辞退员工管理(3)

*,辞 退 员 工 管 理,程向阳先生,1,辞 退 员 工 管 理,主讲人,：,中国劳动争议网总经理,程 向 阳 先 生,2,第一部分：人力资本与辞退成本,3,研讨内容,人力资本的提出与员工管理哲学基础,辞退成本构成,4,人力资本的提出与定义,从物质资本决定到人力资本决定,1960年，美国经济学家西奥多,W,舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并解释了“人力资本”概念。,5,资本与人力资本,资本的定义：资本是能够带来剩余价值的资产，资本的天性就是要追求更多的利润（马克思）。,人力資本包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術，以及經驗,6,人力资本的表象,美国微软公司的资本高达2000亿美元，而庞大的通用汽车公司只有400亿美元。,据统计，发达国家,GNP,的增长中，科技进步因素贡献，自80年代以来已上升到60%80%，科技进步对经济增长的贡献已明显地超过货币与实物资本。,7,人力资本注册,去年岁末，上海、江苏相继出台政策，允许人力资本作价入股，直接参与企业的投资、注册和经营。上海人力资本股可占企业股20，江苏人力资本股可占企业股35。,8,员工管理的哲学基础,人事管理 人力资源管理 人力资本经营管理,人是“工具”,最原始、最初级的阶段,老板即人事经理,甚至没有专门人事管理人员,人是“资源”,强调人力资源管理与开发,人具有能动性,开发的主体和客体即可以分开也可以为同一体,人是最重要的“资本”,最关注员工的保值、增值,投资收益率,注重团队的整体的潜能开发和服务意识培养,9,个体人力资本特征,投资渠道单一性,独有性和附属性,资本的能动性,10,人力资本（团队）特征,人力资本的互补性,人力资本的重组性,人力资本的“冰棒”理论,11,人力资本构成,人力资源的取得成本,人力资源的开发成本,人力资源的使用成本,人力资源保障成本,人力资源的离职成本,注：课后布置：员工离职成本核算,12,第二讲：员工的辞退成本,遣散成本,替换成本（招聘成本）,怠工成本,机会成本,13,遣散成本,准备与通知期,面谈成本与补偿费,安全风险,心理风险,劳动争议风险,14,人员替换成本,招聘广告费用,Advertising Job Openings,行政费用,Administrative Functions,面试,费用,Interviews,素质测试费用,Testing,旅行/搬迁费用,Travel/Moving Expenses,各种手册及资料费,Information/Handbooks/Manuals,体检费,Medical Exams,15,人员替换成本,根据,Fortune,杂志2000年的报道,，,他们发现一个员工离职之后，从找新人到顺利上岗，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍。,16,怠工性成本,员工薪酬成本：工资,+,福利,管理成本,心理成本,其他成本,事故成本,低质量和数量成本,17,机会成本,业绩成本,保密成本,竞业成本,18,辞退成本净现值,3-24个月工资，也可能拖垮一个企业，与企业的机会成本等值,小心处理！,注：1、布置测试题：您是否面临法律风险,2、通 知（测试题）,19,问 题,同样是解雇，别家公司为解雇闹上媒体或卧铁轨抗议者处处可见，为何被该公司解雇的劳工，却是含着眼泪，带着微笑离开了。,20,讨论目的,希望对经理人特别是人力资源专业人士在不同文化与管理风格的公司做好员工辞退管理工作有所帮助；,希望对经理、主管、人力资源专业人士在处理好日常员工离职工作有所帮助,。,21,被辞退员工的标准,给公司带来的负效益者（经济和社会）,与公司文化相违背者,业绩低于最基本要求者,严重违背公司纪律者,被公安机关依法追究刑事责任者,22,部门经理与HR的问题,工作沟通和责任问题,事实依据问题,心理问题：“恐惧不安”！,但应知道：,辞退不合格员工是管理人员工作的一个必备部分。