工业机械与组件SAP最佳业务实践业务情景解决方案图

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,工业机械与组件,解决方案图,工业机械与组件,SAP,最佳业务实践业务情景,解决方案图,2004,版,工业机械与组件,供应商和,合同制造商,客户,&,渠道,设计,市场,&,销售,工程,采购,生产制造,库存,&,库存移动,服务,研究与开发,新产品开发与引进,生命周期数据管理,市场与销售,市场管理,渠道管理,报价,/,销售周期管理,供应链计划,需求与供应计划,生产制造,ETO ,按设计生产,MTO,按订单生产,MTO,按库存生产,采购,战略性,/,全球采购,实际采购,物流与分销,仓库管理,运输管理,售后与服务,服务流程规划与实施,服务备件管理,保修与退货管理,Aftermarket Sales & Service,Service Operations Planning and Execution,Service Parts Management,企业管理与支持,分析,财务,人力资源管理,企业资产管理,公司服务,供应商整合,工业机械与组件,供应商和,合同制造商,客户,&,渠道,设计,市场,&,销售,工程,采购,生产制造,库存,&,库存移动,服务,研究与开发,市场与销售,供应链管理,生产制造,采购,物流与分销,售后与服务,Procurement,Strategic / Global Sourcing,Operational Procurement,Logistics & Distribution,Warehouse Management,Transportation Management,Aftermarket Sales & Service,Service Operations Planning and Execution,Service Parts Management,企业管理与支持,Analytics,战略性企业管理,Financial Analytics,Operations Analytics,Workforce Analytics,财务,财务会计,管理会计,财务供应链管理,Corporate Governance,人力资源管理,员工生命周期管理,Employee Transaction Management,HCM Service Delivery,Workforce Deployment,企业资产管理,Phase-in Equipment,Fixed Assets Accounting,Preventive Maintenance,Corrective Maintenance,Refurbishment Processing,Phase-out Equipment,企业服务,环境、健康与安全,质量管理,差旅管理,激励计划与佣金管理,国际贸易管理,主数据管理,房地产管理,完成协作和可视性,After Sales Support,Customer Service Management,Service Parts Management,Field Service Management,企业管理和支持,分析,企业,策略,管理,财务分析,运营分析,劳务分析,财务,财务分析,会计,管理,财务供应链管理,公司管理,人力资本管理,员工工作年限管理,员工事务管理,HCM,服务提供,劳务部署,公司服务,环境、健康和安全,奖励制度和佣金管理,业务数据管理,符合法规,运营支持,生命周期数据管理,程序和项目管理,质量管理,间接采购,全球贸易管理,工业机械与组件,研究与开发,公司的长期增长策略需要不断地开发新产品。在研发和设计方面可观的投资通常使IM &C行业在大量市场需求出现前即可提供新产品和新技术，从而使客户可以将这些新产品融入早期生产计划中。研发部门负责产品的开发和设计、建立新产品线、通过与供应商和客户的合作改善现有技术,。,工业机械与组件,市场与销售,工业机械和组件行业实施,SAP,，可以使销售和营销部门的效率和销售团队工作能力最大化，,极大缩短了销售周期，快速增加了收入，同时提高了客户的忠诚度。IM&C 销售和营销部门的优势来自于一致性、可预测性和效率，确保潜在客户转变为带来利润的客户。,工业机械与组件,供应链管理,供应链计划通过为,IM&C,公司通过提供管理企业运营的计划和执行能力，以启用适用的供应链网络，并且提供协作和协作技术以扩展公司经营范围外的业务。由此，公司可以减少成本、改善服务、提高生产力，最终获取高额利润，从而实现长足可观的进步。,工业机械与组件,生产制造,SAP,的,IM&C,支持所有制造模型，包括按订单设计、按订单生产和按库存生产。按订单设计,(ETO),流程的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含,20%,的新设计成分，以客户为导向的生产，基于项目的制造（项目管理），强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。