2013年青年文明号工作汇报

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,28,高扬团旗向前迈，乘风破浪正当时,2007年4月,目 录,Contents,前 言,争创历程,创建管理,创建成效,下一步工作思路,总结,改善服务态度,优化服务过程,提高服务质量,优,质,服,务,青年文明号,前 言,凝聚青年团体,激励青年团体,提升青年团体,诚信为本、有诺必践,恪尽职守、率先垂范,目 录,Contents,前 言,争创历程,创建管理,创建成效,下一步工作思路,总结,争创历程,历程,模式,2002年公司营业班（海连中路营业厅前身）建成第一个市级青年文明号,2004年海连中路营业厅荣获省级青年文明号,2002年2006年间公司共建成省级青年文明号9个，市级青年文明号16个,2006年海连中路营业厅被作为国家级青年文明号候选单位上报团中央,超越写实奋进的脚步,辉煌定格争创的历程,争创历程,重点突破,以点带面,全面推进,发挥标杆示范点辐射作用,创建集体结队创建,创建工作与本职工作有机结合,服务提升,形成创建工作的,规模效应,总体方针,历程,模式,标杆示范点,海连中路营业厅位于连云港市新浦区，是连云港分公司综合性能、环境、人员素质较好的营业厅。,现有员工43名，其中团员40名，党员3名，平均年龄22岁。,就是这样一群年轻的姑娘，她们在平凡的岗位上，以创建全国“青年文明号”为目标：,用一流的服务,一流的管理,一流的业绩,不断奏响生命中最华美的乐章。,培训基地,新进员工培训,新进员工上岗培训，按照规定通过考核，取得上岗资格,经验交流中心,优质的服务、管理方法及时从这里传播出去，与全区营业厅结队创建,抓住关键培训,针对两次技能鉴定，进行突击培训，确保通过率提高10以上,服务提升培训,全区客户服务提升试验基地，培养好习惯，形成好传统,抓好基础培训、输出合格人才,培养良好习惯、,传播先进经验,海连中路营业厅已建成店长、营业员的培训基地,标杆示范点,目 录,Contents,前 言,争创历程,创建管理,创建成效,下一步工作思路,总结,创建管理,有形创建,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,有形创建,一、更新创建硬件，营造创建氛围,二、成立创建机构，明确创建目标,三、完善创建制度，确定创建标准,四、开展创建活动，落实创建目标,特色创建,一、软硬件创建,二、服务创建,三、建立特色服务制度,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,悬挂青年号争创牌匾,创建青年文明号宣传栏,开展“三声”服务：,1、来有“迎声”,2、问有“答声”,3、走有“送声”,1、 开展便民服务：,提供药品、热水、雨伞。2、日常学习中宣传“,青年文明号”知识,3、开设办公活动中心，,建立创建办公室,更新创建硬件,营造创建氛围,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,开展窗口规范,服务达标活动,成立创建机构明确创建目标,成立创建机构,明确创建目标,创建活动,领导组,创建活动,工作组,客户至上,服务领先,加强岗位培训,和业务练兵,创建口号：一、青年文明口号：树文明新风，建诚信窗口,二、班组口号：情系移动奉青春，心牵客户献满意,三、员工个人口号：沟通从心开始，服务从我做起,分工明确,责任到人,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,完善创建制度,确定创建标准,岗位规范化服务标准,营业员日常学习制度,星级营业员评比制度,0投诉0距离服务制度,班前晨会制度,每日班前会,开展劳动竞赛，营造“比、赶、超”氛围,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,开展创建活动 落实创建目标,号手联创活动,1、岗位练兵：,在窗口一线员工中对业务,办理、服务规范、熟练程度、处理技,巧等组织练兵,2、技能比拼：,组织客服人员业务技能,竞赛，组织竞赛、检验成果、信息汇,总、声像保存、总结汇报,首届营业员技能比赛,技能大比拼,岗位练兵,1、在每月服务优秀的员工中评选年度“十佳服务明星”；,2、在两次技能竞赛中优选出年度“十佳技能标兵”。,团队建设活动,1、拓展训练,2、业余生活,拓展训练,员工业余生活,丰富多彩,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,创绿色港城，建和谐家园植树活动,“青年文明号”走进福利院，送温暖,社会公益活动,1、设立动感助学亭,2、关心客户零距离,3、青年文明号走近您身边,4、福利院送温暖,5、移动又绿港诚,关心客户零距离,设立动感助学亭,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,设立创建办公室,创建管理台帐,友情提示牌,文化墙,特色创建,软硬件,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,特色创建,责任追究制,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,设立话费理财席,提供快速办理通道,提供预点单服务,以提供优质服务为创建理念，细节之,处关怀客户！,为客户精心布置休息室,手形功能区指示架,特色创建,创新服务,建立特色服务制度,建立投诉专业户专线服务与优先处理制度,建立投诉专业户定期主动交流制度,建立无理由投诉处理方案，合谐解决无理由投诉,全面收集客户意见与投诉，落实责任部门限时整改并完善,组织重要客户体验投诉处理快速响应流程,建立与媒体、消协、12315等社会服务监督部门的长期联系,创建管理,有形创建分解,更新创建硬件,成立创建机构,完善创建制度,开展创建活动,特色创建,特色创建,创新服务,目 录,Contents,前 言,争创历程,创建管理,创建成效,下一步工作思路,总结,经营业绩提高,：,以海连中路营业厅为代表的创建单位,在营业厅一体化考核评比中成绩优异。,服务水平提高,：,认真贯彻服务与业务双领先战略，,在省公司营业厅服务质量暗访检查中名列前茅。,人员素质提高,：,在市总工会组织的技能大比拼活动中，,取得骄人成绩，人才输送至全区各营业厅，优化配置,人才,。,创建成效,创建成效,目 录,Contents,前 言,争创历程,创建管理,创建成效,下一步工作思路,总结,下一步工作思路,下一步工作思路,把创新贯穿始终，把创建做成品牌,对内激励员工、提高营销技能与服务质量,对外展示企业良好形象的作用、促进公司经营指标的顺利完成,目 录,Contents,前 言,争创历程,创建管理,创建成效,下一步工作思路,总结,回顾几年来的创建工作，我们有以下几点体会：,1、作为精神文明建设的重心与载体，形成公司统一部署，建立责任追究制，各部门协调配合，一体化开展。,2、创建工作与本职工作结合是关键。,3、特色创建是突破口。,体会,在创建中的工作提升点：,1、今后在青年文明号创建工作中将进一步与公司的企业文化、经营发展、员工的素质提升有机结合。,2、工作中将从细节之处着眼，完善不足之处。,体会,过去的成绩只是前进途中的一个新的起点，追求卓越是我们的目标。,如向日葵追逐太阳的热忱，时刻关心您的沟通需求,Follow suns zeal like a sunflower,Care of you communication requirements all the time,在海连中路营业厅创建全国”青年文明号”的过程中曾多次到兄弟公司创建先进集体现场观摩学习,使得青年文明号创建工作水平有了质的飞跃。对创建工作的健康发展起到了中途加油、整理提高的重要作用。,谢 谢！,THE END,