主管的职责与角色张金义资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,主管的职责与角色,1,内 容,管理的基础,主管的角色,主管的职责,2,3,训 练,主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的,权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术和知识 即你做事多寡而得来的,3,轨迹,生产力 品质力 竞争力 知识力,1983 1990 2000 2002,趋势,专业化 标准化 简单化 合理化 科学化,企业发展的轨迹及趋势,4,管理基础,生产管理和品质管理的三个历史阶段：,生产管理：,1.,传统管理阶段,2.,科学管理阶段,3.,现代管理阶段,品质管理：,1.,品质检查阶段,QI,2.,品质管制（保证）阶段,QC,、,QA,3.,全面品质管制（保证）,TQC,、,TQA,5,传统管理阶段 品质检查阶段,一切凭经验,领导决策拍脑门,管理凭经验,规章制度凭想象,人才培养凭经验,工人操作凭经验,品质管制是“检查”出来的,领班的品质管制,检验员的品质管制,没有老师傅的品质,只有老师傅的缺点,管理基础,6,科学管理阶段 品质管制（保证）阶段,1,、工作定额原理,2,、标准化原理,3,、管理与执行职能分开,4,、组织结构的管理控制,5,、例外原理（日常管理授权）,1,、品质是“制造”出来的 品管,QC,2,、品质是“设计”出来的 品保,QA,管理基础,7,现代管理阶段 全面品质管制（保证）阶段,强化竞争意识, 制定正确的战略发展,分析、判断、选择的能力,市场预测,SWOT,分析, 实行全过程的系统管理, 员工培训，更新知识, 重视服务,品质是“管理”出来的,TQC,品质是“习惯”出来的,TQA, ISO9000,及,HACCP,管理基础,8,品质管理的涵义,产品品质,环境品质,研发品质 心理环境品质,制造品质 硬件环境品质,FGMP,过程品质,管理品质,工作品质 人力品质,服务品质 决策品质,品质管理是追求卓越，永无止境的学习,9,何谓主管,就是通称“管理人员”的全员经营的观点,下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组长、科长、厂长一至于总经理,换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作”的关键人物,10,何谓主管,他们必须是：,“充满活力的领导者”,“精明干练的计划者”,“管理阶层及作业员间的巧妙调停者”,11,主管应具备的价值观,燃烧生命：,浪费青春 亦或投资青春,追求快乐 亦或创造快乐,积极乐观 承担责任,12,主管的类别,唯命侍从型 奴才,干预部署型 庸才,专权独断型 狂才,鸭子干部型 人才,外科医生型 天才,13,主管应具备的基本要件,知识,：,责任知识：主管应有的职责与权限,工作知识：在工作上应具备的知识,道德知识：工作生活中一般的美德、规律,法令知识：公司的规定、标准及一 般法律常识,技巧,：,领导的技巧（,JR,）,教导的技巧（,JI,）,改善的技巧（,JM,）,14,主管的职能,功能上的任务：,1.,计划,2.,组织,3.,领导,4.,控制,5.,评核,15,一,.,计 划,经营管理循环的出发点。计划中也包含,了预测、目标、方针，这些如果很明显,全,员的力量就有依归，同时也能凝聚在一起。,主管的职能,16,二,.,组 织,把人及工作结合在一起，来实现计划。,明确的划分职务、责任及权限，并按职务,间的相互关系组成一个合理的体系。,主管的职能,17,三,.,领 导,领导可以说是“获得他人合作与支援的能,力，来共同达成组织目标”。主管的领导风,格如何，就看如何运用此种影响力及其效果。,主管的职能,18,四,.,控 制,检点职员的活动是否有按当初的方针或计,划等执行，如果没有须加纠正。比较并检讨,计划与实际间的差别，然后修正两者间的差,距。,主管的职能,19,五,.,评 核,绩效评估可促成开放式的双向沟通建,立更好的团队精神；同时也请部属或执行,者分担工作的成果与风险，了解再进一步,规划的需要与方向。