中国联通GSM增值业务综合网管系统培训材料V02

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,46,单击此处编辑母版标题样式,内部资料,注意保密,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2009,年,7,月,中国联通增值业务综合网管系统培训,目录,项目背景及进度说明,系统总体设计软硬件架构及部署,系统功能介绍,使用场景培训,项目整体及进度说明,GSM,增值业务综合网管系统分为总部和省份两级系统,总部系统含电子运维、全网网管和总部网管系统，由神州泰岳公司承建,省份网管系统由神州泰岳承建,19,个省，中盈、天元各承建,6,个省,项目自,2008,年底开工，至,2009,年,6,月已基本完成系统功能的搭建和各被管业务系统的接入，具备上线运行条件,建设范围：,短信类（短信中心、在信网关、互通网关、,SP,管理系统、等）,语音类（炫铃、语音增值）,数据类（,WAP,、彩信等）,支撑类（,VAC,、终端管理等）,议程内容,系统功能介绍,2,1,3,系统总体设计、软硬件架构及部署,4,使用场景培训,项目背景及进度说明,总体设计,-,系统的定位,如何理解并明确什么是综合网管系统,:,中国联通增值业务综合网管就是增值专业的综合性的运行支持系统,综合性运行支持系统的“,7,种武器”,综合监控体系,综合维护体系,安全管控,/,防护体系,管理考核体系,指挥调度体系,客服支撑体系,合作伙伴考核体系,综合性的运行支持系统的建设是需要总体规划、逐步推动的，本期项目的重点是综合监控体系、综合维护体系、综合分析体系的建设,总体方案设计,-,架构搭建,架构搭建：,系统架构的生命周期就是整个系统的生命周期，如何设计、搭建稳定、高效且扩展能力强的系统架构，是必须放在首要位置考虑并解决的问题,产品组合的选择：主机监控代理、工单流程引擎等,模块间横向和纵向接口设计：,21,种横向接口是保证系统各模块有机联系的基础，省部接口是重要的上传下达通道,系统统一的框架设计与实现：基于,JEF,的框架设计是系统整体性的根本保障，严格规范的研发管理是产品质量和人性化的基础,总体方案设计,-,功能释放,功能释放：,如果没有深入细致的需求调研，没有广大维护人员的日常使用，没有最佳实践的积累，就不会形成真正有效的监控策略和维护条目，那么大部分功能就不能充分发挥作用，因此，必须想方设法解决功能释放的问题,总体方案设计,-,数据消费,数据消费：,如何有效的利用综合网管的数据，在实际的运维管理活动中发挥作用,数据消费是一种习惯，需要帮助相关人员养成良好的数据消费习惯,数据消费是有层次的，不同角色的人员对数据消费的需求不同,数据消费是一种能力，数据消费的能力越强，数据的价值就越高,数据消费是有方向的，对于联通增值业务部来说，数据消费的方向就是上下左右,上,：是指总部要有效的利用综合网管系统提供的各种数据，指挥调度各省分公司有效的开展各项运维工作，推广各种运行维护的最佳实践，高效的履行各项管理和考核的职能，并且提高自身的主动管理能力，提升项目建设投资的有效性，贯彻执行信产部制定的各种管理规定,下,：是指省分公司要有效利用综合网管系统提供的各种数据，指导运维人员开展日常工作，提高运维水平，改善业务质量，贯彻执行总部的各项规章制度和管理要求，同时加强对供应商和业务厂商的管控和考核力度,左,：是指利用综合网管系统提供的各种数据，想法设法提高用户感知，从而达到发展有效用户，增加有效收入的目的,右,：是指利用综合网管系统提供各种数据，一方面加强对,SP,等合作伙伴的管控能力，保障增值业务的健康、持续发展，另一方面，有针对性的加强对主要,SP,等合作伙伴的支持和保障力度，实现双赢的局面，同时，需要对重点发展的新业务进行持续的跟踪，研究新业务的发展特点和用户的使用习惯，从而在业务推广方面提供更有力的支持,总体方案设计,-,系统推广,系统推广：系统推广是增值业务网管项目成败的最关键的因素，网管系统的推广工作需要常抓不懈，形成的最佳实践需要有步骤、有计划地向各省分公司进行持续的推广，只有这样，网管系统才具有长期存在的价值，联通在网管方面的投资回报才能充分体现。