,23,辞退员工管理的标准,维护公司正常运转,维护和提升公司形象和声誉,降低员工流失率,24,辞退员工管理的基础,关键人员-主管/经理,工作环境-公司企业文化,支持因素-建立有效的管理体制,关键因素-彼此信任,25,辞退员工管理的原则,做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球,26,明亮的含义,公正、公平、平等,依据明确切员工认可的公司规定,有充分的依据,27,圆滑的含义,了解和顺应被辞退员工的心理,采用正当且恰当的手段处理（如家访）,消除员工的心理对抗,28,坚硬的含义,做事有原则,不推脱,果断面对,29,制约辞退管理的因素,劳动法规：仍有一定弹性；,管理体系：是否完备、规范；,人际关系：是否互相信任和支持；,管理风格：刚性或柔性；,公司文化：对人的重视的程度,从1到5 影响越来越间接，但影响越来越大!,30,社会责任推动,不主动承担对社会的责任而是积极失去社会的积极变化,为了公司利益，做有害社会的人!,社会责任倒退型,为了组织，而不做对社会有害的事情。,社会责任消极型,社会积极,主动承担对社会责任,(,股东权益、客户和员工价值、环保,),主动,责任,组织类型的社会责任,31,公司文化,定义：一个组织普通认同的价值观和评为方式,ABC信念：以人为本；,价值观：工厂、家庭、学校,政策：竞争力的薪酬与全面培训/福利,行为/做法：培训、调整不合格才解聘,具体表象：一个食堂,故事/logo：挽留一个工人的故事,SOS公司信念：人是成本；,价值观：工厂不是福利社会,政策：能省则省,行为/做法：不胜任/不喜欢则解聘,具体表象：“经理食堂” 故事/logo：某经理一天解聘20个人而成为传奇式“英雄”,注：布置案例分析：人力资源经理王明的头痛事,32,第二讲：HR的角色、决策因素 和前期工作,33,HR，应扮演什么角色,1、“杀手”,2、仲裁者,3、平衡者,不同文化公司扮演不同的角色，应扮演仲“仲裁者”。,34,决定去留因素,1岗位工作价值（静态和动态）,2个人价值,3岗位的敏感度,4个人的影响力,5该人的可替代性,35,辞退的前期工作,完整、及时更新的员工内部档案,熟悉员工的情况,清晰的工作评估记录,了解部门和管理层的需求,熟悉劳动政策法规,36,辞退原则,1以事实为依据：辞退员工要有理由，那种随便处置员工的公司永远得不到全心全意为公司着想的员工。只有以事实为依据，才能使被辞退人员心服口服，同时也不影响公司其他员工。,2体面：我们所处的是一个双赢的时代，在辞退员工时，也应充分考虑被辞退员工的体面，减少因被辞退而给其带来的不快，同时也减少了对公司潜在的威胁。,3坚决：勇敢地表达公司的立场，不要拐弯抹角。,4，辞退决定一旦作出，就应坚决实施。最忌讳信息已传出，但人事部门却无相应行动，尤其是对待有不轨行为的员工，更应坚决。否则，贻害无穷。,注：做人力资源辛巴达练习,37,第三讲：如何体面辞退员工 及 不同员工的注意事项,38,如何体面地辞退员工呢？,1 选择有利的时机,2 暗示其辞职,3 让别人挖走他,39,敏感岗位处理,所谓敏感岗位是指那些对公司有重要影响的岗位。一般来讲，以下岗位比较敏感：,1 公司高层。,2 市场营销、销售部门经理及骨干。,3 财务人员。,40,公司高层,风险：,公司形象,集体跳槽,社会关系风险和保密及同业竞争风险,应对措施：,保全面子,足够补偿,关系及工作隔离,决不打官司,41,营销人员辞退管理,风险：,保密风险,同业竞争风险,应对措施：,签订相关协议,必要时调换岗位,42,财务人员辞退管理,风险：,预防财务风险,提防公司政治风险,社会关系风险,应对措施：,严格财务手续,积极与政府相关部门沟通,43,辞退后员工关系管理,首先是经济上的补偿，,其次是为被裁员工寻找再就业的机会，,给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦。,保持联系的各种方式：贺年卡，邀请参加厂庆,44,辞退后员工关系管理的意义,对在职员工是一种激励；,有利于维护和提升公司形象和信誉；,有利于公司业务。,45,合法解雇员工的箴言,1、每一位员工都有权受到尊重，并被允许维护自己的尊严。,2、每一位员工都应该得到公平的待遇。,3、解雇员工的方式将会影响您留用的员工。,4、解雇有可能是一个巩固公司地位、加强团队合作和提高生产率的步骤。,5、实施循序渐进的惩戒措施的最终目的在于帮助员工成为更好的员工。,46,合法解雇员工的箴言,6、解雇过程对于雇员和雇主双方都是一种学习经历，也是一个双向交流的过程。,7、解雇与聘用一样重要，它仅仅是许多管理手段之一。