资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,知識管理,林東清 著,智勝文化事業有限公司製作,来自,中国最大的资料库下载,第三章 知識管理的資本觀點,1,本章大綱,第一節 組織知識管理相關的四大學派,第二節 知識管理的資本觀點與智慧資本,第三節 智慧資本管理的重要性,第四節 智慧資本衡量的問題與背景,第五節 智慧資本主要的衡量架構,第六節 智慧資本間的互動架構,第七節 社會資本：動態競爭下重要的新智慧資本,第八節 社會資本與創業機會,2,組織知識管理相關的四大學派,知識管理學派,重點在於針對組織內外重要的知識進行有效的管理，包括知識的定義、創造、儲存、分享利用等。,組織學習學派,組織學習的動態架構,是指分析組織如何因應外部環境的變化而不斷地學習與進步而言。,3,組織知識管理相關的四大學派（續）,組織不同的學習模式,單環圈(Single Loop)只注重利用現存的知識來逐步改善目前流程的效率，並無意挑戰該流程設計的背後假設。,雙環圈(Double Loop)則挑戰目前流程設計背後的基本假設，從根本上來思考是否需要有這個流程？,組織學習與吸收的能力,組織本身具備與此類新知識相關、紮實的知識基礎，才能有效地吸收及創新。,4,組織知識管理相關的四大學派（續1）,學習型組織學派,其研究的主要重點在形成一個有利於組織不斷演進與學習的價值觀、文化與原則。,智慧資本學派,是以組織內部的智慧資本為研究對象，即以知識存量(Stock)為主，而沒有涵括知識的流動過程的研究而言。,5,表3-1 四大學派研究重點區別表,學派,特色,知識管理,學派,組織學習,學派,學習型組織,學派,智慧資本,學派,研究對象,組織內外的知識,組織學習過程,組織的模式,智慧資本無形資產,研究內容,知識的有效管理,組織動態學習的方式與能力,組織學習的價值觀、認知、文化與指導原則,智慧資本的衡量,知識意涵,知識是需要管理標的,知識是學習促進的素材與學習之目的,知識是學習促進的素材與學習之目的,知識是創造智慧資本的來源,6,表3-1 四大學派研究重點區別表（續）,學派,特色,知識管理,學派,組織學習,學派,學習型組織,學派,智慧資本,學派,知識狀態,流量與存量,動態流量,動態流量,靜態存量(Stock),策略目標,知識的充分利用與創造,有效的單環圈與雙環圈的學習，與動態的創新能力,五項學習修鍊為核心的組織學習文化與觀念,定義智慧資本的價值，並加以有效管理,7,知識管理的資本觀點與智慧資本,智慧資本的基本定義,Steward的定義,智慧資本(IC)是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。舉凡一切能為組織創造財富的知識、資訊、技術、智慧財產等，都是智慧的元素組合，大都是無形的 。,Edvinsson & Malone的定義,智慧資本是一種對知識、實際經驗、組織技術、顧客關係和專業技能的掌握，讓組織在市場上享有競爭優勢。,8,圖3-1 企業有形、無形的資產與有形、智慧的資本,有形資產,有形資本,財務資產（現金、債券）,固定資產（廠房、設備、土地）,負債,股東權益,無形資產,智慧（無形）資本,商,譽,能力,技術,人力資本,結構資本,顧客資本,組織的資產與資本,傳統的財務報表,（資產負債表）,隱藏的企業價值,智慧資本(IC),9,智慧資本的組成分子與架構,人力資本：包括員工的知識、能力、經驗、創新及反應能力等。,結構資本：包括公司文化、管理制度等要素，並非為員工個人所專屬，而是屬於組織的部分。,顧客資本：包括顧客滿意度、顧客忠誠度。,10,表3-2 智慧資本各種不同的組成元素以及各學派提出者,智慧資本內藏,的客體提出者,員工個人,組織內部,組織外部,Skandia原始模式(1992),人力資本,結構資本,Steward(1994),人力資本,結構資本,顧客資本,Bontis(1999),人力資本,結構資本,關係資本,Petrash(1997),人力資本,組織資本,顧客資本,Sveiby(1998),個人能力,內部結構,外部結構,Roos(1998),人力資本,組織資本,創新與發展資本,關係資本,Edvinsson & Malone(1997),人力資本,流程資本,創新資本,顧客資本,11,圖3-2 各種智慧資本的分類圖,市場價值,財務資本（有形）,智慧資本（無形）,人力資本（員工）,結構資本（組織）,顧客資本（外部）,組織資本（內部）,創新資本（未來）,流程資本（現在）,12,智慧資本對組織價值的重要性,經由資產的衡量有利於瞭解與管理,智慧資本為企業創造價值的主要來源,以市場價值(MV)智慧資本(IC)+帳面價值(BV)的觀點，來看下列幾個統計數字：,微軟在1996年的MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV的95%）。