我方认为网管系统的建设只是万里长征第一步，真正有意义的是制定切实有效的、长期的系统推广方案，并注重逐项落实，通过各种措施帮助各省分公司改进日常维护工作的各个环节和工作习惯，从而通过网管这种技术手段提升全网的运维水平和管控能力。,10,议程内容,系统功能介绍,2,1,3,系统总体设计软硬件架构及部署,4,使用场景培训,项目背景及进度说明,软硬件部署方案设计,-,总部,总部硬件部署方案,六台,SUN M4000,小型机,-,总部网管、电子运维、全网网管,五台应用服务器,两台省部接口服务器,四台采集服务器,磁盘阵列一台,光纤交换机两台,路由器两台,三层交换机两台,防火墙（,8,口）,4,台,拨测设备一套,软硬件部署方案设计,-,总部（续）,软硬件部署方案设计,-,分公司,软硬件部署方案设计,-,分公司（续）,议程内容,系统功能介绍,2,1,3,系统总体设计软硬件架构及部署,4,使用场景培训,项目背景及进度说明,功能模块基本结构,综合监控,综合维护,综合分析,监控管理平台,UltraNMS,数据采集处理,UltraProbe,主机,/,数据库监控,省部接口,自动巡检,IP,地址管理,集中操作维护,局数据,业务拨测,网管平台数据与业务数据分析,话单用户与业务量分析,综合监控重点内容,监控管理平台,Ultra-NMS,：,自动发现,采集调度,状态轮询,性能管理,配置,/,资源管理,告警管理,拓扑展现,数据采集模块,Ultra-NMS Probe,：,网络设备性能、告警采集,与主机监控代理间数据采集接口,与业务系统间业务数据接口,主机,/,数据库监控代理,省部接口,监控管理平台,Ultra-NMS,监控管理平台,Ultra-NMS,：,自动发现,设备厂商型号自动发现,三层网络连接自动发现,二层网络链路自动发现,定期重发现,IP/MAC/Port,归属关系自动发现,拓扑生成与更新,采集调度,通过定义网元组、指标集和采集调度策略，驱动各个,Ultra-Probe,采集各种数据,状态轮询：,定时主动轮询相应对象的状态,监控管理平台,Ultra-NMS,监控管理平台,Ultra-NMS,：,性能管理,数据指标建模,历史性能处理,性能门限管理,性能工作空间,配置,/,资源管理,资源对象建模,资源数据维护,资源树图及查询统计,配置文件上传下载,配置变更比对稽核,监控管理平台,Ultra-NMS,监控管理平台,Ultra-NMS,：,告警管理,事件标准化,事件过滤,相关性分析,告警通知,告警升级,工单接口,告警视图,值班告警,拓扑展现,拓扑编辑,拓扑展现,拓扑导航,数据采集软件,Ultra-NMS Probe,数据采集软件,Ultra-NMS Probe,：,接口适配层模块,任务管理层模块,预处理模块,通讯适配层模块,系统自管理,业务系统接口,数据库接口方式： 目前华为短信中心的,I2000,，,中兴短信中心、中兴语音增值（部分指标）等,SNMP MIB,：语音增值、,EMP,等系统是通过私,有,SNMP MIB,的方式提供性能数据的,Ftp+,XML,：华为目前傲天、斯特奇的在信网关,SPMS,中兴,/,华为,WAP,网关，彩信中心性能数据均通过该方式采集,（上传目录为,upsendmsg,，处理后保存目录为,backup,）,分布式采集支持,主机,/,数据库监控代理,BMC BPM,BMC BPM,产品主要功能：,系统资源占用情况,进程监控,系统错误诊断与定位,数据库监控,告警管理,主机,/,数据库监控代理,BMC BPM,Ultra-NMS Probe,与,BMC Agent,之间的通信协议主要使用了,BMC