2.厅堂营销系统部署指引(排队机、PAD、网点积分)

2014/4/24,#,2014/4/24,#,2014/4/24,#,2014/4/24,#,2014/4/24,#,2014/4/24,#,2014/4/24,#,Last Modified 12/12/2012 10:39 AM China Standard Time,Printed 10/24/2012 12:07 PM China Standard Time,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,|,#,Last Modified 12/12/2012 10:39 AM China Standard Time,Printed 10/24/2012 12:07 PM China Standard Time,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,|,#,厅堂营销系统部署指引,2014,年,4,月,1,目录,厅堂营销系统分行推广部署计划,1,厅堂,营销,系统部署方案,2,排队机系统部署流程,3,PAD,、预填单系统部署流程,4,网点积分考核系统部署流程,5,推广部署分行技术部门配合事项,6,FAQ,7,总体推广时间计划,4,月,18,日启动，先推广积分考核系统,五一前启动网点生产网,WIFI,部署，,5,月底前完成,5,月,中旬，启动移动营销,PAD,系统部署,6,月，完成厅堂营销系统（排队机、,PAD,、网点积分，不含预填单系统）全行推广工作,根据行领导指示，由运营管理部牵头提出预填单系统进一步优化和改进的建议，待改进完成后，再安排该系统上线。因此，预填单系统的推广时间待定。,推广计划,-,网点生产网,WIFI,4,月,27,日首批,WIFI,设备已发货,五一前启动部署工作,42,家分行同步部署,预计,5,月底前完成所有网点的部署工作,推广计划,-,网点积分考核系统,第一批：计划上线时间：,4,月,18,日；上线分行：杭州、成都、上海。,第二批：计划上线时间：,5,月,9,日；上线分行：总行营业部、南京、青岛、郑州、太原、深圳。,第三批：计划上线时间：,5,月,23,日；上线分行：长春、石家庄、长沙、昆明、武汉、福州、哈尔滨、大连、天津、贵阳、东莞、呼和浩特、苏州、济南、佛山。,第四批：计划上线时间：,6,月,6,日；上线分行：沈阳、南宁、兰州、海口、温州、泉州、西宁、重庆、西安、合肥、宁波、厦门、南宁、乌鲁木齐、唐山、银川、无锡、南昌。,推广计划,-,智能排队机系统,1. 5,月,9,日前,（,1,）完成设备采购事权财权请示及全行排队机升级与更换；,（,2,）完成全行排队机系统升级；,（,3,）完成存量排队机的身份证模块采购与安装。,2. 5,月,23,日前,零售银行部与信息技术部完成分行辖内,1,至,2,家网点的智能排队系统培训与上线工作。,3. 6,月,6,日前,零售银行部与信息技术部完成全行所有智能排队系统的上线与运行工作。,推广计划,-,移动营销,PAD,系统,1. 5,月,9,日前,（,1,）完成事权财权请示，启动入围厂商与设备选型工作；,（,2,）确定设备采购型号和厂商，总行启动设备采购工作；,2. 5,月,23,日前,（,1,）对第一批,25,家分行培训业务工作；,（,3,）完成第一批,25,家分行上线工作。,3. 6,月,6,日前,（,1,）对第二批,17,家分行培训业务工作；,（,2,）完成第二批,17,家分行的上线工作；,目录,厅堂营销系统分行推广部署计划,1,厅堂,营销,系统部署方案,2,排队机系统部署流程,3,PAD,、预填单系统部署流程,4,网点积分考核系统部署流程,5,推广部署分行技术部门配合事项,6,FAQ,7,网点部署,方案的相关说明,-,前提条件,网点部署,方案的相关说明,-,部署方案,厅堂营销设备采购方案,分类,采购方案,预计时间,生产网,WIFI,WIFI,设备总行统一集采、组织部署，布线工作由分行自行解决,4,月,27,日第一批设备到货,5,月底前完成部署,排队机,2014,年补充预算部分由总行统一集采（含主机、二代证刷卡器，共,353,台）,2013,年预算（共,425,万）五一前后将下发分行，由分行在总行入围设备范围内自行采购,上述预算未涵盖部分，由分行自行解决,总行集采部分,5,月中旬到货,PAD,（,WIFI,版、移动版）,PAD,（,WIFI,版含摆台、安全锁，,3G,版含便携式外壳），涵盖所有网点（含今年新增网点）,总行统一集采,5000,台,5,月,16,日第一批,5,月,30,日第一批,预填单机及外设,含触屏一体机、五合一读卡器，涵盖所有网点（含今年新增网点）,总行统一集采,待定,系统运用,设备名称,网点业态,配置,数量,备注,预填单系统,填单机,一般性综合网点,1,旗舰网点目前使用分体式预填单机，但是由于分体式需要进行家具定制，考虑到在全网点推广时网点大小、摆放等限制要求，故对一般性网点提供两种预填单设备形态。