2013上半年工作总结

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汇报人：,2013,内勤计划部工作总结,质检部工作总结,内勤计划部,质检部,自检、自律,2013,年上半年工作总结,第一部分,2013,下半年工作计划,第二部分,日常工作,:,内勤是企业的服务窗口，是客户业务的保障，是一个承上启下，沟通内外，协调左右，联系着采购、生产、成品、储运和财务的枢纽，是企业的指挥部，对市场客户资料的收集整理，对客户订单下单处理、编制计划、排程生产，更多的还是与客户和各部门的沟通，保质、保量、保时间完成客户订单到货，同时还要具备专业的技能知识，解决客户提出的一些产品配材和产品质量问题，内勤一直遵循着,“从客户最希望做的事做起，从客户最不满意的事改起”。“服务好客户”,是内勤团队的工作作风。,一：内勤计划部上半年工作总结,一：上半年订单处理,1-6,月份（,2012.12.21-2013.6.20,）总接单,2929.4,万平,方米，,29306,款其中：从订单区域结构分析：,公司,:,672.3,万,，占总订单,23,%,，月均,112,万,李征,：,120.3,万,，,占总订单,4,%,，月均,20,万,冯燕,：,313.1,万,，,占总订单,10.7,%,，月均,52,万,李杨,：,355.2,万,，,占总订单,12.1,%,，月均,59.2,万,张雪涛,：,337.2,万,，,占总订单,11.5,%,，月均,56.2,万,张瑞强,：,530.8,万,，,占总订单,18.1,%,，月均,88.5,万,苏建强,：,201.3,万,，,占总订单,7,%,，月均,33.6,万,秦学智,：,396,万,，,占总订单,13.5,%,，月均,66,万,另四大重点客户订单情况,朝阳振兴,:,188.7,万,，占总,6.4,%,，月均,31.5,万,中 发：,49.7,万,，占总,1.7,%,，月均,8.3,万,顺 连 发,:,61.6,万,，占总,2.1,%,，月均,10.3,万,京 海：,96.7,万,，占总,3.3,%,，月均,16.1,万,合 计：,396.7,万,，,占总,13.5,%,，月均,66.2,万,小结：本总结是为业务提供每人的订单结构情况，以便销售方向，公司现有专职业务,6,人（包括业务经理冯燕），兼职业务一人李征和内勤维护的客户和通州纳百川包括房山纳百川。自给订单占,40.5%,。,（公司户与四大户）,从订单耗材,原纸使用情况,分析：,16,月份原纸耗材总计：,20170.86,吨,1,月份生产,570.3,万平方米， 原纸使用,3842.09,吨,2,月份生产,303.6,万平方米，原纸使用,2092.91,吨,3,月份生产,502.1,万平方米，原纸使用,3306.53,吨,4,月份生产,593.5,万平方米，原纸使用,3941.92,吨,5,月份生产,523.9,万平方米，原纸使用,3532.95,吨,6,月份生产,513.1,万平方米，原纸使用,3454.46,吨,16,月份生产计,3006.5,万平方米。每平米耗材,670,g,去年,1-6,月份生产,2377.2,万，耗材,16372.9,吨，每平米耗材,689,g,，同比每平米少,19,g,16,月份原纸主耗材明细分析：,A,级,250g,：平均月耗材,123.3,吨，占总耗材,3.7 %,A,级,200g,：平均月耗材,327.7,吨，占总耗材,9.7 %,A,级,160g,：平均月耗材,393.6,吨，占总耗材,11.7 %,A,级,140g,：平均月耗材,266.2,吨，占总耗材,7.9 %,B,级,220g,：平均月耗材,33.1,吨，占总耗材,0.9 %,B,级,160g,：平均月耗材,101.3,吨，占总耗材,3.0 %,B,级,140g,：平均月耗材,67.4,吨，占总耗材,2.0 %,环保,120g,：平均月耗材,108.7,吨，占总耗材,3.2 %,环保,130g,：平均月耗材,135.2,吨，占总耗材,4.0 %,环保,160g,：平均月耗材,25.7,吨，占总耗材,0.8 %,白板,170g,：平均月耗材,46,吨，占总耗材,1.4 %,白板,140g,：平均月耗材,29.8,吨，占总耗材,0.9 %,进口牛卡：平均月耗材,75.1,吨，占总耗材,2.2 %,高瓦,140g,：平均月耗材,341.6,吨，占总耗材,10.2 %,高瓦,120g,：平均月耗材,477.9,吨，占总耗材,14.2 %,高瓦,100g,：平均月耗材,233.0,吨，占总耗材,6.9 %,高瓦,90g,：平均月耗材,279.6,吨，占总耗材,8.3 %,普瓦,100g,：平均月耗材,256.8,吨，占总耗材,7.6 %,高瓦,170g,：平均月耗材,19.8,吨，占总耗材,0.6 %,小结：,A,级占,33%,、,B,级占,5.9%120g.140g,占,24.4%,说明咱们纸板在市场定位是中高档，本统计也是对采购库存安全提供的数据。,总结,:,在订单处理中,(,上半年错误总结）,1,.,下单错误,2,起,1,景兴二厂尖对平压线下为尖对凹，,2,洋洋面美卡下单为美红。套料后损失,1298.67,元,2.,因沟通问题,2,起,1,宏昌宇撤单未撤，,2,鑫隆包装送货无人收,货拉回,.,损失,680.9,元,合计损失：,1979.57,元,下单错误率：万分之,0.6,上年全年损失,7800,元，下单错误率为万分之,1,说明内勤的工作是基本尽职的，防范了万一,二：客户服务,服务好客户是内勤工作重点，想客户所想、急客户所急，有求必应、有需必帮，决不言“不”。,上半年内勤主要工作体现：,1.,对三天以上未发订单客户，信息员电话回访，跟踪服务与质量，长期保持与客户联系和沟通。,2.,对客户的样板追踪、并跟单对样板配材提供准确资料。,3.,对客户咨询提供技术服务，合理配材，赢取订单。,三：成本控制,16,月份下单平均修边损耗,3.1,毫米，在订单处理中内勤共节约,34660.00,元,5,公分*实际材质成本价,1,月,:10176.00,元，,高艳芳,410,元 师艳鑫,1010,元 王跃梅,1184,元 孙秀丽,7572,元,2,月,:1696.00,元，,高艳芳,0,元 师艳鑫,850,元 王跃梅,230,元 孙秀丽,616,元,3,月,:5088.00,元，,高艳芳,1190,元 师艳鑫,0,元 王跃梅,886,元 孙秀丽,3012,元,4,月,:7030.00,元，,高艳芳,1212,元 师艳鑫,3942,元 王跃梅,1770,元 孙秀丽,106,元,5,月,:5250.00,元，,高艳芳,498,元 师艳鑫,0,元 王跃梅,4139,元 孙秀丽,613,元,6,月,:5420.00,元，,高艳芳,0,元 师艳鑫,0,元 王跃梅,510,元 孙秀丽,4910,元,合计：,34660.00,元：,3310.00,元,5802.00,元,8719.00,元,16829.00,元,订单成本分析：其项成本管理控制是去年内勤对今年的工作计划，过去没有系统的做过，今年通过对下单员的培训，对纸箱制作工艺知识的培训，接单时对客户每一款订单的审核，有些订单宽降,1,毫米就等于降一幅宽，修边省,50,毫米。全员成本意识、成本管控，通过以上数据，可以说取得了一些收获，目前没有奖罚制度，下半年将建立奖罚制度，提高员工的工作积极性。,二：,内勤计划部下半年工作计划,一,:,客户服务,1,.,理清内勤工作职责,1.,接听客户电话时要热情、礼貌、要说“您好，博源公司”；突出“热情”,2.,准确核对订单的材质、规格、压线尺寸和楞型并给出交期，决不容许推单和撤单；,3.,对订单的跟踪生产数量和到货期；,4.,对客户质量问题的意见，及时反馈给质检部并要,求及时处理做到及时回复，回答客户问题不要含糊,要果断；,5.,对客户订单的合理并单，即对特殊材质的订单合理并度等；,6.,对订单的修边损耗控制，降低订单成本选择最小修边。