人际沟通_叶天竞

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叶天竞,辽宁省公务员面试班,人际沟通概述,1,答题思路,2,课堂练习,3,课程总结,4,（201,0,.,6,.,25,日辽宁省面试真题）,你到一个新单位，有位老同志资历很深看不惯年轻人，经常挑你毛病，屡次批评你，这种情况你该怎么办？,真题回顾,1.,人际交往中的主动性；,2.,角色定位的准确性；,3.,复杂情境的适应性；,4.,沟通的有效性；,5.,处理问题的原则性与灵活性。,测评要素,4,基本原则：,尊重,（,1,）领导：,服从,（,2,）同事：,团结,（,3,）群众：,服务,（,4,）下属：,指导,沟通的原则,人际沟通概述,1,答题思路,2,课堂练习,3,课程总结,4,态度,原因,化解,避免,沟通成败,：,态度占,60%,技巧,占,40%,答题思路解读,掌握沟通规律,技巧,理解人性本质,心理,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,沟通的维度,领导,亲友,沟通原则,与上级,受到批评而不急不躁；,关于提出补充意见而不以正确自居；,办事要领会领导意图，不以个人意见为主；,熟悉领导，适应领导，取得共同语言；,尊重、服从，事先请示，事后汇报；,领导有错误时（一是提醒；二是提供资料；三是反映）,要主动,与领导的沟通方式：,汇报：,业务报告、信息反馈；,请示：,策略咨询、工作建议；,沟通的两个层面：,工作意愿,工作成果,与领导沟通方式,11,真题,与领导,刚到新单位，你有一件事没有做好，同事说你不适合这个岗位，被领导认为你不安于现状好好工作，你会怎么处理？,1,、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，同事说我不适合这个岗位是对我工作的鞭策。对于领导的误解，我会以平和客观的的心态来对待和处理。,2,、（原因）首先我会认真分析领导认为我不安于现状好好工作的真正原因，我相信领导不会仅仅是因为同事的一句话就误解我，这需要我认真反思，,是否是,自己真的还没有适应这份新工作，工作态度上是否端正，有没有全心全意投入到工作中；,还是,是我工作能力有限，导致安排的事情没有做好做到位；,是否是,由于自己平时沟通方式、工作方式不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。,参考答案,3,、（化解）,如果是,我自己工作态度还不够端正，我会反思自我，并及时调整心态，多留心帮助周围的同事做些力所能及的事，向领导请示工作策略，汇报业务，做好信息反馈让领导对我改观。,如果是,我的工作能力不足，工作效率不高，我会就手头任务及自己对工作的思考虚心向领导求教、同事求教，使事情处理得更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到领导的赏识、同事的认可。,如果是,沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。,4,、（避免）我不会,在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。,参考答案,沟通原则,与平级,真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后议论；,要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自夸；,善于发现别人的长处，特点，不苛求别人；,不计较个人得失，有忍让精神；,虚心向老同事学习。,原则：,尊重、理解、谦让、体谅,与同事的沟通方式：,合作：,业务协调，岗位间的信息互通,帮助：,主动提供信息，日常工作经验交流,沟通的两个层面：,工作信息,交流感情,与同事沟通方式,16,你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？,真题,与平级,1,、（态度）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。,2,、（原因）自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。,3,、（化解）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。,4,、（避免）在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆处事。另一方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。,答题要点,沟通原则,与群众,宗旨：全心全意为人民服务，把自己当作人民的公仆，急人民之所急，想人民之所想,.,原则：要代表机关和领导接待群众、解答问题，但不能以机关代表自居。,上传下达：把群众的反映，情绪，愿望，问题如实反映给领导。,个性化执法：和群众打交道应热情，谦虚，平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。