semtimeEPR服务内容介绍及客户案例

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,目录,semtime,公关客户服务案例,semtime,公关,EPR,特色服务,semtime,公关,EPR,服务亮点,1,2,3,2,1,、,semtime,公关,E,P,R,服务介绍,3,高互动性,网络深度稿件,报纸新闻,电视访谈,Virus,播客,视频,SNS,圈群投票,BLOG,博客稿件,BBS,论坛讨论,WIKI,维客信息,电视新闻,网络新闻,杂志深度稿件,传统公关,网络公关,“,E,P,R,多轮共振模型”魔术般的整合传统公关媒体与网络新媒体，达到神奇的公关传播效果。,semtime,公关,EPR,传播多媒体形式,IM,即时通讯,高可信度,4,semtime,公关网络公关,E,P,R,服务亮点,EPR,Abundant,丰富的网络推广工具,Idea,针对性的创意设计,Cost,严格的推广成本控制,Model,模型化的操作手段,Grade,分等级的媒体投放规划,5,E,P,R,分类,semtime,公关网络公关,E,P,R,简介,大型网络事件炒作,时间跨度至少三月以上，按照,E,P,R,多轮共振模型（与传统媒体互动）,进行传播,，,其效果自然不言而喻，但是创意的可执行性和其本身戏剧性才是根本所在！,时间跨度在一个月以上，往往需要三个阶段的、有步骤、持续性炒作！炒作手段是另外两种炒作的结合。,中、小型网络炒作,单贴、多站集中网络炒作,时间跨度为,13,周，单帖更需要创意，可获得多家网站的主动推荐到论坛首页或做成焦点图形式，按照,E,P,R,单贴、多站集中式公关网络模型,的操作手段，达到魔术般的公关传播效果。,6,大面积转载扩散,热门论坛数量：,70,家,目的：大范围扩散,意见领袖证言传播,策划的有效性让意见领袖采取更多方式自发扩散信息（论坛,/,博客,/,邮件,/,群）,目的：形成更广泛人群的关注,聚合话题升级,每周将优秀帖子及视频，置顶、推荐、加精,目的：形成焦点关注，话题放大,重点论坛及视频网站首发,维护频率：每天至少维护四次,维护时长：,3,天,核心论坛数量：,10,家,目的：快速形成热点,ID,运用策略,ID,角色特点：根据每篇帖子的策划，选择最恰当的,ID,的角色进行发贴和回帖，首发采用同一,ID,（增强可信度），扩散采用同角色但不同,ID,semtime,公关“,E,P,R,单贴、多站集中式网络公关模型”,E,P,R,单贴、多站集中式网络公关模型,7,2,2,、,semtime,公关,E,P,R,特色服务内容,8,第一部分,E,P,R,网络舆情及危机处理,9,网监,观察员,分析员,新闻,论坛,博客,E,P,R,网络舆情监控采集,数据采集,信息处理,10,按客户需求制定关键词,利用爬虫进行信息抓取,将信息输入数据库总表,进行人工二次信息筛选,精准判断分类数据报表,实时上传舆情监测平台,重大突发消息即时通知客户,纯人工实时盯守信息更新,按客户需求制定监控范围,日、周、月报形式提交客户,基础监测,定向监测,弹窗,邮件,短信,E,P,R,网络舆情监控执行流程,11,迅速占楼,根据事实针对性反驳,大量正面回复跟上,中性回复夹杂其中,维护完后迅速沉帖，消灭影响于无形中,正面信息维护,产品信息维护,负面信息维护,突发事件响应,客服性解答,产品问题及时反馈给官方,建议型维护,(,如可寻找官方帮助等,),亲身感受型维护,其它中性回复,及时与官方沟通,迅速占楼,沉帖,针对性主题,正面言论进行疏导,网络危机公关范畴,赞同,支持,对正面信息点评性支持,举例性维护,亲身感受型维护,其它中性回复,E,P,R,网络监测信息的基本处理手段,12,B类,C类,即对企业及产品进行恶性攻击，严重伤害其形象，辐射范围广，或在一定程度上形成群体性焦点社会事件，涉及媒体影响权威，并在一定程度上需要借助政府或新闻监管机构的疏导,。