第二讲企业文化的理论和内容

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二讲企业文化的理论和内容,2024/9/13,1,企业文化理论：企业文化的功能和作用（问题引出，评价标准）,导向功能：对组织、个体的目标引导,凝聚功能：将个体凝结成高效的组织,激励功能：良性的机制,约束功能：规范、约束组织、个人的行为,适用功能：适用社会、企业、个人,互动功能：与硬要素互动促进组织进步,2024/9/13,2,企业文化理论：内容层次结构,物质层：,企业产品：质量、形象、服务,企业容貌、环境：建筑、5,S,技术设备：先进、规范,行为层：,规章制度：强制性标准文件,管理模式：组织结构、流程,决策方式：评价软标准,团体活动：娱乐、学习、工作,典型个体行为：,精神层：,价值观、经营哲学、道德观念,管理理念、企业目标,显 性,隐 性,2024/9/13,3,企业文化理论：企业文化要素（7,S）,结构,structure,战略,strategy,技能,skills,人员,staff,风格,style,体制,systems,共同价值,Shared values,2024/9/13,4,企业文化理论：硬、软要素,硬要素：,战略、,结构、,体制,软要素：,人员、,风格、,技能、,价值观,硬要素：企业环境,软要素：,价值观念,英雄人物,礼仪庆典,娱乐、聚餐、训诫,称谓、座位、表彰,工作仪式,文化网络,信息传播：故事、猜测,人际关系,2024/9/13,5,企业文化理论：人性假设,X,理论，经济人假设,Rational economic man,McGregor,科学管理,Y,理论，社会人假设,social man,霍桑实验，参与管理,超,Y,理论，复杂人假设,complexman,自我激励、人力资源管理,2024/9/13,6,企业文化理论：激励理论,双因素理论：激励保健，满意、不满意,期望理论,Motivation=expectation valuation,公平理论,Op/Ip=Oa/Ia,ERG,理论：生存、关系、发展,Existence Relationship Growth,五层次需求,强化理论：行为修正,2024/9/13,7,企业文化理论：激励模式,紧 张,需 求,动 机,行 为,满 足,目 标,解除,反馈增强,工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发展激励,2024/9/13,8,企业文化理论：权变理论,领导个性特质：民主、独裁,授权：集权、分权,情景理论,下属的参与能力,下属参与程度,授权范围,2024/9/13,9,企业文化理论：企业生命周期,投入期,成长期,成熟期,衰退期,2024/9/13,10,企业文化理论：战略竞合,5种竞争力分析、行业竞争地位,公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力,竞争战略选择：5种,战略匹配：多元化、国际化,行业领导者,跟随者,弱小公司,2024/9/13,11,企业文化理论：群体8要素、动力论,成员共同性：凝聚力正比,群体规模：反比,与外部关系：隔离、压力,成员依赖性：正比,群体地位：荣誉、水平,目标完成,信息沟通,领导要求和压力,群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换,群体组织形式：被俘士兵的反抗（德、中）,群体结构：安全与自我，平等与层级,群体公约：宣传,群体多数跟从影响,群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致,2024/9/13,12,企业文化理论：影响因素识别,影响因素,个人影响力,竞争环境（行业、地区）,传统文化,群体背景,组织形式,信息技术,人员素质,生命周期,关键影响因素,领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格）,关键因素不会超过5个，决定性因素3个,2024/9/13,13,企业文化内容：精神层面,包括：,企业精神,经营哲学,价值观念,道德标准,精神风貌,企业精神,：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。,是企业文化的核心,是企业上层建筑,2024/9/13,14,精神层面：价值观念,价值观念,是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断,决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择,是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据,是一种心理契约，包括显性和隐性内容,鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现,2024/9/13,15,价值观念的层次与发展,层次,社会价值观念：社会风气的性质和方向,群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围,个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同,发展,最大利润价值观,经营利润合理观念：开始关注于员工价值,企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑,2024/9/13,16,价值观作用,展示企业的基本性格和公众形象,决