CTI应用与发展课件

2019-6-23,谢谢观赏,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,xx,教授,南京邮电学院,计算机科学与技术系,CTI应用与发展,1xx 教授CTI应用与发展,2,适应新形势,迎接新挑战,增创新优势,赢得新发展,江泽民,2适应新形势迎接新挑战增创新优势赢得新发展江泽民,3,世界已进入,21,世纪，迎接我们的是势不可挡的,IT,潮流。在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命运。,3世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流。,4,CTI,现状及其应用,CTI,的网络平台,计算机电信集成的发展,4CTI 现状及其应用,5,CTI,，,C,omputer,T,elephone,I,ntegration,“,计算机电话集成”技术,1.CTI,现状及其应用,5CTI， Computer Telephone,6,CTI,是发展迅速的应用技术领域,数字处理技术,TTS,技术,语音识别技术,将电话语音系统与计算机系统紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。,6CTI是发展迅速的应用技术领域数字处理技术将电话语音,7,计算机电话集成系统功能,自动呼叫分配模块,交互式语音应答,呼叫与数据同步转移,呼叫中心数据统计,分时数据库查询,多方会议,软电话,呼叫转移,电话录音,通话监听,用户交互管理,7计算机电话集成系统功能自动呼叫分配模块交互式语音应答呼叫与,8,应用范围, 1,语音邮件系统,统一消息服务,政府呼叫中心（,12345,）,检验检疫信息查询和发布,工商消费者热线（,12315,），投诉、防伪,税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询,公检法举报电话,政务信息化,8应用范围 1 语音邮件系统 政务信息化,9,应用范围, 2,医院急救电话，自动挂号系统；,信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报；,防伪和认证；,110,、,119,公用电话指挥系统；,148,法律服务；,公用事业,9应用范围 2 医院急救电话，自动挂号系统；公用,10,应用范围, 3,800,客户服务中心、电话销售（如旅游网络）；,银行客户服务中心、电话银行、信用卡业务、代收代缴费（国外占总业务的三分之一）；,保险客户服务中心、电话售险 电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服 务 ；,民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥；,证券委托、股票查询 。,企业信息化,10应用范围 3 800客户服务中心、电话销售（如旅游,11,2. CTI,的网络平台,112. CTI的网络平台,微电子技术,光通信技术,目标：,NII,（,GII,）,多媒体,宽带网,移动,通信,信息,安全,有线电视网,电信网,计算机网络,多媒体业务：,话音、音乐、数据文本、图片、图象（静止、活动）等。,任何人,任何时间,任何地点,任何方式,任何可选业务,12,谢谢观赏,2019-6-23,微电子技术光通信技术目标：NII（GII）多媒体宽带网移动信,13,三个融合,通信技术,计算机技术,信息内容,计算机硬件、计算机软件以及数据库服务等,电话、数据、电视、卫星及无线通信等,教育、医疗、娱乐、出版和信息提供者等,13三个融合通信技术计算机技术信息内容 计算机硬件、,14,网络经济新模式,全球互连经营,全球互联经营,虚拟化企业,集成化企业,高效能群体,有效的个人,NII,、,GII,Extranet,Intranet,群件计算,个体化多媒体,新的全球网络化经济结构,改变企业和外界的关系,集生产、管理、市场、设计于一体,重构新的工作方式,有效的学习、工作,谢谢观赏,2019-6-23,14网络经济新模式全球互连经营全球互联经营虚拟化企业集成化企,15,有线电视网,电信网,计算机网络,信息时代的新经济是计算机、通信和信息服务三种关键经济成分的融合。