互联网营销技巧-刘远涛编辑最终版

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,互联网营销技巧,第四营销事业部,内部参阅 严禁外传,1,目录,互联网营销渠道分析,为什么要做互联网营销,I,如何开展互联网营销,2,一、为什么要做互联网营销,1.,汽车互联网营销重要性,2.,汽车行业互联网营销价值,3,为什么要做网络营销？,4,CNNIC,：中国互联网络信息中心数据,3.8,2.9,2.1,1.3,1.1,2009,2008,2007,2006,2005,平凡不美,2010,4.5,亿,截至,2010,年,10,月，中国网民规模达到,4.46,亿人，在总人口中的比重从,22.6%,提升到,33.4%,，手机上网用户突破,3,亿，互联网普及率在稳步上升。,网络已成最大社区,5,JDPower:,全国近,70%,以上购车用户利用互联网购车,汽车互联网营销重要性,6,汽车网络营销的趋势和发展,转变,汽车互联网营销重要性,7,客户,调查,危机公关,网络到底为我们带来什么价值,网络营销,在线销售,汽车行业互联网营销价值,8,为了实现什么？,汽车行业互联网营销价值,9,二、互联网营销渠道分析,1.,互联网营销思路,2.,购车客户的决策路径,3.,互联网,营销媒体选择,10,传统营销思路与模型,我们是谁，,我们的好处在哪儿,打动他,传统思路是在强推给消费者产品，但是品牌选择越来越多，消费者越来越主动的今天，这样的营销思路似乎有点力不从心,产生购买,漏斗型营销模式,互联网营销思路,11,互联网带来了行为习惯的变化,随着互联网的普及,A,ttention,吸引注意,I,nterest,引起兴趣,D,esire,激发欲望,M,emory,记忆,A,ction,购买行动,过去,A,ttention,吸引注意,I,nterest,引起兴趣,S,earch,搜索资料,A,ction,购买行动,S,hare,分享心得,现在,AIDMA,理论,AISAS,理论,分享行为将再次作用于受众的认知，形成独特的互联网口碑效应,互联网营销思路,12,2.0,时代互联网营销思路模型,互联网时代下搜索（,search,）和分享（,share,）的重要性，改变了传统模式中一味的单向灌输理念,网民的“帮助”，让企业信息“全方位地呈现”在目标人群面前,沙漏型营销模式,我们是谁,我好处在哪,打动他,产生购买,搜索他们是谁,查寻好处,购买经历,使用过程,使用感受,建议心得,互联网营销思路,13,WE,时代,不是更多的单渠道制造广告，而要携手共同制造内容！,站在一个平台上的媒体、厂商、网民，无论哪个层面，若仅仅一方单方面发声，其作用力都将日渐底下 ！,面对新时代的营销方向,企业与网民形成融合，以同在的姿态进行信息共享,发布形式为“关联,&,共享”,沙漏型营销模式,互联网营销思路,14,走出去,打破线上线下的资源，结合网民的力量，制造出共同的营销事件，创造出更多的营销附加价值,拉进来,把网民纳入到营销体系中来，成为营销的一份子，实现更近距离的品牌价值感受,把品牌放入到网民生活中去，和消费者站在一起，用他们可接受的方式发出声音,如何携手共创内容,互联网营销思路,15,购车客户决策路径,16,消费者购买汽车产品及服务的,6,个阶段,提供维修保养服务的报价,针对经销商售后服务的评价,提供试车报告，新车评测车型讨论帖,前期信息搜集,车型,对比,询价,选店,看车,维修保养,提供最新优惠促销活动信息,提供附近的品牌经销商的地址电话等信息,在价格区间内提供导购信息车型价位、参数、配置,论坛方便车主分享用车经验,提供网络求助的方式,互动交流,互联网已成为汽车消费者获取信息的主要渠道,购车客户的决策路径,17,如果我想买一辆,10,万左右的车，会通过互联网的哪些渠道获取哪些信息呢？