,外部故障,运营商线路问题,2,企业网络维护培训,上网故障排除,A,不能上网,网关,Ping,不通外网：外网问题,网关,Ping,通外网：上网线路没有问题，检测内部网络,3,企业网络维护培训,组网故障排除,A,与,B,之间不能通信,路由器之间不通：外部线路问题,路由器之间通：专线连通，检测两端内部网络,A,B,电信网络,4,企业网络维护培训,故障排除的基本方法：分层进行,自下而上 自上而下,物理层,数据链路层,网络层,物理层,数据链路层,网络层,5,企业网络维护培训,TCP/IP,栈与,OSI,模型,6,企业网络维护培训,各层故障,物理层,线路、设备接口,线路接入设备、协议转换器,数据链路层,协议匹配,同步,Keepalive,网络层,IP,地址的正确规划、路由协议,7,企业网络维护培训,一般的故障排除方法,收集症状,隔离问题,纠正问题,收集症状,隔离问题,纠正问题,如果纠正的结果,导致另一个问题的出现,8,企业网络维护培训,故障处理的基本原则,先局内后局外,先本端后对端,先调通后修理,障碍消除后立即恢复,9,企业网络维护培训,排障示例 （,1,）,用户报障线路不通（,A,与,B,之间无法通信），维护人员在,R1,上,ping 192.168.3.2,是通的。,R1,R2,A,B,电信组网专线,192.168.3.1,192.168.3.2,192.168.1.1,192.168.1.2,192.168.2.2,192.168.2.1,10,企业网络维护培训,排障示例 （,2,）,客户原租用电信的,5,条,2M,电路连接总部和个分公司组建星型网络，由于业务需求，各电路升速到,4M,，但升速后网络反而出现了丢包。,11,企业网络维护培训,电信客户网络的接入设备,1-,12,企业网络维护培训,集线器（,HUB,）,多端口的中继器,通常用于星型或混合型网络,处于,OSI,模型中的物理层,13,企业网络维护培训,集线器的特点,所有端口在同一个冲突域,所有端口在同一个广播域,所有端口共享带宽,14,企业网络维护培训,交换机（,Switch,）,交换机是一种多端口设备,处于,OSI,模型中的第二层,构建以太网络,15,企业网络维护培训,交换机的特点,一个端口在一个冲突域内,所有端口在同一个广播域,所有端口独立带宽,16,企业网络维护培训,网络设备的连接方式： 级联,级联端口：,普通端口和级联端口,级联线缆,双绞线,有层次限制，每层的性能不同,Catalyst 3500 series XL,Catalyst 3500 series XL,Catalyst 3500 series XL,Catalyst 3500 series XL,Catalyst 3500 series XL,Catalyst 3500 series XL,Catalyst 3500 series XL,Catalyst 3500 series XL,17,企业网络维护培训,网络设备的连接方式：堆叠,通过专用的端口将集线器或交换机连接起来，逻辑上形成一个设备。,18,企业网络维护培训,路由器（,Router,）,路由器是一种多端口设备,处于,OSI,模型中的第三层,连接异构网络,19,企业网络维护培训,路由器的特点,一个端口在一个冲突域内,一个端口在一个广播域内,所有端口独立带宽,20,企业网络维护培训,客户接入设备,客户接入设备,路由器,以太网交换机,二层交换机,三层交换机,线路接入设备,协议转换器,数模转换器,光电转换器,21,企业网络维护培训,网络检测常用方法,1-,22,企业网络维护培训,DHCP,23,企业网络维护培训,默认网关,24,企业网络维护培训,一种,TCP/IP,的特定应用,域名与,IP,地址之间转换的一种方法,DNS,25,企业网络维护培训,网络连接,26,企业网络维护培训,ipconfig,27,企业网络维护培训,基于主机工具,: ping,28,企业网络维护培训,基于主机工具,:,tracert,29,企业网络维护培训,ARP,30,企业网络维护培训,ARP