,即对企业及产品信息出现偏差性报道，对企业及产品形象伤害一般，涉及媒体重要程度一般,。,按引发危机事件媒体影响力度、危机伤害严重程度等划分为,A,、,B,、,C,三类,A类,即对企业及产品信息出现失实性报道，伤害到企业及产品形象，涉及媒体重要；,E,P,R,网络舆情危机等级划分,13,E,P,R,网络舆情危机处理流程,危机公关总结与评估,跟踪,/,落实,/,反馈,媒体执行,消除危机,危 机,机 会,制定危机应对方案,危机沟通实施,危机事件调查,与通报,确定危机（客户）,14,15,第二部分,E,P,R,互联网技术支持,15,E,P,R,互联网技术支持,报告系统,：,包括监测网站、负面帖链接、负面回复、发帖ID、发帖ID历史分析等；,同时提供每周综合分析，综合负面主题帖和负面回复的增长、发布ID等情况，分析负面事件的发展状态、传播趋势，总结控制措施。,论坛监测,（增值服务）,：,semtime,公关负面舆论搜索调查,-挖掘负面帖第一发帖人，发帖人ID技术分析，发帖人所在地等资料,-是否为有组织的恶意攻击行为，还是网友的真实感受,-负面舆论的发展趋势,舆情管理：通过,semtime,公关舆情监测平台,-mediainsight,针对客户品牌和产品在网络上出现的信息进行分级整理，做到及时掌控舆情发展变化，以便于快速采取进一步行动。,E,P,R,互联网技术支持,舆情管理,ID,管理,报告系统,论坛监测,（增值服务）,16,版主ID,-拥有最丰富自有版主资源，特别是重点论坛。如，新浪、雅虎、猫扑、搜狐、网易、腾讯、天涯、,TOM,、版主等,成熟ID,-成熟ID是在各大论坛的活跃ID，等级比较高，发帖的权威性和信任度也很高。,-二级ID主要是发帖和回复引导作用，同时在时机适当的时候二级ID会升级为一级ID即版主。,初级ID,-初级ID往往是根据项目需要在新的论坛注册或者成熟ID数量不够时的新增ID,-一般会先发布一些不相关的热贴，提高等级，然后再做回复ID，并随着项目跟进逐渐升级。,E,P,R,互联网技术支持之 三级,ID,管理机制,第一级,第二级,第三级,17,第三部分,E,P,R,网络新闻评论及博客的应用模式,18,步骤二：抢占桥头堡“第一屏评论”，,检索出后迅速组织网络评论员占据第一,屏评论的位置，通过发布正面引导或者,中立言论，将新闻评论的第一屏全部控,制起来，保证任何浏览该新闻的网友,在看到第一屏的评论时都能受到正,面影响。,步骤三：,第二屏监控，第二屏虽然相对第,一屏的重要性稍弱，但是也是舆论,的主阵地，第二屏做适当的引导评论，,同时, 发现负面评论后立即联系网站予以,删除。,步骤一：,搜索，每天检索出服务品牌或产品的,的重点网站新闻,步骤四：监控后面的评论,予以监控，发现负面评论后综合,起来，分析是否有竞争对手的操作,、是否有有组织的攻击，并根据分析结果采,取对应的策略。,E,P,R,新闻评论型网络公关模式,19,E,P,R,博客证言型公关模式,博客公关：,是利用行业网络意见领袖的作用影响潜在消费者，但是其最忌讳大面积发布，这是明显告诉网友背后有操作，对著名博客的权威性伤害也很大。,semtime,公关建议，每月最多选择四个行业博客，配合一定量非行业的博客，按照我方传播经验，重点内容出现在第一段（在访问博客用户不点击内容贴的情况下，也能看到我们的传播信息）的要求，由博主自行撰写博文，经我方审核后发布，内容中不带有太露骨地表达，而是根据博主的特色带有自己的观点和态度。,友情备注,：,semtime,公关拥有最具权威性草根博客资源意见领袖联盟，其中包括数十个博客浏览,量高达千万级的著名博客，以及一百多个百万级的名博！