公务员公务礼仪ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公 务 礼 仪,公务礼仪概述,提高气质修养,1,3,3,公务礼仪包含的内容,2,2024/8/30,1,公 务 礼 仪公务礼仪概述 提高气质修养133公务礼仪包含的,一、公务礼仪概述,什么是公务礼仪,礼仪,是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所以，,律己,和,敬人,是礼仪的两个本质。,礼貌,是礼仪的内在基础，,礼节,是礼仪的外显形式。,（一）什么是公务礼仪,2024/8/30,2,一、公务礼仪概述什么是公务礼仪 礼仪是在人际交往之中，自,一、公务礼仪概述,什么是公务礼仪,公务礼仪,，是指在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。,简单地说，就是公务人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。,（一）什么是公务礼仪,2024/8/30,3,一、公务礼仪概述什么是公务礼仪 公务礼仪，是指在公务,一、公务礼仪概述,（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义,学习公务礼仪的作用和意义,1,、有利于增进和改善个人素质,2024/8/30,4,一、公务礼仪概述 （二）学习遵守公务礼仪的作用和意义,一、公务礼仪概述,学习公务礼仪的作用和意义,（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义,1,、有利于增进和改善个人素质,2,、有助于维护国家行政机关的形象,2024/8/30,5,一、公务礼仪概述 学习公务礼仪的作用和意义 （二）学,李鸿章一口痰被外国记者大加嘲弄！,2024/8/30,6,李鸿章一口痰被外国记者大加嘲弄！2023/9/56,布什访欧期间举止失当,2024/8/30,7,布什访欧期间举止失当2023/9/57,二、公务礼仪包含的内容,着装礼仪,语言礼仪,1,3,3,办公礼仪,4,接待礼仪,5,举止礼仪,2,2024/8/30,8,二、公务礼仪包含的内容着装礼仪语言礼仪 133办公礼仪 4接,二、公务礼仪包含的内容,（一）着装礼仪,2024/8/30,9,二、公务礼仪包含的内容（一）着装礼仪2023/9/59,二、公务礼仪包含的内容,1954,年 日内瓦会议上的周恩来。第一次亮相国际舞台，周恩来所带来的绝对是超乎想象的精彩。,（一）形象礼仪,2024/8/30,10,二、公务礼仪包含的内容 1954年 日内,二、公务礼仪包含的内容,1,、着装的原则,（,1,）整洁原则,（一）着装礼仪,2024/8/30,11,二、公务礼仪包含的内容1、着装的原则（1）整洁原则（一）着装,TPO,T,ime,时间性,P,lace,地点性,O,ccasion,场合性,二、公务礼仪包含的内容,2024/8/30,12,TPOTime 时间性Place,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、女性着装要求,端 庄,优 雅,大 方,2024/8/30,13,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求端 庄,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、女性着装要求,配合流行但不损及专业形象,衣服质料宜挺括,衣服样式宜素雅,2024/8/30,14,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求配合流,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、女性着装要求,裙装五不准,黑色皮裙不能穿,正式场合不光腿,袜子不可出残破,袜口不能露出,不穿风格相背的鞋袜,2024/8/30,15,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求裙装五不,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、女性着装要求,女性着装六忌,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,2024/8/30,16,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求女性着装,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、女性着装要求,丝 巾,2024/8/30,17,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、女性着装要求丝 巾,二、公务礼仪包含的内容,2024/8/30,18,二、公务礼仪包含的内容2023/9/518,（一）形象礼仪,2024/8/30,19,（一）形象礼仪2023/9/519,（一）形象礼仪,2024/8/30,20,（一）形象礼仪2023/9/520,二、公务礼仪包含的内容,（一）形 象 礼 仪,2024/8/30,21,二、公务礼仪包含的内容（一）形 象 礼 仪2023/9/52,二、公务礼仪包含的内容,（一）形 象 礼 仪,2024/8/30,22,二、公务礼仪包含的内容（一）形 象 礼 仪2023/9/52,二、公务礼仪包含的内容,（一）形 象 礼 仪,2024/8/30,23,二、公务礼仪包含的内容（一）形 象 礼 仪2023/9/52,二、公务礼仪包含的内容,（一）形 象 礼 仪,2024/8/30,24,二、公务礼仪包含的内容（一）形 象 礼 仪2023/9/52,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,精 明,干 练,正 统,2024/8/30,25,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求精,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,西 