质量成本控制培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质部：田东,2010年3月10日,质 量 成 本,COST QUALITY,1,一、质量成本的起源,二、质量成本管理的原则和程序,三、质量成本的构成,四、质量成本核算和分析,五、质量成本的控制,六、质量成本管理的有效性标志,七、如何开展质量成本管理,目 录,2,一.质量成本的起源,3,谁发明了质量成本？,质量成本是随着TQM的不断深入，在质量,经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家,约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控,制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末,八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量,成本管理。,4,1、质量成本的含义,简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，,它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，,及为了预防这些浪费发生所花的钱。,1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达,不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。,5,2）较为不严格的定义,质量成本是目前的实际生产成本与完美,质量水平下的成本之间的差值。,实际成本=无缺陷产品成本+鉴别成本+损失成本+预防成本,无缺陷产品成本是在产品不可能出现故障的情况下制造和销,售产品的成本。,质量成本=实际成本-无缺陷产品产品成本,质量成本=鉴别成本+损失成本+预防成本,6,2.开展质量成本的意义,开展质量成本管理对改进产品质量，深入开展质量管理，降,低成本，提交经济效益和企业素质具有重要的现实意义。,1）有利于控制和降低成本,一般的说，质量成本约相当于销售额的10%到30%，10%较正常，15%,差，20%以上很差，GEMOTORLA等公司一般在5%,2）从质量成本寻求提高产品质量的途径,3）促使企业领导重视产品质量，有利于推行质量管理工作。,4）拓宽成本管理道路，使成本管理发展到一个新的阶段。,7,3.质量成本管理的基本任务,如何正确的核标质量损失，如何采,取有效措施去控制、去降低质量损失，,并把这些工作用货币的形式表达出来，,就构成了质量成本和质量成本管理的基,本任务。,8,4.“矿中金山”,有人把质量故障造成的损失形象地比喻,为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故,障造成的损失有效地控制起来，并降低到最,低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。,9,5.“冰河中的冰山”,冰河中的冰山示意图,冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）,冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）,10,“冰河中的冰山”含义,为人们显而易见的质量故障损失好,比是冰河中的冰山显露在水平面上的那,个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山,是质量故障损失的隐见部分，约占整个,损失的90左右。,11,6.降低质量损失的意义,如果能把质量损失中的显见部分，特别是,隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企,业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是,十分可观的。,12,二、质量成本管理的,原则和程序,13,1、质量成本管理的原则,质量成本的管理应遵循下列三项原则：,1）应以寻求适宜的质量成本为目的。,任何企业的质量成本，都有与其产品结构、生产批量、设备条件及人员,素质等生产能力相适宜的质量成本。开展质量成本管理的目的是尽快寻,找到适宜的质量成本并有效控制。,2）应以真实可靠的质量记录、数据为依据,3）充分调动各部门的积极性，把质量成本工作纳入其质量,职能中去。,14,2、开展质量成本管理的程序,1）认真开展质量成本管理的宣传教育,2）建立质量成本核算、统计、管理组织体系,3）制订质量成本管理的标准或制度,4）编制质量成本计划,5）质量成本的统计、计算和分析,6）定期对质量成本进行考核,7）提出质量改进计划和措施,8）执行质量改进计划和措施，降低质量成本，提高经济效益,15,三、质量成本的构成,16,主要项目,1. 内部损失成本,2. 外部损失成本,3. 鉴定成本,4. 预防成本,17,1. 内部损失成本（25-35%）,内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成,的损失，如返工、复检、报废等。也就是指产品在出厂前由,于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生,的费用之和。其构成如下：,1）废品损失：指因产品（包括外购、外协产品物资）无法,修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。