新零售第一章1.1—2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新零售时代：实体与电商从对 立走向融合,说一说：请同学们谈一谈自己的购物经历,（线下,大润发、沃尔玛等实体超市）,（线上,京东、淘宝等网店）,传统的零售是线上、线下分离,想一想：,什么是新零售？,新零售，即企业,以,互联网为依托,，通过运,用大数据、人工智能等,先进技术手段，,对商品,的生产、流通与销售过,程进行升级改造,，进而,重塑业态结构与生态圈，,并,对线上服务、线下体,验以及现代物流进行深,度融合的零售新模式,。,观看视频：马云对于新零售的理解,观看视频：第,1,财经,1,C时代-阿里巴巴新零售研究报告,（讲解）,阅读课本第三页,第十一页,零售,O2O,：实现线上线下的深度融合,移动互联网时代，国内零售渠道逐渐,“,社区化,”,和,“,移动化,”,：,线下渠道,“,社区化,”,，更加贴近消费者，满足了人们便捷购物,的诉求；线上渠道,“,移动化,”,，推动了线上线下的连接与融合,，为,“O2O”,或,“,全渠道,”,的搭建提供了有力支撑。,那么，什么是零售,O2O,呢？观看视频,O2O模式,科技发展带来的移动化趋势为这种连接融合,提供了可能,，,连接代表移动技术，包括,移动智能终端和,APP,。,如：,微信推出的小程序应用,，不用下载安装就可以跨平台,使用，真正体现了,“,连接无处不在,”,和,“,触手可及,”,的理想。,服装品牌商的,O2O,：,1,、为了实现,线上线下全渠道统一,（同款同价），需要对,实体店加盟体系进行调整变革。,（优衣库、,HM,）,2,、为了实现线上线下库存的一体化，需要,打通库存信息,，,实现全渠道信息互通、共享、协同。,3,、为了可在任意终端调拨发货，需要设置,合理的利益分,配方案。,4,、为了,获取用户大数据信息,，需要打通会员账户，挖掘,和把握用户的需求。,5,、为了,有机融合实体门店导购与线上导购,，需要充分利,用各种软件工具，并提升经营人的能力。,阿里巴巴将这些方法归纳为,“,三通,”,，即,“,商品通,”,、,“,会员,通,”,、,“,服务通,”.,在国内实现线上线下深度融合的渠道商和零售商主要有：,1,、购物中心领域：,万达的飞凡网、阿里的喵街,APP,2,、百货商场领域：,大商集团的天狗网、天虹商场的虹领,巾,APP,、阿里的银泰网。,3,、大卖场领域：,大润发的飞牛网,4,、综合超市领域：,阿里的盒马鲜生,5,、社区超市领域：,京东到家、淘宝到家,6,、便利店领域：,淘宝便利店,体验至上：用户主权时代的体验消费,随着社会,整体生活,和,民众收入水平,的不断提高，我国消,费者的生活方式和消费诉求发生了重大改变：从物质性,商品消费转向与精神性、发展性需求紧密相关的,服务、,娱乐和体验式消费。,例子：超市业态：,“,零售,+,体验式消费,”,，如阿里的盒马鲜,生，其,“,生鲜超市,+,餐饮,”,（盒饭,+,现做）的模式为业内探索,体验式消费提供了新思路和启发。,观看视频,总结：,从传统零售到新零售是一种全方位、深层次的变革，,前者以企业效率为中心，后者,以用户体验为中心,，两种商,业模式秉承的是完全不同的经营思维和价值导向。在自由,民主的互联网商业时代，,“,商圈,”,是以消费者为中心形成的，,关注,“,人,”,、重视,“,体验,”,的新零售才是零售业发展的未来方,向。,平台战略：构建零售上下游全产业链,新零售中对人的关注和经营不仅仅是指消费者和内部员,工，也包括,产业链上下游的商业合作伙伴,。,以阿里巴巴为例：,1,、关注下游商家：对个体商户的重视，以,2011,年时发生,“,十月围城,”,为转折点。,（介绍完时间后观看视频）,2,、关注上游商家：帮助供应厂商实现个性化定制服务、,为消费者快速提供商品的商业模式。,阿里对上下游商业伙伴的关注是一种典型的生态思维，,体现了新零售关注人、,“,先人后己,”,的价值理念。,总结：,新零售是,以用户体验为中心,的经营哲学，是对传统零,售思维和经营模式的颠覆重塑，其整体方法论的核心是,通,过商品经营人,，包括,三大进化路径,：,线上线下融合的,O2O,（自建或第三方）模式,，这是任何零售商迈向新零售时都,无法绕开的环节；此外，少数大中型零售商会采用,体验式,消费的进化路径,，而极少数大型零售商还会通过,产业生态,链的方式,完成新零售的进化。,1.2,重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售,1.2.1,重视商品管理，满足消费者购物需求,在各行各业都在进行产业升级的今天，,零售业应该进行,怎么样的升级？,新零售在经营过程中也应该,遵守客观的经济规律,，如果,在实践和创新的过程中脱离了零售的本质，将重点放在了,科技与创新方面，显然是难以成功的。,新零售的本质,依然是零售。,零售就是商品的买与卖，从生产商那里买来商品，,再将商品卖出去。,商品是连接零售和消费者之间的桥梁，是零售活,动的核心，如果脱离了商品，零售活动也就不存,在了。,1.2.2,关注,顾客体验,，超越消费者,心理预期,什么是心理预期？,1,、过年收红包的心理预期,2,、服务的心理预期,关注消费者需求,无论是在传统的零售环境下，还是在新零售环境下，,零售活动的开展都要,围绕客户来进行,。在消费升级时代，,面对激烈的市场竞争，随着消费需求、消费方式的日渐变,化，,关注消费体验、建立消费体验、引导消费体验,成为提,升顾客体验的三部曲。,例：超市中琳琅满目的食品、生活用品等商品都不是,顾客的本质需求，顾客的,本质需求,是健康的生活、营养的,三餐、轻松的购物体验等。,王者荣耀火锅体验店,王者荣耀菜单,提升顾客体验的三部曲：,关注消费体验,建立消费体验引导消费体验,消费需求下的,马斯洛层次需要理论,：,马斯洛将人的需求划分为五个层次：从低到高分别是生存,需求、安全需求、爱和归属需求、尊重需求、自我实现需,求。,在新零售环境下，商场要改变这种商品分类、摆放的,方法，,以消费者为中心,，,建立场景化,、,情景化的体验式,购物模式,，满足顾客的购物需求，提升顾客体验，以吸,引顾客、提升顾客的满意度和忠诚度。,例：宜家家居的购物方式,（观看视频）,2,个,1.2.3,打破传统模式，构建全新的零售战略,正如马云所说：,在新零售时代，纯电商、纯零售都将消失。,举个例子：在,线下门店中应用智能化技术,，在顾客进店时扫,描二维码，门店后台会立即出现顾客的,相关信息,，比如性别、,年龄、消费偏好，并能及时地对其分析。,根据信息分析结果,，,后台会立即有针对性地向顾客推送商品促销信息，使顾客在,最短的时间内获取有价值的商品信息，从而提,升购物效率，,降低购物成本，提升顾客满意度，建立稳定的顾客关系,，以,实现更好地发展。,