1-1公共关系概论

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公共关系理论、实务、案例,学时：,32,教材：公共关系理论、实务、案例，熊卫平主编，高等教育出版社,授课教师：于仁竹,1,个人联系方式：,Tel,：,邮箱：,通讯地址：山东经济学院工商管理学院邮编：,250014,2,新学期好！,3,内容介绍：,公共关系基础理论,公共关系的定义,公共关系的职能,公共关系的起源与发展,公共关系的组织结构,公共关系的从业者、对象,公供关系手段,传播,公共关系的管理过程,公共关系实务,公文写作,公关专项活动,公关广告,公关危机,CIS,公关礼仪,公关案例分析,4,参考书籍：,（美）弗雷泽,.P.,西泰尔著，公共关系实务，,The Practice of Public Relations(8,th,Edition),，机械工业出版社，,2004,年,1,月,Scott M.Cutlip, Allen H. Center, Glen M. Broom,，,Effective Public Relations, Prentice Hall,（华夏出版社），第,8,版,汪秀英，公共关系，北京：中央广播电视大学出版社，,1997,年,郭芳芳，营销公关策划，上海财经大学出版社，,1996,郭庆光，传播学教程，中国人民大学出版社，,1999,5,几个例子,1999,年最后几天，一个名叫斯蒂芬,.A.,鲍尔默的人为公众展示了网络时代对公共关系的惊人影响。,在娱乐界，电影,女巫布莱尔,成为历史上最赚钱的影片之一。影片的制作人藉由热门网站详尽刊发了布莱尔女巫的相关资料以及制片人陈述的拍摄过程。电影公司出版了布莱尔女巫的漫画，播出了宣传片，促销活动取得非常好的效果。,6,几个例子,在商界：美国西南航空公司被认为是美国最成功的航空公司，它采用了非传统的公关方法。比如：不预先派发座位，而是先到达先选位就座，航班起飞准时，飞行中除了坚果以外部供应任何其他食品等。创立了独特的形象。其总裁赫伯,.,凯勒的自传就以,除了坚果没有别的,（,Nothing But Nuts,）来命名。,2008,年奥运会会徽发布及推广。会徽发布恰逢北京“非典”之后，是北京及中国恢复国际形象的重要契机，也是中国人民恢复信心的重要时机。,7,几个例子,巴以战争：有一种战争叫舆论战。在,2008,年岁末以色列对加沙地区实施大规模空袭和地面进攻以来，国际社会对以色列袭击巴勒斯坦地区造成大量人员伤亡一直表示了高度的关注。在这种情况下，作为战争一方的以色列势必承担了不小的舆论压力。当然，影响舆论一直是以色列的拿手好戏。与以往传统的传单、海报和军方新闻发言人活动有所不同，这一次舆论战的阵地转移到了互联网上。以色列军队自上月末开始在大名鼎鼎的,YouTube,上开设频道，播放在加沙地带实施的精确轰炸行动、物资发放活动以及其他国际社会关心的视频片断，并表示要专门开设博客。这种视频让全世界为之侧目。,据国外媒体报道，,2007,年,5,月加拿大媒体巨头汤姆森集团和英国路透集团,15,日发表声明称，双方已就合并事宜达成一致。这起并购交易涉及总金额高达,172,亿美元。 汤姆森集团和路透集团两家公司合并后将占据全球金融信息服务市场百分之三十四的份额，成为全球最大的金融信息提供商。紧随其后的彭博新闻社占据百分之三十三的市场。,8,第一章 公共关系概述,探讨公共关系的定义和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义。,分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系,掌握公共关系的职能,9,一个问题：,请思考一下，你觉得什么叫做公关！,“,公关,”,或者,“,攻关,”,？,公关误区：,花瓶公关,烟酒公关,行骗公关,色情公关,向上公关,10,一、公共关系的涵义,1,、,“,公共关系,”,一词的来源,“,公共关系,”,一词源于美国，由英文,“,public Relations,”,直译而来。简称,“,PR,”,，中文简称,“,公关,”,。,11,一、公共关系的涵义,2,、公共关系的涵义,“,公共关系,”,一词在长期的使用中赋予了它多种涵义。归纳起来有六种涵义：,公共关系是一种状态；,公共关系是一种活动；,公共关系是一种意识、观念与思想；,公共关系是一门学科；,公共关系是一项事业；,公共关系是一种职业。,12,一、公共关系的涵义,3,、公共关系的定义,目前，从因特网上可以查询到：仅中国大陆出版的已被中国国家图书馆收藏的公共关系类图书就有,1000,多种。在世界范围，同类出版物有数千种之多。关于公共关系的定义，也是众口不一，十分繁多。我们选择若干有代表性的定义排列如下：,13,一、公共关系的涵义,1976,年，美国公共关系研究和教育基金会资助莱克斯,哈罗博士在收集和分析了,472,种定义后对公共关系所下的定义是：,公共关系是一种特殊的管理职能,。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与此事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。,1978,年,8,月,8,日至,10,日，在墨西哥城召开的各国公共关系协会世界第一次大会上通过如下定义：公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。,14,一、公共关系的涵义,1981,年出版的,不列颠百科全书,将公共关系定义为：旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行为。