一般性综合网点配备,1,台，旗舰网点配备,2,台。,旗舰网点,2,PAD,系统,客户款,PAD,一般性综合网点,4,（,1,）一般性综合网点配备,10,台，其中,4,台放置于客户等候区（无,3G,网络，仅用于厅堂，不可带出），,6,台为网点零售相关人员，包括大堂经理、营业部经理、理财经理、贵宾理财经理、市场经理、小企业金融客户经理和消费金融客户经理等使用，可进行厅堂管理和转介、营销，也可以带出网点进行社区活动和上门服务。,（,2,）根据第一批广州、深圳和杭州分行旗舰网点的使用量，预计每个旗舰网点平均配备,52,台，其中,40,台供客户使用，,12,台供我行员工使用。,旗舰网点,40,网点人员款,PAD,一般性综合网点,6,旗舰网点,12,智能排队系统,智能排队机,所有网点,1,预计有,353,家网点未配备或需要更新换代。,厅堂营销设备网点配置规划,目录,厅堂营销系统分行推广部署计划,1,厅堂,营销,系统部署方案,2,排队机系统部署流程,3,PAD,、预填单系统部署流程,4,网点积分考核系统部署流程,5,推广部署分行技术部门配合事项,6,FAQ,7,排队机系统目录,排队机部署指引,（,1,）,分行信息技术部实施工作,（,2,）,排队机厂商实施工作,（,3,）,排队机系统部署流程,分行零售银行部实施工作,（,4,）,总行信息技术部支持工作,（,5,）,排队机系统部署,流程,-,排队机部署指引,排队机系统部署,流程,-,排队机部署指引,责任方,过程,工作,分行信息技术部,上线前准备,1.,学习排队机系统的配置和使用。,2.,对网点人员进行排队机使用转培训。,3.,和业务部门沟通上线计划，并通知相关责任方。,4.,开通柜面,AB,软叫号功能，请参考,分行信息技术部实施手册,。,5.,和排队机厂商一起设计系统的备份还原方案，请参考,分行信息技术部实施手册,。,6.,完成网点排队机硬件的升级或新购，请参考,分行信息技术部实施手册,。,7.,完成网点排队机基础软件的安装，请参考,分行信息技术部实施手册,。,8.,完成网点排队机的网络连通性开通和准入开通，请参考,分行信息技术部实施手册,。,9,：准备相关安装包，请参考,分行信息技术部实施手册,。,上线中,1.,协调排队机厂商进行外设驱动和语音包的安装测试，请参考,分行信息技术部实施手册,。,2,：进行排队机管理端和客户端的安装，请参考,管理端安装手册,和,客户端安装手册,。（管理端可以提前安装）,3,：协调各方进行联调测试。,4,：进行上线成功后的系统备份和跟踪工作。,上线后,1,：上线后的第,3,天查看柜员办理业务的评价结果是否与实际的评价结果符合，如果不符合，请检查评价器的安装和使用是否正确。,2,：相关生产问题的及时反馈。,排队机系统部署,流程,-,排队机部署指引,责任方,过程,工作,分行业务人员,上线前准备,1.,学习排队机系统的配置和使用。,2.,对网点人员进行排队机使用转培训。,3.,和信息技术部沟通上线计划，并通知相关责任方。,4.,使用分行管理员角色进行分行级别的配置，请参考,分行业务人员实施手册,。,5.,安排上线网点具有安装、联调、测试需要的各窗口登录权限、各窗口柜外清评价权限、会进行业务配置的人员配合上线。,6.,网点业务人员收集网点的柜员信息。（上线时配置到排队机系统中）,上线中,1,：业务人员进行网点相关信息录入与配置，请参考,新建分行或网点配置流程示例,。,2,：配合进行联调测试。,上线后,1,：相关业务问题的跟踪和及时反馈。,排队机系统部署,流程,-,排队机部署指引,责任方,过程,工作,排队机厂商,上线前准备,1.,硬件改造工作：按照行内要求进行硬件升级改造。,2.,配合分行信息技术部设计系统的备份还原方案，请参考,厂商实施手册,.,。,3.,完成网点排队机操作系统和基础软件的配置，请参考,厂商实施手册,.,。,4.,进行排队机外设驱动和语音包的测试、调试、部署，请参考,硬件驱动测试与部署步骤,。,上线中,1.,驱动及音频文件的配置。,2.,配合进行联调测试。,3.,上线失败时的系统还原与验证。,上线后,1.,硬件相关问题的技术支持与修复。,2.,驱动以及相关配置的维护。,排队机系统部署,流程,-,排队机部署指引,责任方,过程,工作,总行排队机项目组,上线前准备,1.,提供软件安装包、安装手册、业务使用手册文件。,2.,对分行业务与技术人员进行实施培训。,上线中,1.,排队机软件相关客户机安装的远程支持工作。,2.,进行联调测试的远程支持工作。,3.,上线成功后的系统备份的远程支持工作。,4.,业务配置以及相关数据收集的远程支持工作。,上线后,1.,上线后软件应用相关的技术支持及业务咨询工作。