,8、当您在聘用一名员工时，请您意识到他将来有可能要被解雇。实际上，您在与员工打交道时，应该牢牢记住这一点。,9、为了避免法律后果，请记住，保持与政府仲裁机构、其他人力资源资深人士和劳动法律法规咨询公司沟通至关重要，特别当您需要采取解雇措施时。,47,充分运用EQ影响技术,谁都会发火这很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适的时候，以合适的程度，对合适的人发火就不那么容易。,48,EQ的定义,定义：一种洞察自己和他人情感、自我激励、自我管理及处理人际关系的综合能力。,49,The EQ Framework情商架构图,Self Other自我 他人,Self,Awareness,自我意识,Social,Awareness,社会意识,Self,Management,自我管理,Social,Skills,社会技能,EQ,Positive impact on others,对他人的正面影响,50,几个关键情商因素,自我意识,自信,Self-Confidence,自我情感意识,Emotional Self-Awareness,自我评估,Accurate Self-Assessment,社会意识,换位思维,Empathy,组织意识,Organizational Awareness,自我管理,自我控制（,Self-control）,可信度 （,Trustworthiness）,责任心 （,Conscientiousness）,适应性（,Adaptability）,成就感（,Achievement Orientation）,积极主动（,Initiative）,社会技能,影响力（,Influence）,发展他人能力（,Developing Others）,服务意识（,Service Orientation）,领导力（,Leadership）,沟通能力（,Communication）,冲突管理（,Conflict Management）,团队合作（,Teamwork & Collaboration）,EQ,51,辞退员工时的组织意识与换位意识,与公司领导同步,与辞退员工换位,与部门经理换位,52,智商、情商与HR管理,失败人生 成功人生,（自我聪明+怀才不遇 ） （自我聪慧+贵人相助）,失败人生 成功人生,（自我懒惰+怀才不遇） （自我勤勉+贵人相助 ),IQ,EQ,53,HR的“职称”,员工灵魂的工程师（企业文化）,职业生涯的指导师,注：做辛巴达练习,54,辞 退 面 谈 技 巧,主讲：中国劳动争议网总经理,程向阳先生,55,第一讲：被辞退辞退员工心理分析及对策,56,Self-Defeating（自我否定型）,:,Lost job Internal depression,beliefs anxiety,Self-Serving（自我保护型）:,I can do better next time,（我下一次做好）,It will not always be like this,（生活中的浪花而已）,“I am,worthless”,失去工作,信念：我真无用,失望、焦急,被辞退员工心理,57,马斯洛理论,自我实现的需要,尊重的需要,归属和爱的需要,安 全 需 要,生 理 需 要,58,被辞退员工需要的特点,强烈的精神需要：,发展需要的稳定性，,自尊需要的迫切性,职业发展需要,物质需要,生活物质需要,工作物质需要,（返回）,59,被辞员工需要管理,1、满足情绪需要,2、满足精神需要,3、注重满足其注重职业指导,60,被辞退员工心理调节,一、辅导以积极的态度消除挫折,1,、用理智和意志控制情绪,2、用有效的措施克服困难,二、员工自我调节的方法,1、宣泄情绪,2、精神转移,3、原谅自己，恢复自尊,4、把挫折变成前进的动力,注：做工作中最重要的因素测试练习,61,第二讲：辞退面谈技巧,62,辞退面谈的意义,意义：能收集最客观的员工对公司的评价和建议,内容：,征求离职者对所在部门的评价和建议,征求离职者对人事部门的评价和建议,征求离职者对公司管理的评价和建议,给予事业发展建议,客观分析离职面谈记录,63,面谈时应有的信念,1,辞退员工是管理工作的其中一个部分。,2以尊重客观事实。,3尊重员工的心理感受。