装,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配鞋袜,要少装东西,2024/8/30,26,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求西 装,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,衬 衫,单色为佳,大小合身,下摆放好,袖长适度,扣子扣好,2024/8/30,27,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求衬 衫单,（一）形 象 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,领 带,2024/8/30,28,（一）形 象 礼 仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领,二、公务礼仪包含的内容,领带的打法,2024/8/30,29,二、公务礼仪包含的内容领带的打法2023/9/529,二、公务礼仪包含的内容,领带的打法,2024/8/30,30,二、公务礼仪包含的内容领带的打法2023/9/530,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,领 带,三原则,高品质面料原则,图案含蓄原则,深蓝酱红保底原则,2024/8/30,31,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领 带,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,领 带,四不宜,日常工作不宜佩带纯黑色领带,不宜佩带图案、色彩繁杂的领带,不宜佩带面料出现破损、皱折的领带,非公务领带夹不宜外露,2024/8/30,32,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求领 带,三一定律：,即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。,二、公务礼仪包含的内容,（一）形象礼仪,2,、男性着装要求,2024/8/30,33,三一定律：二、公务礼仪包含的内容（一）形象礼仪2、男性着装要,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,不要让西装背部留有头皮屑。黑色，黑青色，灰色西装最佳，西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准,如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一,颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能,只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。,穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，,特别是领口的扣子。,2024/8/30,34,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求 不,（一）形象礼仪,二、公务礼仪包含的内容,2,、男性着装要求,皮鞋要穿黑色或是,(,当西装为褐色时,),褐色,的单一颜色的简单式样的皮鞋，皮鞋应该,擦好,并系好鞋带。,袜子的颜色最好与皮鞋一致。忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子,不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和,粗手链,。,男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。,男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。,2024/8/30,35,（一）形象礼仪二、公务礼仪包含的内容2、男性着装要求 皮,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,1,、仪 容,男 性,短发，清洁、整齐，不要太新潮。,短指甲，保持清洁；,注意个人卫生，无汗味、异味；,精神饱满，面带微笑，充满自信；,每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,；,2024/8/30,36,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,1,、仪 容,女 性,发型文雅、庄重，梳理整齐；,正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；,化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；,裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,鞋子光亮、清洁；,慎用香水,。,2024/8/30,37,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）举 止 礼 仪,2,、姿 态,站有站相,如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂。,站立时千万不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，这些不美的姿态都会破坏自己的形象。,2024/8/30,38,二、公务礼仪包含的内容（二）举 止 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，,更不要有下意识的小动作。,站 有 站 相,2024/8/30,39,二、公务礼仪包含的内容正式场合不应将手插,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2,、姿 态,坐有坐样,腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝上或椅子扶手上。