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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,问题解决与分析技巧,问题引导式培训,1,情景教练式,(问题引导式培训),在战争中学习战争,- 毛泽东,潜能开发 演练感悟,群体智慧 案例再现,现场解答 技能提升,2,课程,大纲,一单元,、,问题重要性与意义,二单元、如何解决工作问题,三单元、系统化与问题管理,四单元、问题,的,分析与应用,五单元、生产设备问题预防,六单元、帮助下属解决问题,七单元、重大问题和预防管理,八单元、问题管理和工作改善,培训重点：实用性,角度、,工具,、练习,及案例,3,一单元：问题的重要性与意义,问题： 要求,(,需要,),与现状,就是问题,。,是指无法完成预定计划,和,目标的现象或障碍。,4,1.,如何发现问题,发现与观察：,信息 判断 推理 分析,外部：,社会 环境 政策 法律 战略.,内部：,人 财 物 产 供 销 技 制度.,5,2、问题,，,是扩大能力范围,能力,：,直接影响效率,并,顺利进行的个性心理,和,特征,能力范围,：,是解决问题的区域，是衡量工作效果的标杆，是随职务和职能的变化而变化，反之亦然。,6,3.主管的主要任务,主要任务,：,1.发现问题 2.提出问题 3.解决问题,四使命,1、提高工作质量 2、提高工作效率,3、降低企业成本 4、防止危机事故,根据企业目标和价值观，作出相应决策并采取具体行为和承担工作义务的过程,7,4.,企业问题的归类,承诺因素,知能因素,条件因素,目标,战略,工作计划,知识,技能,态度,金钱,设备,人力,组织结构,工作程序,工作风格,资源,工作系统,显性,价值观,信念,隐性,驱动,8,5.,问题的层次,中层,高层,基层,天,时,地,利,和,人,未来/变化,现在/调整,过去/固定,战略层次,管理层次,业务层次,9,6. 发现问题的正确态度,态度的,积极,与,消极,技巧的提升只能提升,10%,的生产力,态度的提升，生产力提升,200-500%,10,练习与讨论,毫无疑问，,发现问题和解决问题态度，是每个主管的重要工作内容，那么，,1. 哪些因素会影响下属的工作态度？,2. 列出，从消极、积极和科学的现象,3. 提示：分析角度（自我、他人、环境）,11,小结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,12,二单元、如何解决工作问题,1.,解决问题的误区,2.有利于解决问题的环境,3.对症治疗与根本治序,4.解决问题的标准程序,13,何谓解决问题 ？,是指一系列的思考，组织与实施活动，致力于克服那些妨碍我们实现目标的障碍,。,1.,何谓解决问题 ？,是,通过科学判断，,应用一切可利用的资源和积极的心态，审时度势，弥补和克服困难的过程,14,思想麻痹,安于现状,缺少方法,希望问题会自行解决,2,.解决问题的误区,15,3,.有利于解决问题的环境,自然要素是载体,经济要素是基础,要素是关键,文化要素是指导,心理要素是附着,工作环境,5,要素,16,4,.对症治疗与根本治序,战略与策略,重要与紧要,治标与治本,整体与流程,17,5. 解决问题八步骤,1.,问题定义,异常现象,2.,问题分析,评估关键问题,3.,原因分析,发掘造成问题的原因,4.,对策拟定,针对要因运用,5.,决策分析,依选择标准比较,6.,实施追踪,运用行动计划表落实,7.,效果确认,调查、统计以评估,8.,再发防止,以标准化、模式化,18,6. 解决问题六要素,1.产生思路,2.熟悉领域,3.建立,4.管理过程,5.制订方案,6.实现结果,19,小结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,20,三单元：系统化与问题管理,系统：,由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起组成的具有特定功能的整体。,目的：达到整体性的,指标,21,问题管理七个步骤,1.,清晰阐述要解决的问题,2.分解问题 （逻辑树）,3.消除非关键问题（漏斗法）,4.制定详细的工作计划,5.进行关键分析,6.综合结果并建立有结构结论,7.整理一套有力度的文件,22,步骤,1,、,阐 述 问 题,清 晰 地 阐 述 要 解 决,的 问 题,清晰阐述问题的特点,一个主导问题或可靠性很高的假设,具体，不笼统,.,行动性强,以决策者下一步所需的行动为重点,23,步骤2,、,分解问题,逻辑树,问题陈述,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,更小的问题,问题/假设1,问题/假设2,问题/假设3,24,步骤3,、,淘汰不重要问题,问题陈述,问题,1,问题2,问题3,淘汰的问题,25,步骤4,、,制定详细工作计划,问题 假设 分析 工作 来源,责任人,/时间安排,最终成品,假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。,列出各种假设用,第一线观点,与同事讨论,提炼假设,调整分析的先后次序,资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处,确定资料来源,决定分析方法,最终成品是指分析结果的描述,如何做好,定,义,26,步骤5,、,关键的分析,原则,以假设和产品为主,假设和数据分析之间的联系,尽可能地简化分析,仔细分析之前估算数量级,使用80/20及简便的思维方法,.,同项目小组共享良计,对困难有所准备,勇于创造,不要只拘泥于数字-,不轻信大的线性计划及其联系,开阔视野,避免钻牛角尖,经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向,应记住你所提出的假设有可能被推翻,.,寻找突破性观点,评注,27,分析方法,进展,由下至上的,逻辑分析法,时间,进展,以假设为驱动,的方法,时间,以事实为依据，以假设为驱动的,以事实为依据,以假设为驱动,28,步骤6,、,综合分析，并讨论,使用情况，复杂性及解决方法,情况,复杂性,解决方法,陈述所在问题的情况,将困难之处详细列出以改善情况,摆出可能解决途径,或者,金字塔结构,主要结论,辅助数据,子 论 点,辅助数据,子 论 点,辅助数据,辅助数据,29,小结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,30,四单元： 问题分析与应用,分析：,把,整体分解为相互独立部分的判断和,的过程,分析，也是衡量职业经理人能力的标准之一,31,分析的流程,1、问题与事实是什么？