,IBM 1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。,根據Brooking Institute對有形資產與無形資產占企業總價值的比率，從19822000年的比重。,13,智慧資本對組織價值的重要性（續）,智慧資本為組織最重要的競爭能力,彼得杜拉克(Peter Drucker),創新是現代創業家的核心條件。,迪哈克(Dee Hock),現在需要的是混沌式的組織系統，能夠快速、有彈性且能因應現實環境變化的企業組織。,14,智慧資本對組織價值的重要性（續1）,安德魯葛洛夫(Andrew Grove),一個組織必須非常機警、迅速地瞭解外部環境的改變與調適的能力。,湯姆彼得思(Tom Peters),在快速變動的世界，一個組織必須建構一個相當動態的組織，讓顧客、員工、策略夥伴能夠專注於彼此關係之維繫。,戴明(Deming),組織最重要的核心能力內有97%都是無形的。,15,圖3-3 企業無形資產占總價值比率,80%,60%,40%,20%,0%,38%,62%,75%,1982,1992,2000,16,知識管理與智慧資本及組織價值的關係,智慧資本是由知識所創造的,知識內植(Embedded)在儲存的客體內，以形成智慧資本,有優秀的智慧成本才有優秀的競爭能力,有優秀的核心競爭能力才能創造出企業的價值,17,圖3-4 知識管理、智慧資本與組織價值的關係圖,知識,員工,組織,跨組織,員工資本,結構資本,關係資本,成長,創新,生產力,無形資產,有形資產,知識管理投資,儲存客體,智慧資本,核心競爭能力,企業價值,儲存,產生,促成,創造,18,智慧資本衡量的問題與背景,傳統企業價值衡量的問題,靜態的歷史紀錄vs.動態的未來潛力,市價與帳面價值嚴重脫節,衡量錯誤產生的危機,不利於投資市場,不利於企業策略,不利於社會與國家經濟體系,19,智慧資本衡量的問題與背景（續）,目前經營者對智慧資本的管理與衡量仍相當缺乏,只有15%認為他們有在進行智慧資本的管理。,企業對於本身智慧資本的利用與發揮只有20%，其餘80%完全浪費閒置。,20,圖3-5 智慧資本衡量的基本分類圖,組織智慧資本的衡量,整體智慧資本價值的衡量,各類智慧資本的衡量,衡量的構面與原則,操作性的衡量項目,Tobins q值,財務性指標,非財務性指標,ICMVBV,21,組織整體智慧資本衡量的主要方法,智慧資本(IC) 企業的市場價值(MV)帳面價值(BV),但此原始計算模式主要有下列幾個問題：,股價受景氣影響不穩定,帳面價值常不具代表性,折舊的問題,局限在整體的衡量,Tobins q值模式,Tobins q值 = 資產的市價資產的重置成本,22,各類智慧資本的衡量,顧客資本的主要衡量構面,對顧客輪廓(Profile)的瞭解,顧客的維繫(Retention),顧客角色的扮演,顧客的支援與服務,顧客關係的成功比例,流程資本的主要衡量構面,企業價值鏈系統(Value Chain System)的效率與貢獻,企業管理的效率高低,23,各類智慧資本的衡量（續）,企業科技工具的滲透力與普及率,企業品質的投資與表現,企業技術運用策略選擇的能力高低,創新資本的主要衡量構面,顧客預期方面,即對顧客變化的瞭解與預測是否重視，或推行的成效為何？,市場預期方面,即對市場變化的預測與瞭解、重視及其績效方面而言,24,各類智慧資本的衡量（續1）,創新投資方面,是指產品和服務創新的重視程度與績效如何？包括公司目前正在開發的新產品與新服務有多少？等方面。,外部合作方面,即與策略夥伴未來的合作關係的重視程度與績效如何？,25,各類智慧資本的衡量（續2）,創新環境方面,是指有無提供一個支援創新的良好基礎設備？,員工成長方面,即投資在員工的教育訓練為何,人力資本的主要衡量構面,員工的在職訓練費用,員工心態,學歷、年資、流動率、經驗與技能,員工的授權,員工的領導,26,智慧資本間的互動架構,智慧資本的樹狀模式,Skandia AFS公司的領航者模式,Bontis智慧資本的鑽石模式,27,智慧資本的樹狀模式,人力資本為樹根，負責養分的吸收。,結構資本為樹幹，負責傳送、轉換養分及支撐整體結構。,顧客資本是樹枝、樹葉。,財務資本是花與果實。,28,圖3-7 Skandia AFS公司的領航者模式,財務焦點,顧客焦點,流程焦點,更新與開發焦點,智慧資本,經營環境,昨日,今日,明日,人力焦點,29,Bontis智慧資本的鑽石模式,人力資本會影響顧客資本與結構資本,結構資本與顧客資本會影響企業績效,人力資本沒有直接影響企業績效,30,圖3-8 Bontis 智慧資本的鑽石模式,結構資本,顧客資本,人力資本,企業績效,0.493,0.490,0.497,0.559,不顯著,31,社會資本的基本概念,社會資本的定義,根據Jacobs(1965)的定義，社會資本是指一種透過長時期培養出來的人際關係。