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单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,杰出班组长能力提升,知识改变命运,2,既来之，则安之,请将手机,关闭,或设置为,无声状态,Make Your Business and Life More Wonderful!,知识改变命运,3,兵头,:,角色定位,教头,:,工作教导,心头,:,有效沟通,领头,:,团队建设,出头,:,工作改善,五大剑法,-,剑谱,五大剑法,-,关注点,-,看到什么取决于注意什么,-,听到什么取决于想听什么,五大剑法,-,关注点,管理者的管理技能结构,自我管理,（角色定位、心智修练、时间管理）,( ),工作管理,（目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估）,( ),员工管理,(,员工管理、员工培育、团队建设）,( ),剑法一,:,知己知彼,&,百战百胜,认清自己比什么都重要,!,猫和狮子,?,知识改变命运,9,成长中的角色定位,企业的管理层次,班组长的地位,班组长的不同立场,班组长的使命,班组长的重要作用,班组长应有的精神准备,What can you expect from this chapter?,B1,知识改变命运,10,企业的管理层次,在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：,经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策,管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作,执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长,基层管理者的,困惑,是什么原因造成了这样的现状？,四大,特点,实,全,小,细,班组长的四大特点,知识改变命运,13,班组长的地位,班组长的六大职能,认知教育,工作改善,日常管理,机能管理,领导统御,问题排除,15,班组长五种类型,你属于哪一型？,知识改变命运,16,班组长的角色认知,对企业来说,班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者,达成六大目标,PDQCSM,P,产量,D,交期,Q,品质,C,成本,S,安全,M,士气,班组长角色的三个特点,承,( ),启,( ),承,( ),启,( ),承,( ),启,( ),知识改变命运,18,班组长的角色认知,对主管人员来说,班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者,班组长是主管人员的左右手，而非左右脑,是辅助上司工作，而非主导工作,协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系,指出上司不足时要注意方式,原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作,知识改变命运,19,班组长的角色认知,对基层人员来说,班组长是直接的领导者，并对其指导和评价,班组长角色的六大变化,实现方式：,野牛,工作方式：,个性化,工作内容：,业务,控制方式：,直接,心理满足方式：,喜欢,评价方式：,个人业绩,知识改变命运,20,班组长的不同立场,班组长的特殊,地位,决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场,面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话,面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话,面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话,知识改变命运,21,班组长的使命,提高产品质量,提高生产效率,减低成本,防止工伤和重大事故发生,解决和预防问题,知识改变命运,22,班组长的重要作用,班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：,班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。,班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。,班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。,知识改变命运,23,班组长的角色认知,学习重点,班组长的五种类型,班组长的角色认知,了解员工的五个期望值,班组长必备的五个知识与技能,班组长应具备的三个要求,对企业的正确认知,知识改变命运,24,了解员工的五个期望值,员工对班组长有以下五个方面的期望：,办事要公道,关心部下,目标明确,命令适当,及时指导,需要荣誉,知识改变命运,25,班组长必备的五个知识和技能,班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：,品质,的知识,管理,的知识,管控,的技能,专业,的技能,沟通,的技巧,知识改变命运,26,班组长应具备的三个要求,新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者,德,所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德,法,所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力,术,所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