,2024/8/30,40,二、公务礼仪包含的内容 （二）仪 表 礼 仪,并步,前后步,小八字步,掖步,女性几种常见坐姿,二、公务礼仪包含的内容,2024/8/30,41,并步前后步小八字步掖步女性几种常见坐姿二、公务礼仪包含的内容,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2,、姿 态,走有走姿,身直，步位直，步幅适度，步态平稳，手动自然。,行走时男子不要晃肩，女子髋部不要左右摆动，要保持轻柔、高雅的姿态。,2024/8/30,42,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪 2、姿 态,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2,、姿 态,蹲有蹲形,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2024/8/30,43,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,2,、姿 势,若用右手,捡东西,，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。,男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。,2024/8/30,44,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,3,、眼 神,（,1,）视线接触的时间,一次约三秒以内,2024/8/30,45,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,视线向上表现权威感和优越感，,视线向下表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,（,2,）视线的方向,2024/8/30,46,视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,3,、眼 神,（,1,）视线接触时间,（,3,）视线聚焦的部位,（,2,）视线的方向,额头,眼睛,双眼及唇部,2024/8/30,47,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,4,、微 笑,2024/8/30,48,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,2024/8/30,49,2023/9/549,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,4,、微 笑,（,1,）注意场合,（,2,）和大家一起笑,（,3,）不能取笑他人,2024/8/30,50,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,5,、手 势,2024/8/30,51,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,5,、手 势,（,1,）手势的标准,五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。,2024/8/30,52,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪5、手 势,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,5,、手 势,（,1,）做手势要适度,（,2,）做手势要正确,（,2,）手势注意问题,（,3,）做手势要礼貌,2024/8/30,53,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（二）仪 表 礼 仪,仪容仪表要领,面必净 发必理,衣必整 钮必结,头容正 肩容平,胸容宽 背容直,气象勿傲勿暴勿怠,颜色宜和宜静宜庄,2024/8/30,54,二、公务礼仪包含的内容（二）仪 表 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,（三）语 言 礼 仪,1,、早上见面问声好,2,、路上相遇打招呼,3,、对人用敬称,4,、问候有分寸,2024/8/30,55,二、公务礼仪包含的内容（三）语 言 礼 仪,二、公务礼仪包含的内容,5,、电话礼仪,（,1,）做好打电话前的准备。要保证精神饱满，先考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，可事先记下几点以备忘。,（,2,）电话拨通后，应先说一声“您好,!”,然后问一声，“这里是,X x x,单位吗,?”,得到明确答复后，再自报家门“我是,X X,单位,X X”,，然后报出自己要找的人的姓名。,（,3,）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应手握话筒等在一边，不能放下话筒干别的事。,2024/8/30,56,二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪 （1）做好打电话前的准备,三、办公礼仪,5,、电话礼仪,（,4,）如对方告知“,X X,不在”时，你切不可“喀擦”一下就挂断电话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告,X X”,，或“请告诉她回来后给我来个电话，我的电话号码是,X X X X ”,（,5,）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，声音自然，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。,2024/8/30,57,三、办公礼仪5、电话礼仪 （4）如对方告知“X X不在”时，,三、办公礼仪,5,、电话礼仪,（,8,）给单位打电话时，应避开刚上班时或快下班时两个时间，因为接电话的人易不耐烦。居家打电话太早、太晚或是午睡时都是不合适的。,（,10,）打电话结束时，以“再见”结束通话,。,（,6,）嘴与话筒之间要保持大约三厘米,（,7,）讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应重新拨打并抱歉。