《社会工作综合能力》社会工作行政课件

,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,社会工作行政的含义与内容,社会服务方案策划,社会服务机构的类型与运作,社会服务机构志愿者管理,社会服务机构的筹资方式,社会工作督导的对象和内容,第七章 社会工作行政,社会工作行政的含义与内容第七章 社会工作行政,社会工作行政的含义和功能,什么是社会工作行政*,间接社会工作方法,强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、服务、评估,有效的行政使服务呈现不同的效应,社会工作行政的特征（新增*）,社会工作行政的含义和功能什么是社会工作行政*,定义,基德尼夫,：（,重点）,社会工作行政是将,社会政策变为社会服务,的过程。,其过程是双向的：,将社会政策变为具体的社会服务,积累经验，以建议修订社会政策,斯基德莫尔（不重要）,社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的行动过程。,包括执行者、团队成员间的关系,常用方法：计划、组织、人事、指导、控制,定义基德尼夫：（重点）,社会工作行政的功能（*最多考标题）,将社会政策变为社会服务行动,合理运用资源，促进有效服务,总结社会政策的执行经验，提出修订建议,社会工作行政的一般程序*,组织分析 效能发挥与资金运作,方案策划 评估总结,人力组织,社会工作行政的功能（*最多考标题）,( ),是将社会政策转变为社会服务的过程。,【2009,年真题,】,A.,社会工作,B,个案工作,C,小组工作,D,社会工作行政,( )是将社会政策转变为社会服务的过程。【2009年真,( ),是将社会政策转变为社会服务的过程。,【2009,年真题,】,A.,社会工作,B,个案工作,C,小组工作,D,社会工作行政,( )是将社会政策转变为社会服务的过程。【2009年真,社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是,( ),，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。,【2009,年真题,】,A,单一的,B,不可逆的,C.,双向的,D,复杂的,社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是(,社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是,( ),，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。,【2009,年真题,】,A,单一的,B,不可逆的,C.,双向的,D,复杂的,社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是(,社会服务方案策划,策划工作的含义与类型*,P160,管制性,指导性,分配性,社会服务策划的形式（*）,战略性策划,方案发展策划,问题解决策划,创新策划（新增,）,社会服务方案策划策划工作的含义与类型*P160,社会服务方案策划的概念（*了解）,P161,评估工作对象的需要,建立服务对象和选择最有效的策略,发动所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源,通过服务组织的运作,达到服务效果的设计活动,社会服务方案策划的概念（*了解）P161评估工作对象的需要,随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在,未来三年,是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（,）,【2010,年真题,】,A,问题解决策划,B,创新策划,C,战略性策划,D,社会策划,随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某,随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（,）,【2010,年真题,】,A,问题解决策划,B,创新策划,C,战略性策划,D,社会策划,随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某,社会服务方案的策划步骤和方法（*）,问题的认识和分析阶段,问题认识和需要评估,是,社会服务方案的,首要基础,。,目标制定阶段,界定总目标和影响性目标,建立目标的优先次序,方案安排阶段,制定各种可以实现目标的可行性方案,选择理想的可行方案,决定资源需求和争取资源,制订行动计划,考虑服务的评估：,过程评估和效果评估,社会服务方案的策划步骤和方法（*）问题的认识和分析阶段,某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作属于社会服务方案策划中的,( ),。,【2009,年真题多选,】,A.,问题认识和分析,B,目标制定,C.,方案安排,D,考虑服务的评估,E.,需要评估,某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面,某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的,原因，,并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区,人群状况,。他所做的工作属于社会服务方案策划中的,( ),。,【2009,年真题多选,】,A.,问题认识和分析,B,目标制定,C.,方案安排,D,考虑服务的评估,E.,需要评估,某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面,第三节 社会服务机构的类型与运作,P164,社会服务机构的定义*,指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的,非营利组织。,第三节 社会服务机构的类型与运作P164社会服务机构的定义,社会服务机构的性质（*）,非营利性,资金来源：政府财政拨款，社会捐助，国际援助,服务宗旨：为服务对象谋取幸福，促进社会进步,不以获取利润为目的,强调社会使命和社会责任,功能：提供专业、优质的福利服务,社会服务机构的性质（*）非营利性,社会服务机构的类型（*）,政府主管社会保障（福利）事务的行政机构,从事公共服务、公益服务的机构,非政府或非营利组织,社会服务机构的类型（*）,我国社会服务机构的类型（*）,政府,民政部，人力资源与社会保障部,群团组织,共青团，妇女联合会，工会，老龄工作办公室，残疾人联合会，红十字会,社会公益类事业单位,公益一类：承担政府规定的社会公益服务、无偿服务，不通过市场配置资源。（政府办社会福利院）,公益二类：向社会提供公益服务，自主开展相关业务，依法取得服务收入。,公益三类：具有一定公益属性，但社会化程度较高，基本实现由市场配置资源的事业单位。,我国社会服务机构的类型（*）政府,社会服务类民间组织,P165,政府支持的民间组织,由政府推动成立并享有政府的行政动员力量的持续支持,但没有国家公共财政的固定拨款支持,纯民间组织,完全依靠社会捐助和收费服务支持,契约型社工服务组织,在政府购买服务改革趋势下成立的组织,社会服务类民间组织P165政府支持的民间组织,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的,( ),。