电子商务的竞争优势

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务的竞争优势,1,开展电子商务的竞争优势：,一、树立企业良好形象,二、电子商务能提高商务活动的效率,三、创造新的市场机会,四、电子商务可降低成本，有利于提高企业利润,五、提高顾客满意程度,2,一、树立企业良好形象,企业在internet网上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众宣传；并且通过网站与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，即时调整自己的产品及企业经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务。,成功条件：,1、注意网站的推广,2、网站的内容的有效性,3,二、电子商务能提高商务活动的效率,电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过网络展示自己的产品、服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据网络订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式。与此同时还可以减少人为的疏忽，避免可能发生的损失和浪费。,4,三、创造新的市场机会,互联网上没有时间和空间限制。它可以每周7天，每天24小时运行，它可以联接到世界每一个地方。因此,利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售,或者依靠传统销售所不能达到的市场。如一个在大制造厂工作的塑料制品专家可以通过鼠标浏览和选择网上的工业塑料供应商;一个只有少许销售队伍的小供货商也可以找到这样一个大买主，它所要做的只是将公司的业务放到网上；同样，一个小商贩不可能接触到遍布全国的家庭公司和小公司，但通过在网上设站点，营造一个为小公司服务的规范环境，它就能在全国甚至全世界范围内找到有钱可赚的新市场。从上面许多电子商务经验可以看出，电子商务可以为企业创造更多新的市场机会。,1 利用网络，企业可以突破时间限制,2 突破传统市场中地位位置分割,3 吸引新顾客,4 开拓新产品市场,5 进一步细分和深化市场,5,四、电子商务可降低成本，有利于提高企业利润,降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%20%，部分企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到10%12%。,6,五、提高顾客满意程度,1、提高顾客服务效率,2、为顾客提供满意的订单执行服务,3、为顾客提供满意的今后服务,4、提供顾客满意的产品和服务,总结：满足消费者的个性化需求，加强与客户的关系是企业在顾客方面取得竞争优势的根本,7,电子商务的劣势,互联网作为新的产业革命的主导力量，已经融入了社会生活的各个领域，在产品流通方面也不例外，电子商务成为当今经济领域中最为活跃的概念之一。BtoC模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破了在此之前的网络“内容为王”的时代，使互联网显现出整合经济要素的强大力量。发达国家电于商务发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流，电子商务浪潮势不可挡。它将是企业对内进行高效管理，对外提高竞争力的必由之路。但在我国，由于网络建设正处于起步阶段，网络应用还不够普遍，,金融,电子化程序还不理想，电子商务的推行还需要时间。笔者个人认为，电子商务在发展的过程中将会遇到下列一些问题，如果这些问题不能得到很好的解决，电子商务想要腾飞，翅膀将会很沉。,8,1、网络自身有局限性,有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入,电脑,的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，从某种意义上说，并不是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生怀疑。,9,2、用户消费观念跟不上,电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网上消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景气也是可以预料的。,10,3、交易的安全性得不到保障,电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。,11,目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统；C、有效防止资料被窃取或盗用； D、培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有,风险,性，在线数据的安全性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。,12,4、网上支付问题,电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选和的通信平台不统一，不利于各银行问跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。,13,5、商家信誉问题,电子商务的应用领域分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段。据调查，1997年消费者用于购买网上服务和产品的总价值为32美元，但上网寻找产品信息后再进行离体购物的达42亿美元，这说明建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠纷还在“3.15”消费者权益日频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的。,14,一、引言近些年来，随着经济全球化的进一步深入和互联网技术的快速发展，电子商务Electronic Commerce庄在以其无可比拟的优势蓬勃发展，改变着商务活动的运作模式，对传统的经营方式、支付手段和组织形式提出了强有力的挑战。电子商务“为商业活动的双方带来了便利，带来了机遇，同时网上交易日益暴露出来的安全问题也不得不让大家加以重视。电子商务的重要特征之一就是利用信息技术来传输和处理商业信息，这就要求电子商务给参与双方提供一个安全可靠的交易环境。,二、威胁电子商务安全的因素电子商务”是建立在一个开放的互联网环境上，因此互联网的安全，就决定着电子商务的安全。而威胁互联网安全的因素很多，安全性和方便性本身就是一对矛盾体，在实际应用中，只能是寻求其最佳平衡点。(一叶算机系统的脆弱性这主要是来自于操作系统的不安全性，操作系统存在各种后门和漏洞。而且超级用户和来宾用户的存在，给整个系统带来很大的危险性。黑客很容易利用这些后门和漏洞以及这两个用户来控制计算机系统，使得整个计算机系统在黑客面前没有一点隐私可言。另外各类服务端软件和一般桌面软件都存在安全隐患。,电子商务面临的安全威胁,15,1、平台的自然物理威胁,2、商务软件本身存在的漏洞,3、黑客入侵,4、安全环境恶化,16,（,1）平台的自然物理威胁：,由于,电子商务,通过网络传输进行，因此诸如电磁辐射干扰以及网络设备老化带来的传输缓慢甚至中断等自然威胁难以预测，而这些威胁将直接影响,信息安全,。此外，人为破坏商务系统硬件，篡改删除信息内容等行为，也会给,企业,造成损失。 此外，通过电磁辐射、搭线以及串音等手段等都可以让恶意攻击者通过接收装置来截取,企业,的信息，或者通过分析文件代码，获取账户密码等私密信息，以,企业,身份进行消费或发言，这对于,企业,的损失更是难以估计的。,17,（2）商务软件本身存在的漏洞：,任何一种商务软件的程序都具有复杂性和编程多样性，而对于程序而言，越复杂意味着漏洞出现的可能性越大。这样的漏洞加上操作系统本身存在的漏洞，再加上TCP/IP通信协议的先天安全缺陷，商务,信息安全,就像是一扇扇可打开的门，遭遇威胁的可能性随着计算机网络技术的不断普及而越来越大。,18,（3）黑客入侵：,在诸多威胁中，病毒式最不可控制的，其主要作用是损坏计算机文件，且具有繁殖功能。配合越来越便捷的网络环境，计算机病毒的破坏力与日俱增。 而目前黑客所惯用的木马程序则更有目的性，本地计算机所记录的登录信息都会被木马程序篡改，从而造成信息之外的文件和资金遭窃。,19,（4）安全环境恶化：,由于在计算机及网络技术方面发展较为迟缓，我国在很多硬件核心设备方面依然以进口采购为主要渠道，不能自主生产也意味着不能自主控制，除了生产技术、维护技术也相应依靠国外引进，这也就让国内的,电子商务,无法看到眼前的威胁以及自身软件的应付能力。,20,电子商务在信息安全方面的注意点,（1）,电子商务,的保密性应该是第一位的，信息应该只为授权的用户使用。对授权用户的相关个人信息进行严格保密是,电子商务,大范围推广应用的最关键保障。（2）商务信息的完整性，只读特性以及修改授权问题是,电子商务,信息需要攻克的一大难关。信息在传输过程中必须保持原内容，不能因技术、环境以及刻意原因而轻易被更改。否则交易的平台本身就存在不公平。,21,（3）真实可靠的信息时商务活动中必备的，而,电子商务,在这方面显得更为薄弱，如何保证信息未经病毒文件感染、能够正常使用，是,电子商务,安全保障环节的又一课题。（4）交易诚信问题也存在于隔空交易当中，,电子商务,信息在传输当中，保证传输速度和内容真实的情况下，交易方不能对已完成的交易操作产生反悔，一旦因商务平台外的问题二取消或质疑交易操作，对方的利益将蒙受损失。,22,