,排队机系统目录,排队机部署指引,（,1,）,分行信息技术部实施工作,（,2,）,排队机厂商实施工作,（,3,）,排队机系统部署流程,分行零售银行部实施工作,（,4,）,总行信息技术部支持工作,（,5,）,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.1,学习,排队机,系统,分行零售银行部和信息技术部实施小组需要学习总行排队机系统的配置使用文档，掌握排队机系统的软硬件要求、安装配置、掌握取号、软叫号、评价等功能的使用方法,。,具体请参考排队机系统操作手册,。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.2,网点,人员转,培训,分行零售银行部和信息技术部需对网点人员进行排队机管理配置功能，取号、软叫号、评价等功能的转培训，保证排队机系统推广前，网点人员掌握系统的使用知识,。,具体请参考排队机系统操作手册,。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.3,开通,柜面软叫号,功能,在,分行实施前，请联系总行运维部，向总行进行柜面系统分行软叫号功能的开通申请工作。,注：如果分行具有修改权限，可自行修改不必向总行进行开通申请，请使用如下开通方法。以正确的用户登录分行柜面系统,ABS,服务器，将,/home/abs/srv01/configuration/pdj.properties,配置文件中的“,enable=,”配置项的更改值为“,enable=true,”，柜面,ABC,重新登陆即可看到软叫号功能面板。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.4,设计,备份还原方案,（需硬件厂商配合）,智能,排队机软件的安装切换存在失败的可能性，分行信息技术部应牵头，排队机厂商配合，设计好备份还原方案。以备在软件安装、上线切换出现问题时，能够还原到厂商的叫号软件进行叫号，不影响网点的正常营业,。,总行推荐使用,Ghost,软件进行,Windows,系统的备份还原，分行信息技术部和厂商人员可结合实际情况设计备份还原方案。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.5,硬件升级和配置,（需硬件厂商配合）,智能,排队机系统对排队机硬件配置要求如下：,需要排队机设备安装刷卡器和二代身份证阅读器，没有刷卡器和二代身份证阅读器的排队机设备需要进行改造，安装刷卡器和二代身份证阅读器,；,排队机内存最低配置需要达到,2G,，不足的排队机设备请升级内存,；,排队机硬盘在非系统分区最少需要,30G,的剩余硬盘空间，来,安装排队,机软件，磁盘空间不足的需要清理磁盘或加大磁盘,容量。,分行新购排队机设备需要满足上述要求。存量排队机设备需要按照上述要求进行改造，分行信息技术部应协调排队机厂商完成上述硬件升级配置工作。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.6,基础软件配置,（需硬件厂商配合）,分行,信息技术部牵头，排队机厂商配合，完成系统和软件配置工作：,升级操作系统,排队,机设备的操作系统必须为,Windows XP SP3,版本或者,Windows 7,版本。使用,Windows XP,系统的存量排队机设备，需要升级到,Windows XP SP3,升级包。非,XP,系统的存量排队机系统和新购的排队机系统，建议安装,Windows 7,操作系统,。,安装,Windows,补丁,需要按中信银行安全规范，安装,IDS,漏洞补丁，配置,Windows,安全基线,。,安装基础软件,需要,按中信银行安全规范，安装杀毒软件等，并对系统进行杀毒扫描。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.7,网络连通性,配置,确认排队机设备已接入生产网段，而且可以连通总行排队机服务器：,分行实施前请联系总行确认排队机服务器,IP,和端口！,ping 21.244.48.17 t,是通的,ping 21.244.48.16 t,是通的,telnet 21.244.48.17 61616,telnet 21.244.48.17 10099,telnet 21.244.48.16 61616,telnet 21.244.48.16 10099,最新的排队机服务器,IP,地址和端口可以联系总行运维部和项目组确认。,确认排队机设备已经在交换机上配置网络准入。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.8,外设和驱动配置,（需硬件厂商配合）,为了,使厂商的硬件外设,和排队,机软件集成，分行信息技术部应协调排队机厂商应进行外设和驱动的测试配置工作。,硬件检查,检查,排队机各设备是否正常，包括：打印机、语音设备、条屏、综合屏、读卡器、二代身份证阅读器等物理地址映射是否正确,并在检查的同时配置好新系统需要的外设配置文件。,驱动测试,按照,硬件驱动测试与部署详细步骤,V2.0.doc,，对网点排队机各个设备进行充分测试，确认各设备运行正常。