力,知识改变命运,27,对企业的正确认知,企业不是顺风车,企业不是收容所,纵容能力不足的人,管理不是比赛谁最受欢迎,企业不是福利院,知识改变命运,28,班组长的权利和管理原则,学习重点,管理的五项工作,管理的五项内容,班组长的管理原则,跳过管理的陷阱,管理要保持一致性,班组长的权利,班组长如何提高影响力,知识改变命运,29,管理的五项工作,计划,做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊,组织,组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度,协调,协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性,控制,控制生产的进度、目标,监督,监督生产的全过程，对生产结果进行评估,没有,( ),没有,( ),没有,( ),4M,班长,三拍子主管,茫 然,盲 目,忙 乱,班组长的工作计划,知识改变命运,31,时间管理矩阵图,危机,紧急的问题,有限期的任务、会议,准备事项,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的休闲充电,授能自主管理,干扰，一些电话,一些信件、报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避性”活动,无关紧要的信件,看太多的电视,紧急,不紧急,重,要,不,重,要,知识改变命运,32,4D,原则,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授权,不做,立即做,知识改变命运,33,管理的五项内容,人,对人的管理，也就是对员工的管理,机,对现实目标的相关设备管理,料,对物料的管理，也就是对生产的管理。,物品主要是指生产资料,法,对制度、标准、规定、方法的管理,环,对现实目标的环境管理,知识改变命运,34,班组长的管理原则,班组长的管理原则,管理无小事,对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长,在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。,班前布置：,班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项,中间控制：,中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制,事后检查：,事后要进行检查和总结经验,知识改变命运,35,跳过管理的陷阱,陷阱一：,你不能说“不知道”,没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂,陷阱二：,你必须处处维护你的员工,作为一个管理者，让下属满意只是一个方面,陷阱三：,你必须以身作则，身必躬亲,千万不要“没有功劳，只有疲劳”,知识改变命运,36,管理要保持一致性,重复你的答案,重复式一致性的最好表现,诺必行，行必果,言行一致才能保持你的权威,一视同仁,对待下属应该工作关系多于人际关系,知识改变命运,37,班组长的权力,权利类型,职位权力,工作行为,奖励权,惩罚权,法定权,个 人,影响力,专长权,非权力,因 素,关系行为,知识改变命运,38,班组长如何提高影响力,力服,(,权力,),力服是只靠权力使人服从，是被迫服从,才服,(,能力,),才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从,德服,(,魅力,),德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服,服人者，德服为上，才服为中，力服为下。,德才兼备，先德后才，以德为重,奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用,典范权人格魅力,自信负责,道德操守,典范权人格魅力,知识改变命运,42,案例分析,我是陈阿土,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“,GOODMORNING SIR,！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“,GOODMORNING SIR,！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“,GOODMORNING SIR,！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“,GOODMORNING SIR,！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“,GOODMORNING SIR,！ ” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。,知识改变命运,43,注意力游戏,造物先造人,剑法二,工作教导,用 于 以 下 场 所,不知道,不会做,不熟练,一线之员工对于自己应做的工作,用,JI,去教会员工,学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法,B2,何时需要对员工进行教导,?,引言,:“,说,”,与,“,做,”,为何不一致,1,（,1,）人事上的调动,新进、升迁、调职、离职等,（,2,）工作上的不良现象,产量或品质差,.,常受伤,.,损坏设备或工具等,（,3,）生产上需求,新产品,.,新设备,.,新设计,.,生产计划变更,.,品管规格变更,.,作业方式变更,设备变更等,(4),员工提出新的问题时,有缺点的教导示范,引言,:“,说,”,与,“,做,”,为何不一致,1,(1),只用说的,(4),不认真的教导,(3),边说边做,(2),只用做的,2,策划,:,教导前的四项工作要点详解,教导者要妥善策划好工作安排,1,）训练预定表,:,计划你的教导,何人、何时接受何种教导,2,）工作分解,:,列上重要步骤,择取要点,(,安全常常是个要素,) ,3,）使一切东西准备妥善,:,在开始教导之前,一切设备及材料均应准备妥当,放在手边备用,4,）工作场所适当的安排,:,以整齐、清楚、有序、树立楷模,2,策划,:,教导前的四项工作要点详解,1,）训练预定表,-,训练谁？