,2）返工损失：指为修复不良品而发生的成本费用及为解决,普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。,3）复检费：指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验,所发生的费用。,4）停工损失：指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造,成的损失。,18,1. 内部损失成本（25-35%）,5）产量损失：指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。,6）质量故障处理费：指由于处理内部故障而发生的费用，,它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。,7）质量降级损失：指产品质量达不到原有精度要求因而降,低等级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。,19,2. 外部损失成本（25-35%）,外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成,的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔,偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷,而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，,在于产品质量问题是发生在发货之后。其构成如下：,1）索赔费用：指由于产品质量缺陷 用户提出申诉，而进行,索赔处理所支付的一切费用。,2）退货损失：指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而,支付的一切费用。,3）保修费用：指在保修期间或根据合同规定对用户提供修,理服务的一切费用。,20,2. 外部损失成本（25-35%）,4）降价损失：指由于产品质量低于标准，经与用户协商同,意折价出售的损失和由此所减少的收益。,5）诉讼费用：即因产品质量问题而造成的诉讼费用。,6）返修或挑选费：即产品不合格而退还后返工修理或挑选的,人工、材料、复检及有关设备折旧费用。,7）其他：如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。,21,3. 鉴定成本（10-20%）,鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所,规定的质量水平所支付的费用”。一般包括以下各项：,1）进货检验费：对购进的原材料、协作件、外购配套件的,进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的,质量审核费用。,2）工序检验费：产品制造过程中对在制品或半成品质量所,进行的检验而支付的费用。,3）成品检验费：对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行,的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。,4）试验设备维修费：试验设备、检测工具、计量仪表的日,常维护、校准所支付的费用。,5）试验材料及劳务费：破坏性试验所消耗产品成本以及耗,用的材料和劳务费用。,22,4. 预防成本（5-15%）,预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序,质量，减少故障损失而采取的措施所发生的各项费用。,GB/T19000.5的标准定义为：“是预防发生故障而支付的,费用。”一般包括下列项目：,1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而,进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体,系文件所发生的费用。,2）设计评审费：开发设计新产品在设计过程的各阶段所进,行的设计评审及实验试验所支付的一切费用，也包括产品更,新的设计评审活动的费用。,3）供应商评价费用：指为实施供应链管理而对供方进行的,评价活动费用。,4）质量审核费：对质量管理体系、工序质量和对供应单位,的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。,23,4. 预防成本（5-15%）,5）质量情报信息费：对市场质量情报和厂内外质量信息的收,集分析、归档、处理、早期报警和促进研究所发生的费用。,包括顾客处的调查费用。,6）质量培训费：以达到质量要求或改进产品质量为目的而对,企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制定培训计划直,到实施所发生的一切费用。,7）质量质量改进措施费：制定和贯彻各项质量改进措施计划,，以达到提高产品质量或质量管理水平而进行活动所发生的,一切费用。,8）质量奖：质量奖及质量管理小组奖用于质量包括安全、节,能的奖金。,9）过程控制费用：,为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制,造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实,施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在,生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。