,市场驱动,谢谢观赏,2019-6-23,15有线电视网 电信网 计算机网络 信息时代,16,TMN,光纤传输,SDH,ATM,网,FRN,DDN,X.25,分组网,接入网,N-ISDN / PSTN,卫星,/,移动通信,网关,智,能,网,信,号,网,I P,网,企业网,信息家电,CPNoC,谢谢观赏,2019-6-23,16 TMN 光纤传输S,17,数据,话音,视频,Voice,数据率,64 Kbit/s,实时性（,250ms,）,可接受的误码率,10,-3,Data,数据可靠性,可接受的误码率,10,-8,非实时（时延）,Video,数据率,100 Mbit/s,实时性（,250ms,）,可接受的误码率,10,-3,谢谢观赏,2019-6-23,17数据话音视频Voice 数据率 64 Kbit/,18,实验,数码摄像演示,COM,端口, 64 kbit/s,USB 1.0,大于,10 Mbit/s,IEEE 1394,大于,100 Mbit/s,（光纤）,接口数据率,谢谢观赏,2019-6-23,18实验数码摄像演示COM端口 64 kbit/s,19,2.1,智能网,Intelligent Networks,PSTN,SSP,CCSS No 7,SCP,SMS,PDN,SCE:,业务生成环境,Service Creation Environment,SEAS:,信令工程管理系统,Signaling Engineering Administration Systems,STP,业务交换点,业务转接点,业务控制点,业务管理系统,DB,谢谢观赏,2019-6-23,192.1 智能网 Intelligent Networks,20,公用陆地移动通信系统,(PLMTS,：,Public Land Mobile Telecom System),模拟蜂窝移动电话,无线寻呼、模拟无绳电话、模拟集群等,1,数字蜂窝移动电话,高速无线寻呼、数字无绳电话、数字集群等,2,FPLMTS IMT-2000,3,无线传输技术标准,2.3 移动通信网与移动IP,谢谢观赏,2019-6-23,20公用陆地移动通信系统(PLMTS：,21,1G.,模拟,FDMA,2G.,数字,TDMAGSM,CDMAIS-95A IS-95B,3G.,数字,4G.,数字,容量大,频带利用率高,覆盖面大,基站数少,总投资小,2.5GGPRS,分组技术,数据率,115.2Kb/s,多媒体,数据率,2Mb/s,谢谢观赏,2019-6-23,21 1G. 模拟FDMA容量大2.5GGPRS分,22,3G.,数字宽带,CDMA,多媒体,数据率,2 Mb/s,IMT-2000,TD-SCDMA,20Mb/s - 150 Mb/s,UMTS,通用移动通信系统,WCDMA,日本,CDMA2000,北美,4G.,数字,谢谢观赏,2019-6-23,22 3G. 数字宽带CDMA多媒体IMT-2000,23,无线应用协议（,WAP,）,基于,Internet,，以,HTTP / HTML,协议为基础；,适合于显示界面小、功率低、内存小、,CPU,运算能力低的移动通信环境；,采用,Client/Server,结构。,谢谢观赏,2019-6-23,23无线应用协议（WAP）基于Internet，以HTTP,24,CDMA,接入,CDMA,：,DSSS,FSSS,红外技术,接收时，通过特定的相关处理来解调出窄带信息。,CDMA,系统,中还采用了多种,数字处理技术和控制,技术。,谢谢观赏,2019-6-23,24CDMA接入CDMA：谢谢观赏2019-6-23,25,xDSL,铜线接入,ADSL,HDSL,VDSL,无线接入,局域网方式接入,HFC,PON,SDV,CATV,2.4 接入网（Access Networks）,谢谢观赏,2019-6-23,25 xDSL铜线接入 无线接入 局域网方式接入 HFCCA,26,宽带无线接入,2Mbit/s,爱立信,Airline,系统,LMDS,本地多点分配系统,LMCS,本地多点通信系统,MMDS,微波多路分配系统,B-LAN,宽带无线局域网,（,802.11b,）,HIPEX Access,（欧洲）,25Mbit/s,谢谢观赏,2019-6-23,26宽带无线接入谢谢观赏2019-6-23,27,增值网,电子信函网,ChinaMail,电子数据互换,ChinaEDI,传真存贮转发网,ChinaFAX,寻呼网,谢谢观赏,2019-6-23,27 增值网电子信函网,28,2.5,TMN(,电信管理网）,配置管理,Configuration Management,性能管理,Performance Management,故障管理,Fault Management,记帐管理,Accounting Management,安全管理,Security Management,谢谢观赏,2019-6-23,282.5 TMN(电信管理网）配置管理 Configura,29,网络区域划分,WAN,WAN-MAN,MAN,Pico-Cell,MAN-LAN,PAN,LAN-PAN,0km,50km,2km,10m,Personal