新员工入职培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源部,2014,年,3,月,3,日,新员工入职培训教材,人力资源部 新员工入职培训教材,1,一,、,公司简介；,二,、,公司口号；,三,、,组织架构；,四,、,薪资结构；,五,、,住宿条件；,六、离职制度；,七,、,工作时间；,八、考勤制度；,九、人事异动；,培训内容,十、奖惩制度；,十一、安全；,十二、门禁；,十三、自检；,十四,、,日常行为规范；,十五,、,有效沟通。,一、公司简介；培训内容十、奖惩制度；,2,东莞市,XXX,实业有限公司成立于,2011,年,6,月,17,日，位于东莞市石碣镇西南村银河北路,178,号。,东莞市,XXX,实业有限公司是一家专业为广大客户提供各种颜色及规格的塑料中空板、导电板、防静电板，塑料中空板周转箱、包装箱及防静电导电中空板周箱、各种刀卡（插板）、平板（隔板）叉车托盘（卡板）、汽车零部件包装、环保化工储存运罐及吸塑等产品的专业生产企业。,主要生产中空板系列和橡胶硅胶礼品系列及双层中空高保温流滴复合棚膜三大系列产品，专注于中空板制品,/,橡胶制品专业市场。,公司秉承诚信为本、科学环保、务实创新、团结奋进的企业核心理念，为用,户提供一流的服务、高品质的产品。我们坚信，专业建立信誉，信誉成就未来。,公司倡导“品质是生命线，符合顾客需求、零缺陷”的品质理念，以“,真诚,合作、,公司价值观：因超值而增值。,共创双赢,”的企业精神，努力打造世界一流企业！,一,、,公司简介,东莞市XXX实业有限公司成立于 2011年6 月17日，位于,3,各位同事大家好！,好，很好，非常好，耶！,我们的口号：,爱我祖国，爱我,XXX,我们的任务：,100%,努力，,100%,激情，,100%,完成任务,0,事故，,0,缺陷，,0,浪费,二,、,公司口号,各位同事大家好！二、公司口号,4,三,、,公司组织架构,三、公司组织架构,5,1、,直接人员：,薪资结构：,基本工资,+,平时加班费,+,周六日加班费,+,法定假日加班费,+,岗位津贴,+,奖励,-,处分,-,伙食费用,-,水电费,-,其它,基本工资,1320,平时加班：,11：25,元,/,时,周六日加班：,15,元,/,时,法定节假日加班：,22.5,元,/,时,岗位津贴：特殊工种,伙食费：在公司食宿代扣,150,元,/,月,水电费：超出定额即扣,(,见住宿条件,),奖 励：按照公司制度,惩 处：按照公司制度,其 它：保险、赔偿等等,四、薪资结构,1、直接人员：四、薪资结构,6,2、,间接人员：,薪资结构：,基本工资,+,周六日加班费,+,法定假日加班费,+,岗位津贴,+,奖励,-,处分,-,伙食费用,-,水电费,-,其它,基本工资,:,按照职位、全薪计算,平时加班：无,周六日加班：按照职位、全薪计算,法定节假日加班：按照职位、全薪计算,岗位津贴：按照职位,伙食费：公司代付,水电费：超出定额即扣,(,见住宿条件,),奖 励：按照公司制度,惩 处：按照公司制度,其 它：保险、赔偿等等,2、间接人员：,7,五,、,住宿条件,多少,?,五、住宿条件多少?,8,六,、,离职,制度,一、离职申请,A、,未满,试用期人员：,须提前,7,天申请；,B,、,已过试用期人员：,须提前,30,天申请；,C、,离职流程：,申请人 直属主管 部级,主管 总经办 ；,D、,离职单最终由总经办签字生效，否则,不得办理离职手续。,六、离职制度一、离职申请,9,二、离职办理,A、,生效：,离职单最终由总经办签字生效，,否则不得办理离职手续。,B、,交接：,在最后工作日，离职人员填写交,接清单；,C、,交接单：,.,修改后的文件,直接用的表单,交接清单,.doc,D、,考勤提供：,员工办理离职手续当天，由部,门文员提供出勤报表结算工资；,E、,工资发放方式：,直接打出东莞银行帐户，和在,职员工一同发放。