,主管的职能,20,全新的思维,实现自我价值的“工作理念”,主管要有一种永不自满的心胸,主管要有一种超越自我的勇气,主管要有适应变力的智慧,主管要有一种信念,怀有一个希望 希望就是一切,21,管理功能表,规划,知己知彼，百战百胜,控制,追踪考核，奖惩分明,组织,团结合作，大家一心,指挥,建立共识，培养使命感,用人,知人善任，适才适所,22,主管的职能,组织层次上的任务：,1,、辅佐经营营,2,、充实管理者的机能,3,、培育部属,发生在微观 感应在宏观,司机与仪表盘,23,主管的职能,机构运作目标上的任务：,1,、企业文化的延续与贯彻,2,、目标的参与与完成（超越）,3,、各项资源的有效分配与运用,4,、制度的建议与执行,5,、组织的沟通与协调,6,、部属激励与发展,7,、总是发掘与解决,机械型组织 学习型组织 开创型组织,24,主管的角色扮演,人际关系角色：,1,、头脸人物,2,、领导者,3,、沟通者,25,资讯角色：,1,、侦测者,2,、传播者,3,、发言者,主管的角色扮演,26,决策角色：,1,、创造者,2,、定心丸,3,、资源分配者,4,、谈判者,主管的角色扮演,27,主管必须有的基本理念,一、 掌握市场的变化,二、 对革新先进技术的适应力,三、 创造力,四、 正确的成本观念,五、 整合与分析能力,六、 前瞻性的眼光,28,七、具备有迈向成功的心态,1,、成功的管理者主要是对组织的承诺,2,、成功的管理者重视督导和协调过程,3,、成功的管理者不是操纵或严密控制部属，而是有效的授,权予部属达成目标,4,、成功的管理者重视良好组织气候，鼓舞士气,5,、成功的管理者不强调仁慈，礼貌或同情的个人的价值观，,而强调成果及达成预定目标,主管必须有的基本理念,29,主管的职责,主管应具备的创新理念：,1,、劳力而且劳心者,2,、是人才而非人手,3,、主管不是主官,4,、需提升管理技能,5,、需对所属单位绩效负责,6,、能综合各项资源加以有效运用,30,主管应具备的管理技巧：,1,、技术性技巧,2,、人际性技巧,3,、概念性技巧,4,、诊断性技巧,主管的职责,31,激励员工士气,将其潜能发挥到极致, 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理 的工作, 谨慎筹划职权下的各项工作,并予严谨之监控,以确保,工作能如期达成, 参与所辖部门有关之重大决策的拟订,主管的职责,32,遇到问题时,能为部门拟出一套可行的解决途径,至,少不要让事态扩大, 鼓励员工们提出自己的点子, 栽培可选之才, 网络优秀人才,主管的职责,33,基层主管的人格特征,开明的思想,强的吸收能力,认知群众心理,具有亲和力,具备时间观念,敏锐的观察力、,感觉力,良好的启发力，,有耐心与爱心,有原则与标准,性，无形的威严,34,新时代主管应具备的六项管理能力,创造性洞察力：提出正确的判断,敏感力：对待别人,远视力：开创未来,应变力：预料变化,集中力：执行改变,忍耐力：活在远景里,35,跳出“习惯上的桎梏”,避开“思路上的陷阱”,逃离“认知上的迷雾”,摆脱“性情上的执着”,主管的境界,36,势不可使尽 使尽则祸必至, 福不可受尽 受尽则缘必孤, 好话不可说尽 说尽则人必易, 规矩不可行尽 行尽则人必繁,自我探索及人生规划,37,心中有佛 看人如佛,心中有粪 看人如粪,你怎么认为？,随流始得妙 旁观者清,住岸却成迷 当局者迷,自我探索及人生规划,38,厂长的责任,一、追求目标,人力精实,组织扁平化,一人多能,团队精神,人,39,厂长的责任,二、自我衡量,能力,智慧,境界,人,40,三,.,观念更新,不要为失败找借口，要为成功找方法,不是我做不到，是我不愿意去做！,主管没有要求，我又何必那么认真呢,我已经够努力啦，不要要求太高了,本来我应该做得更好，怎么就没想到呢,安全、品质、效率是平行的，不存在哪个 第一，哪个第二！,厂长的责任,人,41,机,追求目标：开机故障率为零！,设备完好率、可动率,100%,省人化 少人化 无人化,零灾害 零不良 零故障,厂长的责任,42,设备保养,（,1,）预防保养,以预防故障而实施的保养,（,2,）事后保养,发生故障才修理,（,3,）改良保养,主动改善设备的本质,（,4,）保养预防,新设备对日后保养先做好规划,厂长的责任,机,43,一、实现自主品管的境界,杜绝前不良,协调相关部处共同提升品质,主动参与首件检核,共同抽验,全方位提升品质,内在品质,外观品质,料,厂长的责任,44,二、成本不只是原物料超耗，还包括,能源（水、电、气、汽）,三、用财务最终核算之成本数据来衡,量我们所做的工作是否取得精进,厂长的责任,料,45,料,厂长的责任,四、学会控制成本的能力，加强成本的观念,人力运用是成本,!,加班工时是成本,!,工作效果是成本,!,品质失败是成本,!,安全保障是成本,!,设备故障是成本,!,观念过时是成本,!,46,厂长的责任,充分运用,ISO-9002,各科工作的开展均可围绕这个法宝,每个动作均需制定标准化、规范化、制度化,只有这样才能使各项工作转变为习惯化,灵活换产的方式和方法,法,47,厂长的责任,新人上岗教育训练的快速,简洁方法,合理化改善提案的提报和实施,消除安全、品质的隐患和不良作业习惯,各级主管应重视各种各样的教育训练,管理方法运用的好,会收到意想不到的效果,克服人性的弱点,大胆去尝试管理,法,48,厂长的责任,学习,借鉴,观摩,照做,灵感,幻想都是你,走向成功的秘诀,!,个人,SWOT,分析,(,强势、弱势、机会、,威胁）,学会舒解压力，将压力转为动力,。