,Bourdieu(1986)則認為這種長久的關係，是建立在彼此相處後所產生的一種相互感激的感覺(Feelings of Gratitude)，及由相互尊重(Respect)與友誼(Friendship)所形成的。,32,社會資本的基本概念（續）,社會資本理論,其主要是主張在於人際關係網路,(Network ofRelationship)，即讓其成員在進行社會活動時，可以提供非常具價值的資源。,社會資本、人力資本及顧客資本三者的關係。,33,社會資本的主要組成構面與衡量,結構構面,網路連結度(Network Ties)，可以產生下列三個優點：,資源的擷取(Access),資源獲取的速度(Timing),人脈的引薦(Referral),網路的組合型態(Network Configuration),鬆散的網路型態,緊密的網路型態,34,社會資本的主要組成構面與衡量（續）,認知構面,主要包括下列三個因素：,共享的行為符號,共享的語言,共享的故事,關係構面,主要包括下列幾個因素：,信任,規範,義務感,認同感,35,圖3-9 組織新智慧資本的創造模式,結構構面,網路的連結度,網路的組合型態,認知構面,共享的行為符號,共享的語言,共享的故事,關係構面,信任,規範,義務感,認同感,與他人交流智,慧資本的機會,對智慧資本交,流價值的期望,智慧資本整合,的能力,對智慧資本交,流價值的動機,新智慧資本的創造,36,創業家精神的基本概念,創業家精神的定義,包括下列幾項創舉：,(1),創立新事業(Firm)；(2)提供目前事業新的市場機會；(3)協助目前的事業創造、發現與利用新機會。,創業家精神主要討論的重點是：,機會的來源(Source of Opportunities),個人(Individuals)的特色,發現的過程(Process),37,創業機會掌握的影響因素,創業機會的發現,創業機會的發現有兩個主要的因素：,充分擁有過去相關的資訊與知識,擁有能認知到新機會的心智模式,創業機會的利用判斷,影響這個創業機會的利用判斷的因素有下列幾個：,機會價值的判斷,資源的充裕度,風險承受度與樂觀程度,38,社會資本對創業機會掌握的影響,社會資本結構構面對創業機會掌握的影響,網路連結度對創業機會掌握的影響,廣大的擷取面(Access)，此即為多。,快速地擷取時效，此即為快。,人脈的背書與推薦，此即為準。,網路的組合型態對創業機會掌握的影響,鬆散的網路型態。,緊密的網路型態。,39,社會資本對創業機會掌握的影響（續）,社會資本認知構面對創業機會掌握的影響,若個人或組織群組間有共享的行為符號、語言、故事，則有利於彼此之間的知識交流、分享、吸收、混合。,組織知識與創業機會的互動,40,圖3-10 社會資本、創業機會與組織知識關係模式,社會資本,結構構面,網路連結度,網路的組合型態,認知構面,共享的行為符號,共享的語言,共享的故事,創業的機會,創業機會的發現,創業機會的利用判斷,組織的知識,41,本章總結,與知識管理相關的主要四大學派為：(1)知識管理學派；(2)組織學習學派；(3)學習型組織學派； (4)智慧資本學派。,智慧資本是指能幫助組織創造無形價值的一切知識、技能、智慧財產、實際經驗與組織學習能力，主要可分為人力資本、結構資本與顧客資本。,目前傳統的財務報表只衡量有形的資產與資本，評估過去歷史，加上企業的市價與帳面價值嚴重地脫節，造成對投資與管理者的誤導，不利於企業、社會與國家的資源配置。,42,本章總結（續）,智慧資本的衡量可分為整體智慧資本的衡量與各類智慧資本的衡量，對於組織整體智慧資本價值的衡量，主要利用的模式是Tobins q值。,各種智慧資本之間有互動的關係，例如人力資本是樹根，負責知識的吸收及學習；結構資本是樹幹，負責知識的轉換與傳遞；顧客資本是樹枝、樹葉，代表茂盛的生命力；財務資本是花與果實，代表組織最終的目的。,Bontis智慧資本的鑽石模式說明，人力資本會影響結構資本與顧客資本，但不會直接影響企業績效，後兩者才會直接影響企業績效。,43,本章總結（續1）,社會資本是個人或群組的人際關係網路，其是21世紀網路經濟時代最重要的一種新的智慧資本。,社會資本的衡量有三大構面：(1)結構構面；(2)認知構面；(3)關係構面，此三構面的好壞會影響組織新智慧資本的創造。,創業家精神指的是：(1)創立新事業；(2)提供目前事業新的市場機會；(3)協助目前的事業創造、發明與利用新機會，此為講求速度、先占優勢最重要的一種能力。,44,本章總結（續2）,社會資本的好壞會影響組織對於創業機會的發現、創業機會的利用與判斷，人際關係愈廣、愈深、愈好，就愈能掌握創業機會。,45,
展开阅读全文