华为金融行业VTM解决方案

,Click to edit Master title style,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Slide title,:40-47pt,Slide subtitle,:26-30pt,Color:white,Corporate Font,:,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners,:,Arial,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Content Page Title,35-40pt,Color: R153 G0 B0,Corporate Font:,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and partners:,Arial,Content Page Text :,28-30pt,Bullets level 2-5,20-30pt,Color:Black,Corporate Font:,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and partners:,Arial,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Click to edit Master title style,Huawei Confidential,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Page,39,Slide title :32-35pt,Color: R153 G0 B0,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Slide text :20-22pt,Bullets level 2-5:,18pt,Color:Black,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes.,-,The following nine groups of colors are an example of how our design colors can be used, please take note that you should only use one design color group per slide.,For specific usage details, refer to the “Typesetting Standard”.,Thank you,Copyright2011 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved.,The information contained in this document is for reference purpose only, and is subject to,change or withdrawal according to specific customer requirements and conditions.,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Click to edit Master title style,Huawei Confidential,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Page,*,Slide title :32-35pt,Color: R153 G0 B0,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Slide text :20-22pt,Bullets level 2-5:,18pt,Color:Black,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes.,-,The following nine groups of colors are an example of how our design colors can be used, please take note that you should only use one design color group per slide.,For specific usage details, refer to the “Typesetting Standard”.,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Content Page Title,35-40pt,Color: R153 G0 B0,Corporate Font:,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and