,如果测试通过，请保留好驱动和配置文件，该驱动配置文件将直接用作排队机软件，请确保各项配置参数的正确性。,如果测试不通过，请厂商技术人员进行驱动升级。,驱动配置,对于,测试通过的驱动程序，按照硬件驱动测试与部署详细步骤,V2.0.doc,，对网点排队机配置驱动和音频文件。目前驱动配置仅支持“单机部署”模式。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.9,排队机软件,安装,排队,机管理端,分行,和网点需要安装排队机管理端软件，分别进行分行级别和网点级别的管理配置工作，安装步骤请参考安装手册,。,排队机客户端,网点,排队机设备上需要安装排队机客户端软件，安装步骤请参考安装手册,。,排队机信用卡,/,出国金融窗口软叫号客户端,网点,信用卡,/,出国金融窗口需要软叫号时，需要安装排队机信用卡,/,出国金融窗口软叫号客户端软件，安装步骤请参考安装手册,。,排队机液晶屏显示客户端,网点,液晶屏设备显示排队机叫号信息时，需安装排队机液晶屏显示客户端，安装步骤请参考安装手册。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.10,联调,测试,（需硬件厂商配合）,为了,保证上线切换的顺利，在安装配置中信银行排队机软件后，需对网点排队机的软叫号配置、签到签退、取号、软叫号、评价、外设功能进行业务联调测试，需要保证所有窗口的取号、叫号、评价功能正常,。,分行信息技术部应协调排队机厂商对测试进行支持，对硬件、外设和驱动问题进行解决,。,对于排队机软件问题，分行信息技术部应联系总行运维部和项目组进行解决。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.11,上线切换,（需硬件厂商配合）,为了,保证上线切换的成功，分行信息技术部人员需对网点排队机上线切换进行支持,：,对于出现的排队机硬件、外设、驱动问题，协调排队机厂商进行现场解决,；,对于出现的排队机软件问题，联系总行项目组解决,；,上线失败时，协调排队机厂商进行系统的还原、配置，协调网点业务人员对还原后的系统进行业务测试和验证。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,2.12,上线跟踪,（需硬件厂商配合）,排队,机系统上线后，分行和网点的业务人员需跟踪排队机和软叫号软件使用的情况，对发现的问题及时反馈责任人员进行定位于处理,：,对于出现的排队机硬件、外设、驱动问题，联系分行信息技术部和排队机厂商解决,；,对于排队机软件的问题，分行信息技术部需联系总行运维部和项目组进行处理。,排队机系统目录,排队机部署指引,（,1,）,分行信息技术部实施工作,（,2,）,排队机厂商实施工作,（,3,）,排队机系统部署流程,分行零售银行部实施工作,（,4,）,总行信息技术部支持工作,（,5,）,排队机系统部署,流程,-,排队机厂商实施,工作,排队机厂商实施工作见上一章中的,2.4,、,2.5,、,2.6,、,2.8,、,2.10,、,2.11,、,2.12,等章节,。,排队机厂商实施工作,排队机系统目录,排队机部署指引,（,1,）,分行信息技术部实施工作,（,2,）,排队机厂商实施工作,（,3,）,排队机系统部署流程,分行零售银行部实施工作,（,4,）,总行信息技术部支持工作,（,5,）,排队机系统部署,流程,-,分行零售银行部实施工作,4.1,学习,排队机,系统,分行零售银行部和信息技术部实施小组需要学习总行排队机系统的配置使用文档，掌握排队机系统的软硬件要求、安装配置、掌握取号、软叫号、评价等功能的使用方法,。,具体请参考排队机系统操作手册,。,排队机系统部署,流程,-,分行零售银行部实施工作,4.2,网点人员转,培训,分行零售银行部和信息技术部需对网点人员进行排队机管理配置功能，取号、软叫号、评价等功能的转培训，保证排队机系统推广前，网点人员掌握系统的使用知识。,具体请参考排队机系统操作手册,。,排队机系统部署,流程,-,分行零售银行部实施工作,4.3,分行级别,配置,排队机系统提供总行、分行、网点三级管理能力。分行推广排队机系统前，排队机系统分行管理员需要进行排队机系统分行级别的配置。包括机构管理、用户管理、业务配置、排队机参数配置等,。,具体请参考排队机系统操作手册和新建分行或网点配置流程示例,。,排队机系统部署,流程,-,分行零售银行部实施工作,4.4,网点级别,配置,排队机系统提供总行、分行、网点三级管理能力。网点完成排队机硬件升级、驱动调试、软件安装后，排队机网点管理员需要按照排队机系统操作手册，进行排队机系统网点级别的配置。包括机构管理、柜员配置、队列和业务配置、排队机参数配置、窗口配置等,。,具体请参考排队机系统操作手册和新建分行或网点配置流程示例,。