拨错电话要抱歉。,（,9,）通话三分钟原则,通话时间最好不要超过三分钟,2024/8/30,58,三、办公礼仪5、电话礼仪 （8）给单位打电话时，应避开刚上班,二、公务礼仪包含的内容,5,、电话礼仪（接电话）,（,1,）及时。电话铃响在,3,声之内接起，超过,3,声要致歉。,（,2,）标准用语：您好！太平洋寿险,XX,部门,XX,人。,（,3,）声音大小适中。,（,4,）不可在对方话音未落时，就挂断电话，让对方先挂筒。,2024/8/30,59,二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（接电话） （1）及时。电,二、公务礼仪包含的内容,5,、电话礼仪（接电话）,（,5,）准备好纸、笔，做好电话记录与处理。,5WH,原则：,When,什么时间打来的,Who,谁打来的,Where,什么地址,What,何事,Why,为什么打来,HOW,如何处理了,.,2024/8/30,60,二、公务礼仪包含的内容5、电话礼仪（接电话） （5）准备好纸,二、公务礼仪包含的内容,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。,下班离开办公室前，应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件,。,I+We=,Fully,（四）办公礼仪,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,1,、办公环境,2024/8/30,61,二、公务礼仪包含的内容办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码,二、公务礼仪包含的内容,I+We=,Fully,（四）办公礼仪,当来访者出现时，应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”,领导、来宾进来起立、主动打招呼,2,、办公秩序,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜,与别人谈话时尽量放下手中的活,当他人输入密码时自觉将视线移开,2024/8/30,62,二、公务礼仪包含的内容I+We=（四）办公礼仪领导、来宾进来,二、公务礼仪包含的内容,I+We=,Fully,（四）办公礼仪,不翻看不属于自己职责范围内的材料及保密信息；,2,、办公秩序,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少,若上级主管不在，应向同事交代清楚,出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系,.,在征得许可前不随便使用他人的物品,对其他同事的客户也要积极热情,2024/8/30,63,二、公务礼仪包含的内容I+We=（四）办公礼仪不翻看不属于自,二、公务礼仪包含的内容,3,、会 议 礼 仪,严格守时，着装整齐、规范，,仪容整洁、得体；,保持良好的精神状态，坐姿端正，,不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；,不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；,会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；,2024/8/30,64,二、公务礼仪包含的内容3、会 议 礼 仪严格守时，着装整齐、,二、公务礼仪包含的内容,3,、会 议 礼 仪,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员,尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；,认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的,。,2024/8/30,65,二、公务礼仪包含的内容3、会 议 礼 仪打断会议不要敲门，进,二、公务礼仪包含的内容,1,、介绍礼仪,介绍内容：包括单位、职务、姓名和来访事项,（五）接待礼仪,介 绍 他 人,介绍顺序：应先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。,介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。,2024/8/30,66,二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪 介绍内容：包括单位、职务,二、公务礼仪包含的内容,1,、介绍礼仪,介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式。如：,先生，我很高兴给你介绍,；请允许我为你介绍一下,（五）接待礼仪,介 绍 他 人,对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应该是,1,米，既不突兀又能体现你的热情,。,2024/8/30,67,二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪 介绍人为他人介绍时应有得,二、公务礼仪包含的内容,1,、介绍礼仪,在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。,可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍，我是来自地的；,对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是先生，是吗，我是，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。,无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解,。