partners:,Arial,Content Page Text :,28-30pt,Bullets level 2-5,20-30pt,Color:Black,Corporate Font:,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and partners:,Arial,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Click to edit Master title style,Huawei Confidential,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Page,*,Slide title :32-35pt,Color: R153 G0 B0,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Slide text :20-22pt,Bullets level 2-5:,18pt,Color:Black,Corporate Font :,FrutigerNext LT Medium,Font to be used by customers and,partners :,Arial,Top right corner for field-mark, customer or partner logotypes.,-,The following nine groups of colors are an example of how our design colors can be used, please take note that you should only use one design color group per slide.,For specific usage details, refer to the “Typesetting Standard”.,华为金融行业,VTM,目录,2,商业银行面临的挑战及发展趋势,1,华为公司介绍,4,eSpace,VTM,价值及优势,3,eSpace,VTM,面对面远程金融服务,华为值得信赖的合作伙伴,2006,2007,2008,2009,664,938,1252,1491,1850,CAGR: 29%,2010,(,未审计,),24%,销售收入,(,单位,:,亿人民币,),2011,(,目标,),2010,年收入为未经审计数据；公司,2010,年年报预计,3,月底发布,(,含由,KPMG,审计的华为技术合并财务报表,),数据截至,2010,年,12,月,31,日,持续为客户创造价值，实现稳健成长,1990,全球,110000+,名员工,15,个地区部，业务遍及,140+,国家,17,个研发中心，,36,个培训中心,60,000+,名员工投入产品解决方案开发,累计申请专利,42,543,件,加入全球,123,个行业标准组织,贴近客户,持续创新,2010,年收入同比增长,24%,，,成为全球,第二大,电信设备供应商,阿根廷,毛里求斯,马来西亚,罗马尼亚,中国,印度,匈牙利,巴西,墨西哥,荷兰,阿联酋,巴林,德国,遍布全球的能力中心、研发中心和技术支持中心,研发中心,深圳总部,技术支持中心,帐务共享中心,物流中心、中转站,培训中心,投标中心,(,规划,),130,多个服务机构遍布全国，,15,200,多名专业的服务工程师，本地化率,73%,，,7,*,24,小时服务响应,依托全球化优势，进行本地化运营，,持续研发投入，同步行业最新技术。,下一代互联网、芯片和软件,无线和终端,基础算法,无线和网络,微波,固定移动融合、固定网络,高效协作,业务扩展,安全操作,景愿,融 合,创 新,开 放,全球化,:,伙伴,&,联盟,产品,解决方案,服务,垂直行业解决方案,网络规划,网络集成,骨干网络,安全骨干网,园区网络,分支接入网络,分支安全接入,数据中心,数据中心灾备,Office in a Box,统一通信和协作,云桌面,远程教育,远程呈现,远程金融,专业支持,专业培训,瘦客户端,存储,服务器,AP,安全网关,VPN,传输,交换机,路由器,IP,电话,IP PBX,智真,UAP,视频监控,政府,能源,交通,电力,金融,ISP,教育,华为助力金融行业,在全球成立专门面向金融行业的体系与组织，专门面向金融行业提供基于,CT,、,IP,、,IT,融合的端到端行业解决方案及服务,。,CT:,金融,UCC,、远程银行、金融多媒体呼叫中心、金融教育培训解决方案,IP,：数据中心、广域网、办公局域网、网点接入、安全,IT,：云服务器、云存储、虚拟化、桌面云,华为以崭新的姿态，以国际化的视角，秉承以客户为中心的理念，全面贴近金融客户，构建面向金融行业的能力中心建设，不断创新，为金融客户创造更高的价值。,组织架构,新起点、新选,择、新体验,基于“云计算”,金融解决方案,目录,2,商业银行面临的挑战及发展趋势,1,华为公司介绍,4,eSpace,VTM,价值及优势,3,eSpace,VTM,面对面远程金融服务,银行业面临的挑战,排长队,客户满意度不高,客户到营业厅办理业务经常排长队，浪费客户时间。