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,4.5,联调,测试,为了,保证上线切换的顺利，在安装配置中信银行排队机软件后，需对网点排队机的软叫号配置、签到签退、取号、软叫号、评价、外设功能进行业务联调测试，需要保证所有窗口的取号、叫号、评价功能正常,。,分行信息技术部应协调排队机厂商对测试进行支持，对硬件、外设和驱动问题进行解决,。,对于排队机软件问题，分行信息技术部应联系总行运维部和项目组进行解决。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,4.6,上线,切换,为了,保证上线切换的成功，分行信息技术部人员需对网点排队机上线切换进行支持,：,对于出现的排队机硬件、外设、驱动问题，协调排队机厂商进行现场解决,；,对于出现的排队机软件问题，联系总行项目组解决,；,上线失败时，协调排队机厂商进行系统的还原、配置，协调网点业务人员对还原后的系统进行业务测试和验证。,排队机系统部署,流程,-,分行信息技术部实施工作,4.7,上线跟踪,排队,机系统上线后，分行和网点的业务人员需跟踪排队机和软叫号软件使用的情况，对发现的问题及时反馈责任人员进行定位于处理,：,对于出现的排队机硬件、外设、驱动问题，联系分行信息技术部和排队机厂商解决,；,对于排队机软件的问题，分行信息技术部需联系总行运维部和项目组进行处理。,排队机系统目录,排队机部署指引,（,1,）,分行信息技术部实施工作,（,2,）,排队机厂商实施工作,（,3,）,排队机系统部署流程,分行零售银行部实施工作,（,4,）,总行信息技术部支持工作,（,5,）,排队机系统部署,流程,-,总行信息技术部支持工作,总行信息技术部支持工作,总行信息技术部提供,智能,排队机系统实施文档,_V2.0,、,智能,排队机系统使用手册,_V2.0,等文档和排队机客户端安装包和外设测试工具,。,支持电话：,座机：,李扬,：,王超：,曾祥红：,目录,厅堂营销系统分行推广部署计划,1,厅堂,营销,系统部署方案,2,排队机系统部署流程,3,PAD,、预填单系统部署流程,4,网点积分考核系统部署流程,5,推广部署分行技术部门配合事项,6,FAQ,7,PAD,、预填单系统部署流程,目录,信息采集,（,1,）,应用部署安装,（,2,）,应用更新和,MDM,更新,（,3,）,PAD,、预填单系统部署,流程,-,信息采集,信息采集分工明细,详细操作,请参考,厅堂,营销（,PAD,、预填单）,_,信息采集手册（信息技术部）,工作事项,角色,MDM,分行管理员信息采集,分行信息技术部负责收集，总行信息技术部负责创建,网点部署计划,分行信息技术部负责信息采集,网点部署准备就绪检查表,分行信息技术部检查是使用,网络访问控制检查表,分行信息技术部检查时使用,PAD,设备信息采集表,分行信息技术部负责信息采集,PAD,、预填单系统部署,流程,-,信息采集,MDM,分行管理员信息采集,分行信息技术部,总,行,1.,上报,MDM,（移动设备管理系统）分行系统管理员有关信息,2.,创建完毕，通知分行,MDM,管理系统,3.,登入管理,PAD,、预填单系统部署,流程,-,信息采集,网点部署计划上报表信息采集,分行信息技术部,总,行,1.,提交,PAD,系统,_,网点部署计划上报表,2.,安排,周五,晚上正式上线,营销服务支持平台,3.,上线验证,PAD,、预填单系统部署,流程,-,信息采集,网点部署计划,PAD,系统,_,网点部署计划上报表中的,SHEET,“,1.,网点部署计划表,”,中除了需要 分行 收集“分行名称”、“网点名称”、“分行技术部联系人”、“网点联系人”等常规信息，更重要的是需要分行据实统计上线网点“是否符合,PAD,部署条件”、上线网点“访问控制是否已打开”、上线网点“部署内容”、上线网点“计划部署时间”等信息。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,信息采集,网点部署准备就绪检查表,PAD,系统,_,网点部署计划上报表,中的,SHEET”2.,网点部署准备就绪检查表“主要用来收集网点的排队机、,PAD,的到位情况及网点的设备信息、用户信息的上报情况，总行需要根据这张表判断网点是否已准备就绪。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,信息采集,网络访问控制检查表,网点要接入厅堂营销系统（,PAD,），首先要确保该网点所需要使用的设备（排队机、,PAD,、一体机等）已接入生产网，需要分行信息技部依据,PAD,系统,_,网点部署计划上报表中的,SHEET,“,3.,网络访问控制检查表“对网点进行检测，并将检测结果体现在,PAD,系统,_,网点部署计划上报表中的,SHEET,“,1.,网点部署计划”的输入域“访问控制是否已打开”中。只有检测完全通过了，才表明该网点已具备了上线部署的网络条件。