护理人员职业素养培训课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,护士职业素养培训,培训对象：,各科室的护士、护士长。,从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大,为什么要培训职业素养,一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。,服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。,万事以人为本,万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个爱的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。,自发性工作必要,要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。,职业素养培训目的,1.,通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；,2.,通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；,3.,通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；,4.,通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力；,5.,通过培训使学员快速的融入医院大家庭；,6.,通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合；,7.,通过培训使广大医务人员道德,使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范,8.,通过培训使,护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。,9.,通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。,讲师授课风格,内容纲要,第一部分、职业素养规范,1,、什么是职业素养,2,、职业素养的基本认知,3,、把握职业的几个要素,4,、职业道德规范,5,、职业意识规范,6,、职业行为规范,7,、职业技能规范,8,、自我认知,第二部分、职业素养提升,1,、树立积极的职业心态,2,、高效时间管理,3,、建立良好的人际沟通,4,、团队精神,5,、团队的基本认知,6,、团队决策思路与方法,7,、团队冲突的有效管理,8,、团队精神认知与体验,第一部分、职业素养规范,什么是职业素养,职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。,一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。,什么是护士职业素养,护士职业,素养,就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业,素养,包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。,护士职业,素养,（,ProfessionalQuality,）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性,与,职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。,护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。,护士职业素养了解,1,、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。,2,、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。,3,、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。,职业素养的基本认知,行为原因分层模型,冰山模型了解,美国学者斯潘塞于,1993,年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。,其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。,而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,职业化的几个要素,职业资质,职业意识,职业心态,职业道德,职业行为,职业技能,职业职责,职业能力,职业道德,职业表现,职业形象,职业礼仪,把握职业的四大要素,1.,职业道德,2.,职业意识,3.,职业行为,4.,职业技能,前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以,6.5,3.5,进行划分。,前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。,那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。,职业道德规范,1,、以诚实守信的态度对待职业,2,、廉洁自律，秉公办事,3,、严格遵守职业规范和公司制度,4,、决不泄露公司机密,5,、忠诚对待公司,6.,公司利益高于一切,7.,全力维护公司品牌,8.,克服自私心理，树立节约意识,9.,培养职业美德，缔造人格魅力,10.,敬业是做事的基本原则,职业意识规范,1,、团队是个人职业成功的前提,2,、个人因为团队而更加强大,3,、面对问题要学会借力与合作,4,、帮助别人就是帮助自己,5,、懂得分享，不独占团队成果,6.,与不同性格的团队成员默契配合,7.,通过认同力量增强团队意识,8.,顾全大局，甘当配角,职业行为规范,1,、以顾客的眼光看事情,2,、耐心对待你的客户,3,、把职业当成你的事业,4,、对自己言行负一切责任,5,、用最高职业标准要求自己,6.,一切都应以业绩为导向,7.,为实现自我价值而工作,8.,积极应对工作中的困境,9.,懂得感恩，接受工作的全部,10.,不断的创新，为企业注入新元素,11.,正确对待与同级、上级的关系,职业技能规范,1,、制定清晰的职业目标,2,、学以致用，把知识转化为职业能力,3,、把复杂的工作简单化,4,、第一次就把事情做对,5,、加强沟通，把话说得恰到好处,6.,重视职业中的每一个细节,7.,多给客户一些有价值的建议,8.,善于学习，适应变化,9.,突破职业思维，具备创新精神,自我认知,关于职业化的认知,1.