工程过程规范要求

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,43,工程过程规范要求,课程编号：工管,2007,3,编写部门：工程管理部,发布时间：,2007-04-15,相关知识,合同履行过程介绍,工程分类,施工类型,工程分工界面图,合同履行过程介绍,工程勘测,工程谈判,工程评审,合同签订,安装环境二次检查,工程合作,发货,工程设计,生产,终验,试运行,工程质量检查,初验,业务割接,软件调试,硬件安装,工前准备,开工,开箱验货,工程类别,常规工程,应急工程,重大工程,海外工程,施工类型（参照华为）,工程服务制,督导调试制,督导服务制,工程实施方式,硬件安装,硬件督导,软件调试,软件督导,安装工具,供方,供方,供方,供方,供方,需方,供方,需方,供方,需方,需方,供方,供方,供方,需方,注：,1,、一切以合同签订为准；,2,、通用工具用户应予以协助解决；,3,、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。,工程分工界面图,油,机,交,流,配,电,盘,市电,整,流,器,电,池,直流电源,分配架,(,盘,),供,方交换机,设,备,其它设备,/,广域网,逆变器,/UPS,空 调,DDF,至传输设备,总地线板,说明：,表示的设备由供方提供，服务方负责施工,表示的材料由供方提供，服务方负责施工,表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工,表示的设备由需方提供并负责施工,表示的材料由需方提供并负责施工,表示的接线端子由需方提供并负责施工,支架,支架,后台维护终端,/,服务器,/,局域网,走,线,架,插 座,交换机房安装材料和施工责任界面划分,注：图中,PDF,架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。,DC-48V,AC220V,DC-48V,GND,PDF,高阻柜,接地排,GND,ODF,MDF,PGND,BITS,课程目的,相关知识介绍,设备安装流程,提纲,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,后期工作及终验,设备安装流程,1,、工程督导：,工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。,2,、软调工程师：,负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。,3,、硬件安装工程师：,负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。,4,、工程管理经理：,负责合作工程委托，办事处工程进展的总体监控，负责监控文员及时刷新工程管理信息系统。,5,、质量检查工程师：,负责工程质量的检查。,6,、硬件工程师：,负责工程硬件质量的,检查。,7,、项目经理：,负责公司重大工程的项目管理工作，是该工程项目的第一责任人。,设备安装流程人员职责,工程督导准备,开工协调会,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,后期工作及终验,工程准备,事前,1,、合同评审。,2,、项目组的组建，项目经理的任命，工程督导的选拔，安装队伍的确定。,3,、工前是否对施工人员进行过作业规范、技能、产品知识、流程等的培训。,4,、工程是否进行过一次安装环境检查，是否符合设备安装要求。,5,、拟定施工方案。,6,、确定货物是否抵达现场。,7,、现场环境检查，确定是否具备开工条件。,8,、召开开工协调会。,开工协调会（,1,）,职责,召开工前协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜，跟用户达成一致。,操作步骤,在工程开工前， 与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订,开工协议书,，并制定,工程安装规划,和,工程进度计划表,，第二次,检查确认用户安装环境准备情况；若用户未准备好，要让用户预计完成时间并签字。,确认用户是否有特殊要求。若有特殊要求，请用户签字确认。（中继、用户电缆绑扎、电源、地线等方面）,与用户共同确认数据采集报告的内容，并及时传回公司。,要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习，人员建议为机房维护人员。,开工协调会（,1,）,输出,工程安装规划,和,工程进度计划表,。,确认二次环境检查表。,提出需要用户准备的工具、测试仪器和,仪表。