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,信息采集,PAD,设备信息采集表,MDM,分行系统管理员依据,PAD,系统,_,网点部署计划上报表中的,SHEET,“,4.PAD,设备信息采集表”采集本分行的,PAD,设备信息，并提交总行信息技术部,总行信息技术部负责导入,MDM,系统。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,目录,信息采集,（,1,）,客户端,部署安装,（,2,）,应用更新和,MDM,更新,（,3,）,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,目录,前置说明,安装包文件列表,无线,AP,说明,系统安装前,检查,应用安装部署,在系统初始化用户下执行的工作,在,ttyx,账户下执行的工作,在,admin,账户下执行的工作,排队机启动厅堂营销,功能,Portal,认证,IE,浏览器认证,应用,PAD,内置页面,认证,系统联调和上线业务验证,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,硬件到货,无线,AP,前提条件,操作系统,安装包,用户配置,安装步骤,组策略,激活旁加载,安装,MDM,安装应用,电源配置,无线,AP,用户应用绑定,排队机,PORTAL,认证,上线,联调测试,上线,上线跟踪,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端安装包文件列表,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,无线,AP,有,2,个,SSID,“,CITICBANK-OPR,”和,“CITICBANK-OPR-PUBLIC”,。 “,CITICBANK-OPR,”需要做,PORTAL,认证，,“CITICBANK-OPR-PUBLIC”,不需要做,PORTAL,认证,。,要求如下：,1,、“,CITICBANK-OPR,”适用于内部员工使用的机器，例如大堂经理、理财经理使用的,PAD,；,2,、“,CITICBANK-OPR-PUBLIC,” 适用于 客户 使用的机器,。,前置说明,-,无线,AP,说明,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,设备,操作系统版本,检查,(Windows 8.1 Professional update 1),系统时间检查,（正确设置系统时间）,前置说明,-,系统安装,前检查,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在系统初始化用户下执行的工作,创建,用户。,以管理员身份运行：,.,批处理,2-,激活旁加载,.,bat,任何一台平板或一体机在部署之前，须保证在系统中至少存在以下两个用户：,1,、账户“,admin”,，,角色为“管理员”，密码为,“,citicbank”,；,2,、账户“,ttyx”,，角色为“管理员” ，密码为“,1”,。,注销,当前,账户,，,使用,账户“,ttyx”,登录系统,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,组策略,设置,为新账户激活旁,加载,安装,MDM,安全助手,安装,应用,安装预填单外设相关驱动服务（安装,PAD,应用时，请忽略此步骤,）,设备电源,配置,无线,AP,设置,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,组策略设置,打开,CMD,，然后输入,gpedit.msc,，打开计算机配置,-,管理模版,-Windows,组件,-,应用程序包部署,-,允许安装受信任的应用，右击编辑点击启用，确定完成,。,详细操作,请,参考,厅堂,营销系统（,PAD,、预填单）,_,安装手册,章节,2.2.1,。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,激活,旁加载,1.,确保,设备已经连接到,互联网,确保,设备已接入互联网，打开,IE,保证能访问：,或,2.,激活,旁,加载,。,以,管理员身份运行,：,.,批处理,2-,激活旁加载,.bat,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,安装,MDM,安全助手,以管理员身份运行,：,.,批处理,3-,安装,MDM,助手,.,bat,MDM,安全助手的安装过程无需人工干预。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,安装应用,根据实际情况，选择安装,PAD,应用或,预填单,应用。,安装,PAD,应用,以,管理员身份运行：,.,批处理,4.1-,安装,PAD,应用,.,bat,PAD,应用,的,安装过程无需人工干预,。