商务人员日常交往礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务人员日常交往礼仪,见面礼仪,称呼礼仪,问候礼仪,介绍礼仪,你如何评价以下称呼方式？,“礼多人不怪”,称呼,：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。,称呼语：,是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,，,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和,社会风尚,。因此选择称呼要,合乎常规,，要做到,庄重、正式、规范,。,1.,生活中的称呼,2.,职场中的称呼,对陌生人该如何称呼？,情景一：,街头问路：你有急事，要到惠州经济职业技术学院一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。,你怎样称呼人家？,情景二：,街头问路：你有急事，要到,惠州经济职业技术学院,一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。,你怎样称呼人家？,情景三：,你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？,对陌生人该如何称呼呢？,碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥,”,碰到年长的男的可以叫,“,大哥,”,，有白头发的就叫,“,大伯,”,，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到,90,后,MM,可以叫“小姑娘”碰到,60,、,50,后女性可以叫“大姐”“阿姨”,唯独碰到,70,、,80,的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：,情况一,:“,小姐你好，请问,XX,路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！”,情况二点一：“同志你好，请问,XX,路怎么走？” “你火星来的吧！”情况二点二：“同志你好，请问,XX,路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志”,情况三：“美女你好，请问,XX,路怎么走？” “流氓！”,情况四,: “,大姐你好，请问,XX,路怎么走,?”,“,还大妈呢，自己长张大叔脸,”,情况五：“喂，请问,XX,路怎么走？” “没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！,该如何称呼陌生年轻女子,“小姐”称呼究竟,应该怎样使用？,有关女性的称呼,关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触 。,对“小姐”称呼的认识,五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。,二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。,究竟该如何称呼女性呢？,特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着,正确的态度和对别人尊敬的心情,来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。,该如何称呼陌生年轻女子？,这位女士,这位姐姐,这位,考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：,老婆,媳妇,妻子,娘子,太太,夫人,老伴,达令,那口子,宝贝,亲爱的,那娘们,考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：,南方人多叫老婆,北方人多称媳妇,士人叫妻子,酸秀才称娘子,庄稼汉叫婆姨,有修养的人称太太,宰相称老婆叫夫人,商贾称贱内,老头子叫老伴,喝过洋墨水的称达令,土生土长的叫那口子,阔别老婆的人叫宝贝,对老婆亲热时称亲爱的,对老婆厌恶时叫那娘们,皇帝称老婆叫锌童,称呼必须注意的几个问题,1.,称呼要准确,2.,称呼要注意场合,3.,称呼要与时代潮流相符,4.,称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛，,表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。,（三）常用的称呼,1.,按职务称,:,“,张局长,”,、,“,李经理,”,、,“,王书记,”,2.,按姓名称,:,“,乔刚先生,”,、,“,王芳小姐,”,、,“,王同志,”,3.,按一般称,:,“,先生,”,、,“,女士,”,、,“,小姐,”,、,“,夫人,”,、,“,太太,”,、,“,同志,”,、,“,战友,”,4.,按职业称,:,“,医生同志,”,、,“,护士小姐,”,、,“,王老师,”,、,“,解放军同志,”,5.,按代词称,:,“,您,”,、,“,你,”,、,“,他,”,、,“,您老,”,、,“,您老人家,”,6.,按传统称,:,“,大爷,”,、,“,大娘,”,、,“,叔叔,”,、,“,阿姨,”,2.,职场中的称呼礼仪,案例：,朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。,当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”,小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。,你能给他出出主意吗？,职场中的称呼礼仪,新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。,说说你的意见？,称呼的原则,1,礼貌原则,常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”,2,尊崇原则,对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己 对对方的尊敬。,3,恰当原则,比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。,恰当称呼作用,1.,表达敬意,2.,反映称呼人的自身修养,（六）避免不恰当的称呼,1.,变,“,专称,”,为,“,泛称,”,：,“,师傅,”,2.,变,“,褒称,”,为,“,贬称,”,：,“,老婆婆,”,“,老太婆,”,3.,跨文化交际中的生搬硬套：,例如,“,老,”,字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国家就忌讳说,“,老,”,。,（五）工作场合几种不能用的称呼,1.,无称呼：哎、那个人、喊你呢,2.,替代性称呼：,5,号、,6,床、下一个,3.,不适当的地方性称呼：伙计、哥们,4.,称兄道弟：张哥、李姐,常用称呼,1.,社交工作场合中常用的称呼,（,1,）,职务性称呼,如,:,王经理、李科长,（,2,）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师,（,3,）学衔性称呼 如：杨博士、,工学硕士郑伟,（,4,）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校,（,4,）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生,（,5,）姓名称呼,直呼其名或者在名前加上“老”或“小” 字，如：小郭、老刘,【,注,】,就高不就低,正式场合称呼禁忌,1.,使用错误称呼,误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会 。,2.,使用过时的称呼 如“老爷”、“大人”,3.,使用不通行的称呼,4.,使用庸俗的称呼,例如，“兄弟”、“哥们儿”、“死党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高；而且带有明显的黑社会人员的风格。,5.,用绰号作为称呼如,对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。,“,拐子”、“秃子”、“肥肥”,师傅,伙计,爱人,