一线主管工作技能用-工作关系-1

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,MFLEX Confidential,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,MFLEX Confidential,*,一线主管工作技能运,工作关系（,TWI-JR,）,MFLEX Confidential,决定目的,MFLEX Confidential,2,人际关系问题的解决方法,!,第一阶段, ,掌握事实,第二阶段, ,慎思决定,第三阶段, ,采取措施,第四阶段, ,确认结果,是否达到目的,MFLEX Confidential,3,案例,:,事情经过,7,月,21,号上班开完早会，在会上给每个员工分配好工作。其中给员工小安排做,182,金重工的工作（其他员工做锡重工工作），她拒绝生产。当时问她原因，她不说。为了不影响生产，安排其他人回工作岗位生产。把小留下来单独谈话。,MFLEX Confidential,4,第一阶段,掌握事实,调查了解迄今为止的全部事情经过,;,明确有哪些规则与惯例,;,与有关人员交谈,;,了解其想法与心情,;,要掌握全部的事实经过,MFLEX Confidential,5,第一阶段,掌握事实,问小,A,：小你之前一直在做金重工，表现也是比较好的，怎么今天突然就拒绝做此工作了呢？有什么原因吗？,小：为什么不安排别人做？重工用金笔中的金水是剧毒品，只安排我一个人做，这不公平！,回答小：关于这个金重工作业当时安排你来做，我也考虑很多因为金重工用到的金水笔属于比较贵重的消耗品，公司要求我们工位每班安排专人使用此物品因为你平时 表现比较好,做事又认真负责、仔细,.,所以才让你来做这个工作,.,让你来做我比较放心,.,我问过发放金水笔的专业人员,.,虽然金笔是属于刷毒品,但是在做好相关职业防护动作后,工作中是不会有什么危险的,.,你也不用为这个担心,.,小,A：,其实我也不是对你安排我做这个工作有意见,因为前天我脸部皮肤有点肿,去医院看医生,医生说我这是化学品侵入造成的,我下班也不会接触化学品,只有在做这个工作时才会有接触,我想应该是做这个工作造成我皮肤肿涨的,.,转下页,询问事实经过,MFLEX Confidential,6,第一阶段,掌握事实,问小,A:,小,A,我看你脸已经消肿了,感觉还有什么不舒服吗,?,你有再去问医生有没有什么后续影响,?,还有你看医生用的钱,把发票给我,我去帮你问问看能不能报销,.,你这是因为工作才去看医生的应该可以报销的,.,小,A:,昨天下班我又去看医生了,医生说没事了了,已经完全好了,看医生没花多少 钱,而且我用的是医疗卡,不用去报销了,.,问小,A:,已经完全康复了那就好,.,小,A,在做金重工作业时做好相应的防护不应该会有化学品侵入的现象啊,?,小,A:,我想了想,其实那天可能是我自己大意了,当时脸上有点痒,当时我手上戴着重工时用的皮手套,随手就挠了脸上痒的部位,后来就感觉不舒服了,.,MFLEX Confidential,7,第二阶段,慎思决定,整理全部事实情况,;,分析事实的相互关系,;,考虑可能采取的措施,;,确认有关规定与方针,明确对目的、本人、团队及生产的影响,切不可急于下结论,MFLEX Confidential,8,第二阶段,慎思决定,事实,1.,小,A,当众拒绝我安排的工作,2.,平时表现较好,3.,小,A,因接触化学品而生病,4.,重工用的金笔水是剧毒品,5.,做好职业防护后金笔水对自身无影响,6.,一直让小,A,一个人做,小,A,觉得对她不公平,7.,公司规定金重工每班要安排专人生产,8.,小,A,用沾有化学品的手套挠痒,.,我的目的是：让小,A,能接受我安排的金重工工作,可能采取的措施,1.,对小,A,进行处分,2.,金重工作业,再培训预备人员,3.,批小,A,几天假,4.,领班监督员工操作,5.,告知员工职业防护的重要性,目的 本人 团队 生产,负面 负面 正,/,负 负面,正面 正面 正面 正面,负面 负面 负面 负面,正面 正面 正面 正面,正面 正面 正面 正面,MFLEX Confidential,9,第三阶段,采取措施,是否由自己来完成,;,需要哪些人的协助,;,是否要向上级报告,;,注意采取措施的时机,;,不要推卸责任,MFLEX Confidential,10,第三阶段,采取措施,续第,6,页,回答小,A,：小,A,对于你工作中用手套挠痒这个动作在以后的工作中一定要禁止，这种特殊作业中的职业防护是很重要的，不然很容易对自身造成伤害。,小,A,：知道了，以后会多注意的。,领班：小,A,等会我会向督导提出再培训一名金重工人员，以后和你一起来做好这份工作。现在我们有一些,#182,的产品要做金重工，我安排你去做，记得工作中要做好职业防护。好吗？,小,A,：好的,MFLEX Confidential,11,第四阶段,确认结果,应在何时确认,;,应检查确认几次,;,工作成果、态度、相互关系是否得到了改善；,该措施对生产是否有利,MFLEX Confidential,12,第三阶段,采取措施,续第,10,页,领班：小,A,，以后你们每次做金重工作业时我会去检查你们的职业防护有无做好，确认没问题以后方可生产，还有你们工作中我会去检查你们操作是否规范。,MFLEX Confidential,13,掌握其想法与心情,不要与他争吵,使他表明心事,不要打断说话,不要急于下结论,不要独占说话,做个好听众,MFLEX Confidential,14,一线主管的意识革命,尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑,！,END Thanks!,MFLEX Confidential,15,