,【2009,年真题,】,A.,营利性机构,B,企业,C,学校,D.,非营利组织,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的,( ),。,【2009,年真题,】,A.,营利性机构,B,企业,C,学校,D.,非营利组织,社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服,社会服务机构的组织结构与运作,社会服务机构的组织结构*,（组织内部角色之间的分工和合作,构成组织结构）,一般结构类型,(,多选题,),直线式（自上而下）,直线参谋式（专家,/,研究机构,+,自上而下）,职能式（职能部门）,团队式结构,问题解决型团队,跨专业团队,社会服务机构的组织结构与运作社会服务机构的组织结构*,社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（,）,【2010,年真题,】,A,直线式织机构,B,矩阵式组织机构,C,职能式组织结构,D,直线参谋组织结构,社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属,社会福利机构设立了,研究部门,，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（,）,【2010,年真题,】,A,直线式织机构,B,矩阵式组织机构,C,职能式组织结构,D,直线参谋组织结构,社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属,社会服务机构的运作（*知道标题）,指机构内部的动态机制：,通过授权、协调、沟通等过程,推动机构内部各部门、各岗位的运作,社会服务机构的运作（*知道标题）指机构内部的动态机制：,某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（,）,【2010,年真题,】,A,工作性协调,B,程序性协调,C,参谋式协调,D,沟通式协调,某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型,某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在,制定活动计划时,，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（,）,【2010,年真题,】,A,工作性协调,B,程序性协调,C,参谋式协调,D,沟通式协调,某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型,第四节 社会服务机构志愿者管理,志愿者定义（重点）,我国：指那些,没有报酬，,到公立或志愿服务组织自由奉献，并从事各种类型的社会福利服务的人。,相当的不专业或者相当的专业都可以,联合国：自愿参与有组织、有目的、运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作并不计报酬的人。,第四节 社会服务机构志愿者管理志愿者定义（重点）,志愿者的身份要素：,根据自由的意愿作选择,不计金钱财物的酬赏,以具体的行动参与、投入,所做所为是满足社会的需要,志愿者的身份要素：,志愿者需要管理的原因,志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待压力,社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果,志愿者在服务的同时，更重视自我的收获,志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元,(,是新增的,),志愿者需要管理的原因,志愿者管理的内容和过程（*重点掌握）,需要评估与方案规划,P169,进行志愿者评估：参与社会服务的动机,机构本身评估：志愿者给组织带来的利益,/,风险,服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度,工作发展与设计,撰写志愿服务工作说明书,工作任务、需要技能、需完成的工作成果,规范志愿者的工作责任和权利,招募,散发传单、海报，联系各类组织,志愿者管理的内容和过程（*重点掌握）需要评估与方案规划P1,面谈与签约,面谈：相互了解,签约：相互肯定，维护彼此权利,迎新说明与训练,知识，技巧，态度,督导与激励,制定督导，适时激励,奖励表扬,过程的奖励，结果的奖励,表扬的多元化：表扬大会，生日卡片,评估,用来反省机构的志愿者管理是否合理等等,面谈与签约,小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（,）,【2010,年真题,】,A,根据志愿者特点制定服务方案,B,对志愿者进行实务培训,C,评估志愿者参与社会服务的动机,D,对志愿者进行督导,E,对志愿者进行绩效评估,小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系,小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行,有效管理，,小王采取了以下行动（,）,【2010,年真题,】,A,根据志愿者特点制定服务方案,B,对志愿者进行实务培训,C,评估志愿者参与社会服务的动机,D,对志愿者进行督导,E,对志愿者进行绩效评估,小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系,志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是,( ),。,【2009,年真题,】,A.,有机会体验新的生活方式和文化,B,能表现和证明自己的成就,C,自我成长、发展与成熟,D,受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务,志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有,志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面,不,属于以志愿者,自我为中心,的动机的是,( ),。,【2009,年真题,】,A.,有机会体验新的生活方式和文化,B,能表现和证明自己的成就,C,自我成长、发展与成熟,D,受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务,志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有,李先生想成为泉社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的,( ),。,【2009,年真题,】,A.,签约,B,督导,C.,激励,D,需要评估,李先生想成为泉社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，,李先生想成为某社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的,动机和技能，,并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的,( ),。