对每一订单都要审核，,2,接单后的工艺解答,1.,信息员接单的工艺问题比如：压线和断宽或纸箱配材物理指标不清楚的要问主管领导；主管在其方面要加强对信息员培训。,2.,得到工艺问题解决之后立即回复客户；并给予解答；,3,客户下单送货时间的沟通,1.,严格按照客户的订单要求送货，客户订单有要求的按要求到货,时间送货不得提前和延后，提前的要与客户沟通延后的决不容许；,2.,客户订单对交期没有特殊要求的一般为,72,小时交期；无论大小订单，,3.,每天必须给储运部写明急单送货期，每天必须跟单到货情况若,有误差（提前、延后或不能到货）及时与客户沟通，,4.,对三天以上没有发单的客户，信息员要与客户沟通问其原因并做好记录；保持与客户联系,5.,对客户加急单处理要与主管协调给予解决，不准说“不”,二：成本控制,1.,必须改善排单技巧（是生产前准备工作）,1,同门幅同材质排单优先处理,2,门幅转换和三层转五层，修边大排单优先处理。,3,瓦线的最小修边量：三层,2cm,、五层,1.5m,幅宽以上,2.5cm,，以下,2cm,。低于最小修边量与客户沟通处理。,4,合理处理小批量订单（不满,100,米），打样订单，急单插单,结论：修边每降,0.1,毫米，每月按,500,万平米，可节省,500,1.3,384.6*0.0001 2.0=7692.00,元,2.,排单必须掌握原纸的库存情况，,若原纸短缺应及时与采购和客户沟通，及时作出调整。绝不允许高克重带底克重，大门幅带小门幅。,3.,排单应注意,:,宁换面不换低,，,宁换面底不换瓦楞。,排产计划是生产控制成本、降低损耗的第一关口,一：质检部上半年工作总结,一,:,质检部的日常工作和工作职责,1,对采购进厂原纸的检验、检测和原纸使用过程的中途检测，并对产品入库合格率负责。,2,对退货产品质量问题分析，并作统计上报,3,对客户产品的建档、留样、取样和物理指标的检验检测。,由于纸板生产的特殊性，产品质量一直是生产自检和自控、质检部没能对产品实施跟踪检测，这是目前质检部的一个缺失。,二：原纸情况,1.A,级,160g,、,130g,从四月底由永新转为晨鸣，,A,级,250g,自,6,月份转为晨鸣，目前质量较为稳定。,2.A,级,200g,是博汇，特殊订单为九龙，,3.B,级牛皮和环保,120g.130g.160g,以及进口牛卡,250g,、白板,140g.170g,均无变化,4.,高强瓦楞纸,120g.140g.100g.90g,近期以九龙为主，秋冬季,120g.140g,为丰满,现阶段我公司原纸的归内与采购供应商,16,月份共进原纸,20363.4,吨，扣原纸破损计,:11.837,吨，占,0.58,1.,一月份：扣原纸破损计：,2.428,吨,2.,二月份：扣原纸破损计：,1.518,吨,3.,三月份：扣原纸破损计：,1.708,吨,4.,四月份：扣原纸破损计：,2.173,吨,5.,五月份：扣原纸破损计：,2.700,吨,6.,六月份：扣原纸破损计：,1.310,吨,2012,年上半年扣破损,5.363,吨，全年,23.171,吨,上半年因原纸产品质量问题扣厂家款：,18021.5,元,1,2013.1.18,日进永新,160g,美红水份高,11%,整车扣,791kg,折扣款：,2594.00,元。,2,2013.4.2,日鑫煜,120g,瓦楞做朝阳振兴纸板里纸开胶因与楞纸粘合有关，赔偿款：,2000.00,元,3,2013.4.8,日三联,160g,美红做鑫隆包装,870*500,和,94.*585,二款,B,楞纸板,2,万片爆线，赔偿款,2200.,元,4,2013.5.23,日齐河晨鸣,250g,进厂检测耐折底，降级降价合计款：,7000.00,元,5,2013.6.13,日东盛,100g,瓦楞纸在使用过程中有不粘合现象，扣纸板损失款：,4227.50,元,6,2013.6.23,日进厂毫达楞纸有臭味整车退货，目前丰满因纸味问题停止采购。