,-,训练何种工作？,-,何时完成训练？,工作部门：,BL,检验分组 督导者：林* 制表时间：,2007/1/8,人员,王*,李*,赵*,陈*,张*,杜*,工作站,工作项目,分解表编号,BL,点灯检查,IQC-0101,1/B-2/E,1/10-2/E,BL,外观检查,IQC-0102,2/B-2/E,BL,敲击实验,IQC-0103,BL,尺寸检查,IQC-0104,3/B-4/E,HI-POT,测试,IQC-0105,光学机台操作,IQC-0001,P,检机操作,IQC-0002,2/B-3/E,三次元操作,IQC-0003,PWB,外观检查,IQC-0201,PL,外观检查,IQC-0301,抽检作业,IQC-1001,1/10-1/E,备注,体力较弱,岗位异动至,P,检,1/10,新近,备注： 表示逐步掌握，作业效率较低； 表示熟练掌握，作效率达到规定。,员工能力与资格分析,能力,发展期,能创新技术、改进生产工艺,级别期,可以为师带徒弟,熟练期,自己判断解决问题,自主期,认定业务技术技能,独立期,见习期,发展阶段,操作娴熟,赋予资格,操作精湛,赋予等级,独立工作,无需监督,独立工作,无需监督,不能独立,开展工作,3,0,6,9,12,15,进程,注,:,数字是相对的,单位一般是月,1.,使领导人员很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关情势均能一目了然,毫无遗漏,期能事先安排,符合各种改变,而不必临事匆忙,2.,训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级之领导人员以及幕僚单位,3.,训练时间表可使你清楚的明了你的团体,并确切的知道你要你团体的人员做什么,?,4.,当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要训练,以保持继续生产时一定要复查时间表,5.,计划是领导人员工作中重要的一部分,也是主要的管理能力。,训练时间表之用意,2,策划,:,教导前的四项工作要点详解,2,）工作分解,),协助教导者组织其作业,;,),概要写在纸上,不必记脑中,;,),教导工作时能清晰,有序,省时,;,),确定学习者做该工作的方法,;,),教导者备忘录,.,领带之,“,温莎结”工作分解练习,2,策划,:,教导前的四项工作要点详解,3,）使一切东西准备妥善,訓練,預定表,工作,分解,準備,用具,整理,工作場所,2.,工具,3.,材料,1.,設備,4.,標準資料,2,策划,:,教导前的四项工作要点详解,4,）工作场所适当安排,训练,预,定表,工作,分解,准备,用,具,整理,工作,场,所,2.,保持,环境整洁,1.,按,标准,作,业布置,3,过程,:,教导时的四个工作步骤体验,谨记：对方未记住，是自己未传授好,知道：大致了解,悟到：领悟内涵,做到：付诸实践,传道：与人分享,得道：成为习惯,教导的五个境界：,知识改变命运,58,剑法三,知识改变命运,59,有效的沟通,沟通过程与沟通漏斗,上,、,中,、,下的沟通技巧,建设性地面对冲突,密不可分的倾听与表达,有效沟通,B3,一 、,沟通的概念,沟通：是为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程。,所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；什么时候说；对谁说；怎么说。,彼得,-,德鲁克,名人名言,知识改变命运,61,沟 通 的 过 程,传 送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,沟通基本原理概述,沟通的四大原则,四大原则的,背后是四大问题：,A、( ),不,( ),？,B、( ),不,( ),？,C、( ),不,( ),？,D、( ),不,( ),？,63,他肯定被问住了,肢体语言的解码,64,遇到棘手问题了,肢体语言的解码,65,对不起我要下台了！,肢体语言的解码,知识改变命运,66,沟通的六大要素,信息传送者,信息,表达方式,信息接收者,反馈,跟进,知识改变命运,67,沟通定律,沟通的黄金定律,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,沟通的白金定律,以别人喜欢的方式去对待他们,知识改变命运,68,1,，你说我画（只准听，不能问）,2,，你问我答（可问可答）,有效的沟通,知识改变命运,69,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,有效的沟通,吸烟与祈祷,有位教徒在祈祷时烟瘾来了，他问在场的神父，祈祷时可不可以吸烟，,神父回答：“不行。”,另一位教徒也想吸烟。他问神父，在吸烟的时候可不可以祈祷,。神父回答：“当然可以。”