车险查勘业务流程(姜涛)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,车 险 查 勘 业 务 流 程讲课人：客服中心查勘岗 姜涛,1,各位领导、各位同仁，大家好！今天很荣幸和大家一起共同学习和交流车险查勘业务流程。,熟练的掌握运用车险查勘业务流程,做好机动车辆现场查勘工作，使此项工作显现出高效率、有序的运转，才会让客户的所有出险报案，都能够得到及时、快速的处理，为下一步查勘定损工作提供有力的保证。所以，熟练的掌握运用车险查勘业务流程，不仅会提高理赔工作各环节的流程速度,加快案件的结案率；而且也会使客户能够及时的领取保险赔款，从而提高公司在保险市场上的社会信誉度。,2,车险查勘业务流程,八个方面的工作：,第一、查勘准备,1、提前到岗。,2、了解情况。,3、及时报告。,3,第二、进入现场,查勘人员进入现场后，工作程序：,一是,，,事故发生的时间。,二是,，,事故发生的地点,。,三是,，,事故发生的原因,。,四是，询问肇事驾驶员,。,五是，核对肇事车辆两号。,六是，积极组织施救。,七是，重大案件汇报。,八是，认真勘查现场，制作查勘记录,4,第三、现场拍照和绘制现场草图,第四、查勘记录和二次定损单的填写,查勘记录必须标注的事项：,二次定损单填写的要求：,5,第五、索赔手续,(一)如客户为自用和非营车辆的:,1、单方事故：,2、双方事故：,3、追尾事故：,(二)如客户为营运车辆的,：,1、单方事故：,2、双方和追尾事故：,6,(三)造成财产损失的单方事故。,(四)自然灾害的。,(五)被刮、被撞、被砸的。,(六)自燃、火灾、爆炸事故的。,(七)老旧车型的。,(八)车辆盗抢的。,7,第六、现场处理完后，须及时反馈情况,第七、录入信息、移交赔案,第八、“三项服务举措”的使用,“三项服务举措”即：当日付款、直通车赔案、特快专递。(见下页),8,(一)当日付款,1、适用的范围：,2、回复的及时性,：,3、上传照片的时限性：,4、使用的执行性：,5、残值的处理：,9,(二)直通车赔案,1、适用的范围：,2、除外范围：,3、使用的要求：,10,(三)特快专递,：,1、适用的范围：,2、使用的要求：,以上八个方面的工作内容，为现场查勘整体业务流程。如何很好地掌握运用，做好车险现场查勘工作？员工素质的高低是非常重要的因素。因此，不断的培育员工的业务技能，强化员工的综合素质，才能提高公司的服务能力，从而使车险查勘工作，为公司经营管理水平的提升，发挥重大的作用。,11,