“,职业化”就是训练有素、行为规范；,2.“,职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；,3.“,职业化”就是细微之处能体现专业；,4.“,职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；,5.“,职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；,6.“,职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；,7.“,职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；,职业化意识与行为,视而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！,悟到！,用到！ 做到！,悟道！,职业,意识,职业,行为,第二部分 职业素养提升,树立积极的职业心态,一、敬业,忠诚于你的职业,1,、以忠诚敬业证明人品,2,、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任,二、勤奋一持续付出才有回报,1,、积极努力，自动自发,2,、树立积极心态，消除消极心态,3,、为自己创造机会,三、执著一永不放弃,1,、执著、主动、耐心，永不言败,2,、坚持不懈，拼搏才能成功,3,、承受压力，困难时别忘了鼓励自己,4,、困难和挑战意味着机会来敲门,5,、像雪松那样有弹性,四、有激情,切皆有可能,1,、自我激励，释放激情,2,、领导都喜欢有激情的人,3,、,【,工具,】7,步找回激情,4,、,【,工具,】,自我激励的,7,个方法,五、自信,别对自己说不可能,1,、要有一点儿阿,Q,精神,2,、有老板心态,做领导真正欣赏的人,3,、如何让老板把我们当成自己人,4,、成为领导真正喜欢的人,5,、知道自己到底想要什么,六、有使命感,你在为自己工作,1,、把自己的工作与事业联系在一起,2,、工作不是为别人，而是为自己,职业心态圈,外圈：极端,内圈：均衡,懦弱,盲从,自负,自卑,霸道,愚勇,积极,自信,胸怀,同理心,自省,勇气,高效的时间管理,1,、制定时间管理计划,2,、养成快速的节奏感,3,、学会授权,4,、高效的会议技巧,5,、养成整洁的条理的习惯,6,、专心致志，有始有终,7,、简化工作流程,8,、一次做好，次次做好,9,、克服拖延、现在就做,10,、当日事当日毕,11,、善用零散的时间,12,、用节省时间的工具,13,、高效的阅读法,14,、高质高效的睡眠,15,、终生学习,企业员工必备技能,时间管理要点,1,、有形的时间意识,2,、无形的时间意识,3,、保持热情的状态,4,、积极的自我对话,5,、工作目标明确,6,、定期反思人生目标,7,、制定时间管理计划,时间管理矩阵图,紧急,危机,急迫的问题,有限期的任务、会议、,准备事项,不紧急,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的更新创作,授权自主管理,培训,干扰，一些电话,一些信件、报告,一些会议,许多紧急的事件,许多迎合的活动,许多流行的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,逃避活动,不关紧要的信件,看太多的电视,质,量,象,限,蒙,蔽,象,限,堕,落,象,限,重要,不重要,自我成长改善工具,-,平衡表,目标描述,所需资源能力素养,已有资源能力素养,需补资源能力素养,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,5,、,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,5,、,1,、,_,2,、,_,3,、,_,4,、,_,5,、,建立良好的人际沟通,沟通流程图,发讯者,编码,解码,管道,接收者,反馈,M,M,M,M,M,：讯息,(message),理解非语言信息,1.,眼神,2.,面部表情,3.,身体姿势和动作,4.,手势,5.,身体接触,6.,身体的距离,身体语言,55%,语言,7%,语气,38%,沟通的闭合流程,听话,接话,送话,送话,感觉,沟通技巧必备,1,、倾听的技巧,2,、问话的技巧,3,、表达的技巧、言语表达的要诀,4,、增加认同感的技巧,5,、同事、部属与上司的沟通技巧,6,、性格模式对沟通的影响,7,、信任是沟通的基础,8,、有效沟通的五种态度,9,、有效利用肢体语言,有效反馈技巧,鼓励,询问,反应,复述,确认,聆听的层次,表面事实,具体内容,弦外之音,情绪感觉,不同对象的沟通要领,上对下,下对上,平 行,资深人员,与上级沟通的方法,1,、学会勤于报告；,2,、汇报的技巧；,调整心理状态,以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次,突出中心和重点,对上司说话的技巧,1,、多留些话给上司说,2,、避免总是吐苦水,3,、避免说,“,这不公平,”,、,“,太不合理,”,4,、非到必要，不要打断对方,5,、别让态度强硬的对方打断你的话,6,、先谈结果，再谈要求,7,、提出问题，同时提出解决问题方案,8,、选择好的时机,9,、会后总结,跨部门沟通的方法,1,、建立诚信,2,、能力表现,3,、积极主动,4,、双赢的思维（我们）,5,、分享信息,6,、共同项目（我们的）,7,、要求反馈,7,、耐心与感谢,9,、共享成果（我们的）,沟通障碍,言不由衷 词不达意,投其所好,价值判断,追根寻底 好为人师,看不清看不懂,想当然,沟通黄金法则之一,1,、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。,2,、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。,3,、互相尊重。,4,、绝不口出恶言。所谓,“,祸从口出,”,。,5,、不说不该说的话。,6,、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。,7,、理性的沟通，不理性不要沟通。,8,、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,沟通黄金法则之二,9,、承认我错了。,10,、说,“,对不起,”,。,11,、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。