,营业厅只提供,5,*,8,服务时间、不能提供,7,*,24,小时柜台服务。,业务扩展慢成为银行快速发展瓶颈,成本高,一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式营业少则一年半载,。,银行网点面积大，建设成本和日常运营成本高。,银行网点日常运营需要众多服务人员。,偏远的农村和山区建设成本高，区域广泛覆盖困难。,服务时间有限,面积大,柜员多,偏远地区部署成本高,金融业务和服务创新是业务发展核心竞争力,如何应对？,什么状况？,全球化、跨地域发展,快速增加的客户数量,更加丰富的复杂业务,1000,种,金融业务；,400,万,家企业客户；,8000,万,电子银行客户；,2,亿,个人客户；,2.5,亿,银行卡；,5,亿,的账户；,乡村,城市,跨国,3,万,分支机构；,5000,家,自助银行；,25000,台,自动柜员机；,电子化服务,(ATM,、,POS,、电话、,PC,等,):,低成本高效服务渠道；,服务集中化；,不同客户的差异化、个性化服务；,专注,20%,的分层服务,:,3A,服务；,混业经营（银行、保险、证券、基金、理财）；,增值业务（商旅、电子商务等）；,全球化发展中的中国银行业,利用,差异化金融服务创新,，实现,金融服务转型和组织优化,，构建,金融服务竞争力制高点,。,1,远程金融服务将倍增金融服务电子化能力,金融行业,ATM/POS,1960,s,金融服务电子化发展历程和优点,3A,服务（,Anytime,、,Anywhere,、,Anyway,）,低成本高效优质,满足细分客户需求，巩固,20%VIP,客户,交叉经营，主动营销，服务增值,快速拓展服务渠道,自助银行,电话银行,网上银行,手机银行,移动支付,PC/,电话,1980,s,智能终端,/,电视,2010,s,服务成本（美分,/,每笔）,100,80,60,40,20,0,柜面,电话,ATM,网上,10,27,55,107,金融服务电子化面临的问题：,不能实现,100%,的柜面业务；,隐藏在幕后的服务带来冷冰冰和不信任感；,复杂的操作；,令人担忧的安全性。,远程金融,目录,2,商业银行面临的挑战及发展趋势,1,华为公司介绍,4,eSpace,VTM,价值及优势,3,eSpace,VTM,面对面远程金融服务,eSpace VTM,理念,：基于统一通信与协作的,ICT,融合，银行业务后台集中化处理，为客户提供,3A,（,Anywhere,、,Anytime,、,Anyway,）服务，降低银行服务成本、提升服务质量，拓宽业务渠道。,银行网点规模扩张存隐忧,：,成本开支、,银行网点日常运营需要众多服务人员,、,一个银行网点的建设从场地谈判到装修，直至正式营业少则一年半载,。,驱动力,银行服务无处不在,：,树立以客户需求为中心的经营理念，在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供全功能、全天候、个性化的金融服务，已成为金融行业信息化的必然趋势,。,再造竞争力,：,通过扩大自助业务范围和引导更多的客户使用自助办理方式来达到目的；用户体验和服务的便捷性。,eSpace VTM,的理念,云,+,端 华为,eSpace VTM,整体解决方案,密闭空间,站立一体式,VIP,柜台式,业务集中处理,协同系统,集中监控,VTM,自助终端外观感知,手掌静脉识别,高清视频通话,凭条打印，对账单打印，二合一。,65,寸显示屏，高清视频通话，真人大小视频,签名,现金出口,自主发卡、读卡,二代身份证读取感应，,RFID,卡感应，二合一。,文件、证件扫描，存折打印，二合一,文件，证件扫描,站立模式,VIP,模式,系列化终端,全密闭系列化终端,分体式,VIP,密闭空间设计,提供私密服务空间，保证用户安全；,自动门禁系统,可内部反锁；,光照系统,可根据环境光进行亮度调整；,空调系统,可进行远程温控、启动和关闭；,智能视频监控系统,对周围环境异常情况进行告警。,最佳的操作舒适度体验,通过真实的人机仿真测试和评估，达到最佳的操作舒适度和业务处理舒适度。,1,2,3,4,1.,舒适度评估,Comfort assessment,2.,可达区仿真,Reach zone,3.,任务操作仿真,Task simulation,4.,视觉区域角度仿真,View cone,最新的生物识别技术,手掌静脉识别,手掌静脉识别,高安全性（,safety,）,静脉信息在手掌内部，难易盗取和复制，且只有活体有效。,静脉信息每个人每只手都不一样，且不随年龄而变化。,高认证精度（,accuracy,）,手掌静脉复杂并相互交错，能保证高认证精度。,高包容性（,acceptance,）,任何人都可以进行手掌静脉认证，快捷方便。,认证过程无需和设备接触，清洁卫生。,手掌静脉识别采用近红外线扫描手掌皮下组织,3mm,处的静脉影像。,巴西,Bradesco,日本三菱东京,UFJ,手掌静脉扫描和存储过程快速简单。,手掌静脉使用银行案例,加密电子签名,电子签名,安全：,签名笔迹进行电子签名加密，有效防止别人的拷贝和复制。,环保：,直接在操作屏幕电子文档上签名，无需打印，存储方便。