,博客示例：,千万博客：,木子李：,日访问人数：,1,190,新浪博客等级：,25,历史浏览量：,74,634,595,20,第四部分,E,P,R,网络传播工具详解,21,E,P,R,特色互联网圈群人际传播工具,1.,博客圈,以博客为单位汇聚而成的博客圈相对其它网络组织而言，其话题焦点更集中，兴趣观点更趋同,博客类型：,IT,、汽车、房地产、游戏、财经、手机等,截至,2007,年底，中国博客作者数量已达,4698.2,万人，拥有博客空间,7282.2,万个，平均每人,1.55,个，博客圈数量接近,4000,万,22,2.SNS,社区,SNS,社区以成为目前互联网最主流的人际交往方式，使拥有共同兴趣爱好的用户有了共鸣载体并且因为,SNS,社会化网络交际的人际互动的特殊性，使网络公关推广实现人际自发传播，提高了用户对产品的忠实度，精准传播更为有效。,重点提示：,SNS,社区除了,VIRUS,效应及博客博文第一段直接显示的特点，还拥有无法被舆论监情系统抓取的特点，因此适合针对竞品的对比公关。,E,P,R,特色互联网圈群人际传播工具,23,E,P,R,常规网络传播工具,11,网络专题,/,专栏,网络软文传播,10,传播维护,VIRUS,传播,6,E,P,R,1,社区传播,传播引导,9,校园内部网,网络素材传播,7,即时通讯传播,8,在线客服,话题炒作,2,3,4,5,24,分级别社区定位，满足着不同需求和目标的传播需要,主流社区：重点引导,行业社区：行业造势,关联社区：效果烘托,2/8,法则：用,20%,的预算覆盖,80%,目标受众,主流社区门户只覆盖了,36%,网民的关注，却消耗了客户,70%,以上的预算，,semtime,公关能为客户节约大量成本，并同时有效覆盖,80%,以上的网络社区使用人群。,E,P,R,常规网络传播工具之一 社区传播,体验贴,求助贴,显摆贴,视频贴,图片贴,讨论贴,评测贴,介绍贴,对比贴,调查贴,挑衅贴,拉人贴,semtime,公关,E,P,R,设计的十二种话题贴类型,25,结合、借助、搭建与社会热点事件、人物等的多种微妙关系，通过网民对社会热点的关注，将大众关注度转移到目标产品上,类型：媒体炒作、品牌炒作、产品炒作、公关活动炒作等,E,P,R,常规网络传播工具之二 事件炒作,26,对客户在网络传播信息进行针对性的维护，使之按照既定轨道运作，保证我方言论的舆论优势，吸引目标受众对传播主题的关注度，提升受众群对话题的参与度和品牌粘合度。,类型：新闻评论、论坛维护、博客维护等,新闻评论,论坛维护,博客维护,E,P,R,常规网络传播工具之三 传播维护,27,对客户在网络传播话题进行言论方向的引导，类似于产品导购的角色，帮助网民接受欲传达产品信息、了解客户信息，同时也可在用户同类产品评测、选择的过程中，让网民优先选择客户相关产品,类型：消费性引导、品牌好感度引导、关注性引导等多种形式,消费性引导,好感度引导,关注度引导,E,P,R,常规网络传播工具之四 传播引导,28,网络素材是一类很易于网络传播的企业宣传形式，主要包括,FLASH,动画、,FLASH,游戏、网络视频、网络音频、电子杂志、四格漫画、,QQ,皮肤、,QQ,表情、电脑桌面壁纸、手机壁纸等,1,、四格漫画,E,P,R,常规网络传播工具之五 网络素材传播,2,、,QQ,皮肤,3,、,QQ,表情,4,、电子杂志,5,、网络视频、音频,6,、,FLASH,动画、游戏,7,、电脑桌面壁纸、手机壁纸,29,将客户品牌及产品信息，植入于网民喜闻乐见的方式中，通过论坛、即时通讯工具将其散播到最广泛的人群，形成以点带面的辐射式传播，保障客户信息的最高到达率。