饭店是伴随着人类旅行生活的开展而出现在人类社会的【共享-】

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,饭店是伴随着人类旅行生活的开展而出现在人类社会的，并随着人类社会的不断变化而开展变化。饭店管理是指对饭店的经营和管理，是以管理学的一般原理为根底的一门独特的综合性管理学科。,饭 店 管 理,第1章：饭店和饭店管理,学习目的,学习内容,本章小结,案例分析,课堂讨论题,课后思考题,参考书目,饭 店 管 理,学习目的, 了解饭店的根本概念 。, 知晓饭店业的开展趋势和饭店集团 。, 了解中外饭店业的开展历史 。, 掌握饭店管理的内容、原那么及经营模式 。,熟悉饭店的类型及饭店产品的特点 。,第1章：,饭店和饭店管理,饭 店 管 理,本章小结,本章是全书的开篇。从一般意义上阐述了,饭店的概念及饭店的产生和开展；揭示了饭店,作为特殊企业所具有的特征及功能；介绍了饭,店管理的内容、理念及原那么；探讨了饭店未来,的开展趋势，介绍了饭店集团，为以后章节的,学习奠定了根底。,第1章：饭店和饭店管理,饭 店 管 理,重点、难点,重点 - 饭店管理的内容、原那么及经营模式,难点 - 饭店业的开展趋势和饭店集团,第1章：饭店和饭店管理,饭 店 管 理,1、?酒店效劳案例心理分析?、徐栖玲主编、广东旅游出版社。,2、?现代酒店管理经典?、何建民主编、辽宁科学技术出版社。,3、?饭店管理概论?、黎洁 肖忠东编著、南开大学出版社。,4、?实用酒店培训指南?、孔秋英著、中国经济出版社。,5、?现代饭店营销筹划书与案例?、王怡然 沈超 钱幼森编著、,辽宁科学技术出版社。,6、?现代饭店营销创新500例?饶勇编著、广东旅游出版社。,参考书目,饭 店 管 理,第1章：饭店和饭店管理,第1章：饭店和饭店管理,1.1 饭店和饭店管理概述,1.3 现代饭店的开展趋势,1.4 饭店集团,1.2 饭店的历史沿革,饭 店 管 理,1.1.1 饭店的概念及功能,1.1.2 饭店的类型与等级,1.1.3 饭店管理的概念及内容,1.1.4 饭店管理的特征与职能,1.1.5 饭店管理的原那么及模式,1.1 饭店和饭店管理概述,饭 店 管 理,1.1.1 饭店的概念及功能,1饭店的概念和性质,2饭店的功能,饭 店 管 理, 饭店的概念和性质,饭店是以大厦或其他建筑设施为凭借，为旅游者提供住宿、饮食、娱乐、购物或其他效劳的企业，是为满足社会需要，并获得自身盈利而进行独立经营、独立核算、具有法人资格的根本经济组织。,饭 店 管 理,其性质既有企业性，又有效劳性。, 饭店的功能,饭店的现代功能随着社会的变化和客人的需要，逐步建立和完善起来的，以期招徕更多的客人。包括文化娱乐功能、商业效劳功能、购物效劳功能和交通效劳功能。,饭 店 管 理,饭店的功能可分为传统功能和现代功能：,饭店的传统功能,饭店出现之初就已具有的功能，主要包括住宿功能、饮食功能和集会功能。,1.1.2 饭店的类型与等级,1饭店的类型,饭店的等级划分,饭 店 管 理,饭店的类型,1按照饭店的效劳对象分类，可分为：, 商务型饭店(Commercial Hotels),度假型饭店(Resort Hotels),长住型饭店(Resident Hotels),饭 店 管 理,饭店的类型,2按照饭店的规模分类，可分为：, 大型饭店,中型饭店,小型饭店,饭 店 管 理,饭店的类型,饭 店 管 理,3按照饭店的地理位置分类, 可分为：,中心城市饭店,风景区饭店,汽车饭店,机场饭店,郊区饭店,饭店的类型,饭 店 管 理,4按照饭店的经营方式分类，可分为：,集团经营饭店,独立经营饭店,联合经营饭店,饭店的类型,饭 店 管 理,5按照拥有权分类，可将饭店分为：,全民所有制饭店,集体所有制饭店,合资饭店,独资饭店,个体饭店,辅助旅游住宿设施,饭店的等级划分,饭 店 管 理,1星级制,2字母表示法,3数字表示法,把饭店根据一定的标准分成的等级分别用星号“表示出来，以区别其等级的制度。,将饭店的等级用英文字母表示，即A、B、C、D、E五级，A为最高级，E为最低级。