车辆服务管理

21,服务管理手持机培训教材,手持机,(手持机简介及操作部分),中国重汽车辆服务信息管理系统,目录,一、系 统 概 述,二、 手持机使用方法,三、 服务站使用流程,四,、注 意 事 项,五,、简单故障处理方法,系统概述,中国重型汽车集团有限公司（简称中国重汽）总部坐落于山东省济南市，是国内主要的重型载重汽车和军车生产基地。中国重汽集团立足于提高核心竞争力，占领国际、国内市场，坚持学习、改革、创新，抓住机遇，加快发展，企业产销规模迅速扩大。为了进一步提高信息化管理水平，集团公司从2005年9月1日起使用销售物流系统管理系统，在卡车公司和商用车公司生产的每一辆车上加装具有信息存储功能的智能标签，在卡车公司和商用车公司的下线、质检、入库、出库环节，在经销商的接车、盘库、交付、退车环节，使用具有GPS定位功能、GPRS通信功能和智能标签扫描功能的手持机扫描安装在车辆上的智能标签，各个环节的车辆信息、操作信息、时间信息、地点信息被及时准确地传送到管理中心。销售物流信息管理系统自2006年元月1日起已经在全国范围内推广使用。,在销售物流系统推广成功后，集团公司在售后服务环节进一步扩充智能标签的应用。即在报修和完成服务时分别输入报修单号，并扫描车辆上的智能标签。扫描的信息（包括时间、经纬度、服务站信息、报修单信息、车辆信息、服务里程等）通过移动通信网络发送回集团管理中心，在“服务备件一线通”中审核服务纪录时，扫描纪录作为车辆服务的证据，并且通过扫描纪录计算服务里程。,本方案由国务院特殊津贴专家吴天文教授主持，由用户服务中心、技术中心ERP项目组和济南天汇智能卡信息技术研究中心研发的具有自主知识产权的新一代车辆售后服务信息管理系统。本系统将全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、GPRS通信技术、互联网技术和智能标签技术融合为一体，使整个系统达到了国内先进水平。,手持机使用方法,1手持机外观及组成,2更换电池及SIM卡,3 开 机,4 待 机 状 态,5输 入 报 修 单 号,6 扫 描 智 能 标 签,7 关 机,8 首次使用手持机,手持机外观,智能标签扫描头,电池仓,液晶显示屏,电源开关,GPS指示灯,GSM指示灯,键盘,电池仓开关,更换电池,更换电池的方法,1、把电池仓开关拨到“开”一侧。,2、利用电池仓左下角的缝隙，取下仓盖。,电池仓开关,关 开,3、把电池触点对准手持机的弹簧针，向上推入电池。,电池只有正确的方向才能安装进去，如果不合适请,先检查安装方向，以免损坏电池和弹簧针。,4。扣好电池仓，并把电池仓开关拨到“关”一侧。,5、长时间不使用手持机时，请取出电池。,更换SIM卡的方法,1、更换SIM卡之前首先需要取出电池。,2、把SIM卡座翻盖向下拨，打开翻盖。,3、把SIM卡放入盖子，注意金属触点的,方向和倒角的位置。,4、把翻盖扣到卡座上，并向上拨，扣,好翻盖。,5、重新装入电池，盖上电池仓盖。,更换SIM卡,关,开,开机,1、按下电源开关按钮1秒种，手持机上电。,2、液晶屏显示“搜索网络”。此时手持机搜索GSM网络信号,和卫星定位信号。 本过程需要在露天、空旷的地方进行。,3、手持机搜索到GSM网络后绿色指示灯闪烁。,4、,接收到GPS卫星定位信息后红色指示灯亮。在不同的时间，,能够接收到的GPS卫星信号的数量和强度不相同，因此接,收的时间也不会相同。接收到GPS卫星信号后，液晶屏显,示当前时间，手持机进入待机状态。,5、,如果不需要计算服务里程，可以跳过搜索GPS网络的过程，,方法是：在搜索网络的状态下（显示“”符号）,按“1”键然后按“确认”键。