BPM,产品内置的,Notification Server,、,History Loader,两个功能组件，同时利用了,Pemn API,和,SNMP,协议,省部接口,省分公司与总部之间的省部接口主要用于实现：,定时的历史性数据（汇聚后数据）上传,实时的重大告警信息上传,定期的资源配置数据上传,考核指标上传,综合维护平台重点内容说明,总部和省分公司的综合维护平台在软件构成方面有所差别,省分公司的综合维护平台主要由以下五个子系统组成：,自动巡检,业务拨测,IP,地址管理,集中操作维护,局数据管理,总部的综合维护平台除了以上五个子系统，同时还有：,总部业务运行中心专用的,设备维护管理,值班管理,总部集中建设，全国统一使用的电子运维子系统,流程引擎,流程设计器,13,大类工单流程,工程管理,维护作业计划,知识库,信息公告,资料管理,论坛等,自动巡检,根据当前增值业务来说，巡检任务可以归纳为以下几类：,设备类巡检任务，包括服务器、网络设备、数据库等、磁盘空间、双机状态、电源,/,温度,/,板卡等硬件状态，操作系统中软硬件报错,业务类巡检任务，包括进程状态、接口状态、端口响应、文件状态、文件内容、目录状态、数据库表指定字段的变化情况等,维护类任务，如备份任务完成情况,拨测任务，在数据业务系统中，日常的巡检任务中都会包含对相应业务的手工拨测,而自动巡检从业务上，主要需要满足：,实现四化：将巡检工作自动化、巡检结果电子化、运维经验固化、巡检工作量化考核等要求融于一体,未雨绸缪：自动执行各项日常巡检工作，对巡检的结果形成评价和考核的指标，从而将巡检工作通过技术手段延伸到,IT,环境的各个方面，切实避免运维工作的死角,亡羊补牢：通过分析已经发生的故障，找到监控空白点，把相应的技术手段固化到巡检系统中，从而提前发现甚至避免同样的问题发生,有条不紊：让巡检工作在管理制度的规范下进行，严格执行签认制度，匹配运维管理规定的要求,昨日重现：将设备和业务系统的历史运行情况保存下来，为后续的查询、统计、分析提供详实的第一手资料,自动巡检（续）,业务拨测,支持对文本短信（点对点,/,互通,/,在信等业务）、,G,网,WAP,、,G,网彩信等数据业务、,IVR/VAG,等语音增值类业务的拨测，支持运营商之间的网络质量比对,支持对拨测的成功率和时延的计算，对于,，将,GPRS,成功率和时延与后台业务系统成功率和时延分别统计,支持对业务逻辑的拨测，如在信类业务订购需要二次确认，点播类业务单次下行不能超过,5,条等，并能够测试各种业务订购和退订,支持对于语音增值类业务的多环节拨测规则定制,支持对内容的解析，判断是否存在违规内容,提供与局数据管理子系统之间的接口，能够将局数据作为拨测内容，自动形成相应的拨测规则,提供完善的自监控功能,提供与自动巡检系统之间的接口，提供与监控管理平台之间的告警接口,采用拨测,Modem,Pool,设备，系统稳定性提升较大,业务拨测（续）,局数据管理,支持标准局数据的导入导出功能,支持现网局数据的采集功能,支持现网局数据与标准局数据之间的稽核比对,提供与综合监控平台、业务拨测、综合分析平台和自管理模块之间的各种横向接口,提供直观的局数据拓扑，局数据拓扑根据与业务系统之间的接口自动形成，能够直观的了解现网系统内部以及与周边系统的逻辑连接状况，并作为局数据查询和比对的统一入口，实现简洁方便的数据组织,IP,地址管理,准确提供现网各业务系统的,IP,地址使用情况，一方面帮助维护人员清晰的了解现网,IP,地址分配和部署情况，另一方面为新建系统或扩容改造系统时的,IP,地址规划提供有力的技术支撑手段，同时还应该提供一些诸如掩码计算、子网拆分等,IP,地址分配工具,准实时监控网络中是否存在非法接入的设备，通过制定并维护,IP,地址,/MAC,地址,/,交换机端口之间的黑白名单，并及时监控和比对网络中的设备接入情况，在发生违规接入的时候，生成告警,集中操作维护,支持