,三,:,退货情况,1-6,月份退货总计：,157917.24,元（含,20,元以下）其中：,生产,A,班：,49264.5+10700.5,合计,59965.00,生产,B,班：,50980.7+11221.2,合计,62201.90,生产,C,班,: 11905.0+2920.07,合计,14825.07,生产分切： 合计,815.81,储 运 部：,8338.14+2497.11,合计,3330.25,内 勤 部： 合计,5237.36,采购原纸： 合计,4036.87,分析：,一月份退货,34703.37,元，主要原因为：开胶、爆线。,1.,信有达诚,2029*677,材质,H213G-BA,边开胶,5,公分,2730,片,2.,大美成品,1390*723,材质,P111O-EB 15023,片,二月份退货,21212.48,元，主要原因为：弯翘,燕龙彩印,1270*670,材质,W3E-A,弯翘,4720,片,三月份退货,23533.83,元，主要原因为：开胶、假粘合,朝阳振兴,1649*606,和,1349*606,二款，材质,V112V-BA,里纸,假粘，数量分别为,1014,、,1000,片,四月份退货,32527.25,元，主要原因为：透楞,盛合源,1290*653,和,1255*631,材质,V3D-A,透楞，,3200,片,五月份退货,23576.43,元，主要原因为：爆线、弯翘,板桥西厂,1145*370,材质,E213E-BA,弯曲拉回涮水,5034,片,六月份退货,22363.88,元，主要原因为：板软、纸板有味,分析：,每,100,万平方米，实际退货占,5252.53,元,每,100,万平方米，生产退货占,4583.63,元,每,100,万平方米，生产,20,元以上占,3730.25,元,20,元以下生产退货,10700.5+11221.22+2920.07=24841.79,占总,15.7%,朝阳振兴客户,1-6,月退货计,63334.42,占退货总额,40.1,%,退货与去年上半年,195935.7,比较下降,38018,元,二：质检部下半年工作计划,1.,做好进厂原纸的检验检测，不合格品决不入库。,2.,搜集、整理、同行业纸板、纸材配比资料。,3.,分析同行业纸配的物理指标，提供生产工艺,4.,规范原纸品种，整理原纸季节性的物理指标性能，留样和色比。,三：建议,坚持目标管理和绩效管理提高员工的积极性,岗位描述,岗位职责,岗位目标,岗位工资定位,岗位绩效,一个经常到处救火的管理者，,总会有一天被火烧死。,向着同一个目标奋进！,“,一劳永逸”,的人力资源制度,将使中国公司失去许多员工的支持,。,雷奇汉,服务利润链,对自己的嘉勉，进行自我认识,跳出“自我”！,作为中层管理者只有正确进行自我认知，处理好“心态问题”，才能担当起中流砥柱的角色。与公司保持一致全局看待成本、利润、发展的观点，要有高度的责任心。,坚决杜绝“自我绩效”和“自我保护”意识,.,出现问题不要有推诿、扯皮现象，见好处积极踊跃，发现问题视而不见，或归罪于上级、下属、同僚、环境等等,因此，作为企业的中层管理者，应树立“我是老板”的意识，树立正确的责任观，建立与下属正常的工作关系，在工作中为下属做好表率，并且及时改善思维模式，以一种开放的心态去对待工作。,中层管理者的六大内伤,中层管理者的六大内伤：,【,事必躬亲，不会激励与授权下属。,【,没有主见，成为上层领导的,传声筒,】,【,自大，随欲而行，言谈举止、,情绪表现太过随意。,【,心胸狭窄，推过揽功，疑心过重，,忌反面意见。,【,不会正确开展与旁部门管理与上级管理。,【,不顾企业利益，只顾部门利益,中层管理者,外在的能力不足,源于思维的,“内伤“,让我们“从我做起，从现在做起”，为了博源美好的明天，循序渐进地实现实质性的自我超越，成为真正的高效中层管理者，那么就说服自己从抛弃职业恶习开始吧！,汇报完毕 谢谢 ！,WPS,Office,Make Presentation much more fun,WPS官方微博,kingsoftwps,29,