,知识改变命运,71,沟通过程与沟通漏斗,上、中、下的沟通技巧,建设性地面对冲突,密不可分的倾听与表达,有效的沟通,知识改变命运,72,怎样与下属沟通,部属需要（上级）,关心-主动询问、问候、了解需要与困难,支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物,质帮助,指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训,理解-倾听、让部属倾述,重视-授权、信任、尊重、认可,得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道,及时的反馈-定期给部署工作上的反馈,给予协调-沟通、调解、解决冲突,知识改变命运,73,方式一：,“,小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。,”,方式二,:,“学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？”,有效的沟通,三明治责备法,肯定过去,+,责备现在,+,期待未来,对事不对人,批评与建议,赞美,鼓励,知识改变命运,75,案例：新任主管何先生,李小姐在某公司的装配车间工作了两年，一向的表现都非常良好，最近李小姐的主管离职，由一位新进的何先生接手。何先生认为李小姐的旧上司太宽松，令李小姐的车间毫无纪律，例如李的同事经常擅自离开装配机处理私人电话等。李小姐的母亲今天生病，李小姐认为部门中所有同事都有暂时离开装配工作、处理私事的习惯，所以她也离开生产车间打电话问候母亲的病情。何先生看见这种情况，决定要采取行动。,问题：何先生应该如何面对李小姐的行为？,知识改变命运,76,“只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。”？,研究结果显示以下两项重点：,正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作,水平。,主管人员表示，当员工的工作水平有改善的,时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面,很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少,得到主管的赏识。,正面的赞赏,知识改变命运,77,员工消极情绪分析,消极情绪的表现：,出现大量违法与不满情绪,出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象,缺勤率增长、懒散,员工对工作缺乏兴趣、效率低,请病假人数增多,出现原因不明的疲惫现象,人员流动增多，常发生争吵,缺勤是衡量员工积极性的一项标准,知识改变命运,78,P.,78,刺激与需求,（马斯洛需要层次理论）,激励理论的运用,成功的领导者,一般的领导者,自我,实现需求,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,不成功的领导者,发展,奖励,福利,工资,荣誉,知识改变命运,79,P.,79,期望理论,激励理论的运用,弗洛姆的期望理论强调：,积极性绩效价值期望值,。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。,期望值,绩效价值,积极性,期望值，成功的可能性。,绩效价值，工作完成之后的价值。,激励员工,让你的,下属“动”起来,赞美激励法,指导激励法,关心所有人,关注几个人,挖掘潜力,引爆活力,管理工具,调动积极性,领导权力,领导魄力,处事圆滑,知识改变命运,82,怎样与同级沟通,同级需要沟通行为,尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论,合作-主动提供信息，沟通本部属情况,帮助-给予支持,理解-宽容、豁达,83,部门沟通三要点,让对方听得进去,(1),时机合适吗,?,(2),场所合适吗,?,(3),气氛合适吗,?,让对方听的乐意,(1),怎样说对方才喜欢听,(2),如何使对方情绪放松,(3),哪部分比较容易接受,让对方听的合理,(1),先说对方有利的,(2),再指出彼此互惠的,(3),最后指出一些要求,部门沟通的三要法,知识改变命运,85,容忍差异,首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献,克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。,了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。,树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。,沟通的技巧,知识改变命运,86,怎样与上级沟通,上级需要（部属）,部属沟通行为,支持-尽责尤其在上级弱项处予以支持,执行指令-成多、聆听、询问、响应,了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理,为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议,提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信,息,知识改变命运,87,站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。,已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。,提出问题的解决方法，而不只是提出问题。,每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进展。,严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解决最重要的问题。,承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。