如何做好一个合格的班长

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,10,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,14,如何做好一名合格的班长,培训讲师：许勇广,目前的现状,班长工作遇到的难题,1,、工作忙但成绩不突出，忙而无用。,2,、沟通技巧及处理能力需要加强。,3,、不良率高，很难做到高品质。,4,、人员效率低。,5,、员工流失率高，新员工多，达不到产量要求。,6,、员工难管理。,7,、上下、左右沟通不到位。,班长工作遇到的难题,班长的角色定义,班组的定义：,班组,是为了共同完成某项生产（工作）任务，由一定数量的操作人员在有,统一指挥、明确分工、密切配合,的基础上所形成的一个工作集体。,班长,：班组生产过程中的负责人。,班长的定位,企业管理的纵向结构：经营、管理、执行。,经营层,管 理 层,执 行 层,班长,：班组的领导者就是班长，班长是班组生产的直接指挥和管理者，也企业最基层的负责人。,班长的使命,班长的使命通常包括以下八个方面,1,、提高产品品质,2,、提高生产效率,3,、降低成本,4,、防止工伤和重大事故,5,、提高一线员工素质,6,、减少员工流失率,7,、维持优秀的现场管理,8,、持续改进,班长的管理水平类型,生产技术型,生产技术型班长往往都是业务尖子，但是缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常也比较简单。,盲目执行型,没有自己的方向和目标，缺乏创新和管理能力。,得过且过型,班长不是很乐意或者不胜任该职位，在工作中表现的得过且过，对于工作没有责任心和进取心。,劳动模范型,在工作中，一定能够勤勤恳恳，踏踏实实的做事，但是缺乏一定的管理能力。,成熟型,具备过硬的业务技术以及比较系统的管理知识，有成熟的心理素质，阳光的思维以及作为员工表率的为人处世的个人魅力。有责任心，有进取心。这类班长可以更好地带领自己的团队，通过相关的培训可以胜任更高职位的岗位。,班长的管理水平类型,班长的管理水平类型,讨论：你要成为什么样的班长,角色扮演,分析现在的你们有哪些共同性,角色之一：生产技术型,角色之二：盲目执行型,角色之三：得过且过型,角色之四：劳动模范型,角色之五：成熟型,企业需要的班长,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的,态度,能力,“,材,”,意愿很强，能力一般,“,财,”,能力强，态度好,“,裁,”,能力不强，态度不好,“,才,”,能力很强，积极不高,班长的沟通技巧,-,上对下的沟通,上对下的沟通,如何倾听员工的心声？,1,、不要打断员工的话，让他把话说完,2,、经量主动控制情境,3,、先将自己的思绪安庆下来,4,、专心的看着对方，但是不要瞪他,5,、不要立即评价（批评）,6,、鼓励员工多说，哪怕是对自己的批评,7,、不要高高在上的姿态与员工说话,8,、适时提出问题,9,、复述谈话的重点,10,、角色转换、将心比心,11,、好的建议一定要采用,12,、员工提出的问题一定要回应,班长的沟通技巧,-,平级的沟通,同级之间如何沟通？,同级之间沟通为什么这么难？,原因,1,：各班组之间过高看重自己的价值，而忽视其他班组的价值。,原因,2,：不能设身处地的为其他班组考虑,原因,3,：尽可能得把责任推给别人,同级沟通协调的艺术：,承认对方有五分理,让对方有重要感,让对方认为他是担负责任的,让对方知道他如此做的理由,让对方了解他的工作非常重要,站在对方的立场考虑,要取得对方的好感,要请上级裁决,要有下次商量的机会,班长的沟通技巧,-,下对上的沟通,下级对上级如何沟通,与上司的沟通形式：,接受指示,汇报,商讨,与上司沟通的障碍：,障碍,1,：只谈问题，不谈办法,障碍,2,：迎捧上司,障碍,3,：归罪与外人,障碍,4,：关注点不对称,障碍,4,：信息不对称,与上司的沟通要点：,只接受一个上司的命令,多倾听上司的看法和意见,了解上司的处境,经常向上司汇报工作,让计划和数据说话,要改变上司不如改变自己,下属的天职就是协助上司,班长的沟通技巧,-,四解、两容,四解、两容,四解原则：,了解,理解,谅解,和解,了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后就能谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。,两容,“,容人、容事,”,：,对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下,沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听,结束语,希望大家都能做成熟型的班长！,谢谢,