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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业服务报告,1,【尊贵,服务,尊享,生活,】,物业,管家,R,espectable,E,njoyment,【,打造,精品,创造,惊喜,】,2,目 录,一、岗位人员配置标准,二、岗位装备配置标准,三、显性化服务配置标准,四、岗位对客服务标准,五、费用说明,3,一、岗位人员配置标准,人员聘用要求：,秩序维护,班长,门童,秩序员,夜间岗,年龄：30-35岁,身高：1,75-180,cm,体重：,65-80,kg,退伍军人,形象气质佳,高端接待或服务工作1年以上,年龄：20-30岁,身高：1,68-175,cm,体重：,65-80,kg,形象气质极佳,高端接待工作半年以上,年龄：20-30岁,身高：1,70-150,cm,体重：,65-75,kg,退伍军人,形象气质佳,高端服务工作半年以上,年龄：25-,40,岁,身高：1,65-175,cm,体重：70-8,5,kg,退伍军人,形象气质良,责任心强,4,一、岗位人员配置标准,人员聘用要求：客户服务,客户接待大使,年龄：22-28岁,身高：16,0-170,cm,体重：55-65kg,形象气质,极,佳、笑容佳,高端接待工作,半,年以上,吧员,年龄：,22-28,岁,身高：,160-170cm,体重：,50-60kg,形象气质佳、笑容佳、服务意识强,高端服务工作半年以上,领班,年龄：,25-28,岁,身高：,165-170cm,体重：,50-60kg,形象气质佳、笑容佳、服务意识极强,高端接待或服务工作,1,年以上,5,一、岗位人员配置标准,人员聘用要求：环境维护,环境管理员,年龄：30-45岁,身高：158-165cm,体重：50-65kg,亲和力强,环境领班,年龄：30-40岁,身高：158-165cm,体重：50-65kg,亲和力强,高端接待或服务工作,1年以上,维修员,年龄：25-40岁,身高：175-180cm,体重：70-80kg,亲和力强,6,一、岗位人员配置标准,秩序维护,客户服务,环境管理,维修服务,班长,形象岗,车场岗,门 童,夜间岗,换 休,领班,客户接待大使,吧台岗,样板房岗,晚班岗,换 休,领班,外围岗,1 F,岗,-1F,岗,样板房岗,晚班岗,换 休,维修岗,高端接待或服务工作,3,年以上,形象气质佳,编制：,1,人,售,场,主,管,岗位人员架构,7,一、岗位人员配置标准,人员编制,8,一、岗位人员配置标准,秩序维护,客户服务,环境管理,维修服务,班长,形象岗,车场岗,门 童,夜间岗,换 休,领班,客户接待大使,吧台岗,样板房岗,晚班岗,换 休,领班,外围岗,1 F,岗,样板房岗,晚班岗,换 休,维修岗,高端接待或服务工作,3,年以上,形象气质佳,编制：,1,人,售,场,主,管,岗位人员架构,9,一、岗位人员配置标准,人员编制,10,目 录,一、岗位人员配置标准,二、岗位装备配置标准,三、显性化服务配置标准,四、岗位对客服务标准,五、费用说明,11,秩序员服装：,二、岗位装备配置标准,12,二、岗位装备配置标准,门童服装：,13,二、岗位装备配置标准,客户接待大使服装：,14,二、岗位装备配置标准,吧员服装：,15,二、岗位装备配置标准,保洁员服装：,16,二、岗位装备配置标准,维修员服装：,17,秩序员服装：,二、岗位装备配置标准,18,二、岗位装备配置标准,门童服装：,19,二、岗位装备配置标准,客户接待大使服装：,20,二、岗位装备配置标准,吧员服装：,21,二、岗位装备配置标准,保洁员服装：,22,二、岗位装备配置标准,维修员服装：,23,二、岗位装备配置标准,岗位工具：岗台,秩序岗台 客户接待大使接待台,半封闭式、敞开式，配登记架 根据大厅风格进行硬装、定做可移动式,24,二、岗位装备配置标准,岗位工具：对讲机、巡更系统,对讲机： 巡更系统：,1,、配置岗位：主管、秩序班长、形象岗、车场岗、门童岗、,1,、配置岗位：秩序维护夜间岗,吧员领班、客户接待大使、吧员岗、样板房岗、保洁领班、,2,、数量：,1,根巡更棒、,10,个巡更点,维修岗、备用,2,、规格：无线蓝牙对讲机,+,耳机,25,岗位工具：,二、岗位装备配置标准,26,目 录,一、岗位人员配置标准,二、岗位装备配置标准,三、显性化服务配置标准,四、岗位对客服务标准,五、费用说明,27,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,28,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,29,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,30,物业展示宣讲区（配置宣传墙、电子视频或,ipad,）,三、显性化服务配置标准,31,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,32,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,33,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,34,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,35,对客服务物资：,三、显性化服务配置标准,36,目 录,一、岗位人员配置标准,二、岗位装备配置标准,三、显性化服务配置标准,四、岗位对客服务标准,五、费用说明,37,四、岗位对客服务标准,物业服务体系标准,+,日式服务理念及服务礼仪设计,38,目 录,一、岗位人员配置标准,二、岗位装备配置标准,三、显性化服务配置标准,四、岗位对客服务标准,五、费用说明,39,五、费用说明,费用,40,五、费用说明,费用,41,感谢聆听！,42,
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