,真实：,笔和签字板之间有,512,级以上压感灰度，完全可以表现出人签字的轻重。,操作屏幕上集成电子签名板，手写签名笔迹进行电子签名加密，集成在签署的文档上，防止拷贝。,高清视频通话,自助终端融合华为视频通话以及视频、智真系统：,统一智能路由：,根据用户办理的业务类型，系统自动路由选择银行对应的业务处理人员。如果是理财业务，将选择银行的理财专员。,超高清：,1080P 50/60,动态图像已基本达到肉眼所能分辨识别的极限。,真实体验：,B,型号设备，全景真实传送，真人大小，真实自然的面对面服务。,低带宽：,华为专利的视频增强技术，,720p 30fps,的视频只需要带宽,512K,，,720p 60fps,带宽,1M,，最高的,1080p 60fps,带宽,2M,。,A,：支持,1080P,、,720P 50/60 fps,等高清以及标清视频通话,B,：支持,1080P,、,720P 50/60 fps,等高清以及标清视频通话，真人大小,银行专业的理财经理和业务处理人员,序号,特性名称,特性描述,1,发卡,/,读卡器模块,自助进行发卡,2,生物特征识别模块,输入指纹或掌静脉信息，并由后台进行对比,3,A4,打印模块,打印用户办理的业务表单，并加盖公章,4,扫描模块,扫描用户的凭据、护照等信息,5,电子签名,用户可以直接在屏幕上进行签字，核实确认用户信息,6,身份证读取,读取输入国内二代身份证信息,7,IC,卡读卡器,读取第三方业务,IC,卡，如水电费、煤气费缴纳充值卡等,8,凭条打印,打印业务交易凭条,9,流水打印,打印用户操作、设备维护流水日志信息,10,DVR,监控操作用户，设备维护人员，对操作进行录像。,11,UPS,设备断电后，提供,15,分钟的供电,。,。,。,VTM,硬件功能特性,智能高效的设备管理系统,设备管理系统,管理员,终端管理,集中管理不同厂商的终端，包括终端、厂商、各级分支机构的的增加、修改、删除等。,设备监控和交易监控,实时监控终端的软、硬件运行状态（故障、正常、离线、暂停等）和终端用户的登录状态、交易状态等。对不正常的状态和交易进行告警。,日志和报表,提供各种历史信息的查看、统计以及综合生成各类报表，如：操作报表、交易报表、告警报表等。并可根据需求定制报表。,远程版本下载和更新,终端软件版本支持按机构、按终端类型及业务类型对不同终端个性化升级维护，远程批量下载以及更新终端的软件程序、本地广告以及资料等。,VTM,集中业务处理中心,为客户营造银行柜台般真实体验,：建立在以客户为中心的服务理念基础上，通过高清视频技术，面对面的与,VTM,客户展开及时的交流互动。应用桌面共享、推送的方式协助客户快速高效进行业务办理。,高清视频技术,及时的交流互动,自动路由到不同技能的柜员,自动获取用户信息，分层服务,桌面共享,业务推送,真实柜台体验,业务自动路由,高效业务办理,面对面的服务，营造真实柜台体验,超高清：,1080P 50/60,动态图像已基本达到肉眼所能分辨识别的极限。,真实体验：,全景真实传送，真人大小，真实自然的面对面服务。,及时服务：,专业的柜员为客户提供及时服务。,语音、视频,接入时获取客户信息，区分服务级别,业务自动路由，分层服务,不同业务处理流程,客户数据,不同级别柜员,不同技能岗柜员,VIP,排队时间,Class2,Class3,Class4,VTM,业务量,基于客户价值的分层服务，优先保证银行高端客户得到高效、优质的服务。,系统自动路由，不同的业务种类由不通的技能岗位柜员处理。,目标：,1,、高级别客户得到优先服务,2,、客户得到最专业的服务,柜员岗位分类：,1,、按级别分：普通客户岗、贵宾客户岗、私人银行客户岗等等,2,、按技能分：对私岗，对公岗、理财岗等等,高效业务办理（推送、共享方式）,以申购理财为例：,界面选择理财业务,与业务处理中心建立连接,柜员为客户介绍银行所有,理财产品并将客户感兴趣,的理财产品信息,推送,显示,VTM,屏幕上,客户选中某款理财产品并与柜员沟通购买金额,柜员将风险评估问卷推送到,VTM,屏幕上，同时,共享,该问卷，柜员操作屏上也会显示该问卷及客户填写的内容,确认签字，理财业务办理完毕,推送：,由业务处理中心柜员,将客户需了解的任,何业务信,息,直接显示在,VTM,屏幕上。,共享：,柜员操作屏上的信息,与,VTM,客户屏上的信息保持,一致。,集中业务中心功能,VTM,自助终端,VTM,业务中心,集中业务中心功能,推送：,将用户需要的信息推送到,VTM,自助终端界面上,共享：,将填写的表单传到用户的操作屏上，给用户签字确认,自动路由：,根据用户的类型和级别，分别路由到不同技能的柜员,主管授权：,经理或者主管可以加入视频会场，对资料进行审核授权,高清视频：,支持高清,720P,的视频通话功能，对用户和柜员的视频通话进行录制,视频录制：,对用户和柜员的视频通话进行录制，对办理业务的用户进行拍照或者视频截屏,VTM,自助终端基本业务类型,自助发卡,可以申请借记卡开户发卡。,投资理财,理财产品营销，直接申购银行理财产品。,转账汇款,本地、异地等转账汇款。,缴费充值,可以进行水电费缴费，公交卡充值等。,挂失,可以直接对丢失的卡进行挂失等。,账户管理,账户查询，修改密码，对账单打印等。