,安装预,填单应用,以管理员身份运行：,.,批处理,4.2-,安装预填单应用,.,bat,预,填单应用,的,安装过程无需人工干预。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,安装应用,验证应用是否安装成功。,PAD,应用的名称为：,citic,预填单应用的名称为：,citicytd,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,安装预填单,驱动及服务,此步骤仅在安装,预,填,单客户端,时需要执行。,以,管理员身份运行：,.,批处理,5-,安装预填单驱动和驱动服务,.,bat,。,安装,过程中，需要手工点击,“安装” ，,安装完成后，软件会提示“驱动预安装成功！,” 。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,设备电源配置,系统应用上线以后，应用版本在未来的更新更多的会采用 总行 在,夜间自动推送安装的,方式进行，这就要求网点的设备不能进入睡眠状态。,为保证设备不会进入睡眠状态，请按照下图步骤配置设备。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,ttyx,账户下执行的工作,-,无线,AP,设置,无线,AP,设置步骤较多，请参考,厅堂,营销系统（大堂经理、理财经理使用的,PAD,）,_,安装手册,章节,2.2.7,厅堂,营销系统（客户使用的,PAD,）,_,安装手册,章节,2.2.7,厅堂,营销系统（预填单）,_,安装手册,章节,2.2.7,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,admin,账户下执行的,工作,-,给账户,ttyx,设置应用,注销账户,ttyx,，使用账户,admin,登录。,设置方法,鼠标,移到屏幕右下角，点击右侧,“设置”。,然后点击,“更改电脑设置”,-,“账户”,-,“其他账户”,-,编辑新创建的,用户,-,更改账户类型为标准账户,-,“未分配的访问权限设置账户”。点击选择账户，选择刚创建的标准用户,ttyx,，然后选择,应用，,选择对应的应用（如,citic,或,citicytd,）即可。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,在,admin,账户下执行的,工作,-,切换用户,注销,admin,管理员用户，使用,ttyx,标准用户登录，则,ttyx,只能访问预填单应用或者,PAD,应用，无法自行退出。,注,：限定访问权限后，,帐户,ttyx,只能访问预填单应用或者,PAD,应用，无法自行退出，如果要强制退出当前用户，请,参考,厅堂,营销系统（客户使用的,PAD,）,_,安装手册,的,附录,部分,。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,排队机启用厅堂,营销功能,详细说明请参考,厅堂,营销项目智能排队机系统,_,用户手册,_,网点使用手册,中章节,2.2,。,PAD,、预填单系统部署流程,-Portal,认证,Portal,认证,IE,浏览器,认证,应用,PAD,内置页面认证,说明：,大堂,经理、理财经理使用的,PAD,要通过“,CITICBANK-OPR,“接入无线,AP,，需要通过无线,AP,认证,。,无线,AP,认证有两个方式,：,使用,IE,进行认证,；,使用,PAD,应用或者预填单应用内置的认证页面浏览功能进行认证。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,Portal,认证,-IE,浏览器认证,打开,IE,，输入，会出现中信银行无线生产网认证页面，在认证页面输入用户名和,密码。,注：获取此步骤中的用户名和密码，请与总行厅堂营销项目组或无线,AP,厂商联系。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,Portal,认证,-,应用,PAD,内置页面认证,长,按图,1,下方的红框（中部下方箭头,1,位置），界面会弹出“中信银行无线生产网”登录界面，在认证页面输入用户名和密码，见图,1,。,注：获取此步骤中的用户名和密码，请与总行厅堂营销项目组或无线,AP,厂商联系。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,客户端部署安装,系统联调和上线业务验证,网点的,PAD,、预填单系统部署完成后，分别使用装有排队机、,PAD,应用和预填单应用的设备进行业务验证。,详细操作请,参考,厅堂营销系统（,PAD,、预填单）（,PAD,、预填单）,_,上线业务验证,目录,信息采集,（,1,）,客户端,部署安装,（,2,）,应用更新和,MDM,更新,（,3,）,应用,更新,-,重启设备,此步骤仅适用账户,ttyx,已经设置指定应用的机器（,在为账户分配访问权限后，更新应用时要修改,ttyx,用户,权限，才能进行更新操作,。）