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念,左右员工的共同远景和行为规范,影响企业的根本信念和发展方向,组织、员工错误行为的判别标准,2024/9/13,17,价值观念示例：,惠普价值观：,信任和尊重个人,追求卓越的成就和贡献,坚持诚实和正直,依靠团队达到目标,鼓励灵活和创造,奥美广告公司：,比同业更有效的服务,逐年提升营业利润,秉承敬业、精益求精精神,维持同业道德标准,提供现代化服务,使奥美成为最令人振奋的工作地方,赢取社会大众的尊敬,松下公司,：,产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上,礼节谦让、顺应同化、感激报恩,2024/9/13,18,精神层面；经营哲学,经过提升的世界观和方法论,对人：股东、员工、客户、社会的承诺,对物：产品、质量、技术、服务的承诺,包括：,对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期,对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序,2024/9/13,19,精神层面：企业精神及表现,是共同追求的核心理想及哲理性表现方式,厂歌、厂规、厂训、厂徽,例如：,人本管理、以人为本,顾客至上,产业报国,追求卓越,创新、求实、团结、奋进,厚德载物、自强不息,2024/9/13,20,企业文化内容：行为制度层面,企业行为制度：,是企业精神和价值的最直接的映射和表现,包括企业行为和企业制度,企业文化并不要求制定制度和规范行为,但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）,企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用,2024/9/13,21,企业行为,领导者行为：背景、价值取向、情景,模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧,模范典型的示范、引导、带动作用,只需要一个方面突出,员工行为：认同、归属、协同效应,员工手册,教育培训、宣传策划、习俗,礼仪、庆典、娱乐,人际网络,2024/9/13,22,企业制度：组织结构,正式组织与非正式组织,直线制、职能制、距阵制、事业部制,管理制度：工艺文件、绩效考核等,管理流程：,信息交流方式,决策方式：领导模式,2024/9/13,23,企业文化内容：物质层面,产品和各种物质设施等构成的器物文化,是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。,企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容,企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等,2024/9/13,24,物质层面：企业产品,有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装,无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等,2024/9/13,25,物质层面；企业环境与工作环境,企业环境,企业标识：名称、象征物、建筑个性,环境布置：建筑布置、绿化、美化,工作环境,制造业现场的规范化、个性化取向,服务业现场的规范化、个性化取向,广告公司、研发、行政、生产、咨询公司,工作便利性、规范性、个性选择,2024/9/13,26,企业文化认识误区,企业文化政治化：学雷锋、政治学习,企业文化口号化：只有形式、而无内容,企业文化文体化：无目标的文体娱乐,企业文化表象化：仅仅关注,CIS,2024/9/13,27,企业文化经济学解释,科斯（,R. Coase）,的交易费用概念,市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本。,通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了,诺思的代理契约,单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂,企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代,博弈论：不确定情况下的决策,2024/9/13,28,企业文化示例：海尔一,海尔企业文化手册,海尔企业文化中心,目录,海尔集团(概述),发展篇,1 海尔战略发展的三个阶段,海尔发展的历程,三个方向的转移,管理篇,1、,海尔管理发展的四个阶段,2、,海尔管理理念,海尔管理模式,1.,OEC,管理法,2.,1一个核心,2三个基本原则,3,PDCA,2.,管理提示,5.,80/20原则,问题解决三步法,九个控制要素：5,W3H1S,6S,2024/9/13,29,企业文化示例：海尔理念,我们的企业文化,我们的海尔精神,3 我们的海尔作风,我们的海尔理念,4.1生存理念 4.2用人理念,4.3质量理念 4.4营销理念,4.5竞争理念 4.6市场理念,4.7售后服务理念,4.8出口理念,4.9资本运营理念,4.10海尔技术改造理念,4.11技术创新理念,4.12职能工作服务理念,5、,我们对市场的两条原则,5.1紧盯市场创美誉,5.2绝不对市场说“不”,6、,我们的创新观念,6.1源头论,6.2资源论整合力,6.3市场链,6.4,SST,6.5,零距离销售,6.6美誉度,6.7吃“休克鱼,2024/9/13,30,