,2、事实并辨别差异与变化,3、确定最佳的比较方法,4、辨识及检测可能的原因,5、观察比较每个可靠原因,6、选择最可能原因,32,柏拉图分析法,100%,说明：,分类不良及缺点等内容，然后按照大小顺序，利用累计数据来表示。,(2),用途：,将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序。,33,练习,1.主题：制作柏拉图,2.讨论时间：小组讨论,10,分钟,3.发表时间：各组分享,1,分钟,原因分析,34,小结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,35,五单元、生产设备问题预防,全面生产性维护,焦点是要在设备出故障前，以防止问题出现,磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、,表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。,36,减少维护费用,提高安全性,减少浪费,提高品质,缩短停工时间,针对所有员工进行认知培训,A,B C类,设备评估,所,有“,A”,类设备的,PM,计划,追,溯重要机器的停工历史记录,程序,管理,确定,关键程序,确定,浪费消减方法,优点,37,练习：,编制流水线标准,要求：,1.,反映流水线各工作制度、工作程序等期量标准,2. 列出问题点和控制点,38,流水线单列直线,分析,传送带,工作地,1,2,3,4,5,39,评估：所有设备（1）,“设备”：指花费资金并会贬值的机器。或任何对你的部门重要的机器。,根据设备独特性和重要性对所有设备进行分类，,注意力首先放在正确的设备上。,对瓶颈设备给予特殊的关注。,应列出机器和附加类别,如：,物品,描述/,ID,号,种类,使用者,设备保管者,部门,经理签名,40,评估：,A,与,B,类设备（2）,强烈,推荐跟进以确保操作员实施：,使用一眼能看见的系统,(如使用颜色代码状态板) 表明“操作员,”,任务的实际状态,必须容易理解,无需翻书或文件夹,建立奖励与惩罚制度,我们希望企业尊敬那些设计、制造并维持不损坏,设备的员工，而不是那些修理损坏设备的员工,41,小结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,42,六,单元：帮助下属解决问题,下属是需要辅导的对象，下属在工作中经常会发生问题，,没有辅导下级的意识，,就意味缺乏完整的工作意识和责任感。,43,帮助下属,与绩效流程,知识与技能,后果,解决问题能力 行动自由度,工作条件,投 入,过 程,产 出,44,素质,三角度,1.业务水平,2.敬业精神,3.心理承受力,45,行为影响,1.说教,因果不能相关,2.鼓励,正面强化,3.,负强化,4.惩罚,弱化行为,5.不理睬,弱化行为（消解）,46,课堂训练,你是公司人事劳资部负责人，将向全国进行大规模人才招聘,任务紧急，工作内容繁多，在下个月3日开始，预计月底结束,请思考可能遇到的工作,用甘特图直观地反映出来,47,小结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,48,七,单元： 重大问题和预防管理,预防管理,四特点,阶段性：,开始、发展、恶化,危害性：,不良结果与损失,预测性：,有规律， 可测算,可控性：,能避免， 可预防,性：,有的放矢与技巧,49,练习：问题预案,预防管理：,什么是防微杜渐？,曲突徒薪：,说明什么现象和原理,讨论：问题隐藏隐患，事故源自麻痹,练习：问题预案,50,危害因素汇总表,51,小结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,52,八,单元： 问题管理和工作改善,一、哪些工作需要改善,二、工作改善的目的,三、管理与改善,四、工作改善四阶段,五、流程改善及其应用,六、产生改善创意的10项法则,七、实施工作改善时准备事项,八、工作改善6步骤,九、 改善结论,53,一、哪些,工作,需要,改善,进度,质量,浪费,危险性,疲劳,环境,54,二、,工作改善的目的,减少疲劳,改善,工作安全,提高士气,55,三、管理与改善,(一),问题,管理与改善息息相关,1.,要做好,问题,管理，必先,将异常加以改善,；,2.,欲做好企业体质的改善，先要,有人才与改善的技能；,3.,改善完成时，必须要,有效地管理,，,才能维持成果；,4.,改善与管理,交替进行,才能持续进步。,56,四、工作改善四阶段,第一阶段：工作分解,第二阶段:,检查,工作细目,第三阶段：展开新方法,第四阶段：实施新方法,57,六、,产生创意的10项法则,（,1,） 相反法则,（,2,） 并图法则,（,3,） 大小法则,（,4,） 例外法则,（,5,） 集合法则,（,6,） 更换法则,（,7,） 替代法则,（,8,） 模仿法则,（,9,） 水平法则,（,10,） 定数法则,58,工作分解表,59,习作准备：,请学员每在,课程,结束后，请依照下列各点注意事项着手准备，以利实习之进行： 1. 工作最好是从自己工作场所选出来的。 2. 工作可能是一种最初出现在你脑海中的工作，也可以是经过工作场区第一眼看到的工作。,七、实施工作改善准备事项,60,1.进行工作现行方法分解,2.按照分解的各细目,进行思考和设计,3.用工作分解表记录新方法,4.说明你将如何使新方法付诸实施.,5.请带来现行方法和新方法分解表、样本、简图、材料、设备和工具,以便当众,示范,.,6.说明,、讲解和示范,的时间,不超过20分钟.,八、工作改善6步骤,61,总结与练习,一、,要点整理,三人学习,二、学以致用：,我认为在工中有下列问题需要讨论,课程回顾与问答,62,
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