,明确工程中客户的总负责人和接口人,与用户确认,工程文件,是否需改动，如果有改动，应根据,工程设计修改界定,确认是否需填写,设计方案修改申请表,传递给原设计人员，让其确认、修改。,开工协调会上，哪些内容需要和用户签字确认的？,讨论,事中,后期工作及终验,开箱验货,硬件施工,硬件验收,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,开箱验货,开箱验货、货物管理及移交指导书,职责,组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。,操作要点,工程,督导事先,取得装箱单电子件或纸面件。,在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。验货无误后，由用户负责货物保管工作。,验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认并签署“开箱验货备忘录,”。,工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单,带回存档,。,开箱,验货（,2,）,开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导在开箱后三天内必须将,货物问题反馈表,传真给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后交订单管理工程师，由其负责跟踪,落实；,开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候,处理。,如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；,开箱,验货（,3,）,往往,会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种：,1,、运输过程中损坏,2,、,合同配置有误,3,、,欠货（装箱单中,注明）,4,、,工程勘测、设计有误,5,、,实物与,合同不符,根据不同情况作相应处理,.,硬件施工（,1,）,职责,负责硬件安装。,对硬件质量进行自检。,操作要点,安装工程师在进行硬件安装时，必须按照,工程文件,、,硬件安装规范,进行施工，同时制作工程文档的相关部分；,安装过程中如果需对,工程文件,进行更改，工程督导应填写,设计方案修改申请表,传递给原设计,人员。,硬件安装完毕后，由工程督导负责对硬件质量进行自检，生成,硬件质量自检表,，并完成,工程竣工资料,的硬件部分。,工程督导自检完毕后，填写,工程质量检查申请表,给办事处质量检查工程师,注意事项,施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。,注意施工现场的货物和工具的安全性。,进行自检，发现问题，及时,整改。,工程现场张贴,工程服务指南,和,工程进度计划表,。,工程期间定期向客户随工人员、客户工程或运维部门主管和公司相关管理人员发送,工程日报,、,工程周报,和做阶段性汇报 。,硬件施工（,2,）,工程现场的其他工作,做好工作过程中的文档记录,现场问题，可以召开现场例会,每周五向办事处和用户及时上报,工作现场周报表,工程现场的问题可以采用,现场工作联络单,，与用户、公司、办事处协调问题处理,工程因用户因素需要停工，须连续停工七天以上方可复工。,与用户协商停工时，要向办事处工程组组长汇报，严禁与用户发生争执和强行停工。,硬件验收,职责,完成硬件竣工验收。,操作要点,软调工程师必须对硬件安装质量和文档进行检查，对不符合安装规范的地方应要求硬件督导进行整改。,当用户要求进行硬件安装验收时，工程督导应参照,验收手册,（硬件部分）进行验收。硬件验收通过后，要填写,硬件安装竣工报告,，双方签字盖章确认。,只有在文档和硬件质量均合格后，硬件安装工程师才能离开现场。,1,、和我司设备相连的用户设备或者共用设备，在硬件自检的时候是否检查？,2,、硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？,讨论,事中,软件调测,计费规范,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,后期工作及终验,软件调测（,1,）,职责,负责软件调测。,对软件质量进行自检。,操作要点,软调工程师要依照,数据设定规范,、,现场调测作业指导书,进行软件调测，并严格按照,工程文件,和相关产品的开局数据进行软件加载和调试。,确认版本信息，如有变更，工程督导需要向工程组组长申请版本；,对,现场调测记录表,的每一项内容进行内部测试，并做好记录，为工程验收做好准备。