,真题,与群众,上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不接受，其中有人情绪还比较激动，你怎么办？,答题要点,1,、遇到这种情况我首先要安抚群众的情绪，让他们平静下来，真诚向他们道歉。,2,、我会认真的反思自己，看是不是我的工作态度还是工作方法有问题，及时调整自己的工作思路和工作方式。,3,、如果是我的工作方法有问题，我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，看到底是否与实际情况相符。若群众反映的情况属实，我会及时向群众道歉，并向群众保证会把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。如果是我的工作态度有问题，我会及时调整自己的态度，真诚向群众道歉。与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。,答题要点,4,、通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想，急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。通过认真的反思，吸取经验总结教训，以便于在今后的工作中能妥善处理这样的事情，避免类似冲突事件再次发生。,沟通原则,与亲友,热情接待,宽容、理解,晓之以理、动之以情,坚持原则不动摇：大事讲原则，小事讲风格,两者冲突时：原则重于亲情，制度高于友情、规定大于私情，绝不以权谋私。,沟通原则,与其它单位,事前协商：熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名，年龄，性格，特长，能力，爱好,或其它工作、学习内容、行程等。,接待兄弟单位的来人来访，要热情，周到，注意礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚肯。,交往中存在分歧时，耐心听取对方意见，然后抓住关键，据理分析，,求同存异，协商解决,；不可出于本意，态度粗暴，损伤友好关系。,对方有不足之处，要宽容、耐心；交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。,坚持最终目的。,真题,与其他单位,你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？,答题要点,出去,参加研讨会，是学习的一个好机会，每个人都应该好好把握。遇到题目中的那种情况，我会作以下处理：,1,、接待方不热情，不配合可能存在以下情况：一是参加研讨会的人很多，接待方人忙不不过来；二是接待方不重视或是接待工作安排不合理。,2,、如果是第一种情况，没有造成重大,事件，（如去,了没安排住宿，没人指引路线等情况）我会宽容理解接待方，因为参加研讨会不只是一个参会人员，在接待过程由于人员较多难免会出现一些小小失误；如果是第二种原因，我会向研讨会接待的负责人反映情况，希望他们及时改善，以利更好接待其它参会人员。,3,、不管怎么样，我参加研讨会主要去学习的。不会因为接待问题而影响到自己参加研研讨会的情绪。,1.,辩证看待,1,）矛盾的客观性,2,）冲突与机遇并存,2.,换位思考,1.,自己的,1,）主动性不够,2,）创新性不够,3,）严谨性不够,4,）自我要求有所松懈,5,）缺乏全局意识,6,）缺乏成本意识,7,）业务不精,8,）理论实践有所脱节,9,）工作方法不当,2.,双方的,1,）缺乏有效沟通,2,）认识角度不同,3,）做事风格不同,3.,对方的,1,）不了解,2,）事情多,3,）有情绪,4,）违反原则,1.,对领导,1,）尊重服从,2,）协助支持,3,）请示汇报,4,）建议沟通,2.,对同事,1,）尊重理解，以诚相待；,2,）加强沟通，增进了解；,3,）团队合作，工作为重；,4,）工作探讨，交流心得；,5,）坚持原则，求同存异；,3.,对下属,1,）关心引导,2,）激励指示,3,）责任追究,4.,对群众,1,）解释服务,2,）动之以情,3,）晓之以理,4,）导之以行,拓展资料（化解）,5.,对兄弟单位,1,）热情周到，全面了解；,2,）工作为重，注重团结。,拓展资料（化解）,1.,心态,2.,行动,1,）总结经验,2,）自我反省,3,）搭建平台,人际沟通概述,1,答题思路,2,课堂练习,3,课程总结,4,1.,在努力出色的完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你。你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？,2.,你有能力，但同事不服，经常难为你，有次竟然故意把你准备好的会议材料弄丢，你怎么办？,3.,你发现好朋友在背后说你坏话，你会怎么处理？,课堂练习,人际沟通概述,1,答题思路,2,课堂练习,3,课程总结,4,1.,态度,2.,原因,3.,化解,4.,避免,答题结构：总,分,总,答题思路回顾,基本原则：,尊重,（,1,）领导：,服从,（,2,）同事：,团结,（,3,）群众：,服务,（,4,）下属：,指导,沟通的原则,谢谢大家！,祝各位同学面试成功！,