按订单生产,(MTO),的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设计含量极少，按客户订单来装配部件、采购组件以及制造终端产品。按库存生产,(MTS),的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之前基于预测 进行生产，按库存销售，最终产品的运输入库是普通流程，而库存控制则十分关键。,工业机械与组件,采购,IM&C,实施,SAP,可以最大化与所有供应商关系（所有类别）的回报率。它涵盖了所有供应过程，从策略性确定货源到实际采购和供应商授权（利用统一内容和主数据）。,IM&C,实施了,SAP,后，可以实现的优势包括优化供应商选择、压缩周期次数和创建货源和采购策略。,工业机械与组件,物流与分销,后勤和分销管理是在正确位置、以正确数量获取、跟踪和分销物料和产品的艺术和科学。,SAP,的,IM&C,使您可以识别特定物流方法，有利于相关特定后勤和分销问题的决策过程。,工业机械与组件,售后与服务,IM&C,的售后服务为服务机构提供必要的工具，使其可以为全球客户提供各种支持：包括战略战术服务计划、服务管理、事务支持，以及运营和财务分析。它完全与终端到终端处理流程集成，并提供强大的服务管理能力。服务机构可以使用此功能支持单层和多层服务运营。此复杂解决方案将整个企业范围内执行的服务整合为一体，建立协作性活动的简化流程，例如预算、资源计划、产品计划、现场服务、安装设备管理、客户自助服务、备件管理、市场调查以及多渠道活动的执行和评测。,工业机械与组件,新产品开发与引进,公司屹立不倒的关键原因是能够比竞争对手更快的研发和设计出高质量产品，并迅速投放市场。公司需要构建融合营销、制造和设计功能的弹性结构体系。“,IM&C,的,NDPI”,即是这样一种流程：它定义与公司策略和,KPI,一致的正确产品策略，管理构思、概念、开发项目及项目投资组合，收集需求，建立产品原型，确定供应商，管理产品试投放和正式进入市场。,业务目标,:,加快速度和提高效率,加大协作力度（内部和外部）,增加新产品量,/,与现有员工一起设计,加快革新产品,/,设计投放市场的速度,增加营业额,开发新市场,开发免费服务,增加透明度和可说明性,准确计算项目风险,管理固定资产和资源,减少生命周期成本,业务情景图,:,新产品开发,CAD,设计流程,使用,cFolder,的协作设计,xApp:,资源和投资组合管理,研发的项目管理,SAP KPI,定义 处理,每个新项目的平均开发成本,概念批准周期时间,逐步采用和维护新下达产品的成本，表示为订单管理成本的百分比,市场,调查成本,原型构件的数量,研发成本,其他,:,搜索客户参考,NPDI,策略和,管理,构思和概念管理,项目投资组合,管理,产品开发,型开发和试投放市场,策略性确定货源,营销计划和预算,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E77,：产品生命周期管理,(PLM) ,产品研发和设计,E78,：产品生命周期管理,(PLM) ,原型开发,工业机械与组件,生命周期数据管理,产品和主数据的管理和维护是,IM&C,公司的重要任务。设计师、工作计划员和项目经理每天需要可靠数据以进行决策。他们需要使用工具（例如项目和程序管理、凭证管理系统、,CAD,集成、设计更改管理和主数据管理）随时访问最新相关信息。,业务目标,:,提高速度和效率,自动化,-,消灭由于手动处理出现的错误,部署标准流程，以便于进行每星期,7,天每天,24,小时的全球设计,加大协作力度（内部和外部）,增加对现有员工设计新产品的支持,集成,-,消灭冗余,减少批准,6,个实施设计更改的时间,增加透明度和可说明性,增加数据透明度,提供决策支持提供“唯一事实”的来源,减少错误率支持合并的内存库而不是单个内存库,业务情景图,:,凭证管理,CAD,设计流程,IM&C:,设计更改管理（包括批准程序）,IM&C:,带变式配置的订单更改管理,SAP KPI,定义 处理,总,ECO,的已批准更改订单,物料单数据准确度,设计更改订单,(ECO),成本,设计更改订单时间,ECO,数量,其他,:,搜索客户参考,文档管理,产品结构管理,设计更改和配置管理,减少运营成本并提高效率,处理流程的自动化和标准化,跨公司和部门的集成处理,减少通讯费用,通过使用自动处理减少错误率,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E77,：产品生命周期管理,(PLM) ,产品研发和设计,工业机械与组件,营销管理,IM&C,的营销管理支持目标客户选择和规划，通过交互活动，分析和施行营销各类活动。