Table,31,企业网络维护培训,上网专线的排障案例分析,1-,32,企业网络维护培训,上网专线连接示意图,传输,ODF,架,Si,Si,局端插卡式,光电转换器,交换机,用户端,光电转换器,用户端,OTB,盒,用户,网络设备,城域网,用户维护,电信局维护,SR,33,企业网络维护培训,如何直接用,PC,机接在台式光电转换器上测试,光电转换器,219.136.80.1/30,219.136.80.2/30,交叉网线,Si,Si,SR,34,企业网络维护培训,如何直接用,PC,机接在台式光电转换器上测试,(,续,),确保,PC,机和光电转换器之间的网线是交叉网线,检查网卡和光电转换器的状态灯是否正常,检查一下,PC,机的,IP,地址设置，,IP,地址、子网掩码、网关、,DNS,设置是否正确,35,企业网络维护培训,如何直接用,PC,机接在台式光电转换器上测试,(,续,),在,PC,机上,ping,自己的,IP,地址，确认网卡状态正常,在,PC,机上,ping,网关的,IP,地址，确认线路是否通,在,PC,机上访问网站，确认在,PC,机能上网,36,企业网络维护培训,故障现象,1,在用户端交换机,(,路由器,),上看到连接光电转换器的端口是,down,检查光电转换器是否正常供电,检查光电转换器是否工作正常,检查交换机（路由器）是否正常供电,是否使用了正确的网线类型,检查交换机（路由器）端口是否因为收到错误包太多而被关闭,重启交换机（路由器）端口，或重启交换机（路由器）,37,企业网络维护培训,故障现象,2,用户端通过交换机上联电信的网络，但,PC,机无法,ping,通,219.136.80.1,219.136.80.1/29,219.136.80.2/29,Si,Si,SR,用户端,交换机,f0/2,f0/1,38,企业网络维护培训,故障现象,2 (,续,),用户端通过交换机上联电信的网络，但,PC,机无法,ping,通,219.136.80.1(,续,),确保,PC,机的硬件正常工作,确保,PC,机的网络参数设置正确（,IP,、,网关、,DNS,、,路由）,PC,机能否,PING,通自己的,IP,地址,39,企业网络维护培训,故障现象,2 (,续,),用户端通过交换机上联电信的网络，但,PC,机无法,ping,通,219.136.80.1 (,续,),在光电转换器后直接连,PC,测试能否,PING,通网关,检查网线类型是否正确，测试网线是否正常,检查交换机的端口是否,UP,，,交换机的内网口,f0/2,及外网口,f0/1,是否在同一个,VLAN,内,40,企业网络维护培训,故障现象,3,用户通过路由器上联电信的网络，但,PC,机无法,ping,通局端的,IP,219.136.80.1/30,Si,Si,SR,用户端,路由器,用户端,PC,f0/2,219.136.80.2/30,f0/1,192.168.0.1/24,192.168.0.2/24,41,企业网络维护培训,故障现象,3 (,续,),用户通过路由器上联电信的网络，但,PC,机无法,ping,通局端的,IP(,续,),确保,PC,机的硬件正常工作,确保,PC,机的网络参数设置正确（,IP,、,网关、,DNS,、,路由）,PC,机能否,PING,通自己的,IP,地址,建议用户检查网线类型是否正确，测试网线是否正常,42,企业网络维护培训,故障现象,3 (,续,),用户通过路由器上联电信的网络，但,PC,机无法,ping,通局端的,IP(,续,),在光电转换器后直接连,PC,测试能否,PING,通网关,检查路由器的端口是否,UP,，,line protocol,是否,UP,PING,路由器内网口的地址,192.168.0.1/24,PING,路由器外网口的地址,219.136.80.4/29,检查路由器上是否配置了默认路由指向局端的互联,IP,地址,219.136.80.1/29,在用户端,PC,上,trace,网关,IP,地址,43,企业网络维护培训,故障现象,4,无法访问任何互联网上的网页,Ping,局端,IP,地址,无法,Ping,通，则参照故障现象,3,的方法检查,能,Ping,通网关，检查,DNS,配置，在,DOS,窗口用,nslookup,命令检查,DNS,是否正确解释域名,44,企业网络维护培训,故障现象,4 (,续,),无法访问任何互联网上的网页,(,续,),DNS,能正确解释域名，则在,PC,上,Ping,及,Tracert,相关网站的,IP,地址,45,企业网络维护培训,如何测试光纤链路质量,较为准确的测试方法是将一台,PC,直接通过交叉网线直接接在台式光电转换器上 ，如下图：,光电转换器,219.136.80.1/30,219.136.80.2/30,交叉网线,Si,Si,SR,46,企业网络维护培训,上网专线的接入方式,上网专线的两种基本接入方式,代理服务器接在台式光电转换器的以太网口上，内部机器通过代理服务器做,NAT,访问外网,路由器接在台式光电转换器的以太网口上，内部机器通过路由器做,NAT,访问外网,47,企业网络维护培训,路径跟踪命令的应用,在一台正常的,PC,上,tracert,电信网站的,IP,地址,C:,tracert,-d,Tracing route to,202.104.94.3,over a maximum of 30 hops:,1 100 ms 120 ms 90 ms 192.168.0.1,2 * * *,Trace complete.,内网第,1,跳时延较大，第,2,跳丢包。