,用数字表示饭店等级的方法，一般采用最高级用豪华表示，继豪华之后由高到低依次为1、2、3、4，数字越大，档次越低。,1.1.3 饭店管理的概念及内容,1饭店管理的概念,2饭店管理的内容,饭 店 管 理,饭店管理的概念,饭店管理，实际上是饭店经营管理的简称，包括,经营和管理两个方面，指饭店管理者在了解市场需求,的前提下，为了有效实现饭店的规定目标，遵循一定,的原那么，运用各种管理方法，对饭店所拥有的人力、,财力、物力、时间、信息等资源进行方案、组织、指,挥、协调和控制等一系列活动的总和。,饭 店 管 理,饭店管理的目标,实现饭店的预定目标：取得一定的社会效益和经济效益。,饭店管理的内容,饭 店 管 理,现代饭店是由多种业务、多个部门综合而成的一个整体组织。包括：,1饭店系统管理,2饭店资源管理,3饭店经营战略的管理,4饭店效劳质量管理,5饭店业务管理,6饭店平安管理,1.1.4 饭店管理的特征与职能,饭 店 管 理,1饭店管理的特征,2饭店管理的职能,饭店管理的特征,饭 店 管 理,1生产流程管理的分散性,2管理对象的复杂性,3管理协调的高难性,饭店管理的职能,1方案是指工作或行动之前预先拟定的具体内容和步骤。,2组织管理的组织职能决定企业要开展的活动是什么，这些,活动如何分类组合，由哪些职位和部门来承担这些工作活动，谁,向谁汇报工作以及各种决策应放在哪一层次上制定或执行等等。,3管理的领导职能包括鼓励下属，指导和指挥他们的活动，,选择最有效的沟通渠道，以及营造良好的组织气氛等。,4控制是为了确保企业目标以及为此制定的行动方案的顺利,实现，管理者必须自始至终根据方案目标派生出来的控制标准对,企业各项活动的进展情况进行检查，发现或预见偏差后及时采取,措施予以纠正，这是管理工作中的狭义的控制职能。广义的控制,职能还包括根据企业内外环境的变化，对方案目标和控制标准进,行修改或重新制订。,饭 店 管 理,1.1.5 饭店管理的原那么及模式,1饭店管理的原那么,2饭店的经营模式,饭 店 管 理,饭店管理的原那么,饭 店 管 理,1单一指挥原那么,2分工负责原那么,3命令服从原那么,4特殊授权原那么,5责任连带原那么,6友好协作原那么,7民主参与原那么,8全员监督原那么,9奖优罚劣原那么,10强化管理原那么,饭店的经营模式,饭 店 管 理,1新产品模式,经济型饭店(Economy Hotels),全套房饭店(Allsuites Hotels),会议型饭店(Convention Hotels),博彩型饭店(Casino Hotels),2新型管理模式,特许经营(Franchising), 管理合同Management Contract),时权经营(Timesharing),1.2 饭店的历史沿革,1.2.2 我国饭店业的开展,饭 店 管 理,古代客栈与客店,豪华饭店时期,商业饭店时期,现代饭店时期,饭 店 管 理,古代客栈与客店,特点规模小，建筑简单，设备简易，价格低,廉；仅提供简单食宿、休息场所或车马,等交通工具；效劳上只是个歇脚之处，,无其他效劳而言；管理上，家庭是客栈,的拥有者和经营者，没有其他专门从事,客栈管理的人员。,饭 店 管 理,时间12世纪18世纪 英国,豪华饭店时期,代表德国 巴典国别墅 (Der Badische Hof),法国 巴黎大饭店 (Crand Hotel),英国 萨沃伊饭店 (Savoy,饭 店 管 理,特点规模宏大，建筑与设施豪华，装饰讲究；家具,摆设高档；内局部工协作明确，要求严格，讲,究效劳质量；饭店内部出现了专门管理机构。,时间,19世纪中叶20世纪初,人物里兹 The guest is never wrong ),商业饭店时期 最活泼时代,特点商业饭店的效劳对象是一般的平民，主要以接,待商务客人为主，规模较大，设施设备完善，,效劳工程齐全，讲求舒适、清洁、平安和实，,不追求豪华与奢侈。实行低价格政策，使顾客,感到收费合理，钱花所值；饭店经营者与拥有,者逐渐别离，饭店经营活动完全商品化，讲究,经济效益，以盈利为目的；饭店管理逐步科学,化和效率化，注重市场调研和市场目标选择，,注意训练员工和提高工作效率。