,24,四、质量成本核算和分析,25,1、质量成本数据的收集和统计,可以从下述来源收集质量成本数据资料：,1）从现有的账户中收集，如检验费用、保修费用等；,2）从现有账户中经过分析收集，区分质量成本与非质量成本,3）从会计原始凭证中统计收集；,4）建立临时记录来收集。,具体地说：预防成本数据由质量管理部门及检验、产品开发、工艺等有关,部门根据费用支付凭证统计；鉴别成本数据由检验和开发设计部门根据检,验、试验费用凭证统计；内部损失成本数据由品质和各车间统计员根据废,品报告单和生产工作任务单以及有关的原始凭证统计；外部损失成本数据,由业务部根据售出产品的外反馈信息凭证进行统计。,26,2、,质量成本科目的设置,1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。,2）质量成本的科目分级,a）一级会计科目：质量总成本,b）二级会计子目：,内部损失成本,外部损失成本,鉴定成本,预防成本,c）三级会计细目：,根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。,27,3、质量成本核算,在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行,逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照,质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量,成本项目核算的汇总表。,公司的质量成本核算科按下述表格进行统计核算：,28,3、质量成本核算,29,3、质量成本核算,30,4、质量成本报告,质量成本报告是提供企业领导和各有关职能部门制订质量政,策、目标和质量改进的依据，质量成本管理部门应定期向企业领,导报告质量成本。,1）质量成本报告的内容,提出全部质量成本总额及其构成的主要项目、费用情况：提出,由于质量缺陷而造成损失的项目与有关比较基数的比率。常用的,基数为：a.纯销售收入 b.利润 c.产值（包括净产值与总产值）,d.产量 e.总成本等,依据上述数据和比例，进行质量成本水平分析和质量成本对比,分析，作出分析结论。,提出影响质量成本中有关问题的关键因素，确定对应的改善,措施。,对一些典型事例写出具体分析结果,预测下一报告期的质量成本控制目标等。,31,4、质量成本报告,2）质量成本报告的形式,质量成本报告一般采取以下四种主要形式：报表式、图表式,陈述式和综合式。至于运用哪些可根据公司的具体实际情况进行,选择。,32,5、质量成本的分析,质量成本分析是通过分析质量成本构成比例找出影响质量成,本的关键因素，主要是为质量改进提供信息，明确改进重点，经,过努力大大降低成本增加经济效益的目的。,因此，质量成本的分析是质量成本管理的关键环节。一般从,以下几方面进行：,1）质量成本总额的分析,首先算出该年度（月度）的质量成本总额，其公式是：,质量成本=内部损失成本+外部损失成本+预防成本+鉴定成本,2）质量成本构成分析,分析内部损失成本占质量成本总额的比率，即内部损失成本率,分析外部损失成本占质量成本总额的比率，即外部损失成本率,分析鉴定成本占质量成本总额的比率，即鉴别成本率,分析预防成本占质量成本总额的比率，即预防成本率,分析内外损失成本占质量成本总额的比率，即内外损失成本率,33,5、质量成本的分析,3）质量成本科目与其他基数的比较分析,损失成本总额与销售收入总额比较，计算出百元销售额质量损,失率，其公式为：,外部损失成本总额与销售收入总额比较，计算出销售收入外部,故障损失率，其公式为：,质量成本总额与销售收入总额进行比较分析，计算出销售质量,成本率，其公式为：,34,5、质量成本的分析,损失成本与净产值进行比较，计算出百元净产值的质量损失率,内部损失成本与净产值进行比较分析，计算百元净产值内部质,量损失成本率。其公式为：,质量成本与利润进行比较分析，计算利润质量成本率，公式为,内外损失成本与利润进行比较分析，计算百元利润质量损失率,其公式为：,35,5、质量成本的分析,4）质量成本各要素之间的关系分析,质量成本各要素之间的比例关系，在不同的行业、不同产品,之间或同一产品的不同时期之间是不相同的。分析和研究质量成,本项目之间的比例关系，分析成本构成的变化，是选择最佳质量,成本方案，探求降低质量成本途径的主要方法。,一般来说，预防成本增加，可以导致损失成本下降，以致总,质量成本下降，从而收到明显的经济效益。例如：哈尔滨汽车齿,轮厂预防成本增加7%后，使废品损失下降50%，总质量成本下降,25%。同理，鉴定成本的增加，可以导致外部损失成本的下降。,36,五、质量成本的控制,37,质量成本的控制,所谓质量成本控制，就是通过各种措施达到质量成本目标的,一种管理活动。,质量成本控制是实现质量成本管理的重要手段，也是完成质,量成本计划，实现降低成本目标的保证。,质量成本控制应贯穿于产品或服务质量形成的全过程。包括,事前控制（即明确控制目标）、事中控制和事后处置。,38,1、确定质量成本控制目标,首先，根据质量成本计划确定控制目标，然后通过质量成本,分析，找出影响质量成本的主要因素与薄弱环节，围绕质量改进,计划确定控制目标。最后，依据质量形成的全过程确定控制目标,即通过对制造阶段、销售阶段和使用阶段所发生的质量成本进行,分析，找出影响质量成本的薄弱环节，确定控制目标。并编制出,具体的月度或季度（周）质量成本计划。,39,2、寻求最佳质量成本点,依据质量成本控制状况，寻求企业最佳的质量成本。理论和,实践证明，鉴定成本和预防成本是随着合格品率的提高而趋于增,加，而两种损失成本则随合格品率的增加而减少。