第五讲消费者权益保护法

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五讲 消费者权益保护法,一、基本概念,二、消费者的权利,三、经营者的义务,四、争议的解决,五、法律责任,1,一、基本概念,1、消费者,（1）消费者是个人，即个体社会成员,（2）消费者是获取生活资料，满足自身生活消,费需要的个人,（3）消费者是通过商品交换形式，获取生活消,费资料和接受生活消费服务的个人,（4）消费者是从经营者手中获取生活消费商品,或接受服务的个人,（5）消费者是有国家专门法律确认其主体地位、,保护其特定消费权利的个人,2,2、消费者权益保护法的立法宗旨,（1）保护消费者的合法权益,（2）维护经济秩序,（3）促进社会主义市场经济的发展,3,3、消费者权益保护法的原则,（1）特别保护原则,a 在消费者权益保护法中，只规定消费者的,权利，对经营者只规定义务。,b 在归责原则上，采用严格责任原则、无过,错原则。,c 举证责任倒置,d 一切组织和个人均可就消费者问题进行监,督,4,（2）国家支持原则,（3）社会监督原则,（4）公平、信用原则,5,二、消费者的权利,1、保障安全权,（1）人身安全权,（2）财产安全权,2、知悉真情权,3、自主选择权,（1）自主选择经营者,（2）自主选择商品品种和服务方式,（3）自主决定是否购买或者接受服务,6,4、公平交易权,（1）质量保证,（2）价格合理,（3）计量正确,（4）有权拒绝强制交易,5、获得赔偿权,6、依法结社权,7、知识获取权,8、维护尊严权,9、监督批评权,7,三、经营者的义务,1、依法定或依约定履行义务,2、听取意见或接受监督的义务,3、保障人身和财产安全的义务,4、不作虚假宣传的义务,5、标明经营者真实名称和标记的义务,6、出具凭据和单据的义务,7、提供符合要求的商品和服务的义务,8、承担“三包”和其他责任的义务,9、不得从事不公平、不合理交易的义务,10、不得侵犯消费者人身权的义务,8,四、争议的解决,1、与经营者协商解决,2、请求消费者协会调解,3、向有关部门申诉,4、提取仲裁,5、向人民法院提起诉讼,9,五、法律责任,1、经营者违反产品质量法，修理、重作、更换和赔偿损失,2、致人伤害和死亡的民事责任，赔偿。,3、侵犯他人人身权的民事责任，停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。,4、造成财产损失的民事责任，应按消费者的要求，予以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还价款和服务费用、赔偿损失,5、欺诈行为的民事责任，双倍返还,10,思考题,1、如何正确理解消费者的概念？,2、消费者权益保护法的立法总之是什么？,3、简述消费者权益保护法的原则。,4、试述消费者的权利。,5、试述经营者的义务。,11,