,饭 店 管 理,时间,19世纪末20世纪50年代,人物斯塔特勒 美国 斯塔特勒 饭店,现代新型饭店时期,饭 店 管 理,时间,20世纪50年代以后,代表,日本的大仓饭店集团(Okura Hotels),日本的新大谷饭店集团(New Otani Hotels),香港东方文华饭店集团(Oriental Mandarin),香港丽晶饭店集团(Regent Hotels),新加坡香格里拉饭店集团(ShangrilaHotels),新加坡文华饭店集团(Mandarin Singapore),特点旅游市场结构的多元化促使饭店类型多样化；市,场需求的多样化引起饭店设施的不断变化，经营,方式更加灵活；饭店产业的高利润加剧了市场竞,争，使饭店与其他行业联合或走向连锁经营、集,团化经营的道路；现代科学技术革命和科学管理,理论的开展，使现代饭店管理日益科学化和现代,化。,1.2.2 我国饭店业的开展,饭 店 管 理,在中国古代，远在3000多年前的殷商就出现了官办的,“驿站，它是中国历史上最古老的官办住宿设施。,1中国古代的饭店业,2中国近代的饭店业,3中国现代的饭店业,中国古代的饭店业,饭 店 管 理,周代 “客舍,战国民间的客店业初步形成并不断开展和完善,两汉 “群郗,南北朝“邸店,宋朝“同文馆、“大同馆、“来宾馆,可以说这些民间的客店和旅馆，是现代意义上的饭店的,邹形,。,中国近代的饭店业,饭 店 管 理,西式饭店是19世纪初由外国资本建造和经营的饭店的统称。,规模宏大，装饰华美，设备先进，经理人员皆来自英、法、德等国，接待对象主要以来华外国人为主，也包括当时中国上层社会人物及达官贵人。,中国近代出现了西式饭店和中西式饭店。,代表有：北京的六国饭店、北京饭店，天津的利顺德饭店和上海的理查德饭店等。,中西式饭店是建筑式样、店内设备、效劳工程和经营方式上都接受了西式饭店的影响，而且在经营体制方面也仿效西式饭店的模式，实行饭店与银行、交通等行业联营。,中国现代的饭店业,饭 店 管 理,第一阶段(19781983年),由事业单位招待型管理走向,企业单位经营型管理,第二阶段(19841987年),由经验型管理走向科学管理,第三阶段(19881994年),吸取国际上通行做法，推行,星级评定制度，使我国饭店业进,入到国际现代化管理新阶段。,第四阶段(1994年至今),我国饭店业逐步向专业化、,集团化、集约化经营管理迈进,特点实行多种形式联合、投资形式多样化、设施和效劳日,趋现代化 、经营管理日趋先进,1.3 现代饭店的开展趋势,1.3.1 世界饭店业的五大开展趋势,1.3.2 我国饭店业的开展,饭 店 管 理,1.3.1 世界饭店业的五大开展趋势,1效劳个性化,2顾客多元化,3经营管理集团化,4广泛应用高新新技术,5创立“绿色饭店,饭 店 管 理,1.3.2 我国饭店业的开展,饭 店 管 理,1经营理念的变化,2饭店产品的变化,3表现形式的变化,4饭店效劳的变化,5营销方式的变化,6技术手段的变化,7文化竞争的变化,8产业结构的变化,9饭店竞争的变化,10开展模式的变化,饭店集团又称饭店联号，是以饭店企业为主体，以经营饭店资产为主要内容，通过产权交易、资产融合、管理合同、人员派遣以及技术和市场网络等形式而相互关联的企业集团。一般至少拥有、经营两个以上的饭店，使用统一的名称、标志，并实行统一的经营管理标准与效劳标准联合经,1.4 饭店集团,1.4.1 饭店集团的经营形式和优势,1.4.2 我国的饭店集团,1.4.3 世界著名饭店集团集锦,饭 店 管 理,1.4.1 饭店集团的经营形式和优势,1饭店集团经营的形式,2饭店集团经营的优势,饭 店 管 理,饭店集团经营的形式,饭 店 管 理,名 称,经 营 形 式,特 点,1直接经营,2合同经营,3租赁经营,4特许经营,5饭店组织,总部所有，直接经营,签订合同，接受业主委托，根据饭店集团的经营管理标准和标准经营管理饭店，获取管理酬金.,签订租约、交纳固定租金，租赁饭店，然后由饭店集团作为法人对其进行经营管理.,拥有特许经营权人向受特许权人提供特许经营权力，以及在组织、经营和管理方面提供支持，并从受特许权人获得相应回报.,独立的饭店业主之间通过契约的形式组织起来的饭店联合体。