,类型：祝福型、恶搞型、故事型等,祝福型,故事型,恶搞型,E,P,R,常规网络传播工具之六,VIRUS,传播,30,利用现下流行的即时通讯工具，如,QQ,群、,MSN,、雅虎通等传播客户讯息,形式：个性化签名、群组公告、群发信息等,QQ,群传播举例,群组公告传播举例,个性化签名传播举例,E,P,R,常规网络传播工具之七 即时通讯传播,31,在客户产品信息最为集中、产品用户最为密集的论坛，建立类似于咨询台的在线客服，主动帮助网民解答各类产品相关信息，引导网民正确使用客户产品,形式：消费引导类客服、产品咨询类客服、活动推动类客服等,活动推动,产品咨询,消费引导,E,P,R,常规网络传播工具之八 在线客服,32,大学校园内部网络因为由于线路屏蔽，只有校园内部学生才可以浏览、发布信息，所以其信息的传播可信度更高，针对性更强，,semtime,公关拥有超过,100,家的校园内部网络论坛资源、覆盖全国知名高校。,适宜传播类型：,IT,类 游戏类 日用产品类 招聘类,E,P,R,常规网络传播工具之九 校园内部网,33,semtime,公关凭借缜密的策划，资深的撰稿，良好的媒体关系，为客户提供行,之有效的网络软文传播和评论维护服务,软文形式：新闻稿 专题稿 评论稿 分析稿 评测稿等,良好的,媒体关系,资深的,撰稿团队,E,P,R,常规网络传播工具之十 网络软文传播,34,网络专题是最能发挥网络媒体优势的表现形式，增强网民与厂商粘合度最有效的方法之一,表现形式：事件类、主题类、活动类,服务类型：品牌、产品、人物、活动等,E,P,R,常规网络传播工具之十一 网络专题,35,E,P,R,网络公关的效果评估标准,论坛传播，效果评估的“二度”，即：关注度和参与度，点击量体现关注度，回帖量体现参与度。,常规项目,以精准式,50,家论坛,/,月为例,:,1,、点击量,:20,万次为达到基本要求，,30,万以上则为较理想效果。,2,、回帖量,:1000,条为达到基本要求，,1500,条以上则为较理想效果。,除此之外，置顶,/,精华,/,推荐,/,热帖等为另一重要评估依据：,5,篇为达到基本要，,10,篇以上则为较理想效果。,热帖标准：论坛设置各异，常规为点击量达,500-1000,、回帖量,10-50,篇,以上数据为常规项目，特殊产品等需视实际情况而定。,36,4,3,、,semtime,公关客户服务案例,37,在线旗帜广告,两个门户网站,+,五个垂直类网站,+UITV,浏览量,:195,307,535,点击量,: 834,084,点击率,: 0.43%,点击成本,:3.03,元 千人显示成本,:12.94,元,其中我们独家代理的,UITV,广告总点击量,198,853,次,点击成本不到,0.5,元,视频分享,20,个网站 总浏览量,: 77,301,iPR,互动口碑行销,40,个论坛,288,个主帖发布,总浏览量,: 92,080,回帖率,:1.36%,品牌网站,总浏览量,:,9,851,103 (3,个月,),日常新闻稿件发布,媒体正面新闻搞发布,上市会专题报道,青年莲花汽车上市整合互动媒介服务,38,Page,39,POCO,在线旗帜广告,点击量：,52,098,点击成本：,0.35,元,09/01/09-09/14/09(2,周,),访问数：,883,305,注册人数：,18,396,活动地址,PPS,点击量：,127,658,点击成本：,0.35,元,TOM,在线旗帜广告,点击量：,97,266,点击成本：,1.0,元,爱尔兰旅游局整合互动行销活动,第二阶段,39,Page,40,POCO,在线旗帜广告,点击量：,52,098,点击成本：,0.35,元,09/01/09-09/14/09(2,周,),访问数：,883,305,注册人数：,18,396,活动地址,PPS,点击量：,127,658,点击成本：,0.35,元,TOM,在线旗帜广告,点击量：,97,266,点击成本：,1.0,元,爱尔兰旅游局整合互动行销活动,第二阶段,40,Page,41,百度关键字（第一阶段）,时间：,2007/8/24