,购车客户的决策路径,18,论坛,微博,搜索,经销商网站,专业网站,官方网站,QQ,论坛,百度,谷歌,信息搜索,购买分析,经销商查找,购买分享,找到我们,了解我们,选择我们,评价我们,购车客户的互联网决策路径图,购车客户的决策路径,19,互联网媒体选择,20,投放价值评估标准：,地方媒体的投放价值,互联网营销媒体选择,21,媒体类型,媒体,/,位置,/,方式,地方垂直网站,汽车之家,地方站,爱卡,地方站,易车,地方站,太平洋汽车网,中国汽,车网,地方汽车论坛,EDM,地方,WIFI Media,精准视频定向投放,搜索引擎地方区域定向,19,楼,55BBS,铁血军事社区,浙江,在线,中华网社区,Ad network,机场,商业区,百度,搜狗,餐饮区,360,搜索,搜搜,雅虎,视频媒体定向投放,地域定向邮件,其他地方媒体的类型,互联网营销媒体选择,地方垂直网站,地方汽车论坛,EDM,地方,WIFI Media,精准视频定向投放,搜索引擎地方区域定向,22,地方网站的特点,地方综合门户,：,当地,运营商主办,，名称后缀多为热线或信息港；属于第一批区域性媒体，因早期的媒体单一性，这类网站内容,覆盖范围较广,；,当地,网络传媒公司主办,，属近些年崛起的,综合类媒体,，其内容多样,话题犀利,被用户普遍接受，有超越运营商媒体趋势,；,地方社区媒体：,地方门户的,核心,往往是,社区,，因而社区能力成为地方门户最基本的运营,指标；,互联网营销媒体选择,23,地方新闻门户：,当地,知名报业集团主办,，拥有当地的,新闻主导权,及线下的平面资源，其通过网络给区域用户提供最新最全的新闻资讯同时也是当地政府的喉舌工具，当地政府每年会对其拨款扶持；,地方行业媒体：,多以当地民营资本建立，主要分为房产、,汽车,、,IT,、人才四类；拥有较好的线下互动资源及配合,度；,地方网站的特点,互联网营销媒体选择,24,地方汽车论坛的作用,利用论坛人气,，,通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程；,在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等；,利用论坛强大的聚众能力，将论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动；,调动网友与品牌之间的互动，从而达到企业品牌传播和产品销售的目的；,19,楼,55BBS,互联网营销媒体选择,25,三、如何开展互联网营销,1.,常用媒体平台的使用,2.,软文筹划,3.,互联网营销手段介绍,26,常用媒体平台的使用,27,常用媒体平台的使用,车商汇和车易通共同的核心价值,借助第三方平台，帮助经销商,搜集,更多的有效的,销售线索,28,垂直媒体经销商平台使用,-,汽车之家车商汇,1.,车商汇是什么？车商汇是服务于销商的信息収布平台和销售机会管理平台。通过车商汇经销商可以发布新闻、更新报价、上传照片、发布活动、获取销售线索。,也可将其看做是经销商的“个人网站”,常用媒体平台的使用,29,常用媒体平台的使用,车商汇产品功能,30,常用媒体平台的使用,车商汇优势,业内数量最多,汽车之家,2012,年产生多达,1,000,万条含有联系方法,/,电话和意向车型的高质量销售线索,150%,增长,400,万,1,000,万,汽车之家产生销售总量,31,常用媒体平台的使用,车商汇优势,高质量的销售线索,汽车之家销售线索转化率调研,数据来源,：,2012,年,2,月,汽车之家数据中心,对,2,500,条随机销售线索的电话调研；三个月内的成交结果；,32,常用媒体平台的使用,车商汇,总结,成为商家持续获取高质量销售线索的,渠道；,有效拦截竞品车型目标受众，影响购车决策的最终,机会；,统一流程和培训，提升经销商服务质量，从而提升销售,转化率；,通过,400,呼叫中心提升消费者满意度，提升,转化率；,同步监控经销商处理状态，考核经销商的管理状态和销售,业绩；,可根据经销商的销售转化能力奖励更多的公共销售线索，并最终提高销售,转化率；,33,如何在各入口位置有更高的露出（即排名靠前）？,积分，积分是经销商通过完成各项任务（资料的完善、销售热线的接听率、销售线索的处理率等）所获取的。积分高、排名展示靠前,/,信息大量露出，页面浏览量越高，销售线索越多，成交数量越高。,常用媒体平台的使用,汽车之家,-,车商汇维护技巧,34,汽车之家,-,车商汇维护技巧,排名靠前能得到众多的页面展示机会, 4S,店获得更多的销售线索,同城对比,热门商家,产品报价,常用媒体平台的使用,35,常用媒体平台的使用,汽车之家,-,车商汇维护技巧,36,如何才能获取较高的积分？