,1982,年,11,月举行的第,35,届美国公共关系协会全国代表大会对公共关系定义：,国际公共关系协会的定义,美国公共关系协会征询了,2000,多名公共关系专家的意见，从中选出四则定义向社会推荐,英国公共关系学会所下定义,中国学者王乐夫、廖为建等人在,公共关系学,一书中定义,15,一、公共关系的涵义,从上列定义中，可以概括出有以下几种说法：,管理说：公共关系是一种管理功能或职能,传播说：公共关系是一种传播沟通方式,传播管理说：公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能,咨询说：公共关系是一种社会科学技术,关系说：公共关系是一种公众性的人类关系,协调说：公共关系是一种工作，关系说的深化,形象说：公共关系是一系列政策,16,一、公共关系的涵义,我们的公共关系定义：,公共关系是一个组织为了自身的生存与发展，运用传播沟通的手段对内部及外部公众进行关系协调及舆论引导的管理活动。,附：另一个广泛被引用的定义：,公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持。,17,二、公共关系的结构,社会组织,Organization,传播,Communication,公关手段,公关主体,公关客体,公共关系,社会公众,Public,18,三、公共关系的特征,以公众对象,以美誉为目标,以互惠为原则,以长远为方针,以真诚为信条,以沟通为手段,19,四、公共关系的应用,1,、公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念,公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。,公共关系活动,(,实务,),即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。,公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。,20,四、公共关系的应用,2,、关系、舆论、形象,关系： 在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。,舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。,形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。,21,五、与公共关系相关的两个,“,关系,”,概念,与人际关系的联系与区别,“,人际关系,”,主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。,联系：,产生基础都包括业缘；人际传播是公关的手段之一；公共关系由人际关系演化而来；公共关系与人际关系只是相互促进,区别：,公关关系的主体是组织，人际关系的主体是个人； 公共关系需要一切手段传播，人际关系主要是人际手段；人际关系产生不仅是业缘，还包括血缘、地缘、趣缘等；公共关系范围广，人际关系主要涉及自身发展的物质交换和精神需求、感情交流。,22,五、与公共关系相关的两个,“,关系,”,概念,与人群关系的联系与区别,“,人群关系,”,这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。,联系：公共关系也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众心理特征和行为规律。,区别：公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。,23,六、公关关系学与相关学科的关系,1,、与相关学科的联系：,背景学科：社会学、历史学、文化学、哲学、经济学、法学、政治学。,基础学科：传播学、管理学、心理学、营销学。,交叉学科：广告学、创造学、关系学、营销学,操作学科：演讲、口才、应用写作、社交礼仪、策划,24,五、公关关系学与相关学科的关系,2,、与一些学科的区别,与市场营销学的区别,与广告学的区别,与宣传（传播学）的区别,与管理学的区别,25,公关定义小案例,1,：,当马戏团进城作表演时，如果你要人们知道这件事情，你可以采用的方式有：,广告：,打出一块牌子声明马戏团将在城里演出,促销：,让大象带着这个牌子沿着城区游行,宣传：,当着头带着牌子的大象践踏了某市民的花园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道。,公关：,如果你能够让市民对这一次事故一笑了之，并毫无怨言的加入游行行列。,26,公关定义小案例,2,：,可以用一位小伙子追求一位漂亮姑娘的例子来描述公共关系的本质特征：,小伙子对姑娘大献殷勤，并找人起劲儿表白他如何喜欢她，欣赏她,-,这不是公关，而是推销,；,若小伙子精心打扮自己，并以翩翩的风度去吸引姑娘的注意力,-,这也不是公关，而是广告；,如果小伙子认定目标，制订计划，埋头苦干，取得了优异的成绩，赢得了大家的好评，而这种赞扬又通过众人之口传到姑娘耳中，使姑娘对小伙子产生了尊敬，继而转化为钦佩和爱慕,-,这才是公关,。,27,思考题,1,、什么是公共关系？公共关系的本质特征是什么？,2,、简述公共关系基本结构三大要素的内容。,3,、简述公共关系与人际关系的联系与区别。,4,、理解公关与广告、宣传、推销等的区别。,28,