（最好与用户签字确认）,系统调试完毕后，工程督导对软件质量进行自检，输出,软件质量自检表,。,涉及计费的设备要进行计费确认，输出签字确认报告。,1,、,现场调测记录表,是否有必要，有什么作用？是否有必要让随工人员签字确认，如果没有签字确认会有什么影响？,2,、在软件调测中，正式发布的版本，是否可以不请示产品经理直接替换使用？,讨论,事中,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,后期工作及终验,工程质量检查,初验准备,初验,工程质量检查,在初验前，工程督导应填写,工程质量检查申请表,反馈给办事处工程质量检查工程师，办事处根据需要进行工程质量检查。,工程质量检查工程师在工程质量检查后输出,质量检查报告,，对检查中发现的问题应指导工程督导进行整改。,1,、如何保证工程质量？,讨论,初验准备,整理完善,工程竣工资料,，并认真填写,（用户）资料移交清单,。,与用户召开初验协调会,向用户递交,初验申请报告,、,工程竣工资料,、,现场调测记录表,确定初验时间、初验内容及日程安排，根据,验收手册,，结合现场实际情况选择测试项目，灵活制定,初验方案,检查开工协调会中需要用户提供的工具、测试仪器仪表是否到位，是否已满足要求，如有更改，填写,现场工作联络单,，提前告知用户准备，并对结果进行跟踪确认。,事中,现场用户培训,割接设备,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,后期工作及终验,职责,如果客户要求进行现场培训，工程督导应对客户,进行现场培训。,操作要点,在设备安装过程中，要对用户随工人员进行随工培训。,设备割接前，要对用户进行集中现场培训，集中培训按,现场培训作业指导书,进行，系统讲解,现场培训教材,有关内容。,用户培训结束后，,工程现场培训报告,应由用户工程师、用户领导签字确认。,现场,用户培训,注意事项,在工程现场培训开工前应制定初步的培训计划；,重点讲解日常维护建议；,对于不,熟悉设备,的用户，应在开工前实行预先培训，以利于工程安装及配合。,向用户演示设备远程维护操作的过程；,提供厂家售后服务,联系方式,现场用户培训（,2,）,现场用户培训有何意义？,如何确保工程现场培训效果？,讨论,割接设备,职责,配合局方人员进行割接。,操作要点,设备初验后，工程督导应跟用户一起制定详细的割接方案。,配合用户进行设备割接。,明确割接时双方责任人及分工。,应和用户协商考虑如何保证设备顺利割接，预备应急方案。,割接后，需安排人员观察设备运行情况。,1,、没有初验是否能够进行设备割接？为什么？,2,、如果用户因着急使用而要求直接割接，我们应该怎么办？,讨论,后期工作及终验,用户设备文档的整理、归档,遗留问题处理,终验,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,事后,职责,负责所安装设备的用户文档质量（及时性、完整性、规范性、准确性）。,操作要点,按规范填写相应工程技术资料（详见,文档规范,）,按,工程文档流向表,要求提交工程技术资料电子文档及用户签章纸面文档。,施工中人员工作变动时做好文档交接。,对于采用的外购设备，应按要求制作相应的外购设备档案。,将,验收手册,、,工程师手册,、,用户设备文档,、外购设备档案及用户签章纸面文件提交给文员。,用户设备文档整理（,1,）,注意事项,保证文档质量，文档质量涉及以下四个方面：,及时性,：（增加对工程师的要求）工程完工后,30,天内，按要求将文档返回信息文档中心。纸面文件要求用户签章，当签章不能及时完成时，可先归档电子化文档，并督促用户签章。,规范性,：根据文档规范和文档系统填写帮助正确填写。 新开局工程必须有文档承诺才能归档。,完整性,：信息完整齐全，电子化文档、纸面文档都须将文档交办事处归档。,准确性,：保证文档准确可用。,用户设备文档整理（,2,）,注意事项,文档制作和整理应做到日清日结。,工程督导对工程施工情况要进行总结，并输出,工程总结报告,；合作单位工程督导要输出,合作工程总结表,。,在,工程现场周报,中体现文档制作情况并反馈。,用户设备文档整理（,3,）,工程竣工资料是竣工验收时向客户交付的必要文件之一，并为客户以后的设备维护和扩容提供参考信息。因此，提供一份规范、完整的工程竣工资料对于提高工程规范性，提升客户的工程满意度有重要意义。,工程竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息。,工程竣工资料的制作根据公司发布的工程竣工资料模板来完成。,工程竣工资料,工程准备,硬件安装,软件调测,初验,培训及割接,后期工作及终验,回顾设备安装全流程,谢 谢 ！,