,01,注册平台,02,专人接听网友电话,03,每天登录车商汇不少于,2,次,04,15,个小时内处理询价订单、试驾申请,05,网友来电,等待时长,30,秒以内,06,400,接听率提高到,90%,以上,07,专业热情回复网友留言,08,主动积极给顾问提供行情信息点,09,每周发布,6,篇以上资讯文章,常用媒体平台的使用,汽车之家,-,车商汇维护技巧,37,城市级别,经销商,部门成立时间,人员配置,部门职能,效果,一类,广州,铭智,2012.4,独立部门,；,销售总监直管,；,部门成员,1,名网络专员，,1,名线下销售员,；,该部门销售独立；,与垂直媒体合作对媒体后台进行维护；,参加各媒体外展活动收集客户线索；,销售人员负责邀约、跟进；,收集客户资料,300,份,/,月,，,成立最初半年共,收集客户资料,1000,多份，实现终端销售,60,余批。占比销售总额,10%,。,二类,深圳,深意,2011.3,独立部门,总经理直管，下设网销部部门经理,部门目前有,9,名成员，其中,3,名线上网络专员，,5,名线下销售员,与垂直媒体合作负责后台维护；,地方媒体维护；,活动开展；,收集线上销售线索；,对线上收集到的客户进行邀约、跟进；,在,2011,年度完成了,220,台的帝豪汽车销售业绩，目前该部门月均销售量占总额的,30%,。,常用媒体平台的使用,-,优秀经销商案例,38,城市级别,经销商,部门成立时间,人员配置,部门职能,效果,二类,山东吉利超市,2011.3,非独立部门,市场部经理直管,2,名网络专员负责三个品牌的线上网络营销推广,负责对各垂直媒体媒体经销商系统维护；,负责开展线上活动；,收集线上潜在客户线索；,月均收集网络客户信息,300,份，通过电话邀约及线下促销活动开展月均成交量,20,批。,二类,重庆洪运任通,2011.6,网销部与精品部合二为一,总经理直管，下设部门经理,团队目前有,3,名成员，其中,2,名线上网络专员,负责对合作的垂直媒体进行维护；,收集线上潜在客户线索；,开展网络活动，促使保有用户发帖；,网络专员月均收集客户资料,200,份，此类潜客成交率为,10%,，月均,10,台成交量占比总量,6%,。,常用媒体平台的使用,-,优秀经销商案例,39,怎么撰写软文？,软文筹划,40,软文筹划,软文要点：,支招：教您如何快速判断汽车故障,心中有数 夏季用车常见问题与解决办法,汽车保养容易被忽视的“三大死角”,省钱养车有妙招 油价上涨也不害怕,传授你轮毂刮花最有效的处理技巧,养车的六大误区,过积水路段 当心爱车“泡汤”,购买保险要注意以下九种不陪情况哦,梅雨季节到来 车辆祛湿防漏保养要关注,拒绝被电 汽车防止静电全攻略,锦湖轮胎,4,月,15,日起召回,30,余万条轮胎,养车的六大误区,车开得少也不要自行延长保养周期,对用户有价值的软文,结合品牌、车型,要有时效性,软文发表之前搜索,软文件同事发布到问答栏目,41,经销商软文写作实录,软文筹划,42,软文筹划,软文写作的技巧与方法：,标题是吸引网民的一面旗帜，旗帜不够鲜艳，网友不点击，旗帜后面的风景再好也没有意义。好标题能激起网友的好奇心，提高帖子的浏览量,。,43,软文标题营销,七剑,44,禁忌,秘密,大胆,幽默,反差,极端,煽情,软文筹划,44,阐释：,如同正电负电、酸和碱产生反应一样，两个截然相反的词语，放在一起，就碰撞出了新闻,点,举例：,北大,毕业生,卖猪肉,为生,抗震美女,称嫁人应嫁,范跑跑,乞丐,为地震捐款,105,元,月薪,400,元,在,深圳,的幸福生活,北京,车展惊现,最美清洁工,和尚,竟然密林中为,小姐,算命,女大学生,应聘,洗脚妹,同学羡慕高薪,反差,软文筹划,45,阐释：,语不惊人死不休，创意天马行空，超越常规逻辑,在不伤害品牌形象前提下，尽可能创造争议性话题，引发网络大讨论，将影响扩大到最大,举例：,韩,寒博客为莎朗斯通辩护，瞬时间成为焦点,神舟老总称不捐款员工立即走人,淘宝卖家叫卖“蚊子尸体”,雅阁女说月薪,3000,元以下是下等人,70,后兰董称,80,后、,90,后只配舔脚趾,王石说捐款,200,万就够,了,大胆,软文筹划,46,阐释：,禁忌主要是通常人们不好公开交流的话题，比如涉性、出轨、走光、偷拍、宗教、政治等等,。