,自助发卡业务流程,选择自助发卡业务，并阅读开卡协议,1,，扫描身份证信息,2,，填写手机号码、,E-mail,等个人信息,3,，手掌静脉扫描，录入用户手掌静脉信息。,4,，设置银行卡密码,5,，核实所有个人信息，签字确认,业务中心柜员核实用户身份证信息并和用户图像对比,系统数据库,1,，通过身份证识别或者护照扫描等方式录入身份信息，并通过视频摄像头捕获用户的视频图像。,2,，通过界面软键盘、数字键盘等，输入手机号码，邮箱地址等个人基本信息。,3,，采用识别精度最高的生物识别方式,手掌静脉识别，录入用户手掌筋脉信息。,4,，用户设置卡密码，需要两次输入的密码，系统做一致性确认。,5,，用户最后对所有的信息进行核实确认，并通过,“,签字笔,”,签名确认，系统将用户的笔迹通过电子签名加密和文档合成。,6,，身份核实成功，系统自动给用户发卡，发卡后，系统可以给用户打印开卡凭单。,6,，发卡并打印凭条,申购银行理财产品,1,，用户通过系统介绍，或者通过视频呼叫理财专员，了解银行理财产品，阅读理财申购协议等。,2,，用户确认购买，如果用户第一次购买理财产品，系统需要给用户做风险评估。通过问卷调研的方式评估用户的风险承受度。,用户可以通过金融自助终端购买银行理财产品，或者进行股票、基金等的申购等。,3,，风险评估完，如果可以承受风险，输入申购金额。,4,，用户核对所有的理财产品申购信息，并通过签字确认。,5,，申购完成，用户可以选择打印理财产品申购单。,用户和理财经理进行远程视频理财交流,自动识别打斗场景,对,VTM,设备网点,7X24,小时监控，保护网点设备安全以及银行用户的人身财产安全。,自动识别滞留人员,自动识别银行门口或者网点室内徘徊的可疑人员和网点内的打斗人员，并产生告警；摄像头喷涂或者覆盖自动告警。,当用户操作,VTM,时，监控系统自动触发采集开关，记录实时图像数据，实时传送图像信息。无人操作设备时，自动停止录像。,无人操作自动,停止采集录像,喷涂覆盖自动报警,联网视频监控,独立视频监控,视频监控,视频监控,多摄像头立体监控，确保无安全死角。,VTM,自助设备网络图,目录,2,商业银行面临的挑战及发展趋势,1,华为公司介绍,4,eSpace,VTM,价值及优势,3,eSpace,VTM,面对面远程金融服务,安全快捷,大屏幕高清视屏,VTM,用户完美体验,人性化设计,带来尊贵舒适的使用体验,汇聚多种银行业务与交互界面,点触间轻松切换,银行柜台般的真实体验,业务中心柜员与客户面对面的交流互动,应用视频播放、桌面共享等多种工具,多重安全验证功能,卡证识别,生物识别,密码设置,电子签名加密,人性化设计融合高新科技,VTM,让银行专业服务无处不在,VTM,远程虚拟柜台,VTM,业务专员,VTM,优势：,节省银行营业网点运营成本 ，将人工服务延伸到酒店，写字楼，商城、小区等。,724,小时不间断地提供远程柜台服务。,提供专业服务，分流实际柜台业务。,机场,酒店,乡镇,/,郊区,居民区,CBD/,商场,营业厅,VTM自助柜员设备优势,对比项,柜台服务,ATM,服务,网上银行,电话银行,VTM,服务,面对面服务,现金交易,隐私保护,高,低,高,高,高,服务类型,语言交流,自助,自助,自助,远程交流,硬件集成难易度,容易,难,N/A,N/A,容易,户外安装能力,N/A,N/A,交易成本,高,低,很低,很低,低,开通成本,极高,很低,高,高,低,运营成本,极高,很低,低,低,低,VTM,由于场地占用少、业务集中维护管理、服务集中化，,VTM,的,TCO,较柜面服务成本具有明显优势，,3,年可以节省,30%,左右成本。,柜面服务,描述,基础投入,服务窗口,网点面积（平米）,人员数量,场地装修,IT,投资,10,300,15,1,500,000,600,000,每年运维成本,人工费用,场地租金,设备维护,通讯费用,宽带租金,水电,1,500,000,1,800,000,7,500,18,000,5,000,54,000,3,年总计,12,253,500,VTM,服务,描述,基础投入,服务窗口,网点面积（平米）,人员数量,场地装修,IT,投资,10,100,10,500,000,3000,000,每年运维成本,人工费用,场地租金,设备维护,通讯费用,宽带租金,水电,1,000,000,600,000,15,000,1,000,50,000,31,000,3,年总计,8,591,000,金额单位：人民币,银行网点与VTM成本对比,VTM,的独特价值：全业务、,3A,、,VIP,体验,全面替代物理网点的柜面服务,利用,ICT,融合作为技术保障，为客户提供,3A,式的远程面对面服务，从而为客户带来更全面、更人性化金融服务，,VTM,大大延伸了传统金融服务电子化渠道的功能和使命。,低成本,集中服务,3A,式服务,VIP,体验,全业务,VTM,以客户为中心,接近客户,感知客户,洞察客户,节能环保,绿色通信,绿色金融,产品和服务创新,融合服务渠道,汇聚创新技术,高安全新体验,高效运营,降低成本,快速部署网点,易于管理维护,用户效益,减少时间浪费,VIP,式服务,享受专业金融服务,VTM,实践最佳的社会、经济和环境效益,社会效益,财富增值,全民理财,