,（五）接待礼仪,自 我 介 绍,2024/8/30,68,二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪 在作自我介绍时，自我介绍,二、公务礼仪包含的内容,1,、介绍礼仪,一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；,要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；,名片的递交方式,:,将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；,拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；,（五）接待礼仪,交 换 名 片,2024/8/30,69,二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪 一般名片都放在衬衫的左侧,二、公务礼仪包含的内容,1,、介绍礼仪,同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；,不要无意识地玩弄对方的名片；,不要当场在对方名片上写备忘事情；,上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上,。,（四）办公礼仪,交 换 名 片,2024/8/30,70,二、公务礼仪包含的内容1、介绍礼仪 同时交换名片时，可以右手,二、公务礼仪包含的内容,2,、握手礼仪,握 手 的 姿 势,（五）接待礼仪,2024/8/30,71,二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握 手 的 姿 势（五）接,二、公务礼仪包含的内容,伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续,13,秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。,认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。,2024/8/30,72,二、公务礼仪包含的内容 伸出右手以手指稍用力握住对方,二、公务礼仪包含的内容,2,、握手礼仪,（五）办公礼仪,2024/8/30,73,二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪（五）办公礼仪2023/9,二、公务礼仪包含的内容,2,、握手礼仪,握手的顺序,长辈和晚辈之间，长辈伸手后，,晚辈才能伸手相握；,上下级之间，上级伸手后，,下级才能接握；,男女之间，女方伸手后，,男方才能伸手相握,。,（五）办公礼仪,2024/8/30,74,二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握手的顺序长辈和晚辈之间，,二、公务礼仪包含的内容,2,、握手礼仪,握手的几条原则,应该伸出右手,握手前要脱帽和摘手套,握手时应采取站立姿势,（五）办公礼仪,不宜交叉握手,男士与女士握手，时间、握力要适当,身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意,.,2024/8/30,75,二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握手的几条原则应该伸出右手,二、公务礼仪包含的内容,2,、握手礼仪,握手的禁忌,用左手与人握手,戴手套与人握手,戴墨镜与人握手,以脏手与人握手,（五）办公礼仪,2024/8/30,76,二、公务礼仪包含的内容2、握手礼仪握手的禁忌用左手与人握手戴,二、公务礼仪包含的内容,3,、敬茶礼仪,（五）接待礼仪,敬茶方法,上茶应在主客未正式交谈前。,正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。,2024/8/30,77,二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪 （五）接待礼仪,二、公务礼仪包含的内容,3,、敬茶礼仪,（五）接待礼仪,敬 茶 顺 序,先客后主,先女后男,先长后幼,2024/8/30,78,二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪 （五）接待礼仪敬 茶 顺,二、公务礼仪包含的内容,3,、敬茶礼仪,（,1,）茶具要干净，招待贵客应当使用消毒过的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用卫生纸杯。茶壶、茶叶罐、托盘都应洁净。从茶叶罐里取茶叶要用专用的茶勺，不可用手抓取。,（,2）尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；,（五）接待礼仪,（,3,）中国习俗讲究“浅茶满酒”，即倒茶只要七、八分满，斟酒要斟满杯。敬茶要用托盘，茶杯的杯把朝着客人的右手方向。要用双手握住托盘。如果没有托盘，茶杯也应放在小茶碟上。一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯沿。,2024/8/30,79,二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪 （1）茶具要干净，招待贵,二、公务礼仪包含的内容,3,、敬茶礼仪,（4,）要先给最重要的客人敬茶。,（5,）请客人喝茶或去茶室赴约时，不要使用香水或其它气味浓烈的化妆品,。,（,6,）把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳,。,（五）接待礼仪,2024/8/30,80,二、公务礼仪包含的内容3、敬茶礼仪 （4）要先给最重要的客人,二、公务礼仪包含的内容,喝茶,喝茶时应当把杯子端到嘴边喝，不应当低头去接近杯子。,如果茶水太烫，就等一会儿再喝，不要等不及用嘴去吹。,茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。俗话说“一口为喝、两口为饮、三口为品”，越是好茶越要细细品味,。,（五）接待礼仪,2024/8/30,81,二、公务礼仪包含的内容喝茶 喝茶时应当把杯子端到嘴边喝，不应,二、公务礼仪包含的内容,4,、乘坐礼仪,（五）接待礼仪,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,2024/8/30,82,二、公务礼仪包含的内容4、乘坐礼仪 （五）接待礼仪有司机时司,二、公务礼仪包含的内容,4,、乘坐礼仪,（五）接待礼仪,接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。