,业务目标,:,增加收入,开拓新市场,有效的活动计划和管理,启用对销,/,向上销售功能,扩展市场份额赢得市场份额,提高保留客户的能力和客户忠诚度,品牌组织，跨工作流集成,降低运营资本,提高促销计划和贸易费用的效率,业务情景图,:,活动管理,客户细分,营销计划,SAP KPI,定义 客户,活动,/,事件成本收入比,其它,:,搜索客户参考,营销计划和,预算,细分,活动计划,活动执行,潜在客户处理,竞争者产品,分析,客户终生价值分析,客户获利能力分析,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,请参考客户关系管理,(CRM),的一般,SAP,最佳业务实践,营销部分,工业机械与组件,渠道管理,道管理使,IM&C,公司可以通过管理与渠道伙伴的合作关系来促进对产品的需求。此解决方案为渠道伙伴提供相关信息、长期品牌效应和激励机制，以激励他们销售公司的产品和服务，超过竞争对手。另外，它增强协作营销并促进需求的产生，提供对内容目录、抵押资产、活动和潜在客户的管理。,业务目标,:,改善公司策略,定义和监测业务活动的一组目标,支持策略计划流程,增加收入,有效活动计划和管理,启用对销,/,向上销售功能,扩展市场份额,赢得市场份额,增加透明度和可说明性,提供“唯一事实”来源,降低运营资本,提高促销计划和贸易费用的效率,业务情景图,合同管理,机会管理,潜在客户管理和渠道伙伴,合作伙伴管理,SAP KPI,定义 客户,合同、程序和渠道管理以订单管理成本百分比表示,渠道库存,合,同、程序和渠道管理成本,渠道数量,渠道中订单、行项目和装运的数量,其他,:,搜索客户参考,渠道伙伴,处理,渠道伙伴活动,的处理,渠道伙伴,的细分,渠道伙伴的潜在客户处理,渠道伙伴机会的处理,渠道伙伴处理流程,报价处理,销售订单,处理,销售订单,处理,合同管理,奖励制度,处理,工业机械与组件,报价,/,销售周期管理,报价和销售周期管理为公司提供以下功能：配置产品、确定价格、创建建议、检查产品可用性、查询和输入订单、管理合同，以及跟踪和管理订单。,业务目标,:,增加收入,提高订单完成率改善,RFQ/RFP,流程促进销售潜在客户的产生并改善流程使得客户提供的利润最大化使得产品提供的利润最大化提供多点访问,增加透明度和可说明性,提供活动的透明性和可审计性提供决策支持,业务情景图,:,交互中心中潜在客户和机会的确定,机会管理,销售订单处理,SAP KPI,定义 处理,完成订单成本,订单管理成本，为总计供应链成本的百分比,销售周期时间（订单）,得,/,失比,SAP KPI,定义 客户,联系效率,完成率,其他,:,搜索客户参考,销售计划和预测,帐户处理,活动处理,机会计划,产品报价配置,交货日期确定,报价成本核算，定价和监测,销售订单处理,销售订单处理（户外销售）,销售订单处理,(B2B),合同管理,开票,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E70,：按订单生产（,MTO,） 报价处理,E72,： 按订单设计（,ETO,） 报价处理,参考,Baseline,的一般,SAP,最佳业务实践,销售部分（,J60 -,退货处理）,请参考客户关系管理,(CRM),的一般,SAP,最佳业务实践,销售部分,工业机械与组件,需求和供应计划,需求和供应计划用于创建公司产品的市场需求预测，使您可以考虑影响需求的许多不同因素。供应链集成了采购、制造、分销和运输，以便于可以基于全球一致的单一模型模拟和实施复杂的策略计划和确定供应源。,业务目标,:,改善客户服务,与业务伙伴协作提供预测准确度,增加透明度和可说明性,增加数据透明性提供决策支持,降低运营资本,检查物料和组件的过时性,管理固定资产和资源,减少拖欠时间,业务情景图,:,协作性需求计划,协作性供应管理,协作性供应计划,SAP KPI,定义 处理,需求和供应计划成本,需求、供应计划成本，为,SC,财务和计划成本的百分比,产成品库存供应天数,预测周期,供应源数量,总计供应链成本,总计在产品库存供应天数,其他,:,搜索客户参考,需求计划和预测,协作性需求计划,供应网络计划,安全库存计划,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,S37:,供应链管理,(SCM) ,按订单生产,(MTO) ,带组件可用性检查,工业机械与组件,按订单设计 项目制造流程,按订单设计,(ETO),的特点为：针对复杂终端产品，每个新产品订单至少包含,20%,的新设计成分，以客户为导向的生产，基于项目的制造（项目管理），强调客户服务备件和集成产品和流程设计（极端文档标准）。