,1、显示屏显示当前时间。,2、,显示屏右下角显示电池的图形，如果在图形上出现一个“X”号，说明电池,电压不足,，请,更换电池,。,待机状态,输入报修单号,手持机能够进行“报修服务”和“完成服务”两项功能。,1、在待机状态下，如果需要进行报修服务，按一下“报修”键，显示屏上显示“报修,”,两个字，同时数字显示清除。如果需要进行完成服务，按一下“完成”键，显示屏上显示“完成”两个字，同时数字显示清除。,2、输入报修单号的,后7位数字,（如：报修单号为BJ0120060001，则输入0060001），如果输入错误，可以按“删除”键删除最后输入的一位数字，删除后可以重新输入，直到输入正确。如果输入满7位数字后继续输入，手持机发出声音提示并不允许输入。,3、输入报修单号完成后，按下“确认”键，手持机重新显示一次报修单号，提醒操作员检查。,4、在任意操作下，按“取消”键，将返回待机状态。,1,2,3,4,扫描智能标签,1、检查操作状态（报修或完成）是否正确，输入的报修单号是否准确。如果任意一项不正确，按“取消”键返回待机状态后重新操作。,2、将手持机的扫描头贴近车辆上的智能标签，手持机的中缝对准标签的中部，2秒种后手持机会鸣响一声短音，说明标签的信息已经读入手持机。,3、此时将手持机拿离标签，液晶显示“,发送,”两字，说明手持机正在向中国重汽集团管理部门发送标签信息；20秒内“发送”两字熄灭，“,回答,”两字点亮，说明信息发送成功。,4、由于信号等原因，如果信息发送不成功，则“,发送,”两字熄灭后不显示“回答”，而是显示“,待发,”两字，表示信息发送失败，但已存储在手持机内，手持机能够存储20条信息，关机和更换电池时都不会丢失。如果手持机内有待发信息，则回到信号良好的地区，手持机可以自动把信息发送出去，不需要人工干预。,5、扫描完毕后，按“取消”键返回待机状态，如果不按“取消”键，则30秒钟后自动返回待机状态。,关机,1、操作完毕后，按下电源开关1秒钟以上按钮关闭手持机。,2、如果5分钟内没有任何操作，手持机将自动关闭电源。,3、手持机如果长期不使用，需要把电池取出。,4、手持机电池使用专用充电器进行充电。,首次使用手持机,为了保证手持机使用良好，在按照操作规范使用手持机的同时，在首次使用手持机时之前还应按照以下顺序操作：,1、必须在本服务站内操作。,2、让手持机自动搜索网络，,不得,使用“1”+“确认”键的方式跳过。,3、搜索网络成功后，按“报修”键，输入报修单号“0000000”，按,“确认”键，扫描任意车辆，并确认信息发送成功。,4、发送信息成功后，按“完成”键，输入报修单号“0000000”，按,“确认”键，扫描刚才扫描的车辆，并确认信息发送成功。,5、服务站只需使用任意一台手持机进行定位。,6、设有分站的服务站，分站需要单独定位。,手持机操作总结,1、安装SIM卡及电池。,2、按红色电源开关按钮打开电源。,3、在露天、空旷的地方搜索网络，成功后绿色指示灯闪烁，红色指示灯亮，,手持机屏幕显示当前时间。,4、以报修操作为例，按“,报修,”按钮，“报修”两字显示，输入报修单的后7位,数字，按下“确认”按钮，屏幕显示,“报修”两字并重新显示报修单号的后7,位数字,。,5、把手持机,扫描头的中缝对准标签中部，手持机响一声表示读取信息完毕，,手持机显示“发,送”，20秒内显示“回答” ，,表示信息发送成功。此时按,“取消”键，回到待机状态，如不按键，30秒后自动返回待机状态。,6、如果手持机扫描信息发送不成功，则显示“待发”两字，在开机状态下，手,持机会自动检查网络，并把待发信息发送出去。