物业设备管理培训

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,物业工程技术管理,物业设备设施的维护与保养,-,田小束,主要内容,特点,物业设备设施维修保养的特点,范围,物业设备设施维修保养的范围界定,方案,物业设备设施的,管理,方,案,培训,物业,设备设施保养质量保证,-,培训管理,目的,设备设施进行专业化管理的目的,物业设备设施维修保养的特点,物业设备管理范围广泛,包括室内设备，还包括,红线,内的室外设备设施。,主要有给排水、强弱电、暖通、消防、电梯、燃气、土建设施以及,通信,网络等设备，这些设备设施构成物业设备的主体。,物业设备设施维修保养的特点,物业设备管理的内容丰富,物业设备资料管理,物业设备运行管理,物业设备维修保养管理,物业设备改造工程管理,物业设备的维修有极强的针对性,针对设备的维修,针对,物业设备设施维修保养的特点,针对人,:,七分,维修技术,三分,规范化表现。,针对维修人员的行为规范化,着装、仪容和举止,仪容自然、大方、端庄。,文明用语,针对维修人员的行为规范化,第一责任人制度,无论哪个部门、,哪个,专业的,员工接到客户的报修电话，不能以任何理由立即加以拒绝。,针对人员的行为规范化,物业设备设施的维修保养,指标,衡量物业设备管理质量的指标：,设备的完好率，；,零修急修及时率,%,、返修率,%,；,客户满意度，；,物业设备设施的维修保养,与服务指标,物业管理一级与二级的比较,物业设备设施管理范围的界定：,开发商自持资产的物业维修保养范围,。,销售型资产物业的维修范围,。,物业设备设施管理范围的界定,原则,总原则,：,物业设备设施管理范围，是以,与业主方签订的物业服务协议,为基础，进行界定的。,物业设备设施管理范围的界定,销售型资产,公共区域设备设施维修保养,入户服务,二装管理,公共区域设备设施维修保养,公共区域设备：,房屋共用部位、共用设施设备及相关配套设备设施。,红线,内的设备设施：,室外广场设施、外围广告设施、地下管线、楼体外立面等,物业设备设施管理范围的界定,设备档案,入户维修,入户维修是否收费,收费标准。,操作注意事项,：,二装管理,二装报批手续,管理费用收取,安全管理,现场管理,验收管理,物业设备设施的维修,及时率,维修及时性,某物业公司规定：接到客户报修电话后,15,分钟反应到位；一般问题,30,分钟内解决；,30,分钟无法解决的，应向客户口头解释，并于,4,小时内最终解决；需协调外部单位解决的，应于一日内向客户做出书面答复。,维修及时性,-,报修流程,维修的及时性,-,未完成工单管理,维修的及时性,-,重复维修管理,物业设备设施的,维保管理,方法,-,运行管理,物业设备的运行管理包括了物业设备,技术运行,管理和物业设备,经济运行,管理两部分。,日常设备巡视：,项目,实体,根据实际情况，确定对主要设备设施的巡视检查，巡视周期、巡视内容等分专业制定相关表格，由专业技工负责日常巡视，并认真填写巡视表格,。,按月整理统一存档，期限两年。,物业设备设施的,维保管理,方法,运行管理,重要设备巡视：,重点部位的,设备设施,巡视包括：,配电室的运行、配电间、生活水泵房、消防泵房、稳压泵房、新风空调机房、强排污,水,坑、供暖设备机房、中央空调,运行,等,设备设施,的重要设备的巡视检查。,物业设备设施的,维保管理,方法,周期性保养,日常保养,年度、月,度及周,保养,换季检修保养,物业设备设施的,维保管理,周期保养,物业设备设施的,维保管理,方法,换季保养,物业设备设施的,维保管理,方法,报告制度,周报告、月报告、年报告制度,工程维修班长,每周向工程,负责人,提交周报告,工程月度工作报告由工程,负责人,汇总编写,工程年度工作报告由工程负责,人,总结编写,物业设备设施的,维保管理,方法,报告制度,周,报告,应包含的内容,；,月,报告,应包含的内容,年报告,应包含的内容,物业设备设施的,维保管理,方法,计划性维修,计划性维修,计划性维修，是在设备未曾发生故障时就有计划地进行预防性的维修。这种按事先规定计划进行的维修，是一种科学的维修制度，有利于事先安排维修力量，极大减少设备设施突发意外故障而造成的损失。,物业设备设施的,维保管理,方法,外委维保管理,外委,维保,类,合同管理,管理流程注意事项,由于维保方过错造成突发事故的处理,物业设备设施的,维保管理,方法,外委工程管理,工程施工,现场,管理,施工现场勘查，施工区域内水、电、气管路是否造成影响；上下水管路是否符合规范要求。,隐蔽工程验收,质保期：,资料交接；,设备损坏：人为造成,-,质量问题的区分；,物业设备设施的,维保管理,方法,特种设备,电梯,两种,管理,形式：,合同由物业方与维保单位签订；,合同由业主方与维保单位签订；,其他设备,锅炉、起重设备、压力容器。,物业设备设施的,维保管理,方法,强制检验项目,10Kv,预防性试验,消电检,建筑物避雷检测,高压用具检测,避雷器检测,压力表检测,测量工具检测,二次供水水箱清洗（水质检测）,空调管道清洗,物业设备设施的,维保管理,方法,突发事故上报,有一定经济损失、对经营造成影响、产生人身伤害和组成不良社会影响的,直接经济损失,1000,元,以上。,要求,24,小时,内填写突发事件处理报告上报到总部主管部门。,物业设备设施,维保质量保证,培训管理,设备设施进行进行专业化管理的目的,对设备设施的日常维保及维修工作进行专业化管理的目的，是为了能够利用专业化的队伍的技术力量，保证设备设施能够处于良好的运行状态。通过对设备进行日常巡视、维护保养，使设备在安全、节能、经济的状态下运行，从而提高设备的工作效率,及使用寿命,。,最终充分发挥设备的使用效能。,谢谢聆听！,欢迎指正,2015.8.8,