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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现代物流管理,第四章,第三方物流企业管理,江苏经贸职业技术学院,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代物流管理,第一章 物流发展与物流职场分析,第二章 物流功能管理,第三章 企业物流管理,第四章 第三方物流企业管理,第五章,国际物流管理,第六章,物流信息管理,第七章 供应链管理,第八章,物流成本管理,4.1,第三方物流概述,4.2,第三方物流企业的创办,4.3,产品开发与客户服务,4.4,第三方物流企业管理,第四章,第三方物流企业管理,4.1,第三方物流概述,4.1.1,第三方物流概述,的认知任务描述,任务一,如何分析公司的利润来源，提高公司的利润。,任务 二,如何策划公司的运输业务。,任务三,如何策划公司的虚拟经营关系图,4.1.2,第三方物流概述学习目标,第三方物流的含义,第三方物流的成功因素,第三方物流的利润源泉,要掌握的知识点,4.1.2,第三方物流概述的学习目标,技能一,第三方物流定位,技能二,基于第三方物流的运输作业流程,技能三,第三方物流虚拟经营,要掌握的技能点,4.1.3,第三方物流概述的相关知识,1.,什么是第三方物流,2.,第三方物流的成功因素,3.,第三方物流的运作价值,4.,第三方物流的利润源泉,如何理解第三方物流,?,如何定位第三方物流,?,1.,什么是第三方物流,与客户长期合作管理,管理技术能力,物流资源整合,2.,第三方物流的成功因素,4.,第三方物流的利润源泉,第三方物流的利润源泉,作业利益,经济利益,管理利益,战略利益,4.1.4,第三方物流概述的相关技能,2,1,基于第三方物流的运输作业流程,第三方物流企业虚拟经营,买卖合同,第三方物流经营人,客户（供货方）,客户（收货方）,各分包商：物流供应链实体服务的提供者,货物接受,货物搬运,货物包装,货物运输,货物加工,货物仓储,其他服务,货物交付,订单,基于第三方物流的运输作业流程,4.2,第三方物流企业的创办,4.2.1,第三方物流企业创办任务描述,小王刚从美国求学归来，看到国内第三方物流业刚起步，于是想创办一个主要以仓储和运输为主的第三方物流企业，经过仔细的市场调研后，觉得资金筹措有问题，于是，他想到了美国的大学同学,Joe,，和,Joe,沟通后，,Joe,也很感兴趣,。,小王单独创办一个第三方物流物流公司，他应该如何准备？,如果小王和,Joe,在中国创立,他们应该如何准备？,任务,1,：,任务,2,：,4.2.2,第三方物流企业创办的学习目标,物流市场分析,第三方物流市场细分,掌握不同类型第三方物流公司设立的条件,第三方物流公司的注册程序,需要掌握的知识点,:,需要掌握的技能点,:,4.2.3,第三方物流企业创办的相关知识,1.,物流市场评估,2.,第三方物流市场细分,1.,物流市场评估,1.,我国第三方物流发展前景分析,2.,发展竞争环境分析,物流企业的运营成本大幅增加，物流企业的服务日趋专业化。,面临国外物流企业的激烈竞争，大型财团投资物流项目，面临国内物流同行之间的竞争加剧。,2.,第三方物流市场细分,（,1,）客户行业,（,2,）客户规模,（,3,）物品属性,大客户,中等客户,小客户,钢铁,汽车,医药,客户行业,客户规模,物品属性,食品,生活资料,粮食,客户行业,规模属性,分类标准,煤炭,生产资料,第三方物流市场细分,4.2.4,第三方物流企业创办的相关技能,2,1,1.,第三方物流企业设立条件,2.,第三方物流公司创办流程,1.,注册公司的条件,注册公司的条件有很多，主要有公司股东、监事、董事、公司名称、经营范围、注册资本、注册地址、公司章程、法定代表人等。,2.,第三方物流公司创办流程,企业名称预登记,银行入资,会计事务所验资,刻制印章,税务登记,4.3,第三方物流企业的产品开发与客户服务,4.3.1,第三方物流企业的产品开发与客户服务,的认知任务描述,2,1,剖析第三方物流公司,的核心服务和附加服务,剖析第三方物流有限,公司的服务模式,4.3.2,第三方物流企业创办的学习目标,第三方物流企业的核心服务和附加服务,第三方物流企业客户服务的特点,第三方物流企业客户服务的导向,第三方物流企业客户服务的基本模式,客户物流需求层次分析法,建立以客户为中心的企业服务文化,客户服务的组织机构设置,需要掌握的知识点,:,需要掌握的技能点,:,4.3.3,第三方物流企业产品开发与客户服务的,相关知识,1.,物流产品层次,2.,核心服务与附加服务,4.,客户服务的基本模式,3.,客户服务的特点及导向,重,点,1.,物流产品层次,有形产品,附加产品,期望产品,潜在产品,1,2,3,4,5,核心产品,2.,核心服务与附加服务,（,1,）核心服务,（,2,）附加服务,3.,客户服务的特点及导向,（,1,）客服的特点,（,2,）客服的导向,（,1,）标准化定制服务模式,（,2,）个性化定制服务模式,（,3,）第三方物流公司主导的供应链模式,4.,客户服务的基本模式,4.3.4,第三方物流