,二、离职办理,10,写字楼：,8：00-12：00 13：30-17：30,生产部白班：,8：00-12：00 13：30-17：50,（,上午,10：00-10：10,休息）,（下午,15：00-15：10,休息）,生产部晚班：,20：00-8：00,保安早：,07:00-15:00,保安中：,15:30-23:00,保安晚：,23:00-07:00,清洁工：,7:00-11:00 13:30-16:30,周六、日,07:00-11:00,七,、,工作时间,写字楼：8：00-12：00 13：30-17：3,11,八,、,考勤制度,1、,请假,2、,排班,3、,调班,4、,加班,5、,出差,6、,旷工,7、,刷卡异常,八、考勤制度1、请假,12,1）、,声明：,A.,未在公司服务满,6,天人员，请假不得超出,3,天；,B.,全年累计请假不得超出,15,天，超出则按停,薪留职处理；,C.,请假,3,天，须提前,1,天提出，,3,天以上须,3,天,前提出；,D.,有特殊紧急事项，需打电话向上级请假，,得到批准后，由上级安排填写,请假条,；,E .,短信请假无效，以旷工处理。,1、,请假,1）、声明：1、请假,13,2）、,请假扣款,A.,事假,:,按请假的天数扣除工资,;,（,基本工资,+,岗位津贴,+,技术津贴,+,其它）,/22,B.,病假,:,每月有,0.5,天带薪病假,，,超出做事,假处理，须提供石碣医院的病历证明。,C.,工伤假：,由人力资源部填写请假条。,直接人员发放基本工资；,间接人员发放全薪。,2）、请假扣款,14,三,、,请假签核流程,请假人 直属主管 部级主管 总经办,声明：,1、,必须逐级签核后生效；,2、,生产部门人员请假直接到部门文 员处领请假单；,3、,其它人员到前台领请假单。,三、请假签核流程,15,1).,每月,25,号前，相关部门向人力 资源部,提供排班表；,2).,新进人员入职的当天，相关部门提交排班表给人力资源部；,3).,签核：,申请人 直属主管 部级主管,4).,人力资源部把排班表录入系统，否则会,出现考勤异常；,5).,写字楼人员若班次无变动，不用提交排,班表。,2、,排班,1).每月25号前，相关部门向人力 资源部 2、排班,16,1).,月中因工作需要，调动班次，须在调,完班次的第二天上午，由部门提交,调,班单,给人力资源部；,2).,签核：,申请人 直属主管 部级主管总经办,3、,调班,1). 月中因工作需要，调动班次，须在调3、调班,17,1).,请各单位申请人将预计加班时数及事由填写清楚,交部门主管审核后于每日,16:30,将当天晚上加班单白联交给人资稽查，第二日早上,8,：,30,拿回，并填写实际加班后，将白联交回人资存档；,2).,加班须提前申请,否则不予以计入考勤,;,平日加班签核权限到部门主管处,假日加班必须经总经办签核方可生效；,3).,签核：,申请人直属主管部门主管人资稽核总经办申请人,4、,加班,1). 请各单位申请人将预计加班时数及事由填写清楚,交,18,1).,原则情况下，出差须提前,1,天写,外出放行单,或,用车申请单,，,物品放行单,等，经批准后生效，否则保安不得放行；,2).,签核：,申请人 直属主管 部级主管总经办,5、,出差,1). 原则情况下，出差须提前1天写外出放行单或,19,1).,旷工,1,天扣三天工资，以此类推；,2).,月连续旷工,3,天作自动离职处理；,3).,月累计旷工,7,天作自动离职处理；,4).,年累计旷工,12,天作自动离职处理；,5).,自动离职的工资不予发放。,6、,旷工,1). 旷工1天扣三天工资，以此类推；6、旷工,20,1).,签卡,人力资源部每日依据,员工外出放行,单,，,用车申请单,给公差人员签卡；,2）,将非公差人员的考勤异常公布；,3）,漏刷卡人员请填写,刷卡异常记录,单,，,经审批后，人力资源部给予签,卡；,4).,刷卡异常签批流程：,申请人直属主管,部门主管总经办,7、,考勤异常,1). 签卡7、考勤异常,21,3).,刷卡异常处分：,A.,迟到,15,分钟 一个月不超出三次，作正常出勤处理；,B.,迟到,615,分钟 罚款,10,元,C.,迟到,1630,分钟罚款,20,元,D.,迟到,30,分钟以上 以旷工半天论处；,E.,早退,15,分钟 罚款,5,元,F.,早退,615,分钟 罚款,10,元,G.,早退,1630,分钟 罚款,20,元,H.,早退,30,分钟以上 以旷工,1,天论处,3). 