,业务目标 ：,改善客户服务,与业务伙伴协作提高质量和准确度缩短建议,/,报价周期,增加收入,提高能力利用率改进,RFQ/RFP,流程使项目获利能力最大化外包多余能力减少投放市场的时间,业务情景图,:,IM&C:,使用有,Enterprise Buyer,和,Internet Sales,的,Internet,目录,的项目,/,订单设计（协作性）,SAP KPI,定义 处理,平均项目收入,概念批准周期时间,每个报价的成本,客户签名，订单接收时间的授权,交货日期准确性,销售周期时间（订单,）,SAP KPI,定义 客户：,安装计划成本,安装计划成本，订单管理成本的百分比,无完成准确文档的订单数量,其他,:,搜索客户参考,销售订单,处理,项目计划和范围确定,预先采购,设计,以项目为导向的生产计划和排产,项目执行,制造执行,制造监测和,控制,设计更改和配置管理,质量保证和控制,装运,装配和,启动,项目开票,减少运营成本并提高效率,改进采购流程降低物流成本降低库存级别降低订单处理成本,降低运营资本,提高,能力利用率,改进现金管理、使得借债最小化降低采购货物和服务的成本降低在产品的库存缩短订单转变为现金的周期,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E72,：按订单设计（,ETO,） 报价处理,E73:,按订单设计（,ETO),销售订单处理,工业机械与组件,按订单生产,按订单生产,(MTO),的特点为：针对可配置终端产品，在生产终端产品时设计含量极少，按客户订单来装配部件、采购组件以及制造终端产品。,业务目标,:,改善客户服务,与业务伙伴协作减少订单提前期,增加收入,提高能力利用率提高保留客户的能力和客户忠诚度改进,RFQ/RFP,流程外包多余能力,业务情景图,:,客户指定的设计,离散行业：按订单生产,制造执行,SAP KPI,定义 处理,能力利用率,客户签名，订单接收时间的授权,交货日期准确性,完成订单提前时间,销售周期时间（订单）,SAP KPI,定义 客户,安装计划成本,未完全交货的订单数量,无完成准确文档的订单数量,其他,:,搜索客户参考,销售订单处理和配置,生产计划,生产排产,制造执行,制造监测和,控制,质量保证和控制,设计更改和配置管理,装运,装配和,启动,开票,减少运营成本并提高效率,降低物流成本减少库存级别,降低运营资本,提高能力利用率增加库存回报率降低采购货物和服务的成本降低在产品的库存减少库存执行成本短订单转变为现金的周期供应商库存的可视性,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E70,：按订单生产,-,报价处理,C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/Application%20Data/Opera/Opera/profile/HTML/E71_MTOSalesOrdProc_ZH_ZH.htm,S37:,供应链管理,(SCM) ,按订单生产,(MTO) ,带组件可用性检查,工业机械与组件,按库存生产,按库存生产,(MTS),处理流程的特点为：基于商品的最终产品，在接待销售订单之前基于预测进行生产，按库存销售，最终产品的入库与运输是普通流程，而库存的控制是关键流程。,业务目标,:,改善客户服务,改善的服务水平与业务伙伴协作减少延期订单减少订单提前期,减少运营成本并提高效率,改进采购流程降低物流成本减少管理，改善业务流程减少库存级别降低交易成本,业务情景图,:,离散行业：按库存生产,IM&C,：按库存生产业务情景,制造执行,SAP KPI,定义 处理,能力利用率,交货日期准确性,完成订单成本,完成订单提前时间,完美完成订单,报废,SAP KPI,定义 客户,未完全交货的订单数量,其他,:,搜索客户参考,生产计划,生产排产,制造执行,制造监测和,控制,质量保证和,控制,销售订单处理,装运,开票,增加收入,提高能力利用率外包多余能力,降低运营资本,提高能力利用率增加库存回报率降低在产品的库存减少库存执行成本供应商库存的可视性,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E74,：按订单生产（,MTS,）与外协处理,E79,：按库存生产（,MTS,）,-,带有序列号、质量管理和仓库管理,工业机械与组件,策略,/,全球确定货源,策略性,/,全球采购提供一种系统方法，以便于公式化和优化全球确定货源的策略。策略性全球确定货源通过合并和预测供应需求、分析过去的采购方式，并跟踪当前市场趋势。策略性,/,全球采购能够帮助评估全球供应商能力，看其是否能按客户的特殊需求提供高品质的产品。,业务目标,:,改善公司策略,支持策略性计划流程,减少运营成本并提高效率,降低物流成本减少管理，改善业务流程减少库存级别降低交易成本,业务情景图,:,确定货源,策略性确定货源 全球,外协加工,SAP KPI,定义 处理,产成品库存周转量,供应源数量,其他,:,搜索客户参考,投标,/,询价,合同管理,供应商评估和监测,全球支出报表,工业机械与组件,实际采购,实际采购包括标准采购流程中的直接和间接物料和服务的采购，以及员工的自助服务采购。直接采购支持计划需求到采购订单的转化，而间接采购支持间接物料、服务和外协加工的采购。