,既是经营者，又是拥有者。,所有权与经营权别离;收取管理费;不承担或局部承担饭店经营亏损的风险。,所有权与经营权别离;收取租金;对员工负责，承担经营亏损的风险。,在特许经营中，双方的关系是合同关系;转让经营模式、商品、标志等。,各成员所有权与经营权独立。,饭店集团经营的优势,1品牌优势,2资本优势,3市场营销优势,4物资采购优势,5管理方面优势,6风险扩散优势,7人力资源优势,饭 店 管 理,1.4.2 我国的饭店集团,第一家饭店集团上海锦江饭店集团1984年3月,其他饭店集团 北京兆龙、北京六合兴、北京九洲、北京燕都,北京鑫喜、北京金汇、中旅饭店总公司、广州,白天鹅、广州东方、上海华亭、上海锦江、,上海新亚、上海衡山、四川锦江、南京金陵、,厦门悦华、桂林桂山、汕头金海湾等。,中国饭店协作集团 大连宾馆、天津利顺德饭店、南京金陵,饭店、上海锦江饭店、广州东方宾馆等。,中国名饭店VIP俱乐部 北京饭店、福州西湖大饭店，厦门悦,华饭店等18家饭店。,饭 店 管 理,饭 店 管 理,杭州锦江集团,天津利顺德饭店,饭 店 管 理,饭 店 管 理,1.4.3 世界著名饭店集团集锦,饭 店 管 理,巴斯饭店公司Bass Hotels Resorts,饭 店 管 理,1952年建立 假日饭店 1990年 巴斯集团收购,代表 凯蒙斯威尔逊,经营特色：,1标准化管理,2出售特许经营权,3严格控制各类本钱,4注重产品的层次化开发,5培养假日集团精神,精品国际饭店公司Choice Hotels International,饭 店 管 理,原名品质客栈Quality Inn连锁集团。,36个国家，4000多家饭店、小旅馆、全套间饭店和度假区。,属于七个品牌：Comfort、Quality、Clarion、Sleep Inn、,Econo Loddge、Rodeway Inn、MainStay Suites,经营特色：,1建立合理的经营模式,2网络的充分利用,3明确的市场定位,4众多的特殊效劳工程,希而顿饭店与希而顿国际饭店公司Hilton Hotels corp . Hilton International,饭 店 管 理,希而顿饭店1919年 希而顿国际饭店公司1948年,宗旨为我们的顾客提供最好的住宿和效劳。,(1)细分目标市场，提供多样化的产品,管理模式：,(2)实行质量监控，提供高标准的效劳,(3)采取有效措施，严格控制本钱费用,(4)坚持“以人为本，进行人力资源管理,(5)进行市场调研，开展市场营销活动,(6)利用新技术，提高饭店的科技含量,喜来登(Sheraton),饭 店 管 理,1949年,成为一个国际性联号集团。,1958年,成为第一家拥有中央和计算机预订系统的联号饭,店集团。,范围,61个国家,1985年,在中国成立了第一家饭店北京长城喜来登饭店。,代表, 恩尼斯特亨德森(Ernest Henderson),罗伯特莫尔(Robert Lowell Moore),马里奥特集团(Marriott International),创始人美国的约翰威拉德马里奥特,1969年马里奥特旅馆公司,20世纪70年代初成为大型的多行业的集团公司。,饭 店 管 理,经营管理：,强调制度和标准化管理，坚持集权领导，开展多种经,营，以竞争、跳跃、探测市场需求以及有效的组织机,构实现目标管理，注重创新的传统，重视宣传促销，,认为地理位置是饭店与餐馆成功的关键。重视人力资,源管理。,核心产品,已经进入中国的著名品牌有万豪、万丽、万怡、,丽嘉、华美达、新世界和行政公寓等等。,课堂讨论题,通过对你所了解的地区饭店的调查，,谈谈它们是怎样适应未来饭店业的开展,的？你认为如何？,第1章：饭店和饭店管理,饭 店 管 理,课后思考题,饭店的开展经历了哪几个时期？各时期有何特点？,饭店企业与一般企业相比有那些特点？,饭店的等级是怎样划分的？,现代饭店管理应遵循那些原那么？,请你谈一谈我国饭店业的开展趋势？,饭 店 管 理,第1章：饭店和饭店管理,案例分析,中国的X城是一座国际性的大型商贸城市。