安装调试考核表

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,售后服务绩效考核（安装调试用）,考核指标,部门,评分,内勤,评分,平均,得分,根据系统安装完毕确认单,业务,能力,根据售后人员现场安装情况：,强,50,分；一般,30,分；弱,10,分,工作,效率,根据现场安装所用时间：,高,50,分；一般,30,分；差,10,分,用户,意见,用户对售后人员现场安装时的意见：,好,10,分；中,8,分；差,2,分,系统运行验收报告,系统交接情况,好,10,分；一般,8,分；有遗漏,4,分,系统运行情况,运行正常，客户满意,10,分；一般,6,分；有问题系统不能运行,4,分,出差费用,差旅费补贴与前次出差比较,工作效率,出差次数频率，出差时间长短。频率低，时间短,10,分；其余,6,分,返修率,针对同一厂家同一产品反复修理同一故障的次数。无,10,分；一次,6,分；有很多次,2,分,工作汇报,是否每天与公司联系，汇报当天工作情况，有问题及时向公司反映。每天主动汇报,10,分，不联系不汇报,2,分,售后内勤评分,用户培训,培训效果,客户评价熟练牚握,10,分；基本掌握,8,分；一般,6,分；不能独立操作,2,分,培训态度,客户评分较好,10,分；好,8,分；一般,6,分；不好,0,分,业务技能,工作形象,教学方法,培训质量,顾客满意度,售后服务态度,客户评分很满意,10,分；满意,8,分；基本满意,6,分；不满意,2,分；很不满意,0,分,售后服务质量,总 分,部门审核得分,签名,内勤审核得分,签名,平均得分,签名,售后服务绩效考核（维护用）,考核指标,量化标准,部门,评分,内勤,评分,平均,得分,售后服务完毕确认单,故障现象,对故障现象的描述条理清晰问题明确,10,分；,一般,8,分；不明确,4,分,维护情况,维护质量好，问题完全解决,10,分；维护质量一般，有遗留问题,8,分；维护质量差，问题未解决,4,分,用户意见,用户对售后人员现场服务的评价：,好,10,分；中,8,分；差,4,分,出差费用,差旅费补贴与前次出差比较,工作效率,出差次数频率，出差时间长短。频率低，时间短,10,分；其余,6,分,返修率,针对同一厂家同一产品反复修理同一故障的次数。无,10,分；一次,6,分；有很多次,2,分,工作汇报,是否每天与公司联系，汇报当天工作情况，有问题及时向公司反映。每天主动汇报,10,分，不联系不汇报,2,分,售后内勤评分,顾客满意度调查表,售后服务态度,客户评分很满意,10,分；满意,8,分；基本满意,6,分；不满意,2,分；很不满意,0,分,售后服务质量,总 分,部门审核得分,签名,内勤审核得分,签名,平均得分,签名,