商务接待与拜访礼仪ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米,商务接待与拜访礼仪,第一节,拜访礼仪,商务接待与拜访礼仪 第一节 拜访礼仪,1,一、拜访前的准备,（一）了解客户,（二）约定时间,（三）注意着装,（四）备好名片,一、拜访前的准备（一）了解客户,2,二、拜访的礼节,（一）守时践约,（二）礼貌通报,（三）见面有礼,二、拜访的礼节（一）守时践约,3,二、拜访的礼节,（四）掌握交谈技巧,（五）把握辞行时机,（六）注意告辞礼节,二、拜访的礼节（四）掌握交谈技巧,4,三、注意事项,（一）,主人未在,（二）,安静等待,（三）,爱屋及乌,（四）,以礼待人,（五）,谨慎吸烟,（六）,勿触物品,三、注意事项（一）主人未在,5,一、准备工作,（一）光线柔和,（二）温度舒适,（三）湿度适宜,（三）整洁卫生,（四）陈设合理,第二节 接待礼仪,一、准备工作第二节 接待礼仪,6,二、商务日常接待的步骤及要求,（一）接待人员的要求,二、商务日常接待的步骤及要求（一）接待人员的要求,7,1.,起立问候,2.,礼貌询问,3.,恰当安排,（二）接待程序,1.起立问候 （二）接待程序,8,（三）引导礼仪,1.,引导者的身份,（三）引导礼仪,9,2.,引导者的提示,何地,1,何人,2,何方,3,上某号车,4,请留神,5,让座,6,2.引导者的提示何地1何人2何方3上某号车4请留神5让座6,10,3.,引导者的位置,（,1,）步行,平面（两人、三人、多人）,3.引导者的位置（1）步行,11,上下楼梯,横向行进时,纵向行进时,男女同行时,上下楼梯横向行进时,12,（,2,）电梯,出入,有,人控制的电梯,出入,无,人控制的电梯,（2）电梯出入有人控制的电梯,13,1 2,4 3,2,3 4,电梯内的站立次序,记住了吗？,1 2,14,（,3,）扶梯,（3）扶梯,15,四排以上中、大型车辆：,“,由前而后、自右而左”,（,4,）乘坐交通工具,四排以上中、大型车辆：（4）乘坐交通工具,16,吉普车：副驾驶,后排右座,左座,（,4,）乘坐交通工具,吉普车：副驾驶后排右座左座（4）乘坐交通工具,17,双排或三排座：示 身份而定,驾驶员,双排或三排座：示 身份而定驾驶,18,商务接待与拜访礼仪ppt课件,19,商务接待与拜访礼仪ppt课件,20,商务接待与拜访礼仪ppt课件,21,商务接待与拜访礼仪ppt课件,22,一人乘车，必须坐副驾驶座； 多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。,一人乘车，必须坐副驾驶座； 多人乘车,23,副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；,公务活动中，被称为“随员座”,副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座；,24,临窗为上、临道为下,同向为上、反向为下,面门为上、背门为下,基本规则,乘坐火车、飞机、轮船对号入座,临窗为上、临道为下 基本规则乘坐火车、飞机、轮船对号入座,25,商务接待与拜访礼仪ppt课件,26,商务接待与拜访礼仪ppt课件,27,（,5,）出入门礼仪,顺序,敲门,（5）出入门礼仪顺序,28,拉还是推？,拉还是推？,29,朝里开的门,朝里开的门,30,朝外开的门,朝外开的门,31,旋转式大门,旋转式大门,32,“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。,“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时,33,（四）奉茶礼仪,1.,沏茶的方法,（四）奉茶礼仪1.沏茶的方法,34,（四）奉茶礼仪,2.,奉茶的顺序,（四）奉茶礼仪,35,（四）奉茶礼仪,3.,正确的步骤,（四）奉茶礼仪3.正确的步骤,36,4.,注意事项,（,1,）不能用,左手，,切勿让手指碰到杯口。,（,2,）先上糕点，茶杯应摆在糕点,左边,。,（,3,）茶杯要放在茶托上，,花纹,朝向客人。,4.注意事项（1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。,37,（,4,）使用,配套,的茶碗和茶托。,（,5,）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的,右边,。,（,6,）,“,上茶不过,三杯,” 。第一杯叫做敬客,茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做,送客茶。,（,7,）,壶嘴,不能正对他人，否则表示请人赶,快离开。,4.,注意事项,（4）使用配套的茶碗和茶托。4.注意事项,38,（五）送客礼仪,1.,主人不可提出送客。,2.,适当加以挽留。,3.,来宾先起身。,4.,握手礼的顺序。,5.,主人目送来宾离去。,（五）送客礼仪1.主人不可提出送客。,39,