,4树立企业文化,64,一、面谈前的准备工作,面谈地点：应选择轻松、明亮的空间,面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当,离职者的个人基本资料、辞退书、考核纪录表。,65,和谐与信任气氛的建立,使到对方改变他的情绪状能，必须先在两人之间建立出和谐与信任的气氛。,66,非语言信息,“我感觉”、,“我不敢肯定”,“她不是我这种类型”,“她想使我感到不轻松”,或者是“他使我想起”,人们从一些非语言信息组合的行为中获取信息。而这些非语言信息的组合使人们能够对这些行为作出分析判断。人们注意到是什么使人们在非语言沟通中作出无意识的反应，这对于用意识去把握这种反映是十分重要的。,67,身心配合法,先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引导对方转向，配合的范围包括：,说话（文字）,声调,面部表情,身体语言,68,（1）说话,进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。,除非对方邀请，否则不提出自己的看法或批判（Judgement）。,用对方用过的字，重复对方的说话。,若对方的说话显示出限制性的信念（Limiting Beliefs）或不满意效果（Values）,问对方什么是理想的结果，并且把这个结果与你自己想说的内容连接起来。,69,（2）声调,注意对方声调之高低、快慢及大细声，并且与之配合。,注意对方的语气，并且与之配合。,若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样的声调，然后渐渐把声调高低、调慢及调软。,70,（3）面部表情,配合对方的面部表情。,观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。,若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头（我明白的意思）和笑容。,71,（4）身体语言,配合对方的坐立姿势。,重复对方用过的一些手势。,注意对方身体姿势的突然改变，这意味着对方内心状能的改变。,注：做被辞退三毛和HR小王面谈练习,72,必要时的座位安排,面谈人,顾问/律师, ,人事部工作人员 被面谈人,73,必要时的防范措施,对相关执行人员的培训，明确操作程序,联系、安排当地公安或保安人员协助，保证安全,备用车辆及司机、医务人员待命,相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码,检查会议、面谈场所的环境安全情况,会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备,提供执行人员随身防范用品,布置相关协助人员的待命位置,74,职业生涯台阶,为伊消得人憔悴,衣带渐宽终不悔,众里寻她千百度，蓦然回,首，那人却在灯火澜珊处,身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通,夕阳芳草无情物,解用都为绝妙词,帆船运动员可逆风前进, 不管是东北风还是西南风, 都是我的风!,75,企业如何保护商业秘密,主讲人：中国劳动争议网总经理,程 向 阳 先 生,76,目 录,商业秘密的概念及特征,商业秘密的法律保护,商业秘密自我保护的办法,商业秘密保护的司法途径,司法保护中的难点,综述,77,商业秘密的概念及特征,商业秘密的概念,商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。,78,商业秘密的概念及特征,商业秘密的特征,秘密性,实用性,保密性,79,商业秘密的法律保护,反不正当竞争法的保护,科学技术进步法、促进科技成果转化法、,关于加强科技人员流动中技术秘密管理的若干意见、关于企业职工流动若干问题的通知,80,商业秘密的法律保护,合同法的保护,劳动法的保护,刑 法的保护,81,商业秘密自我保护的办法,签订保密协议,约定保密期,实施竞业限制,82,商业秘密自我保护的办法,加强保密意识，制订保密制度,实施保密措施,83,商业秘密保护的司法途径,劳动仲裁,侵权诉讼,84,司法保护中的难点,损失计算问题,举证责任问题,85,综 述,商业秘密保护的关键在于加强自我保护，司法救济为事后手段。,86,欢,迎,切,磋,87,