,业务目标,:,降低运营资本,加快库存的周转降低采购物料和服务的成本,减少运营成本并提高效率,改进采购流程降低订单处理成本降低交易成本,业务情景图,:,直接物料的外部采购,实际采购,-,自助服务采购,以计划为导向的采购,以生产为导向的采购,SAP KPI,定义 财务,某期间采购金额与支出的比率,某期间采购金额与应付款的比率,SAP KPI,定义 处理,物料购置成本,物料购置成本，表示为总计供应链成本的百分比,原材料和总计在产品库存供应天数,接收成本,供应商准时交货的表现,供应商质量工程成本，物料购置成本的百分比,其他,:,搜索客户参考,需求处理,供应源确定,投标,/,询价,采购订单处理,流程,内向处理和收货确认,出具发票,收款,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E82,：采购质量控制与供应商评估,参考,Baseline,的一般,SAP,最佳业务实践,采购部分,工业机械与组件,供应商协作,供应商协作使供应商也可以参与对业务处理的控制，使供应商可以了解制造商库存状态，以便于负责库存的补货。通过供应商订单协作，可以使用,web,浏览器与供应商进行凭证交换，或使用,XML,自动进行交换。,业务目标,:,降低运营资本,增加库存周转降低采购物料和服务的成本减少库存缺货情况供应商库存的可视性,降低运营成本并增加效率,改进采购流程降低订单处理成本降低交易成本,业务情景图,:,供应商授权,-,供应商自助服务,供应商管理的库存,SAP KPI,定义 财务,某期间采购金额与应付款的比率,某期间采购未清数比率,产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比,库存与运营资本比率,SAP KPI,定义 处理,工厂产成品库存供应天数,供应商库存协作,供应商订单协作,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,S41,：供应链管理,(SCAMP) ,供应链管理库存,工业机械与组件,仓库管理,仓库管理的主要目标之一是有效地跟踪、存储和移动货物和物料，使库存量不会太多同时又有足够的产品可用。拣配和包装、后勤成本会计凭证、以及内向和外向监测都是此过程的一部分。另外，移动设备和,RFID,加速了仓库管理流程，增强了存储货物和库存地点间货物移动信息的可靠性。,业务目标,:,降低运营资本,加快库存的周转降低采购货物的服务的成本减少在产品库存减少库存执行成本,管理固定资产和资源,改进库存盘点流程,减少运营成本并提高效率,提高库存可视性降低物流成本降低使用自动流程的错误率,业务情景图,:,内部物流,集成仓库管理,SAP KPI,定义 财务,实际销售与库存的比率,平均库存,产成品库存执行成本，表示为库存执行成本的百分比,库存与运营资本比率,SAP KPI,定义 处理,运费和税费,库存管理,库存过期,过期的库存，表示为总库存的百分比,接收成本,其他,:,搜索客户参考,内向处理和收货确认,装运,交叉卸货,入库和仓储,库存盘点,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E79,：按库存生产（,MTS,）,-,带有序列号、质量管理和仓库管理,工业机械与组件,运输管理,运输管理使运输计划者可以优化货运汽车、火车、轮船和飞机可用运输能力的使用。使用这种方法，装载能力的成本更低，同时效率更高。,业务目标,:,增加透明度和可说明性,增加数据透明性提供决策支持,减少运营成本并提高效率,降低物流成本,业务情景图,:,运输,-,跟踪和管理车皮,SAP KPI,定义 处理,运输成本,运输成本，表示为订单管理成本的百分比,运输周期时间,其他,:,搜索客户参考,运输计划,运输执行,运输成本,工业机械与组件,服务运营计划和执行,服务运营计划和执行提供建立服务计划的能力，提前支持产品的现场维修以优化性能，并创建服务业务的稳定收入流。这些计划服务的预测确保在客户承诺服务期间，能正确分配和利用有限的服务资源。服务运营计划和执行完全与核心服务流程集成，允许集成的成本会计和物流功能。,业务目标,改善客户服务,提高服务级别改善服务质量提供单一客户界面,改善提供的服务,个性化客户的交互活动,业务情景图,:,现场服务订单管理,已安装设备的服务合同维护,服务订单管理,带基于合同的服务级别协议,(SLA),的服务处理,带资源计划的服务处理,SAP KPI,定义 客户,客户接收订单到安装完成,客户满意指数,到计划交货日期的交货表现,未完全交货的订单数量,服务请求的百分比,其他,:,搜索客户参考,策略服务,计划,解决方案支持自助服务,交互中心的客户服务和支持,合同和授权,管理,服务通知处理,远程服务支持,已安装设备处理,服务订单报价,服务订单,处理,服务员工资源计划,销售订单处理,（现场服务）,服务确认处理,开票,服务分析,增加收入,保留客户并提高客户的忠诚度,降低运营资本,集成服务,/,维修计划缩短从订单到获利的周期,减少运营成本并提高效率,减少服务成本降低订单处理成本,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E50,：服务处理流程,资产服务门户,E75,：服务处理流程,-,现场服务,E76,：服务处理流程,-,工厂维修,E80,：服务处理流程,退货处理,工业机械与组件,服务部件管理,服务部件管理支持,IM&C,公司服务机构的计划、完成、执行、分析、协作和部件补货处理流程。