国内外流动人口,非常多。该城市要新建两座五星级的饭店。在饭店的设计上，特,别是饭店的门面大堂的装修设计上，这两家饭店产生了截然,不同的两种态度和方法。,A 饭店采用意大利现代风格为主调，材料以石材为主，全部,进口，营造一种雍容华贵的气氛，这样能使外宾有种亲切感。也,能较多吸引内宾。,B 饭店采用较浓郁的中国风格，在大堂设置了太湖山石，小,桥流水，材料多采用中国花梨木做饰面，这样来表达民族的即世,界的主题。在建设中，社会对两家饭店均有议论。结果建成后，,两家饭店都获得了相当的成功。,第1章：饭店和饭店管理,问题：你认为这两家饭店的设计是否符合当代,饭店的经营理念？,饭 店 管 理,TbC&mO5xZhJ0sUcD*nP6y#iJ1tVdE(oQ7z!jK2uWdF)pR8A$kL3vXeG-qR9B%lM4wYfH+rSaC&lN5xZgI0sTbD*mO6yZhJ1sUcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8A!jL3uWeG)pR9A$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgI+rTbC&mO5xZhI0sUcD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vXeG-qR9B%kM4wXfH+rSaC&lN5xYgI0rTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL2uWeG)pR9A$kM3vXfG-qSaB%lN4wYgH+rTaC&mO5xZhI0sUbD*nO6y#iJ1tVcE(oP7z!iK2uWdF)pQ8A$jL3vWeG-pR9B%kM4wXfH+qSaC%lN5xYgI0rTbD&mO6xZhJ1sUcE*nP7y#iK1tVdF(oQ8z!jL2uWeF)pR9A$kM3vXfG-qS9B%lN4wYgH+rTaC&mN5xZgI0sUbD*nO6y#hJ1tUcE(oP7z!iK2uVdF)oQ8A$jL3vWeG-pR9B$kM4wXfH+qSaC%lN5wYgI0rTbD&mO6xZhJ0sUcD*nP7y#iK1tVdE(oQ7z!jL2uWeF)pR8A$kL3vXfG-qS9B%lM4wYfH+rTaC&mN5xZgI0sTbD*nO6y#hJ1tUcE(nP7z#iK2uVdF)oQ8A!jL3uWeG-pR9B$kM4vXfH-qSaC%lN5wYgI+rTbC&mO6xZhJ0sUcD*nP6y#iK1tVdE(oQ7z!jK2uWeF)pR8A$kL3vXeG-qR9B%lM4wYfH+rSaC&lN5xZgI0sTbD*mO6yZhJ1tUcE(nP7z#iK2tVdF)oQ8A!jL3uWeG)pR9B$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgI+rTbC&mO5xZhI0sUcD*nP6y#iJ1tVcE(oQ7z!jK2uWdF)pQ8A$kL3vXeG-qR9B%kM4wYfH+rSaC&lN5xYgI0rTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!iK2uWdF)pQ8A$jL3vWeG-qR9B%kM4wXfH+qSaC&lN5xYgI0rTbD&mO6yZhJ1sUcE*nP7y#iK2tVdF(oQ8z!jL2uWeF)pR9A$kM3vXfG-qS9B%lN4wYgH+rTaC&mN5xZhI0sUbD*nO6y#hJ1tVcE(oP7z!iK2uVdF)pQ8A$jL3vWeG-pR9B$kM4wXfH+qSaC%lN5wYgI0rTbD&mO6xZhJ0sUcE*nP7y#iK1tVdE(oQ8z!jL2uWeF)pR8A$kM3vXfG-qS9B%lM4wYfH+rTaC&mN5xZgI0sTbD*nO6y#hJ1tUcE(nP7z!iK2uVdF)oQ8