-2008/1/19,平均点击成本：,0.40,元,总点击量：,88,007,总成本：,35,000,元,百度定向广告,时间：,2008/3/14-2008/3/21,平均点击成本：,2,元,总浏览量：,13,469,085,点击率（唯一,cookie,）：,0.29%,百度关键字（第二阶段）,时间：,2008/3/1-2008/12/1,平均点击成本：,0.32,元,总点击量：,110,218,爱尔兰旅游局中文官网,I,总访问量：,300000+,访问峰值（,7,月,8,日）：,71,817,Richmedia,定向广告,日期：,2008/07/14-2008/08/01,平均点击成本：,0.54,元,总点击量：,30,404,爱尔兰旅游局整合互动行销活动,搜索引擎行销,41,关键字：,效果,公关软文发布：涵盖国内所有主流汽车网络媒体。邀请,5,0,多家门户及汽车垂直媒体、,11,位知名博主，发布了,138,篇软文及福特相关的深入报道。新闻总曝光量达到,1,亿,多次，媒体价值大约超过,500,万,元,媒体出席率：邀请的媒体出席率达,100%,网络推广：所有在线整合推广中，获得,1700,万,次浏览，吸引,1,416,人访问福特展台并兑换礼物,关键字：,创新,福特开心网官方群在一个月内吸引,9,000,多位网友加入，成为开心网中最大的汽车类粉丝群,蓝牙内容下载率达,21%,，是行业平均水平的两倍,关键字：,整合,整合门户、汽车垂直类及新型社会媒体，如博客，论坛，博客，,SNS,等,网络及手机通讯结合，增强品牌互动性,虚拟与真实展台互动结合，扩大活动影响力,客户案例分享,-,福特中国上海车展在线活动,42,客户案例分享,-,播客,（,病毒视频传播）,主要途径：,创意：“争车位”真实还原,一位新嘉年华车主在新车上张贴“罚款,7200,”的贴条，类似于开心网热门游戏争车位，一位警察经过,日期：,4,月,16,日,-4,月,26,日,效果：总点击量,239,647,次,播客网站,视频发布于,11,家主流视频网站，获得,2,35,778,次点击量,SNS,网站,视频发布于,SNS,热门网站,-,开心网,10,天之内获得,3, 869,次浏览；,343,位网友转发视频；,14,位网友评论,43,主要途径：,上海车展开幕前，在开心网福特官方群中开展为期十天的“抢票”活动，所有关注活动信息的网友皆有机会赢取免费的上海车展门票,日期：,4,月,7,日,-4,月,18,日,效果：,抢票活动话题帖在两周之内获得,18,582,次点击，,1,322,次回复,一个月内吸引,9,018,位网友加入开心网福特官方群,根据开心网数据显示，福特群成为开心网最大的汽车类群组,吸引,665,位开心网网友至活动页面注册,客户案例分享,-,SNS,推广,开心网抢票活动,44,选取,60,家主流论坛，发布,13,个话题帖,总共发布,780,个帖子,在开心网上发布,23,个转帖，,9,组投票,在,8,家视频网站上发布,12,集视频,总共发布,96,个视频,iPR BBS,推广,iPR SNS,推广,播客,活动总浏览量：,20,000,000,！,背景,-,安与安寻,，网络剧集，宝洁投资拍摄，联合众多美容品牌，包括,Max Factor,，玉兰油，潘婷等。观众可在论坛中讨论,2,位女主演，爱情与生活，并可发送短信猜想下集剧情，赢取奖品,客户案例分享,- 25,安网络剧集第一季,PV: 9,313,246,回复数：,40,899,论坛推荐或高亮：,54,次,点击,&,播放：,471,992,投票人数：,25,418,PV: 9,401,245,效果,（日期：,6,月,4,日,-8,月,27,日）,网络推广平均点击成本：,0.05,元,45,Together, we create more,THANKS!,46,