,举例：,淘宝上拍卖空姐原味内裤,网游魔兽的铜须门炒作,劲舞团,的“一夜情”营销,90,后女生发半裸鼓励大家为灾区捐款,女明星走光类,杜雷斯的国人“性福”调查报告,禁忌,软文筹划,47,阐释：,人们都有窥伺欲，揭秘型的帖子或文章，易被,关注,举例：,曾经有解密可乐配方的文章，流传甚广,诸如,腾讯办公环境大曝光,、,Google,办公环境大曝光,之类的文章，每次都能被推到门户首页位置,偷拍类帖子比较容易火，如猥琐男冒死跟踪偷拍富家女,苹果,iPhone,惨遭暴力拆解！,秘密,软文筹划,48,阐释：,用“最,+,形容词”这样的标题，可以融入作者强烈的感情，进而引发读者关注和共鸣,范例,汶川地震中最无耻的五个女人,网上曾流传的“最美深山女教师”,2008,年高考“五宗罪”,史上最牛的钉子户,世界上最耗油的,12,辆名车,极端,软文筹划,49,阐释：,通过一些让人感动流泪、记忆深刻的文字及照片，触动网友心灵,情感,举例,温总理 周总理 两代总理一样情,地震中最感人的,5,个瞬间,哀悼 为地震中逝去的,人,汽车人与雅安同在，车界老总心系灾区,绝症,MM,斥巨资穿婚纱与病魔抗争,煽情,软文筹划,50,阐释：,互联网奉行娱乐至死的精神，很多人将上网作为休闲和消遣。而幽默、搞笑类的帖子和文章，可以激发网友的疯狂转载，将传播效力做到最大,举例：,一个馒头引起的血案,刘德华买中石油巨亏上百万（,投资状,）,大腕,的各种修改版本,幽默,软文筹划,51,互联网营销手段介绍,52,互联网营销手段介绍,论坛,53,BBS,营销就是利用论坛的人气,通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程,在论坛空间提供高效传播。,包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力,利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动,调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。,BBS,口碑话题,召集活动,机会营销,晒败帖、评测贴、求助帖、连载帖、真人秀、恶搞帖、,八卦帖、罗列帖、,征文活动,抢楼有奖,线下组织,置顶公告,真人秀照,舆情监控,回帖植入,BBS,营销的三种主要形式,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,54,论坛营销发布方案,原创首发,话题转载,网友自发转载,撰写最生动、最具讨论性的话题,A,创作,B,执行,C,发布,运用最资深、最有说服力的,ID,选择最热门、最针对性的论坛,论坛特性：利用传播最广、受众人群最多、互动性和针对性最强的特色。,汽车论坛划分：专业汽车论坛、门户论坛汽车版、地方车友会论坛。,发布策略：针对三个不同类型的论坛发布或转载不同类型的话题。,转载策略：特定时期加入人气类论坛二次增加传播效果。,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,55,建立,KOL,KOL,维系,舆情监测,负面处理,完善,KOL,体系，辅助舆情处理,活动规划：,组织版主开展沟通会或试驾体验，会后组织娱乐项目，（定期开展）,奖项建议：,一等奖：,1,名,海边,2,天,2,夜深度双人游,二等奖：,3,名,现金,1000,元或,iPod nano,三等奖：,5,名,现金,500,元或,iPod shuffle,媒体合作活动、厂家活动、地区试驾、上市体验,活动目的：,凝聚版主，并获得联系方式,吸收版主声音，为打造优质论坛奠定基础与各版主建立良好互助合作关系,打造线下活动，通过奖励机制吸引版主兴趣，,采集主,KOL,信息,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,56,建立,KOL,KOL,维系,舆情监测,负面处理,完善,KOL,体系，辅助舆情处理,传统节日筛选时间内对帝豪负面有过贡献的编辑、版主进行礼品回馈，维护日常关系,节日礼品关怀,维护费用机制,日常对,KOL,体系建立日常沉稿、删帖，并推荐等有偿服务，形成有效的机制。