Operating Space,谢谢观赏,2019-6-23,29网络区域划分WAN WAN-MAN MANPico-Ce,30,2.6,Internet / Intranet,因特网,Internet_TCP/IP,协议栈,网关,( Gateway ),路由器,( Router ),谢谢观赏,2019-6-23,302.6 Internet / Intranet因特网,31,Internet,接入,路由器,路由器,X.25PAC,DDN,FRN,ATM,SDH,LAN,LAN,PSTN,谢谢观赏,2019-6-23,31Internet 接入路由器路由器X.25PACLANL,32,LAN,WAN,公用网：,X.25,分组网,DDN,FRN,ATM,卫星网,移动网,网关,LAN,以太网,以太交换,千兆以太,标记环,因特网,Router,瓶颈,1,米宽的乡村小道,瓶颈,网关,谢谢观赏,2019-6-23,32LANWAN公用网：网关LAN 以太网因特网Rout,企业级组网：,以太交换机,HUB,交换路由器,CISCO 8540,CISCO 1924,路由交换机,33,谢谢观赏,2019-6-23,企业级组网：以太交换机HUB交换路由器CISCO 8540C,34,网络应用服务：,（,1,）,Telnet,（,2,）,FTP,（,3,）,SMTP,（电子邮件系统）（,4,）,WWW,（域名系统）,LAN,LAN,网桥,以太,交换,路由器,路由,交换,第,2,层交换,第,3,层交换,WAN,谢谢观赏,2019-6-23,34网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）,35,2.7,宽带,IP,问题的提出,实时多媒体业务需要,无连接协议 数据报,尽力而为 （,Best-effort,）,Internet,可视电话,话音,数据,谢谢观赏,2019-6-23,352.7 宽带IP问题的提出 实时多媒体业务需要Inte,36,(,a),目前,IP/ATM/SDH,ATM,上的多业务,(,b),未来的选择,1,IP/ATM/SDH,IP,上的多业务,(,c),未来的选择,2,2,IP/PPP/SDH,IP,上的多业务,(,d),未来的选择,3,2,IP/PPP/ON,IP,上的多业务,光网络,SDH/SONET,ATM,图象,话音,IP,数据,光网络,SDH/SONET,ATM,IP,图象,话音,数据,光网络,SDH/SONET,IP / PPP,图象,话音,数据,光网络,IP / PPP,图象,话音,数据,谢谢观赏,2019-6-23,36(a) 目前 IP/ATM/SDHATM上的多业务(b),37,IP,路由器,IP,路由器,ATM,交换机,快速,FR,ATM,传送层,ATM/IP,混合层,SDH,终端,SDH,终端,WDM,3,2,1,光网层,谢谢观赏,2019-6-23,37IP路由器IP路由器ATM交换机快速FRATM传送层AT,38,传统的电路交换网,分组化网络,（,1,）以,软交换,为核心的重叠网策略,（,2,）以,综合交换机,为核心的混合网策略,向下一代电信业务网的演进策略,38传统的电路交换网分组化网络（1）以软交换为核心的重叠网策,39,什么是软交换,（,Soft-Switching,）,1999,年后开始称为,软交换,并定位于网络控制层，功能上越来越强大和集中，并成为最通用的术语。,软交换,应该是一种建立在开放计算平台上能够实现,分布通信功能,并为,NGN,提供,呼叫控制和信令,以及完成不同网络和协议间的协调功能的开放标准软件。,谢谢观赏,2019-6-23,39什么是软交换（Soft-Switching）1999年后,40,向下一代传送网的演进策略,传输链路宽带化,1.6 Tbit/s,（,5-10 Tbit/s,）,核心网为,光联网：,光交叉连接器（,OXC,），光分插复用器（,OADM,）,自动交换光网络（,ASON,）,40 向下一代传送网的演进策略传输链路宽带化 1.6 Tb,41,话说 IXP,ISP,：,Internet Service Provider,因特网业务提供者,(,商,),：,1998 SINA,，瀛海威，东方网景，讯业金网,3.,计算机电信集成的发展,41话说 IXPISP ：Internet Service,42,ISP,的派生,IAP,：,Internet Access Provider,因特网接入提供商,ICP,：,Internet Content Provider,因特网内容提供商,( 1999 ),如 搜狐、网易、新浪等,谢谢观赏,2019-6-23,42 ISP的派生 IAP：Internet Access,43,CTI,，,C,omputer,T,elecommunication,I,ntegration,由传统的,“,计算机电话集成技术（,Computer Telephone Integration,）,”演变而来的，国外将其称为,CT,（,Computer Telephony,）,“,计算机电信集成”,包含数据通信及传统语音通信网络的内容。