企业产品开发与客户服务的相关技能,2,1,1.,客户物流需求层次分析法,2,以客户为中心的企业服务文化,3,3.,客户服务的组织机构设置,外包动因,外包层面,外包内容,需求,指导思想,管理体系,运作系统,方案,1.,客户物流需求层次分析法,以客户为中心的企业服务文化,创新意识,服务竞争意识,信息意识,公关意识,2,以客户为中心的企业服务文化,客户需求,业务协助,质量审核,运作监控,投诉处理,物流部门,职能部门,3.,客户服务的组织机构设置,4.4,第三方物流企业日常管理,4.4.1,第三方物流企业日常管理的任务描述,2,1,如何进行人力资源规划,如何整合能力管理和安全管理,4.4.2,第三方物流企业创办的学习目标,第三方物流企业的人力资源管理,第三方物流企业的设备,第三方物流企业的合同管理,第三方物流企业的能力和安全管理,第三方物流企业的人力资源管理的运作,第三方物流企业的设备管理的运作,第三方物流企业的财务分析与评价的运作,需要掌握的知识点,:,需要掌握的技能点,:,4.4.3,第三方物流企业日常管理相关知识,1.,人力资源管理,2.,能力和安全管理,4.4.4,第三方物流企业日常管理运作,2,1,1.,人力资源管理运作,2,物流设备管理运作,3,3.,物流企业财务分析与评价运作,1,人力资源管理运作,核查现有员工,预测人力资源需求,预测员工拥有量,确定净需要量,制定供求平衡规划政策,均衡的执行计划,反馈和控制,实例分析,:,中国邮政人力资源,2.,物流设备的管理,购进,使用,维修保养,处理,资产,=,负债,+,所有者权益,资产负债表,利润,=,收入,-,费用,损益表,净现金流,=,现金流入,-,现金流出,现金流量表,偿债能力分析与评价,营运能力分析与评价,获利能力分析与评价,财务状况趋势分析与评价,4.5,技能训练,1,：微型第三方物流企业创业方案设计,实训背景与要求：,通过网络、图书馆图书资料掌握创业方案的撰写要求，深入了解第三方物流企业的创办流程，完成微小型第三方物流企业创业方案设计，从而进一步加深对第三方物流的理解。,4.5,技能训练,2,：第三方物流外包方案设计,实训背景与要求,任意选择一个公司，假设该企业的原材料采购物流与销售物流现考虑实施外包给第三方物流公司，试综合考虑该企业的外部环境和内部条件，制定合理的物流外包方案。,4.6,同步训练作业,一、单项选择题,1,、 企业外购物流空间资源的原因是由于（ ）。,A,、运输车辆不够,B,、仓库不够,C,、装卸人员不够,D,、没有计算机设备,2,、下列有关第三方物流含义的说法错误的是（ ）。,A,、第三方物流向客户提供一系列分散的物流功能,B,、第三方物流服务具有个性化物流服务特征,C,、第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的,D,、第三方物流企业之间是联盟关系,3,、第三方物流公司通过发展客户公司及组织运作来获取价值，这是从（ ）方面创造运作价值。,A,、运作效率提高,B,、客户运作整合,C,、横向或者纵向整合,D,、客户运作发展,4,、美国的,UPS,属于以（）为基础的物流企业。,A,、资产,B,、行政管理,C,、管理,D,、综合,5,、物流自营的优势不包括（）。,A,、掌握控制权,B,、降低交易成本,C,、提高企业的运作柔性,D,、避免商业秘密的泄露,4.6,同步训练作业,二、多项选择题,1,、第三方物流在发展过程中形成鲜明的特征，归纳起来突出表现在（ ）。,A,、功能专业化,B,、服务个性化,C,、关系契约化,D,、管理系统化,E,、信息网络化,2,、第三方物流的增值空间主要来自（ ）。,A,、效率提升,B,、增值创造,C,、回避风险,D,、运费支付,E,、剩余索取,3,、第三方物流产生的理论背景有（ ）。,A,、企业边界,B,、供应链管理,C,、虚拟经营,D,、电子商务,E,、库存管理,4,、第三方物流服务业的参与者通常被认为源于以下哪几种类型（ ）。,A.,承运人企业,B.,货代型企业,C.,信息型企业,D.,仓储型企业,E.,客户型企业,5,、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（ ） 。,A,、物流代理企业,B,、仓储型物流企业,C,、综合服务型物流企业,D,、运输型物流企业,E,、货运代理物流企业,4.6,同步训练作业,三、判断题,1,、选择第三方物流时，最好选择服务资源丰富的企业。（ ）,2,、第三方物流企业之间是联盟关系。（ ）,3,、第三方物流只创造经济效益，不能创造社会效益。（ ）,4,、第三方物流是物流专业化的重要形式。（ ）,5,、利益一体化是第三方物流的利润基础。（ ）,4.6,同步训练作业参考答案,一、单项选择题,1.,（,B,）,2.,（,A,）,3.,（,B,）,4.,（,C,）,5.,（,B,）,二、多项选择题,1.,（,ABC,）,2.,（,ABC,）,3.,（,ABC,）,4.,（,ABD,）,5.,（）,三、判断题,1.,（对）,2.,（对）,3.,（错）,4.,（对）,5.,（对）,
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