,法,49,厂长的责任,持续精进“,5S”,工作,让车间面貌焕然一新让,大家有一个良好的工作环境,乐于在此工作,由,ISO-9000,逐渐向,FGMP,、,HACCP,认证,取得上不断改善,车间是我新买的三室一厅，装修好她是家,庭成员每个人的责任,环,50,小 结,厂长要做的四件事,成本精进 技术精耕,品质精心 人力精实,51,如何激励部属,良性的鼓舞士气方法,明了每个员工的不同需求,满足每个员工的个别需求,不要吝于赞赏,即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳,对于他们的辛苦与建言，能常给予惊喜的小礼物,建立经常性双向沟通管道,在适当的情况下，邀部属参与决策过程,当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未来,52,鼓舞士气的错误示范,以“大锅饭”的方式来请求赏罚之平等，忽视个人在需,求上的差异,以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄,以下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气,以责罚代替鼓励,对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会,乱开空头支票，订出了赏鉴却不兑现,如何激励部属,53,对于新观念，尤其是有助于提升思维能力,的实验及奇特言行要十分宽容,高明的表扬可以达到这样的结果：,使下属偶然的良好行为变为持久的良好行为,当你看到的目标就看不到障碍,如何激励部属,54,上层的领导技巧, 能依据情况之不同,而适时改变领导方式, 在下达任何指示前，都能对所有部属的优缺点了然于胸, 只要状况许可,就邀部属参与决策过程, 让每个部属都清楚自己的任务是什么, 要全心全意做部属在工作上的后盾, 让每个部属都明白你对他们在工作上的期许, 除了是主管之外,也必须是团队中的一员, 愿意去聆听部属的心声与建言, 能在达成任务、维系团队士气、以及满足部属需求三者之,间求取最适当的平衡,如何激励部属,55,拙劣的领导方式, 时时刻刻不忘提醒部属：“搞清楚，谁才是老板？！”, 以铁碗统治来管理部属, 选定一套固定的管理模式，然后就以不变应万变, 官架十足，动则搬出“乌纱帽”来胁迫部属就范, 只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓, 另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品,质打点折扣并无大碍,如何领导,56,如何领导,从,A,到,A+Good to Great,第五级 第五级领导,籍有谦虚的个性和专业的坚持建设持久的卓越,第四级,有效能的领导者,第三级,胜任愉快的经理人,第二级,有所贡献的团队成员,第一级,有高度才干的个人,保存核心,刺激进步,57,培育部属是主管永远的责任,有能力，但没有意愿是毫无意义的,培 训,升 迁,调职（下岗）,激 励,意 愿,意愿能力,=,效益效能,能 力,58,作为专业经理人的你怎样部署,2006,年的团队呢？,1,、,2005,年谁还愿意做,2004,年的老套子事情呢？,2,、华龙集团如此快速成长，走的却依然稳健，思考一下更深层的原因！你的部署真的是为了找一份工作？还是找一个展现自己的舞台？,培育部属是主管永远的责任,59,3,、怎样来对待自己的部署呢？,（,1,）不断的在职训练（一师一徒、手拉手）,（,2,）一直让他有新鲜感，交予他负挑战性的任务或工作轮调,（,3,）重新进行工作分配，不适合做主管的试着去走专业方向,（,4,）做主管的要学会扮演多种角色（父母、兄长、朋友、教,练、严师,),部属没做好是主管的错,!,培育部属是主管永远的责任,60,企业真正的资源那就是人，如果企业,员工是高速运转的齿轮那么培训体系的建,设就是确保齿轮精密缝合的润滑剂,培育部属是主管永远的责任,61,成功的向往,我们不成功只是我们自己放弃了每,一个可能使我们成功的机会,成功需要夸下海口，自信是成功,的最大资产,62,范总裁的警语,不能忘掉华龙人艰苦创业的精神,现有基础管理的水平，已影响了华龙第二,个十年的发展,63,企业文化在下一个十年的发展，很可能,成为企业兴与衰的关键因素,有些民营企业的文化修养，智慧总量和,他们的发展速度不匹配，有些东西通过时间,的积累，通过长久的补充，可以补充进去,，有些补充不进去，这就是他们致命伤,讨论一,64,人们可能会花费很长时间去构建一个系统，,可是破坏它只需一秒钟,决定企业成败不只是企业的配备和战斗力，,它也取决于人和资源的高超的管理,GE,伊梅尔特,讨论二,65,人生如果可以一分为二，前半段的人生哲学是,不犹豫,后半段的人生哲学是,不后悔,莫失良机,66,华龙愿景,67,谢 谢！,2005,年,6,月,10,日,于华龙食品城,68,