,7、操作完毕后按电源按钮关闭电源。,服务站使用流程,1、在需要进行服务前，首先使用“服务备件一线通”，取得报修单号。,2、使用手持机进行“报修”操作，输入报修单号的后7位数字，并对相应,车辆进行扫描。,3、在完成车辆维修后，,使用手持机进行“完成”操作，输入报修单号的,后7位数字，并对相应车辆进行扫描。,4、如果因为特殊原因（如深夜修车）无法取得报修单号，则在报修时,输入临时报修号“年+9+顺序号”，如“6900001”、“6900258”等，并在,取得正式报修单号后电话联系分管调度员，并报告临时保修号和正,确的报修号，由调度室负责改为正确的报修号。,智能标签粘贴位置,HOWO智能标签粘贴位置,斯太尔王智能标签粘贴位置,使用注意事项,2、因为卫星信号非常微弱，室内无法接收，因此，开机的步骤必须在室外距建筑物,10米外的地方进行。待红色指示灯亮后，才可进入室内操作。由于24颗GPS卫星,的位置和对地角度不断变化，在接收GPS信号时的接收时间有长有短，属于正常,现象。,4、扫描标签之前，一定确认手持机的操作状态（报修、完成）是否和将要执行的操,作一致，报修单号是否输入正确。,6、发送短信时如果未显示“,回答,”，并显示“,待发,”，说明该条扫描信息未发出，需要,在信号良好的地方开机，尽快把信息发送出去。,1、手持机必须使用专用电池和充电器。长时间不使用手持机，建议将电池取出。,5、扫描标签时，手持机中缝贴近标签中部，手持机与标签成90度角为最佳。,3、如果不需要计算服务里程，可以跳过搜索GPS网络的过程，方法是：在搜索网络,的状态下（显示“”符号）按“1”键然后按“确认”键,。,7、首次使用手持机之前，必须由手持机自动完成搜索网络的过程，不得跳过。,8、外出服务时，必须由手持机自动完成搜索网络的过程，不得跳过。,9、在报修操作前，首先需要在一线通上申请报修号，如果暂时无法申请报修号，应,输入临时报修号，取得正式报修号后电话联系分管调度。,故障现象,故障原因,处理方法,无法开机,电池没电,更换电池,电池触点接触不良,检查电池触点，如果不干净，轻轻擦净,搜索网络慢,使用地点不合适,在远离建筑物的地方操作,卫星位置暂时不合适,适当调整操作地点或稍等片刻,绿灯不闪烁,SIM卡没有安装好,重新安装SIM卡,网络信号太弱,正常操作，再到信号强的地方发送待发信息,扫描标签不响,操作位置不合适,手持机对准标签中心操作,没有按功能或确认键,检查手持机显示的“报修”、“完成”和报修号,标签损坏,对照其它车辆的标签确定后通知管理部门,发送信息失败,电池电量不足,检查显示“发送”的过程中绿灯是否熄灭，如果熄灭请及时更换电池,SIM卡损坏或欠费,如果重复使用均失败，则联系管理部门,简单故障处理方法,1、收费标准：每部手持机每月由中国移动基本通讯费10元（含150条发送短信费用），超出150条后，每成功发送一条，收取0.1元。无其它任何费用。例如，一个月内报修扫描200次，完成扫描200次，则由中国移动收取信息费35元。,2、全部使用费用均由服务站自行承担，每月根据中国移动的费用清单，从服务站服务费中扣除。,费用,手持机服务联系方式,服务管理手持机由济南天汇智能卡信息技术研究中心研制生产，在使用中出现的故障、疑问，欢迎随时咨询：,中国重型汽车集团有限公司销售公司用户服务中心,联系人：张华荣,电话：9,济南天汇智能卡信息技术研究中心,地址：山东省济南市华阳路69号 留学人员创业园B406室,电话：0,传真：2,邮编：250100,欢迎提出宝贵意见,谢谢！,