,12,、爱：一切都是爱，,“,爱是最伟大的治疗师,”,。,13,、等待转机。,14,、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。,15,、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。,团队建设,团队的基本定义,由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。,团队的四大基本要素,共同目标,团队首脑,文化认同,（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）,有效组织,群体与团队之间的差异,目标,配合,责任,技能,分享信息,任意的、多样的,中立的（有时是负面的）,个体,积极的,个人的和相互的,互补的,集体绩效,群体,团队,团队的基本类型,项目团队：负责一种新产品的开发,流程团队：为某个顾客群提供服务,变革团队：重新设计工作方式,部门团队：自我管理的工作团队,团队成长的基本规律,1,、形成期,2,、激荡期,3,、凝聚期,4,、收获期,5,、修整期,团队建设过程中的主要特征,1,、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；,2,、团队绩效逐渐提高；,3,、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；,4,、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者,有机的结合起来；,5,、团队能持续学习提高。,团队角色,决策者,推进者,管理者,资 源,优秀团队的特质,富有冲劲、目标明确和高激励,善于思考,成员间资讯交流通畅，有共同遵守的,行为规范,有效的团队成员特质分析,团队决策中的三大共识危机,群体思维（,Groupthink,）,：是指群体在决策过程中为了追求 高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；,阿比勒尼悖论,(Abilene paradox),，由美国心理学家,HARVEY,在,1974,年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。,群体极化（,group polarization,）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。,团队决策的资讯来源,-,头脑风暴,延期和不给予对观点的评判,鼓励狂热的和夸张的观点,数量，不是质量，在此阶段有价值,在他人提出的观点基础上建立新观点,每个人和每个观点都有均等的价值,团队决策守则（上）,1,、倾听他人意见。,2,、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。,3,、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引,导成员之间更了解并增加创造力。,4,、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最,好的解决方案，而非第一个想到的方案。,团队决策守则（下）,5,、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心,态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。,6,、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平,均或交换条件来处理不同意见。,7,、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。,8,、时间的掌握非常重要。,团队冲突体验,两人冲突,多人冲突,团队冲突处理,-,换位思考法,发生了什么？,状态怎么样？,目标是什么？,为何会这样？,还会怎么样？,我会怎么样？,不健康团队表现（上）,不健康团队表现（下）,护士必须具备的九大职业素养,1,、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。,2,、具有诚实的品格、较高的道德修养,与,高尚的思想情操。,3,、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。,4,、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。,5,、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。,6,、具有一定的文化修养、护理理论,与,人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。,7,、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。,8,、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。,9,、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。,如何提高职业素养,1.,快速的适应环境，融入工作,在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。,2.,多做少说,在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。,3.,发挥个人的长处,在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。,4.,对同事热情、和睦相处,5.,对待工作认真负责,6.,有个人的工作目标,按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。,7.,对领导服从，对同时体谅,雷鲍夫法则,1,、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。,2,、最重要的七个字是：你干了一件好事！,3,、最重要的六个字是：你的看法如何？,4,、最重要的五个字是：咱们一起干！,5,、最重要的四个字是：不妨试试！,6,、最重要的三个字是：谢谢您！,7,、最重要的两个字是：咱们。,8,、最重要的一个字是：您。,接纳,定位,分工、协作,责任,承诺,信赖,爱心,惜缘,感恩,谢 谢！,