,43CTI， Computer Telecommun,44,IDC (,互联网数据中心）,网络业务,OA&M,研究,与,开发,应用需求,程序设计,谢谢观赏,2019-6-23,44IDC (互联网数据中心）网络业务OA&M研究应用需求,45,3COM Eric Benhamou,信号的统一,载体的统一,协议的统一,物理的统一,设备的统一,应用软件的统一,LAN/WAN,的统一,管理的统一,组织的统一,网络服务,电信服务,计算服务,谢谢观赏,2019-6-23,453COM Eric Benhamou信号的统一载体的统一,46,“,十五”新蓝图中的亮点,“,五个机制”和“五个加强”,信息港“,1520”,工程,现代物流产业,高等教育毛入学率,国际经贸,EDI,系统,循环经济,上海 徐匡迪报告,谢谢观赏,2019-6-23,46“十五”新蓝图中的亮点 “五个机制”和“五个加强”上海,47,电子邮件,E-Mail Voice-Mail,电子数据互换,EDI,电子商务,:,E-Business,E-Commerce,E-Service,E,B2B,B2C,G2C,谢谢观赏,2019-6-23,47电子邮件 E-Mail Voice-MailB,48,“,五个机制”和“五个加强”,形成企业优胜劣汰机制,形成国有资产保值增值机制,形成职工能进能出的就业机制,形成经营者择优录用的竞争上岗机制,形成覆盖全社会的保障机制,五个机制,谢谢观赏,2019-6-23,48“五个机制”和“五个加强” 形成企业优胜劣汰机制五个机制,49,加强产品开发,加强技术改造,加强市场开拓,加强内部管理,加强队伍建设,五个加强,谢谢观赏,2019-6-23,49加强产品开发五个加强谢谢观赏2019-6-23,50,信息港“,1520”,工程,1,个高速、大容量的信息传送平台,5,项骨干工程：,信息交互网,国际经贸电子数据交换网,社会保障网,社区服务网,金卡与收款系统,20,个重点信息应用系统项目：,行政决策服务,城市规划,财政税务,工商管理,就业培训,人才培养引进,公共信息服务等,谢谢观赏,2019-6-23,50信息港“1520”工程1个高速、大容量的信息传送平台,51,现代物流产业,信息与网络技术,现,代,组,织,与,管,理,方,式,运输,仓储,装卸,分类,加工,包装,配送,供应链,谢谢观赏,2019-6-23,51现代物流产业信息与网络技术现运输仓储装卸分类加工包装配送,52,高等教育毛入学率,接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数的比例：,高等学校学生数,（,18-22,）岁年龄组人口数,X 100 %,谢谢观赏,2019-6-23,52高等教育毛入学率接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数,53,国际经贸,EDI,系统,国际经贸电子数据交换网,国际经贸市场通行证,提高外贸运作时效,降低交易成本,增加贸易机会,实现外贸链无纸化,谢谢观赏,2019-6-23,53国际经贸EDI系统国际经贸电子数据交换网国际经贸市场通行,54,循环经济,资源,产品,再资源化,废物利用,闭环式经济流程,谢谢观赏,2019-6-23,54循环经济资源产品再资源化废物利用闭环式经济流程谢谢观赏2,55,呼叫中心（客户服务中心,),传统呼叫中心,（,CC,）,Internet,网,上,ICC,移动网,W,ICC,智能化,现代呼叫中心,多媒体,现代呼叫中心,谢谢观赏,2019-6-23,55呼叫中心（客户服务中心)传统呼叫中心（CC）Intern,56,CRM,（客户关系管理）实时计费系统智能计费系统语音上网,现代电子商务平台,呼叫中心,现代通信与信息网络技术的应用,CRM,。,数据,仓库,数据,挖掘,SMS,MMS,谢谢观赏,2019-6-23,56CRM（客户关系管理）实时计费系统智能计费系统语音,57,我们明天会更好,机遇与挑战,谢谢观赏,2019-6-23,57我们明天会更好机遇与挑战谢谢观赏2019-6-23,58,谢谢观赏,2019-6-23,58谢谢观赏2019-6-23,59,谢谢各位！,谢谢观赏,2019-6-23,59谢谢各位！谢谢观赏2019-6-23,