,节奏：,节日,节奏：,日常,线下活动关怀,年度对其帝豪版主进行聚拢，打造年度活动关怀，吸引所有编辑及版主参与并传播帝豪正面声音,节奏：,年度,定期维护,KOL,，建立长久的合作关系，为帝豪后续工作打基础。,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,57,建立,KOL,KOL,维系,舆情监测,负面处理,完善,KOL,体系，辅助舆情处理,回访,监控,日常运维,通过微博发布、活动开展与车友进行交流沟通，建立粘合度,解决,1,2,3,后台进行关键词实时监控，并第一时间反馈客户。,没得到客户响应时，应有临时处理话术应答。得到客户的准确信息后对危机进行及时解决及处理。,对于发出抱怨的用户应在危机解决后一周内进行回访，送出关怀。,搜索关键字，找到抱怨的用户，给予问题解答和用户关怀,及时发现对品牌及产品重大负面信息，及时反馈并解决处理,定期对客户进行关怀，微博回访客户并以奖品激励。,问询抱怨,危机处理,客户关怀,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,58,建立,KOL,KOL,维系,舆情监测,负面处理,完善,KOL,体系，辅助舆情处理,信息监测,日报汇报,密切监测,维护处理,*,客户反馈,信息判断,即时汇报,负面投诉,事件危机,更新,FAQ,咨询吉利,工作人员,维护处理,F,AQ,无答案,F,AQ,有答案,建议,主要侧重于论坛的监测，每日提报。,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,59,建立,KOL,KOL,维系,舆情监测,负面处理,完善,KOL,体系，辅助舆情处理,清除,恶意行为者，进行,ID,账号清除,1,次,/,月,修改,经沟通解决后，对贴文进行修改,3,次,/,月,删帖,负面影响较大，联系版主做删除处理,沉贴,精准无法删除的负面，进行深度掩埋,10,次,/,月,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,60,营销类型,重点方向,主要内容,发布论坛,车型介绍,车型优点放大,此阶段以汽车业内网友身份，讲述车型的优势，并尽可能的放大车型各方面优势,汽车之家、新浪汽车、网易汽车论坛、,Tom,汽车,车型分析,以资深车友身份，细致分析车型定位及优势，从而为下一阶段引出车型对比作铺垫,车型对比,对比同级车,以专业角度发布评论帖，讲述产品,PK,竞品，并弱化竞品优势，提升车型优势。,汽车之家论坛、百度汽车吧、中国汽车网,高性价比,从车型的高性价比出发，本品,PK,同级竞品,车型评测,提车作业,以车主角度出发，详细阐述车型提车购车的一系列信息，并讲述自己对于车型的正面性能评价,汽车之家网、新浪汽车、汽车之家、天涯时尚,人车生活,以自驾游、生活、,FB,等角度出发，描写车主与之间人车生活，并讲述价格车型操控、使用等亲身体验，亲身感受,车型导购,车市市场,以专业角度出发，分析目前中级车市场格局，并以大篇幅强调车型在中级车市场中的地位,麒仕会,、网易汽车社区、汽车族、,东方热线,车型评测,以汽车爱好者角度，撰写试乘试驾车型的一系列感受与评价，在其中突显车型优势。,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,61,论坛类别,板块特性,/,选择理由,人群,人群特性,论坛,/,版面举例,综合门户,人气足、信息流量大,汽车爱好者、准车主,对新车敏感度高、汽车爱好者集中、有利于品牌口碑传播,搜狐论坛、新浪论坛、网易论坛,专业汽车,话题专业性强，原创性强，拥有较强互动性。,帝豪车主、准车主,集中讨论帝豪车、深度了解帝豪车,搜狐汽车俱乐部、汽车之家社区、车天下论坛,专业社区,人气足、图文传播相关信息更加直观,车主、普通网友,喜欢关注各类新车、集中探讨或发布图片讨论各类车型,天涯社区、百度贴吧、猫扑贴吧,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,62,论坛执行时我们需要做到：,论坛营销,-,注意事项,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,63,论坛执行时我们千万不要：,互联网营销手段介绍,-,论坛营销,论坛营销,-,注意事项,64,互联网营销手段介绍,微博,65,每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。