,48,企业网络维护培训,打开某网站的网页很慢,首先测试访问电信的本地视窗,如果访问不慢，可能是由于该网站访问量大而导致打开网页慢,使用,tracert,命令测试去往这个网站的整条链路质量,通过,tracert,的结果分析在哪一跳出现时延突增的情况，导致出现访问速度慢的情况,49,企业网络维护培训,示例,在一台正常的,PC,上,tracert,电信网站的,IP,地址,C:,tracert,-d,Tracing route to,202.104.94.3,over a maximum of 30 hops:,1 10 ms 10 ms 10 ms 192.168.0.1,2 10 ms 10 ms 10 ms 219.136.80.2,3 10 ms 10 ms 10 ms 61.144.59.250,4 210 ms 310 ms 310 ms 202.104.94.3,Trace complete.,50,企业网络维护培训,ping,某个,IP,地址有丢包,首先,ping,网吧内网的网关,有丢包则检查网吧内网网络,Ping,内网网关没丢包 ，再,Ping,外网网关,如有丢包，参照上述方法检查,如没有丢包，则用,Tracert,命令分析,51,企业网络维护培训,玩游戏时经常掉线,可能为访问高峰期，游戏服务器负荷较大，反应缓慢,可能为访问高峰期，网吧路由器（服务器）性能下降,建议用户尝试访问电信本地网站测试访问速度,建议用,Tracert,命令测试至游戏服务器的质量,52,企业网络维护培训,局域网经常会突然掉线又自动恢复,光纤链路很少出现发生故障然后自动恢复的情况,多数情况为用户端路由器或代理服务器负荷过重，出现挂死现象，在流量降低后释放资源后恢复正常,可重启用户端路由器或代理服务器设备,53,企业网络维护培训,网吧局域网经常会突然掉线又自动恢复,(,续,),用户端,交换机,用户端,光电转换器,电信网络,f0/1,f0/2,PC1,219.136.80.5/29,路由器,f0/2,PC2,219.136.80.4/29,f0/1,192.168.0.1/24,192.168.0.2/24,f0/3,54,企业网络维护培训,为什么,ping,不到有些,IP,地址,如果上网正常，而无法,ping,到某些,IP,地址，那么很可能是因为安全原因做了某些限制而不允许,ping,这个,IP,地址。,55,企业网络维护培训,上门维护注意事项,切记在未做任何检查测试前就为用户更换光电转换器或尾纤，这样会给用户造成局端设备质量差的印象,按顺序，从近到远测试：,先,ping,本机的,IP,地址；,再,ping,测试内部局域网网关,IP,地址；,再,ping,测试用户路由器（或代理服务器）的外网口的公网,IP,地址；,再,ping,测试局端的网关,IP,地址；,再测试用户目的地,IP,地址。,56,企业网络维护培训,上门维护注意事项（续）,在用户端测试时，测试电脑必须用单网卡的电脑，不要用其代理服务器或两张以上网卡的电脑，否则可能会出现质量差的问题。,因为,DNS,有安全保护措施，连续,ping,测试会有丢包，所以千万不要以,ping DNS,的质量来衡量线路质量。,57,企业网络维护培训,上门维护注意事项（续）,如果用户故障是因为带宽不足的原因造成的，建议用户升速。但同时需要跟用户说明，升速后对路由器（或代理服务器）性能要求也会增强，否则升速后反而会降低用户的上网质量。,58,企业网络维护培训,上门维护注意事项（续）,如果故障是因为用户路由器（或代理服务器）性能不足引起，建议用户升级路由器（或代理服务器）。,用户的路由器（或代理服务器）要能很好地支持,NAT,地址转换功能，最好还有一定的防火墙功能，抗击外面的攻击。,网吧,_CV1_DG070212,59,企业网络维护培训,影响上网速度的因素,上网速度主要受到丢包率和时延两个网络指标的影响，一般来说丢包率的影响更大一些。,物理介质：光纤一般不会对上网速度造成影响，如果衰耗过大，则造成上网中断；铜线容易受外界环境譬如天气的影响，可能会造成上网速度不稳定。,二层设备：中继拥塞会造成时延大或丢包。,三层设备：设备忙或中继拥塞可能会造成时延大或丢包。,上层网络：城域网出口、省网、国家网、国际出口等各环节也可能对网络速度造成影响。,60,企业网络维护培训,
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