刷卡异常处分：,22,九,、,人事异动,1).,薪资异动,经上级主管同意后，由部门负责人到人力资源部拿,薪资调整单,；,2).,岗位、部门异动,跨部门异动，要填写,岗位调动单,；,部门内部异动,岗位、职务名称不同,要填写,岗位调动单,；,3).,签核流程,申请人直属主管部门主管人资稽核总经办,九、人事异动1).薪资异动,23,十,、,奖惩,制度,1）,奖励：,嘉奖（,20,元,/,次）、小功（,50,元,/,次）和大功（,80,元,/,次）,累计,3,次大功则进行晋级加薪,。,2）,处罚,3,处罚分为警告（口头警告，不罚款；书面警告，,20,元,/,次）、,小过（,50,元,/,次）、大过（,80,元,/,次）、,年度累计三次大过，开除处理。,3）,无论是警告，还是记小过,/,大过，还是开除,/,辞退解雇，对公司或他人的经济造成损失的，视损失情况给予赔偿，情节严重的送当地公安机关等有关部门处理。,十、奖惩制度1）奖励：,24,4).,有下列情况的给予奖励,A),嘉奖,1.,热心、自学为公司服务，有具体事迹者。,2.,参与公司对外活动或比赛为公司争光者。,3.,提高公司效率，绩效优异者。,4.,为公司争取荣誉有具体事实者。,5.,拾金不昧者。,6.,一丝不苟，努力工作，成绩优异，足为其它员工之表率者。,7.,品行端正，对人热情，工作积极主动，能协调圆满完成集体任务者。,8.,严格按照有关制度和相关标准执行，能够对公司物品及设备均知道爱惜和维护，使产品的质量顺利达标者。,9.,视公司的发展为自己的前途，主动积极地提出合理化的建议者。,10.,在公司下达的其它任务而不影响本职工作的情况下，完成优异者。,11.,依照其它有关规定应给予嘉奖者。,4).有下列情况的给予奖励,25,B,),小功,1.,对本公司营运或管理制度、建议改进。经采纳施行，着有成,效者。,2.,遇有灾变、勇于负责、处置得当者。,3.,检举违规或损害公司有实据者（不公开）。,4.,密报盗窃案件或检举破坏阴谋，因而破获或预先制止者（不,公开）。,5.,对生产、工序流程、产质量量及管理体制提出具体方案，经,采纳确有成效者。,6.,节约物料，或对物料利用具有成效者。,7.,领导有方，使生产工作计划统筹有相当成效者。,8.,预防机械发生故障或者抢修工程使生产不致中断者。,9.,遇有灾变，勇于负责，并措施得当者。,10.,具有其它较大功绩者。,B)小功,26,C,),大功,1.,遇意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，,因而减少损失者。,2.,维护员工安全、冒险执行任务，确有功绩者。,3.,员工对国家社会有特殊贡献者。,4.,对于公司业务设法拓进改善者。,5.,节省支出经费，使成本显着降低，有具体事,实者。,6.,对于作业流程研究发展及改良有具体事实者。,C)大功,27,5).,有下列情况的给予处分,A),警告,1.,在工作时间谈天、嬉笑或躲卧休息、怠息职责者。,2.,在工作时间内擅离工作岗位者。,3.,因过失致发生工作错误、情节轻微者。,4.,工作疏忽致影响公司声誉者。,5.,初次不遵从主管管理人员合理指挥者。,6.,浪费公物、乱倒饭菜情节轻微者。,7.,工作不力未尽职责或积压文件、工作延误者。,8.,检查或监督人员未认真执行职务者。,9.,未经许可携带禁品进入工作场所者。,10.,破坏环境卫生及乱吐痰者。,11.,服装不整或穿拖鞋、吃零食，影响公司形象者。,12.,携带物品出厂拒绝给保安人员检查者。,13.,遗失样品、送货单据等资料者。,14.,高空倒水、抛物者。,5).有下列情况的给予处分,28,A),警告,15.,不按公司规定穿着厂服，或不正确佩戴厂证者。,16.,不按公司规定，无故不参加公司的早会，或上班时间在工作区穿,凉鞋或赤脚者,(,不含写字楼,),。,17.,在厂区、宿舍随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其它杂物者。