,1,、如果有键盘，可以按“开始键”,+,“,x”,，点击注销或者重启,；,2,、如果平板电脑存在“开始键”，可以连续按平板电脑的“开始键”,5,次,；,3,、如果没有键盘且不存在“开始键”，则必须通过主机按钮重启,机器，,重启后，出现登录,界面。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,应用更新,修改标准用户,ttyx,的信息,选择帐户,admin,登录,设置帐户,ttyx,的访问权限（如下图）,注销,admin,，使用,ttyx,登录,PAD,、预填单系统部署,流程,-,应用更新,卸载旧应用并安装新,应用,帐户,ttyx,登录后，,使用,MDM,安全助手,更新,软件,。,PAD,、预填单系统部署,流程,-,应用更新,目录,厅堂营销系统分行推广部署计划,1,厅堂,营销,系统部署方案,2,排队机系统部署流程,3,PAD,、预填单系统部署流程,4,网点积分考核系统部署流程,5,推广部署分行技术部门配合事项,6,FAQ,7,网点积分系统技术部部署流程,SSO,用户开户并授权,配合零售部进行已申请,SSO,用户验证,准备网点积分系统用户开户及岗位分配数据,配合零售部进行网点积分系统用户采集,总行提出网点积分系统用户开户上线流程,总行技术部上线部署并验证,总行技术部,分行技术部,操作机构,网点积分系统,-,分行技术部事项说明,目录,厅堂营销系统分行推广部署计划,1,厅堂,营销,系统部署方案,2,排队机系统部署流程,3,PAD,、预填单系统部署流程,4,网点积分考核系统部署流程,5,推广部署分行技术部门配合事项,6,FAQ,7,分行技术部主要事项清单,分行技术部需配合分行零售部完成的事项,分行技术部主要事项：信息上报,分行技术部主要事项：,SSO,用户开立及角色分配,步骤一：新建,SSO,用户，新建前应确认该用户未在,SSO,系统开户,步骤二：使用另一个,SSO,管理员用户，为,SSO,用户分配“营销服务支持系统”、“网点积分系统”角色,具体要求参考,关于厅堂营销系统分行推广工作部分事项的通知,（信银技字,2014166,号）,目录,厅堂营销系统分行推广部署计划,1,厅堂,营销,系统部署方案,2,排队机系统部署流程,3,PAD,、预填单系统部署流程,4,网点积分考核系统部署流程,5,推广部署分行技术部门配合事项,6,FAQ,7,排队,机,-FAQ,FAQ-,排队机系统,排队机使用中常见问题解决详细见,排队机系统常见,问题,QA,文档：,PAD-FAQ,典型问题,-,设备,激活旁加载失败,确保设备已接入互联网，打开,IE,保证能访问：,或,。详细操作步骤请参考,厅堂,营销系统（,PAD,、预填单）,_,安装手册,。,如果无法,解决问题，请重新安装正版的,WIN8,系统，并严格,按照,厅堂,营销系统（,PAD,、预填单）,_,安装手册,按,顺序及文档里面的指引执行各个章节。,典型问题,-,部署,失败,-1,失败,信息如下：,add-appxpackage,部署失败，原因是,HRESULT 0x80073CFF,要安装此应用程序，需要有,Windows,开发者许可证或启用旁加载的系统,。,解决方法：激活旁加载。激活方法参考,厅堂,营销系统（,PAD,、预填单）,_,安装手册,的章节,2.2.2,。,PAD-FAQ,典型问题,-,部署,失败,-2,失败信息如下：,add-appxpackage,部署失败，原因是,HRESULT 0x800B0101,根据当前系统时钟或签名文件中的时间戳验证时要求的证书不在有效期内。,解决方法：把操作系统时间修改成当前时间。,PAD-FAQ,典型问题,-,部署,失败,-3,失败信息如下：,add-appxpackage,部署失败，原因是,HRESULT 0x80073CF3,包无法进行更新、相关性 或冲突验证,。,解决方法：确定其他操作系统帐户是否存在移动营销,PAD,应用或预填单应用，如有则卸载。重启设备，只使用帐户,ttyx,登录。,PAD-FAQ,更多安装常见问题解答请参考,厅堂,营销系统（,PAD,、预填单）,_,安装常见问题解答,PAD Portal,认证的手机号需修改怎么办？,1,、目前流程,首先由申请人向本分行（一级分行或二级分行）信息技术部（或信息技术管理部门）发起申请，然后由分行网络管理员发邮件给总行网络运维邮件账户，总行网络运维人员修改完成后以邮件方式予以答复。,2,、未来流程,待身份认证系统改造完成后将为各分行（一级分行或二级分行）建立管理员账户，可对本分行人员的手机绑定进行修改。,PAD-FAQ,总行相关联系人名单,厅堂营销推广微信群,为方便沟通交流，项目组创建了“厅堂营销推广,-,技术群”。未加入微信群的分行，请加,bisharp,，注明所属分行，项目组会及时将其加入群中。,谢 谢！,