,沟通的技巧,知识改变命运,88,与上司相处的七大原则,只接受一个上司的命令,多倾听上司的看法和意见,了解上司的处境,学会主动汇报,汇报也是沟通,要改变上司不如改变自己,作为部属，职责之一就是辅佐上司,上司有了好主意时要表示敬意,如何与上司相处,知识改变命运,89,如何面对上司的批评,批评是领导在履行职责,进行换位思考,不要过于计较上司的批评方式,不可推卸责任,知错就改,力戒消沉,懂得“两个保全”,如何与上司相处,知识改变命运,90,自我批评，自我检讨,放下架子，主动答腔,不与争论，冷却处理,请人斡旋，从中化解,避免尴尬，电话沟通,寻找机会，化解矛盾,宽宏大量，适度忍让,处理与员工的冲突,知识改变命运,91,沟通过程与沟通漏斗,上,、,中,、,下的沟通技巧,建设性地面对冲突,密不可分的倾听与表达,建设性的冲突,知识改变命运,92,向往,-,向往型,，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。,向往,-,回避型,，即地同一目标既想争取，又想回避。,回避,-,回避型,，即对两样都不想作，但必须做一样。,冲突管理的三种类型,知识改变命运,93,了解团队成员特点，注重日常交流；,公平竞争，,“,一碗水端平,”；,可行时，迅速解决冲突；,运用权威；,回避矛盾；,另起炉灶，重组群体；,让时间来做个冷却剂,解决冲突的技巧,知识改变命运,94,破坏性冲突 案 例,王经理：“陈刚，恐怕我们今天必须加班来完成这份报告书了。总经理要我们在明天上午,10,点前交给他。”,陈刚：“对不起，今晚我有很重要的事要办不能加班，请原谅一次。”,王经理：“你看，李华与何平已经同意留下来，你是唯一懂得操作电脑的人，没有你怎么能行呢？”,陈刚：“我说过我不能接受这么急迫的加班通知。你答应过我会至少提前,3,天通知我，记得吗？”,王经理：”但这次是突发事件，我也没办法。你不能就这样走啊！,陈刚：”对不起，我只能这样了。”（说完他走出了办公室）,知识改变命运,95,1,、说出他的抗拒,王经理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我们一起加班？”,陈 刚：“是的，真的很重要。”,2,、说出他的感受,王经理：“我可以看得出这么短的时间通知你，要你将重要的事情另作安排是很困难的”,陈 刚：“王经理，很高兴你能理解我。你还记得上次我们谈加班的事，你曾答应我若要加班你会在三天前通知我吗？”,案 例,(,续）,知识改变命运,96,3,、建立一致意见的基础,王：“没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是说那次会开的很有效吗？我们一起为部门制定了一个更合理的工作制度，记得你很开心。,陈：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是，无论怎样，王经理，今天我真的不能留下来加班，请你原谅。”,4,、找出潜伏的理由,王：“你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要，你可以告诉我是什么事吗？”,陈：“对不起，不方便讲”,案 例,(,续）,知识改变命运,97,5,、共同找出解决方法,王：“没关系，虽然我不知道是什么事情，但能感觉到很重要。在你看来，我们如何能够既满足你同时又可以完成任务呢？这份报告明天上午,10,点前必须交给老总，而只有你一个人懂得操作我们的电脑。”,陈：“我也不想让部门有麻烦。这样行不行：我办完事马上回来。我想你们最少需要,3,小时才能做好你们那部分工作， 今晚,9,：,30,前我一定回来，把报告做完再走，你看行吗？”,王：“那太好了，一言为定”,案 例,(,续）,知识改变命运,98,沟通障碍：知觉偏差,沟通的障碍,知识改变命运,99,经济学上的“鲶鱼效应”,建设性的冲突,知识改变命运,100,沟通过程与沟通漏斗,上,、,中,、,下的沟通技巧,建设性地面对冲突,密不可分的倾听与表达,沟通的技巧,知识改变命运,101,倾听的层次,听而不闻,假装倾听,选择性地倾听,专注地倾听,设身处地地倾听,不做任何努力去倾听,做出假象倾听,只听你感兴趣的内容,认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较,用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。,聆听的五个层面,大师级,设身处地地听,标准级,专注的听,领导级,听而不闻,假装的听,聋子级,有选择性听,学生级,剑法四,团队,&,团伙,我们一起来深思：,为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？,为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？,为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？,三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？,团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？,B4,合作的艺术：,我和别人合作我只拿,40%,，别人拿,60% .,别人只有一个,60%,，而我却有很多个,40%,！所以我是亚洲首富,合作的艺术：,我和别人合作我只拿,20%,，别人拿,80%,。所以我是世界首富,我们中国人的劣根性：,一个中国人是龙，三个中国人是 。,同,( ),同,( ),同,( ),同,( ),合作的艺术：,窝里斗,有一种说法这样讲：,欧美人打桥牌，打的是,( ),；,日本人下围棋，想的是,( ),；,中国人搓麻将，摆的是,( ),；,（顶住上家 卡死下家,看住对家 你就是大赢家）,斗地主，玩的更是勾心斗角！,寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；,如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,什么是团队,团队的概念,团队的定义,:,团队是由,员工,和,管理层,组成的一个,共同体,，该共同体,合理利用每一个成员的知识和技能,协同工作，解决问题，达到,共同的目标,。,Team,团 队的定义,Together,Everyone,Achieve,More,Goal,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,团队定义的理解,少量成员,2-25人,6-12个为最佳,互补技能,技术和功能方面的特长,解决问题和决策技能,人际技能,对一个共同的目的和绩效目标做出承诺,绩效的分离单元,管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和,团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标,具体的绩效目标有助于团队跟踪进步,共同的方法（,APPROACH）,成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作,参照目的与目标不断调整,彼此负责,在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合,彼此承诺和信任,要团队不要团伙, ,PK,从大,雁,飞,行理,论,看,合力促进的群体效能,Cell Operation Promotion,向唐僧学习团队管理！,西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很,完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满,意原则。,向唐僧学习团队管理！,团队中能缺少哪类角色？,实干者,协调者,信息者,监督者,凝聚者,完美者,推进者,创新者,团队缺乏,将会怎样？,看,电影,打造班组队,看这部电影需要思考的,10,个问题：,1.,如何树立成员的,自尊,？,2.,如何快速,建立威信,？,3.,如何治理,棘手成员,？,4.,如何处理,集体错误,？,5.,如何阻止下滑的,认输心态,？,6.,如何激励成员的,意志,？,7.,如何调动所有成员的,斗志,？,8.,如何动员成员的,集体态度,？,9.,如何找到提高,业绩,水平的,关键点,？,10.,如何实现业绩的,稳步提升,？,知识改变命运,122,剑法五,用 于 以 下 场 所,不好,不够,不舒服,不满意,关于工作的方法,活用,JM,学习如何改善工作,作业,流程的方法,B5,引言,:“,管理,”,与,“,改善,”,的相关性,1,2,方法,:,工作改善的四阶段要点详解,3,理解,:,作业与流程分析与改善案例,4,应用,:,现场录像分析及其改善对策,本章节内容安排,管理与改善息息相关,引言,:“,管理,”,与,“,改善,”,的相关性,1,1. 要做好管理，,必先将异常加以改善,；,2.欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；,3.改善完成时，必须要,有效地管理,，才能维持成果；,4.改善与管理,交替进行,才能持续进步。,维持素质,维持成果,管 理,突破业绩,提高成果,改 善,改 善 创 新,透过各种手法运用，使现场不断改进。,浪费的概念,引言,:“,管理,”,与,“,改善,”,的相关性,1,传统的看法,材料、报废、退货、废弃物,现代的看法,所有一切不增值的活动,（顾客的角度）,现场改善的基本原则,引言,:“,管理,”,与,“,改善,”,的相关性,1,1, 抛弃固有的传统观念。,2,思考如何做，而不是为何不能做。,3,不找借口，从否定现在的做法开始。,4,不求完美，马上去做。,5,从不花钱的项目开始做改善。,6,遇难而进，凡事总有办法。,7,问,5,次为什么，找出根本原因。,8,众人拾柴火焰高，改善永无止境。,有,50%,把握,即开始做改善,改善的概念,引言,:“,管理,”,与,“,改善,”,的相关性,1,全体员工在各自工作区域内进行，小规模地、持续地 、增值地 ，改变以产生积极影响的活动。,：改善的必要性,管理是维持现状，改善是突破现状,2,方法,:,工作改善的四阶段要点详解,分解,检讨,展开,实施,A,.,搬运作业,B,.,机器作业,完全按照现行的工作方法，,将工作的全部细节记录下来,C,.,手工作业,掌握现状,是改善的,前提条件,1,）现状工作分解,2,方法,:,工作改善的四阶段要点详解,分解,检讨,展开,实施,只有比较才,会产生差距,1.,为什么需要这样？,2.,它的目的是什么？,3.,在什么地方进行最好？,4.,应该在什么时候作？,5.,什么人最适合去做？,6.,用什么方法做最好？,7.,下列事项亦应一并自问检讨,材料,.,机器,.,设备,.,工具,.,设计,.,配置,.,动作,.,安全,.,环境整理,2,）就每个细节作自问检讨,2,方法,:,工作改善的四阶段要点详解,分解,检讨,展开,实施,没有改善,就是退步！,1.,删除不必要的细节,2.,尽量将细节加以合并,3.,重组改善细节之顺序握持,4.,简化所有需要的细节,材料,/,治具,/,设备尽量安排在动作范围内,尽量利用重力,设计,(,给料,)/,漏斗,/,滑槽等,要有效利用双手,尽量利用夹具,避免用手握持,5.,借助他人之意见,6.,将新方法之细节记录下来,3,）展开新方法,2,方法,:,工作改善的四阶段要点详解,分解,检讨,展开,实施,3.,照会主管安全,/,品质,/,生产,/,成本等部门,征得其同意,4.,将新方法付诸实施,直到下次改善,5.,别人作出了贡献应予承认,對方沒有學好,是因為我,沒有教好!,2.,使属下了解新方法,1.,使上司了解新方法,4,）新方法的实施,133,未来不是梦，太阳仍会升起,迈向卓越班组，从思维做起,132796868,
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