这些处理启用客户服务管理活动，即时准确的完成服务部件请求以支持客户。,业务目标,:,改善客户服务,提高预测准确性,减少订单提前期,改善服务的提供,提高服务级别,减少运营成本并提高效率,减少整个服务部件网络的服务部件库存级别,业务情景表,:,备件管理,SAP KPI,定义 处理,现场产成品库存,服务部件的过时,现场服务部件的过时，以库存执行成本百分比表示。,产成品库存供应天数,预测准确度,库存过期,过期的库存，表示为总库存的百分比,SAP KPI,定义 客户,服务位置数量,其他,:,搜索客户参考,部件需求,预测,部件库存,计划,部件供应,网络计划,分配计划,部件订单,处理,运输计划,运输执行,开票,完成的,可视性,装运,返工处理流程,质量保证和控制,入库和仓储,库存盘点,交叉,卸货,供应商库存,协作,供应链的监测和控制,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,请参考供应链管理,(SCM),的一般,SAP,最佳业务实践,工业机械与组件,保修和退货管理,保修和退货管理具有可视性和弹性功能，可以即时有效地对客户索赔进行反应。总的集成过程支持保修有效期、索赔跟踪、成本分析、供应商修复、可测管理、缺陷产品报告和产品改进。,业务目标,:,改善客户服务,投诉管理和跟踪改善产品质量,降低运营资本,减少退货，提高流程效率,减少运营成本并提高效率,减少产品退货,业务情景图,:,投诉和退货管理,交互中心中的投诉处理,IM&C,：服务,-,退货和维修处理,SAP KPI,定义 处理,保修请求的评估时间,保修和退货,保修成本,SAP KPI,定义 客户,保修请求的百分比,退货率,退货,退货,%,销售,其他,:,搜索客户参考,产品和保修登记,合同和授权管理,交互中心的客户服务和支持,保修索赔,处理,质量保证和控制,服务订单,处理,退货和维修,管理,贷项凭证,处理,开票,保修分析,服务公告,工业机械和组件的,SAP,最佳业务实践,:,E76,：服务处理流程,-,工厂维修,E80,：服务处理流程,退货处理,E81,：服务处理流程,可退回部件的保修处理,组件视图：,按订单生产（,MTO,）,报价处理,SAP R/3,制造商打印报价并发送给客户。,信用额度检查,（可选）： 保存报价时，自动进行信贷限额检查。,如果超过了客户的信用额度，那么进一步的销售订单处理将被冻结。,基于变式配置进行,定价估计,。,机器人只在最高级别配置。,基于客户描述（,RFQ,）中给定的特性，使用特征值分配,配置已选的机器人,。,第一次报价：,使用分类标准预先选择可配置的机器人。,制造商使用预制组件和为订单生产的组件。,制造商打印报价并发送给客户。,实现所需的,技术更改,（删除项目，更改数量，添加可选项目，添加单独物料，添加文本位置）,并且重新提交给客户（后续报价）。,后续报价的回算,商业更改,（项目层次上的折扣）,并重新提交给客户。,制造商打印报价并发送给客户。,参考后续报价,创建销售订单,.,制造商打印订单确认并发送给客户。,下一步将是销售订单处理。在,按订单生产的销售订单业务处理,中描述。,客户请求报价的,技术更改,报价的,商业更改,请求（价格减让）,客户接受报价,客户,供应商,客户发送机器人的,报价请求,（,RFQ,）,组件视图：,按订单生产,(MTO) ,销售订单业务流程,供应商,客户,SAP R/3,预付定金,采购订单,制造商,发送报价,组件交货,使用基于客户采购订单中给定特征的特征值分配来,配置选中的机器人,。,配置完的机器人用销售,BOM,描述。,决定交货的确认日期。,显示,/,打印订单确认和预付定金要求，并发送到客户。,基于变式配置,价格,估计,。,机器人只能在最高级别中配置。,物料需求计划,（产生计划订单、采购申请）。,销售订单：,使用分类标准预先选择可配置的机器人。,制造商使用预制组件和为订单生产的组件。,过帐客户的预付定金。,创建外部采购物料的报价请求并送至供应商。,比较系统中制造商返回的报价（找到最优的制造商）。,创建采购订单并送至制造商。,交货处理（拣配，发货）。,创建出具发票凭证。,生产订单处理（备料，完成确认，生产控制，收货）。,创建采购订单收货。,组件视图：,按订单设计（,ETO,）,报价处理,SAP CRM,客户,SAP R/3,系统自动创建报价项目,（,WBS,+,网络）。,通过给标准网络分配物料编号完成。,报价项目中的报价计算使用,简易成本计划。,将计算结果传送到报价中（手动）。,因为涉及到较高的成交额和成本，所以需要信用额度检查。,初始,报价请求指定,作为,报价,的一个,Word,文件,链接到,R/3,文档管理。,将第一次报价发送给客户。,供应商,客户请求,折扣,。,基于功能说明（,RFQ,）创建,第一次报价,。,项目成员,确认,他们的,活动,（创建报价项目所需的时间）。