因此，从经济,的观点来看，适宜的质量成本应建立在这两类质量成本合理平衡,的基础上，如下图所示：,备注：的最低,点为合理平衡点,也称为最佳质量,成本点,40,2、寻求最佳质量成本点,上图中横坐标表示合格品率，纵坐标表示质量成本，其中曲,线表示鉴定成本和预防成本之和，它们随合格品率的增加而增,加；曲线表示内外损失成本之和，它随合格品率的增加而减少,曲线是上述两项之和，其值即为总质量成本。当处于极端值时,曲线趋于无限大，所以它有一个极小值，这就是两类成本的合,理平衡点，也叫最佳的质量总成本，这个最佳值不仅是一个理论,概念，而且具有实际意义，能在实际中应用。,那么，曲线的分解情况又是如何呢？详见下图：,41,质量总成本曲线,质量最适宜点,质量改进区,质量控制区,质量过剩区,内外部故障成本70%,预防成本10%,内外部故障成本50%,预防成本10%,内外部故障成本40%,预防成本50%,2、寻求最佳质量成本点,42,1）质量控制区：,产品质量处于最适宜水平区域，产品质量和质量管理工作,处于质量控制区。,2）质量改进区：,产品质量远低于最适宜水平。原因：预防成本和鉴定成本,偏低，质量管理工作不善，应加强预防和鉴定成本，改变质量,成本结构，转入质量控制区。,3）质量过剩区：,因采取过剩的预防和鉴定措施，造成产品局部功能过剩，,影响企业效益，应放宽产品质量标准，或减少不必要的预防和,鉴定措施，使产品和质量成本结构发生变化，转入质量控制区。,2、寻求最佳质量成本点,43,3、建立质量成本控制系统,一般来说，质量成本的因素是经常变化的，如产品更替、设,备改造等，最佳质量成本值也要随之变化。因此，要及时调整，,建立一个质量成本控制系统（见下图），使质量成本处于受控状,态。,44,六、质量成本管理的 有效性标志,45,1.是否降低了产品的总成本,是否通过开展质量成本管理活动，在保持,原来产品质量水平的情况下，降低了产品总,成本，从而为企业获得了更大效益。,46,2.企业质量管理的效果,1）开展质量成本管理是否为领导及时、准确提供了原材料、,外购外协件、中间产品、产成品等的质量信息和相应的成本,信息。,2）能否帮助管理人员找出从产品开发、设计、生产制造到,销售服务的全过程，产品质量和工作质量方面存在的倾向性,问题。,3）开展质量成本管理能够帮助管理者确定产品质量和质量,管理改善的方向，并提供相应的改进目标。,4）开展质量成本管理是否改善和强化了企业的质量管理体,系和基础管理工作。,47,3.产品质量管理的效果,1）进货的原材料、动力、备品、备件、外购外协件、,配套件工量具等的质量合格率是否稳定和提高。,2）中间产品、在制品的一次合格率是否稳定和提高。,3）为顾客及时提供服务，妥善处理顾客投诉，提高,顾客满意程度。,48,4.企业的经济效果,开展质量成本管理的经济效果通常是通过,企业的整个质量管理体系的高效运行而间接的,综合体现出来的。,49,七、如何开展,质量 成本管理,50,1.切忌面面俱到和为质量成本而质量成本,在开展质量成本管理时，只要抓住、抓,好内部故障成本中的 废品率、返修率及外部,故障成本中的申诉与索赔就可以了。,51,2.引进质量成本和质量成本管理,企业的领导、财务会计、质量管理及有,关人员学习质量成本、质量成本管理等基础,知识，明确统一认识后，开展质量成本管理,才会有良好的思想基础。,52,3.建立起合理有效的质量成本科目体系,1)建立质量成本三级科目。,三级细目对质量成本管理至关重要，本着由易到难，由少,到多，由简到繁的原则不断完善质量成本的三级细目。,2)三级细目按原始数据来源可分为两类:,a. 显见质量成本科目：,原始凭证数据直接来源于现行会计科目；,b. 隐见质量成本科目：,原始凭证数据来源于各种管理统计报表时。,3)综述,不论是显见还是隐见质量成本科目，都要积极创造条件，,尽快促进质量成本管理纳入到企业的会计核算体系中去。,53,4.明确质量成本管理的责任分工,企业的质量成本管理应由分管财务的领,导主管；由财务部门归口负责，并做好科目,的设置、统计、核算、分析、考核、计划、,控制等的组织、协调指导、检查等管理工,作，质管部门协助实施。,54,5.认真搞好质量成本的统计核算,a.明确每一个三级细目的原始数据来源；,b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数,据统计报表,c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准,和工作程序。,55,6.切实抓好质量成本的分析、评价、考核工作,财务部门应在统计核算的基础上，会同,有关职能部门切实抓好质量成本的分析、评,价和考核工作。分析应注重发现质量管理和,产品质量水平的倾向性问题及产生的原因，,最后形成质量成本报告（数据准确、图文并,茂）。作为领导对质量管理和产品质量决策,重要依据。,56,7.注重抓好质量成本管理的控制环节,质量成本管理的最根本目的是在统计、,核算、分析、评价、考核的基础上发现产品,质量相对于产品最适宜质量水平的偏差、质,量管理工作存在的问题，以及查找问题的原,因，确定改进方向和目标，落实改进实施对,策，保证改进目标的实现。,57,注意抓好以下几个问题：,1）在质量分析的基础上，从实际出发来确定产品质量、质,量管理工作、质量成本指标“下期”的改进目标，即质量成,本计划。,2）针对各改进目标实施的主要问题点，制定切实可行的、,针对性很强的实施对策，并人化为能够落实到具体的管理部,门和个人为止。,3）对部门和个人负责完成的实施对策应规定出实施进度、,完成时间，并做好协调工作，保证质量成本按照计划控制的,方向、目标进行改进。,58,嗨！快醒醒！,唉总算下课了！,谢谢！,59,