,1,、第一时间发布品牌及产品信息,2,、及时回复网友提问、解答网友疑惑,3,、对于网友的负面声音进行人性化的及时反馈,4,、发起活动增强网友兴趣，提升关注度,品牌官方微博：,1,、分享品牌热爱,2,、传播行业热点、趣味,3,、记录生活中的品牌故事,4,、积极参与品牌活动,品牌粉丝微博：,1,、推荐关注,2,、产品体验分享、心得体会,3,、红人转发扩大传播,4,、专家视角引导舆论,红人微博：,活动策划：,抢楼,/,秒杀,转发,/,团购,同城召集,关键词聚合,线下活动直播,互联网营销手段介绍,-,微博营销,66,活动主题：,#,策划应季主题活动,#,活动机制：,利用微博平台,关注好友、,好友、转发、评论,功能，带动网民之间自传播的同时，提升“官方微博” 粉丝量及受关注度；,利用微博平台,#,话题,#,功能，实现话题的检索、集中的同时,，树立微博品牌形象；,通过,微博红人、微群、微活动,等推广手段，提升活动热度，扩大“官方微博”微博知名度；,微博营销,-,形式列举,互联网营销手段介绍,-,微博营销,67,活动执行,- ,参与流程,“帝豪,XX,经销商,V,” 官方微博,网友参与流程：,Step1.,关注官方微博；,Step2.,转发,+,一句话祝福等文案 活动微博,转发活动微博,+,一句祝福语等聂荣,+,好友,在官方微博平台进行关注,主办方兑奖,互联网营销手段介绍,-,微博营销,68,微活动有奖转发,首页显示,微群置顶,微博红人转发,传播推广,互联网营销手段介绍,-,微博营销,69,品牌内容,服务内容,行业信息,社会焦点,生活趣闻,热点实事,产品动态,品牌故事,产品评测,优惠信息,汽车保养,行业动态,车讯快报,行车宝典,自驾游天下,新闻焦点,奇闻车市,汽车笑话,自身活动,企业招聘,热点事件,主要内容,：,作为官方微博，本身具有品牌服务的属性，但同时也是大众化的产品，因此与大众化话题相关内容也会涉及。此外，网络语言的特点是比较特殊的，既需要专业，也要时尚、幽默、结合热点。主要包括以下内容方向：,在微博的管理中，有时候不在于某一条博文编写的有多精彩，而是看那条博文符合当时网友比较集中的关注点，借势而为，效果更好。,日常话题维护规划,互联网营销手段介绍,-,微博营销,70,我们微博的粉丝，我们始终坚持：不要最多，但求最真。也就是说，粉丝的数量不能说明一切问题，粉丝的才是最重要的。面对这样的粉丝，我们要更多耐心、关心与真心！,厚度,该粉丝是否和品牌受众重合，对于品牌是否具有关注力,该粉丝对微博信息敏感度是否高，再传播意愿是否强烈,该粉丝自身微博被关注度是否高，他转发的裂变效应是否强,精准度,到达度,活跃度,细碎小事中的关系维护：,设立,1,名专门维护管理人员实时对非专业方面评论及疑问进行实时解答、互动讨论，这样，也就很快能够积累到客户粘性。,涉及到专业性较强等方面问题，则需专门维护人员沟通配合，快速解答用户疑问。,粉丝维护管理,互联网营销手段介绍,-,微博营销,71,微博执行时注意事项：,互联网营销手段介绍,-,微博营销,72,微博执行时我们千万不要：,互联网营销手段介绍,-,微博营销,73,互联网营销手段介绍,微信,74,了解微信,2013,年微信营销元年,微信影响三亿人，,2013,年,1,月，微信用户数量突破三亿。,微信整合线上线下，,其,LBS,功能被用户调用频繁，二维码扫描功能实现,O2O,功能更富，,支持发送语音短信、视频、图片和文字,互联网营销手段介绍,-,微信营销,75,微信营销的特点,互联网营销手段介绍,-,微信营销,76,微信的玩法,添加好友：,QQ,、手机号、二维码,进行,LBS,定位：,地域沟通、店面互动,机缘性活动、更具吸引力的活动,进行非定向传播，增加传播深入度,互联网营销手段介绍,-,微信营销,77,组织活动,利用微信的摇一摇、漂流瓶功能，组织线上或,O2O,类活动。