,【2009,年真题,】,A.,签约,B,督导,C.,激励,D,需要评估,李先生想成为某社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，,第五节 社会服务机构的筹资方式（重点）,社会服务机构的资金来源,（*别的时候都不谈钱，不出钱）,政府资助,购买服务、奖励（补助、协议合作）,民间捐助,个人、企业、基金会,商业交易,服务收费、物品销售,第五节 社会服务机构的筹资方式（重点）社会服务机构的资金来源,社会服务机构的筹资管理,P121,捐款动机分析（*）,政府购买服务,个人：,个人需要动机,外界影响动机,利他动机,企业：,市场营销,公共关系,自我利益,税法策略,社会联谊（俱乐部）,社会服务机构的筹资管理P121捐款动机分析（*）,社会服务机构的筹资方法（*）,项目申请,项目申请书,项目意义、用途、福利,/,公益目标、资助的重要性、资助额度及原因、预算、使用方式、预期结果、交代方式。,私人恳请与电话劝募,特别事件筹资活动,重大灾害发生，社会危机事件，机构纪念活动,社会服务机构的筹资方法（*）项目申请,2010,年,3,月,10,日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（,）,【2010,年真题,】,A,项目申请,B,媒体戏募,C,电话劝募,D,特别事件筹资,2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”,2010,年,3,月,10,日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（,）,【2010,年真题,】,A,项目申请,B,媒体戏募,C,电话劝募,D,特别事件筹资,2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”,某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为,( ),。,【2009,年真题,】,A.,项目申请书,B,请示报告,C.,工作计划,D,特别事件活动方案,某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经,某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局,申请经费资助,。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为,( ),。,【2009,年真题,】,A.,项目申请书,B,请示报告,C.,工作计划,D,特别事件活动方案,某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经,第六节 社会工作督导的对象和内容,督导有两层含义,：,监督和指导,社会工作督导的含义*：,督导者（重点）,：机构内资深的工作者,对象（重点）,：新进人员、一线初级社工、实习生、志愿者,通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业知识和技术,以提高其专业技巧，促进其成长，确保服务质量,第六节 社会工作督导的对象和内容督导有两层含义：监督和指导,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是,( ),。,【2009,年真题,】,A.,助理社会工作师,B,社会工作行政人员,C.,资深社会工作者,D,政府工作人员,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要,对象的,是,( ),。,【2009,年真题,】,A.,助理社会工作师,B,社会工作行政人员,C.,资深社会工作者,D,政府工作人员,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，,社会工作督导的功能（*掌握标题）,行政,教育,支持,社会工作督导的对象与类型（*掌握标题）,师徒式,训练式,管理式,咨询式,社会工作督导的功能（*掌握标题）,社会工作督导的内容（*）,行政性督导,社会工作者的招募和选择,安置和引导工作人员,工作计划和分配,工作授权、协调与沟通,工作监督、总结和评估,督导者扮演多种角色,缓冲器（老同志垫背），倡导者，机构变迁推动者,社会工作督导的内容（*）行政性督导,教育性督导,(,标题要知道,),教导有关,“,服务对象群,”,的特殊知识,教导,“,社会服务机构,”,的知识,教导有关,“,社会问题,”,的知识,教导有关,“,工作过程,”,的知识,教导有关,“,工作者本身,”,的知识,提供专业性,“,建议和咨询,”,教育性督导(标题要知道)教导有关“服务对象群”的特殊知识,支持性督导,社会工作者的压力来源,服务对象,工作,服务机构,社会,督导内容,疏导情绪,给予关怀,发现成效,给予满足感,支持性督导社会工作者的压力来源,志愿者督导（新增）,有效督导的条件及要素（新增）,社会工作综合能力社会工作行政课件,社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是,( ),。,【2009,年真题,】,A.,训练式督导,B,师徒式督导,C.,管理式督导,D,咨询式督导,社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接,社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的,咨询角色。,从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是,( ),。,【2009,年真题,】,A.,训练式督导,B,师徒式督导,C.,管理式督导,D,咨询式督导,社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接,社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅,( ),的知识。,【2009,年真题,】,A.,社会问题,B,工作者本身,C,服务对象群,D,工作过程,社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困,社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困,原因,理解不深，不熟悉现行的相关,政策,。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅,( ),的知识。,【2009,年真题,】,A.,社会问题,B,工作者本身,C,服务对象群,D,工作过程,社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困,本章复习提示,考试要点主要包括：社会工作行政的含义与功能、社会策划、社会服务机构的类型与运作、志愿者管理和筹款方式。,历年真题统计：,2008,2009,2010,2011,2012,2013,2014,单选,7,9,6,5,6,6,5,多选,1,2,1,3,2,2,2,本章复习提示考试要点主要包括：社会工作行政的含义与功能、社会,