A!jL3vWeG-pR9B$kM4vXfH+qSaC%lN5wYgI+rTbD&mO6xZhJ0sUcD*nP6y#iK1tVdE(oQ7z!jK2uWeF)pR8A$kL3vXeG-qS9B%lM4wYfH+rSaC&mN5xZgI0sTbD*mO6y#hJ1tUcE(nP7z#iK2tVdF)oQ8A!jL3uWeG)pR9B$kM4vXfH-qSaB%lN5wYgI+rTbC&mO5xZhJ0sUcD*nP6y#iJ1tVdE(oQ7z!jK2uWdF)pQ8A$kL3vXeG-qR9B%kM4wYfH+rSaC&lN5xYgI0sTbD*mO6yZhJ1sUcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8A!jL3uWeG)pR9A$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vTbD*mO6yZhJ1sUcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8A!jL3uWeG)pR9A$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vXeG-qR9B%kM4wXfH+rSaC&lN5xYgI0rTbD&mO6yZhJ1sUcE*nP7y#iK2tVdF(oQ8z!jL2uWeG)pR9A$kM3vXfG-qSaB%lN4wYgH+rTaC&mO5xZhI0sUbD*nO6y#hJ1tVcE(oP7z!iK2uVdF)pQ8A$jL3vWeG-pR9B%kM4wXfH+qSaC%lN5xYgI0rTbD&mO6xZhJ1sUcE*nP7y#iK1tVdF(oQ8z!jL2uWeF)pR8A$kM3vXfG-qS9B%lM4wYgH+rTaC&mN5xZgI0sUbD*nO6y#hJ1tUcE(oP7z!iK2uVdF)oQ8A$jL3vWeG-pR9B$kM4vXfH+qSaC%lK1tVdF(oQ8z!jL2uWeF)pR8A$kM3vXfG-qS9B%lM4wYgH+rTaC&mN5xZgI0sUbD*nO6y#hJ1tUcE(oP7z!iK2uVdF)oQ8A$jL3vWeG-pR9B$kM4vXfH+qSaC%lN5wYgI+rTbD&mO6xZhJ0sUcD*nP7y#iK1tVdE(oQ7z!jL2uWeF)pR8A$kL3vXfG-qS9B%lM4wYfH+rTaC&mN5xZgF)oQ8A$jL3vWeG-pR9B$kM4wXfH+qSaC%lN5wYgI+rTbD&mO6xZhJ0sUcD*nP7y#iK1tVdE(oQ7z!jL2uWeF)pR8A$kL3vXfG-qS9B%lM4wYfH+rTaC&mN5xZgI0sTbD*mO6y#hJ1tUcE(nP7z#iK2uVdF)oQ8A!jL3uWeG-pR9B$kM4vXfH-qSaC%lN5wYgI+rTbz!jL2uWeF)pR8A$kL3vXfG-qS9B%lM4wYfH+rTaC&mN5xZgI0sTbD*mO6y#hJ1tUcE(nP7z#iK2uVdF)oQ8A!jL3uWeG-pR9B$kM4vXfH-qSaC%lN5wYgI+rTbC&mO6xZhJ0sUcD*nP6y#iJ1tVdE(oQ7z!jK2uWdF)pR8A$kL3vXeG-qR9B%lM4tUcE(nP7z#iK2uVdF)oQ8A!jL3uWeG-pR9B$kM4vXfH-qSaC%lN5wYgI+rTbC&mO6xZhJ0sUcD*nP6y#iK1tVdE(oQ7z!jK2uWdF)pR8A$kL3vXeG-qR9B%lM4wYfH+rSaC&lN5xZgI0sTbD*mO6yZhJ1tUcE(nP7z#iK2tVdF)oQ5wYgI+rTbC&mO6xZhJ0sUcD*nP6y#iK1tVdE(oQ7z!jK2uWdF)pR8A$kL3vXeG-qR9B%lM4wYfH+rSaC&lN5xZgI0sTbD*mO6yZhJ1tUcE(nP7z#iK2tVdF)oQ8A!jL3uWeG)pR9A$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgI+rTbC&mO5xZhI0sUcD*nP6y#iJ1tVcE(oQ7z!jH+rSaC&lN5xZgI0sTbD*mO6yZhJ1tUcE(nP7z#iK2tVdF)oQ8A!jL3uWeG)pR9A$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgI+rTbC&mO5xZhI0sUcD*nP6y#iJ1tVcE(oQ7z!jK2uWdF)pQ8A$kL3vXeG-qR9B%kM4wYfE(nP7z#iK2tVdF)oQ8A!jL3uWeG)pR9B$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgI+rTbC&mO5xZhI0sUcD*nP6y#iJ1tVcE(oQ7z!jK2uWdF)pQ8A$kL3vXeG-qR9B%kM4wYfH+rSaC&lN5xYgI0rTbD*mO6yZhJ)pR9B$kM4vXfH-qSaB%lN4wYgI+rTbC&mO5xZhI0sUcD*nP6y#iJ1tVcE(oQ7z!jK2uWdF)pQ8A$kL3vXeG-qR9B%kM4wYfH+rSaC&lN5xYgI0rTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oN4wYgI+rTbC&mO5xZhI0sUcD*nP6y#iJ1tVcE(oQ7z!jK2uWdF)pQ8A$kL3vXeG-qR9B%kM4wYfH+rSaC&lN5xYgI0rTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZdF)pQ8A$kL3vXeG-qR9B%kM4wYfH+rSaC&lN5xYgI0sTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!iK2uWdF)pQ8A$jI0sTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!iK2uWdF)pQ8A$jL3vTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!iK2uWdF)pQ8A$jL0sTbD*mO6yZhJ1sUcE*nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vWeG-qR9B%kM4wXfH+qSaC&iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vWeG-qR9B%kM4wUcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vWeG*mO6yZhJ1sUcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vWeG-qR9B%kM4wXcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8AYgI0sTbD*mO6yZhJ1sUcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8z!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sUbD*nP6y#iJ1tVcE(oP7z!jK2uWdF)pQ8A$jL3vXeD*mO6yZhJ1sUcE(nP7z#iK2tVdF(oQ8A!jL3uWeG)pR9A$kM3vXfH-qSaB%lN4wYgH+rTbC&mO5xZhI0sU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