,使用交叉应用时间表（,CAT,）完成。,项目负责人审批确认的活动并传送给成本控制。,项目负责人查看报价项目的成本情况（计划,/,实际,/,差异）并分析报价版本。,下一步是创建客户订单作为接受报价的副本。,在业务情景,按订单设计销售订单处理,中描述。,参考初始报价创建后续报价。,客户发送导轨机器人的,报价请求,(RFQ),（,MS-Word,文档）,组件视图：,按订单设计（,ETO,）,销售订单业务流程,SAP CRM,客户,SAP R/3,供应商,预付定金,创建项目并分配网络,（,从模板中手动复制）。,调整项目以适应需要（增加活动、里程碑、时间计划等）。,手动联结销售订单（开票计划）和相应项目（抬头,WBS,元素）。,为预付定金,下达里程碑,SD,中相应的开票冻结解冻。,创建开票凭证,（,预付定金发票）并发送至客户。,销售订单：,输入代表“典型”导轨式机器人粗略结构的总体项目编号。,此项目编号由销售相关的单层物料清单配置组成。,这些项目只是定价相关。,在网络中为长提前期采购的物料创建作业并分配物料。,从标准,BOM,中复制项目,BOM,并分配到此项目（网络）。,主要装配（导轨式机器人）交货并出具发票。,给项目,BOM （,正在增长的,BOM）,增加单独的组件。客户描述的改变或技术思路的改变可能要引发其他修改。,开始“导轨式机器人”的,物料需求计划,（,计划订单；采购申请）。,开始物料需求计划（采购申请，计划订单）。,开始物料需求计划（采购申请）。,提前,创建项目库存,以便能够为生产订单拣配组件。,将计划订单转换为生产订单。,内部和外部采购处理。,最终装配处理。,过帐客户的预付定金。,导轨式机器人的采购订单,组件视图：,按库存生产(,MTS),与外协处理,SAP CRM,客户,SAP R/3,生产商,SAP R/3,生产或,购买,?,采购订单,内部生产,计划订单,生产订单,预先计划（12个月/计划时间段要多于两个月）,需求计划（考虑销售订单）,货源清单,采购申请,外部采购,装配工作中心能力检查,内部生产,（,装配）,完成确认和收货,带有外协加工指示的外协加工（全部物料的预测）,销售订单,可用性检查,物料是否在库存中?,物料短缺,消耗已计划独立需求,出具发票凭证,预定,MRP,采购,交货处理（创建交货，拣配，收货）,是,否,组件视图：,服务业务流程,现场服务,SAP CRM,SAP R/3,供应商,客户,呼叫服务中心以报告设备故障,更改服务通知,凭证（特指故障报告）。,技术服务需要打电话。,更改服务通知。,分配负责人员。,为通知单创建服务订单。,服务订单处理。,输入在客户方维修所需的配件。,检查配件的可用性。,提前装运,配件到客户寄售库存中。,确认服务订单,和所用的物料。服务技术员记录安装时间和维修设备所需的配件。,创建开票请求。,检查开票请求,/,开票条件。,创建开票凭证。,服务订单处理。,检查成本,/,指定结算规则,。技术上完成订单。,折算服务订单。,创建服务通知单。,呼叫中心员工在,R3 IAC,中输入服务通知的所有数据。确定客户的服务合同。,创建销售订单。,可配制物料的配制,/,定价。,客户库存中连续收货。,交货处理,（拣配，处理发货）。,检查设备状态。,电话呼叫,客户,组件视图：,服务业务流程,工厂维修,SAP CRM,客户,SAP R/3,供应商,SAP R/3,客户,呼叫服务中心以报告设备故障。,输入电话,为服务产品创建了维修订单（维修订单中的主要项目）。,过帐,可服务物料的,收货,。,检查,RMA,编号/输入序列号。,（,在维修订单中返回项目）,开始维修,：,创建了服务订单（维修订单中的维修项目）。,将修复的设备交付给客户：,创建交货,（,维修订单中的交货项目）。,服务订单技术完成。,更改服务通知,。,RMA,（,返回物料权限）通过电话/传真传送给客户。,服务订单处理。,输入维修需要的数据,/,输入计划工作时间。,确认服务订单。,为发票项目创建开票凭证。,检查设备的担保。,服务中心员工为服务订单创建,资源相关开票,（,自动产生的发票项目）。,折算维修订单。,在,R3 IAC,中,创建服务通知,。,通知服务中心员工输入服务通知的全部数据。,确定客户的服务合同。,创建销售订单。,可配置物料的配置/定价。,客户库存连续收货。,交货处理,（,拣配，处理发货）,维护设备担保,/,检查设备状态。,客户请求附加更改,SAP R/3,组件视图：,产品生命周期管理（,PLM,）,产品研发与设计,物料互换,经销商订购整套机器人,的设计开发和配置,将划红线的装配机械手草稿设计导入后台系统,执行请求更改并通过发行版次级别指定首选组件的开发阶段,给客户开具项目发票,完成项目,基于模板创建项目，将客户规格文档分配到项目中,将对应的,CAD,文件分配到第一个组件的物料主数据中。对文件划红线。,更改,BOM,通过更改编号替换组件,子部件供应商用新版本替换其产品。,如果不知此情况，则订购旧版本。,因此需要物料互换功能解决此问题。,价格水平检查：通过,BOM,对物料成本评估,下达项目,创建销售订单（有关销售的项目）并分配,WBS,工作流集成：项目经理需要批准,BOM,更改,使用工程工作台的批量更改功能，更新所有其中包括固定螺钉的,BOM,组件。,给客户的设计图,对设计图划红线,供应商,/,制造商,客户,供应商,供应商/制造商,SAP R/3,创建采购订单,收货过帐,创建报价,采购质量检验,采购申请下达策略,在工作流中下达采购申请,创建采购订单,采购订单收货,组件视图：,产品生命周期管理,(PLM) ,原型开发,订单处理（供应商交付提货）,供应商,订单处理,报价请求处理,使用模板创建项目,下达项目,物料需求计划,将物料分配到网络,采购外部服务,内部或外部需求,确认活动（集成交叉应用时间表）,结算生产订单,计划并批准未计划活动,拣配组件,确认生产订单,原型的质量检验,自动收货,计划订单转换为生产订单,结算项目,关闭项目,使用厂商生产件编号,创建报价请求,（,带有,MPN,）,自动创建采购申请,计划订单转换为采购申请,组件视图：,服务业务流程,退货处理,SAP CRM,SAP R/3,将未评估的虚拟物料收货到质量检验库存中,：使用虚拟物料以避创建免因物料报废而可能多余的会计凭证。,确认服务订单：,在确认中输入维修中提供的服务。所有的物料提货都作为未计划提货过账到订单中。,使用决策,： 决定物料是报废还是用作其它目的。,供应商,创建,服务通知,完成服务通知,客户退回有故障的配件,检验结果记录,：作为进一步参考，可以参考检验批记录检验结果。也有利于使用决策。,基于第一步创建的通知单创建,服务订单,。确保了通知单和订单之间的凭证流的连接。,结算订单,关闭订单（业务视图）,客户,供应商,发送货物,客户,发送货物,记录质量证书,收货到质量质检库存并自动生成检验批,确认检验批并记录质检结果,更改质量证书的状态,使用决策和物料转储到冻结库存,创建质量通知单,从冻结库存中退回交货,完成质量通知,供应商评估,收货,确认检验批，记录质检结果,更改质量证书的状态,使用决策和物料转储到非限制使用库存,收货的发票验证,供应商评估,采购申请和采购订单处理,基于采购订单内向交货,SAP R/3,组件视图：,服务业务处理,采购质量控制与供应商评估,2004 SAP AG,版权所有,没有,SAP AG,的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。,由,SAP AG,和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。,Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint,和,SQL Server,是微软公司的注册商标。,IBM、DB2、 DB2,通用数据库、,OS/2、Parallel Sysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、 iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、Intelligent Miner、WebSphere、Netfinity、Tivoli、Informix,和,Informix Dynamic ServerTM,是,IBM,公司在美国或其他公司的商标。,ORACLE,是,ORACLE,公司的注册商标。,UNIX、X/Open、OSF/1,和,Motif,是,Open Group,的注册商标。,Citrix、 Citrix,徽标,、,ICA,、,Program Neighborhood,、,MetaFrame,、,WinFrame,、,VideoFrame,、,MultiWin,以及此处引用的,Citrix,产品名,是,Citrix Systems,公司的商标或注册商标。,HTML、DHTML、XML,和,XHTML,是,W3C、World Wide Web,协会、计算机科学实验室的商标或注册商标。,JAVA,是,Sun Microsystems,公司的注册商标。,JAVASCRIPT Sun Microsystems,公司的注册商标，由其技术开发和实施商,Netscape,许可使用。,MarketSet,和,Enterprise Buyer,是,SAP AG,和,Commerce One,联合拥有的商标,。,本文档提到的,SAP、R/3、mySAP、mySAP.com、,和其它,SAP,产品和服务以及它们各自的徽标是,SAP AG,在德国和世界其它一些国家的商标或注册商标。本文档提到的所有其它产品和服务名称是它们各自公司的商标。,这些材料如有更改，恕不另行通知。 这些材料由,SAP AG,及其子公司（“,SAP Group”,）提供，仅用于提供信息，不代表任何保证，,SAP Group,对这些材料的错误和遗漏不负任何责任。,SAP Group,产品和服务的唯一保证是产品和服务附带的明文保修单中阐明的保证（如果有）。 此处的任何信息不能解释为附加保修的一部分。,演讲完毕，谢谢观看！,