远程,Telent,/SSH,，实现,B/S,方式的远程,Telnet/SSH,；对设备的访问过程完整的记录下来，为审计提供原始素材，供,Ultra-ESA,软件进行统一的分析和展现,对目前,C/S,方式的业务系统维测台，,Ultra-GCOS,提供了完善的,C/S,转,B/S,的能力，将这些,C/S,软件统一部署在指定的,PC,Server,上，通过发布，就可以实现通过浏览器访问各种,C/S,软件，同时，为了审计的目的，,Ultra-GCOS,提供了录屏功能，即能够实时记录通过,Ultra-GCOS,进行的图形化界面的操作全过程，保留所有操作痕迹，,对于,windows,服务器，,Ultra-GCOS,提供了类似,Terminal,service,的远程桌面发布功能，使维护人员能够通过,B/S,方式直接访问,Windows,桌面，完成各种操作维护工作，同时也支持录屏功能,综合分析平台,综合分析平台由以下几部分构成：,省分公司综合分析平台,ETL,处理模块，含话单分析等,数据质量管理模块,数据稽核模块,数据建模模块,统计分析报表模块,通用报表,业务系统健康度分析,业务量分析,系统容量分析,系统优化分析,维护处理分析,供货商及业务厂商分析,用户感知分析,合作伙伴分析,考核指标分析,综合分析平台,总部及全网综合分析平台,ETL,处理模块，含话单分析等,数据质量管理模块,数据稽核模块,数据建模模块,统计分析报表模块,OLAP,多维分析建模模块,Cognos Powerplay,通用报表,业务系统健康度分析,业务量分析,系统容量分析,系统优化分析,维护处理分析,运维考核分析,生产经营分析,议程内容,系统功能介绍,2,1,3,系统总体设计、软硬件架构及部署,4,使用场景培训,项目背景及进度说明,系统的基本使用场景介绍,日常监控,网络日常维护管理,主机日常维护管理,业务系统维护,运维分析,考核管理,目标明确，逐步推进,考核管理,运维管理,系统建设,网管系统管理,日常监控,（运维值班人员）,告警的监控、处理、定位分析,告警的分派、通知,典型告警的知识库管理,网元拓扑定位、拓扑查看,告警的统计,告警的过滤、升级,告警内容的定制,告警相关性规则的配置,告警网元资源信息查看,注意：,严重告警处理时延：两个小时内,网络日常维护,（网络管理员）,设备告警拓扑定位查看、分析,设备实时性能查看,设备基本操作维护,设备配置文件管理,设备连接关系、板卡归属关系查看,设备资源信息查看,监控指标管理、阈值设置,设备性能统计、采集任务设置,主机数据库日常维护,（系统维护员）,主机数据库告警的查看、分析、定制专门视图,实时性能及历史性能的查看,故障分析：快照、,TopN,进程、,SQLVIEW,等,监控管理指标裁减、阈值调整,性能统计报表,主机资源信息,新增监控项定制,业务系统维护,（业务维护人员）,业务系统指标统计报表,业务系统考核指标统计,业务系统优化分析,系统容量分析,业务系统维测台集中管理,业务系统告警分析,业务系统相关平台告警、性能、资源数据,业务系统局数据核查管理,业务系统日常巡检管理,运维分析,（运维主管）,整体运维分析报告,系统可用性分析,系统告警分析,巡检状况分析,系统拨测分析,系统优化分析,系统容量分析,局数据核查情况分析,业务运行、发展分析,业务系统负荷分析,考核管理,（总部运管处）,省份考核指标,短信成功率,彩信发送成功率,全网考核分析,上报接口监控分析,上报数据管理,生产经营分析,运维管理,（总部运管处）,资源统计,维保信息统计,巡检任务执行情况统计,工单执行情况统计,告警处理时长统计,重大告警信息,系统建设,（建设部门）,业务系统处理能力负荷分析,平台处理能力负荷分析,容量预警、趋势分析,网管系统管理,（网管系统维护者）,系统自管理,用户账号、权限分配,新增监控网元,割接、下线管理,新增监控指标,接口管理,系统备份,日常主机、数据库、网络管理,谢 谢！,