,示例：车展、发布会现场，摇一摇派送礼 到场客户加吉利汽车微信好友，主持人在特定时间组织活动，大家同时使用摇一摇功能，第一个被吉利汽车摇到得客户活动纪念品，活跃现场气氛。,互联网营销手段介绍,-,微信营销,78,智能微信客服,语义分析,语音分析,通过人工回复，或机器自动与网友进行互动 通过语音分析应用，与网友互动,通过人工回复，或机器自动与网友进行互动 通过语音分析应用，与网友互动,互联网营销手段介绍,-,微信营销,79,LBS,推送,利用“查看附近的人”功能，可以为,4S,店，汽车展销会等会场周围的微信用户推送信息。,互联网营销手段介绍,-,微信营销,80,微信营销要点,要建立微信品牌公众平台,(,占位）,回应而非推送：遵守许可营销的规则,与其它活动打通：结合视频、音乐的触发,互联网营销手段介绍,-,微信营销,81,微信营销要点,不要,用企业微博的方法管理微信,微博和微信给用户带来完全不同的用户体验，虽然都是粉丝，但他们在微信和微博想看到的信息不同,沟通角度不同：微博内容注重话题性，微信内容注重与用户的相关性,用户体验不同：企业微博的粉丝已经习惯了在公共首页上互动，微信用户认为公众平台也是专属的,评估指标不同：微博关注粉丝数和转发量，微信更注重回复,互联网营销手段介绍,-,微信营销,82,微信营销要点,要建立微信,CRM,管理平台,更便捷：不用查找电话，轻松应对需求和投诉,更灵活：通过反馈文字、声音、视频、地理位置坐标等方法提供多种服务,更快速：通过回复触发的功能，几秒内做出反应,互联网营销手段介绍,-,微信营销,83,微信营销要点,不要,设立人肉陪聊团,用微信是为了和真正的朋友聊天，人肉陪聊带来人力成本浪费和潜在风险,效率低成本高：一次只能影响一个人,沟通内容管理难：内容回复要看水平和心情,沟通信息价值低：很多时候用户跟你聊天只是因为无聊,互联网营销手段介绍,-,微信营销,84,微信营销要点,要保持品牌关注度,互联网营销手段介绍,-,微信营销,85,微信营销要点,不要,大量群发公众信息,微信营销是许可式的，用户对隐私打扰的宽容度更低,鄭峻：个人很喜欢作为社交平台的微信，但不喜欢每天收到一个类似手机报的新闻，这种被动阅读的方式和微博主动获取完全相反。之前加了几个媒体的微信公号，现在全删了。每每总以为收到朋友微信的时候，打开却是一个新闻早晚报，失望。,管轶栋：我已经把爱范儿的给删了。这是一个信息过载的时代。我有太多渠道可以获取这些资讯了。每有一个新产品受到欢迎，大家第一反应就是将垃圾短信的模式给复制进去。拜托有点创意好么。,V-Prof-ydtan,谭永东教授：快速的撮合，貌似效率高了，但伴随更大的不靠谱！更喜欢经过漫长“斗争”形成的较稳定的关系，比如微博。,互联网营销手段介绍,-,微信营销,86,微信营销要点,要学会使用曝光量最大的资源,头条新闻：效果相当于,QQ,弹窗,定向,Banner,：微博已经有了，微信还会远么？,皮肤和插件：微信已经推出开放平台，以承载更多复杂互动的需求,客户端类型的媒体，广告效果最好的往往是入口行资源,互联网营销手段介绍,-,微信营销,87,微信营销要点,不要,滥用漂流瓶和摇一摇,用户不常用的功能往往意味着很强的使用目的性，广告信息的植入只能让人反感。,目的性强：用户使用漂流瓶和摇一摇只是为了认识陌生人，而不是认识品牌。,效率低下：实际上这两个功能的使用率很低。,多此一举交互方式：广告还是广告只是杀死了缘分,互联网营销手段介绍,-,微信营销,88,互联网营销手段介绍,视频,89,视频由于其特有的影音结合的内容表现形式，使其具有极佳的传播力。此外，越来越多的,UGC,（用户原创内容）视频也更加带动了网友对视频的关注,视频营销的两种主要形式,搞笑视频、争议视频,恶搞视频、音乐视频,剧情视频、猎奇视频,电影剪辑视频,已有视频上传发布,传播放大已有视频,已有视频首页打榜,视频打榜,视频传播,病毒视频创作,互联网营销手段介绍,-,视频营销,90,搜集整理当前争议性热点，结合车型独有特性，拍摄具有一定趣味性事件短片）,阶段性,视频短片传递，制造悬念，吸引车友追踪关注,。,结合,视频开展微博、 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