,如果陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己上车,。,2024/8/30,83,二、公务礼仪包含的内容4、乘坐礼仪 （五）接待礼仪接送团体宾,二、公务礼仪包含的内容,4,、乘坐礼仪,女士上车的礼仪,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。,需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势,坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。,（五）接待礼仪,2024/8/30,84,二、公务礼仪包含的内容4、乘坐礼仪 女士上车的礼仪女士登车不,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,上下楼梯时,基本原则：把安全和方便让给客人,上楼梯时，要让领导先上；,下楼梯时，你要给领导引路，在领导的侧后方。,2024/8/30,85,二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪上下楼梯时基本原则：把安,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,女士应不应该先上？,在楼梯：是不是应该女士优先？,2024/8/30,86,二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪 女士应不应该先上？在楼,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,乘坐电梯,伴随客人来到电梯厅门前时：当电梯有人看管时，后入；当电梯无人看管时，先入。,进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。站成“,n”,字形，愈靠内侧,是愈尊贵的位置。,到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向,。,2024/8/30,87,二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪 乘坐电梯 伴随客人来到,二、公务礼仪包含的内容,（五）接待礼仪,5,、宴请礼仪,（,1,）宴请的安排,吃 文 化 吃 环 境 吃 喜 好,2024/8/30,88,二、公务礼仪包含的内容（五）接待礼仪5、宴请礼仪（1）宴请的,二、公务礼仪包含的内容,5,、宴请礼仪,（,2,）用餐礼仪,一些餐具的使用：,汤勺是用来喝汤的，不用的时候放在盘子上，不要直接放在餐桌上。,湿毛巾。在较大的饭店，在餐前会上一条湿毛巾，这个毛巾告诉大家是用来擦手的，不能用来擦脸和嘴。用参结束的时候服务员再送上一条毛巾来是用来擦嘴的。,（五）接待礼仪,筷子。在宴会上使用筷子要有忌讳，就是不要敲筷子，插筷子，扔筷子，舞筷子，舔筷子等。,食盘。是用来放菜的。一次取菜不要过多，不要把几种菜放在一块儿。不要直接吐到地上或者是餐桌上。,牙签。在不得已的情况下使用。使用的时候用手掌或者是餐巾遮一下再用。,水盂。是用餐期间涮洗手指用的。动作不要过大，也不要乱甩,。,2024/8/30,89,二、公务礼仪包含的内容5、宴请礼仪（2）用餐礼仪一些餐具的使,二、公务礼仪包含的内容,5,、宴请礼仪,（,2,）用餐礼仪,准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前,5,分钟为宜,要跟同桌人普遍打招呼，席间交谈时也要照顾到各位,不可吃得满嘴流汤,咀嚼时不要发出响声,不要专吃自己最喜欢的食物,自己碰过的食物不放回公用器皿,汤类的菜要用公用的勺子舀到自己的汤碗里，再用自己的勺子喝。,食物太烫时从容等待,吃食物时不要不嚼就吞下去,往食物里加调料前要先思后行,.,五、接待礼仪,不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美,主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席,2024/8/30,90,二、公务礼仪包含的内容5、宴请礼仪（2）用餐礼仪准时赴宴，不,二、公务礼仪包含的内容,5,、宴请礼仪,（,2,）用餐礼仪,使用转盘式桌子：,转盘方向应从一号贵宾到二号贵宾。,别人正在夹菜时不要转动转台。,自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜，则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再继续转动转台,。,如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后在夹菜，千万不要“筷子追着转台跑” 。等菜肴转到自已面前时，再动筷子。,（五）接待礼仪,无酒不宴席,2024/8/30,91,二、公务礼仪包含的内容5、宴请礼仪（2）用餐礼仪使用转盘式桌,二、公务礼仪包含的内容,6,、礼品馈赠礼仪,礼品的选择,馈赠礼品要因人而异，因人与人的关系及其远近程度而异，因人的兴趣和爱好而异。,赠送的时机,做主人时：在饯行宴会上或客人下榻之处为其送行时，向客人赠送礼品。,做客人时：在宾主双方相见之初或首次拜访主人时，向主人奉上礼品。,（五）接待礼仪,馈赠的方式,亲手馈赠礼品是最好的方式 ，中国人送礼、还礼，一般都是直接面交,。,2024/8/30,92,二、公务礼仪包含的内容6、礼品馈赠礼仪礼品的选择馈赠礼品要因,三、提高气质修养,（一）加强品德修养,1,自我认识,2,自我反省,3,自我克制,2024/8/30,93,三、提高气质修养（一）加强品德修养1自我认识2自我反省3,三、提高气质修养,（二）提高知识水平,1,坚实的文化基础知识,2,全面的社会科学知识,3,熟练的专业知识和技能,4,丰富的社会生活知识,2024/8/30,94,三、提高气质修养（二）提高知识水平1坚实的文化基础知识2,成功从这里开始,95,成功从这里开始95,