,18.,在工作时间擅离工作岗位或者在工作时间聊天、嬉戏、吃东西、,吵闹及从事规定以外工作者。,19.,初次不遵守主管人员合理指挥或工作不力。,20.,因过失致使出现工作错误但情节轻微者。,21.,妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者。,22.,浪费公物，情节轻微或非公司指定人员所造成损坏者。,23.,出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝保安人员或主管,人员查询者。,24.,遇非常事变，故意规避或破坏公司财物及生态环境卫生者。,25.,非公司之指定人员，擅自动用公司之相应设备、设施及其它物品,者。,26.,其它违纪行为，但情节较轻者。,A)警告,29,B),小过,1.,对上级指示或有期限之命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。,2.,因疏忽致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。,3.,在工作或公共场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作、休息者。,4.,严重影响工作场所秩序，不利于公司业务正常者。,5.,未经许可擅带外人进入公司参观者。,6.,上班时间工作态度不认真，上班时间睡觉、听音乐、玩扑克牌或以其它,娱乐方式娱乐；,7.,对同仁恶意攻击或诬告，制造事端者。,8.,散布不利公司之谣言与业务机密，对公司的不良影响者。,9.,经常怠忽职责或擅离岗位，严重影响工作气氛及同仁工作士气者。,10.,佯装疾病，常请病假有事证者。,11.,在工作时间内闲荡或阅读与业务无关之书报或处理私事者。,12.,因过失致发生工作错误，情节较重者。,13.,对上级批示或有期限的命令，未申报正当理由而未能如期完成或处理,不当者。,B)小过,30,B),小过,14.,直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者。,15.,因疏忽致使机器设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。,16.,私自携带危险物品入厂者。,17.,投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非分利益者。,18.,对同事恶意攻击，或诬告、伪证而制造事端者。,19.,在工作时间睡觉者；或擅离职守，致使发生变故使公司蒙受损害者。,20.,附和罢工、怠工或泄漏公司机密者。,21.,擅离职守或擅自变更工作方法致使公司蒙受损失不严重者。,22.,拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。,23.,违反安全规定措施致使本公司蒙受损失不太严重者。,24.,私自更改、维修（电脑、打印机等）办公设备软硬件或拨打娱乐声讯、,长途等私人电话（造成损失由责任人承担）。,25.,私自安装游戏程序及利用电脑播放影碟、听歌曲、玩游戏者。,26.,不爱护或故意损坏公物，如电话、电脑、打印机等办公设备，蓄意损,坏公司或同事财物者，,(,造成损失由责任人承担,),。,27.,随意在公司内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱定乱画。,B)小过,31,C),大过,1.,泄露公司重要机密者。,2.,遗失经管之重要文件、对象或工具致使公司造受重大损失者。,3.,撕毁公文或公共文件有事证者。,4.,投机取巧隐瞒欺骗谋取非分利益者。,5.,未经上级领导批示，擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者。,6.,拒绝听从主管管理人员指挥、监督、经劝导后仍不听从者。,7.,工作时间内戏谑异性者。,8.,在上班时间内，未按规定请假程序、为他人处理私人事务，或利用公司,机具处理私人物信或事务者。,9.,接受厂商赞赠或招待，有损正常业务交易之处者。,10.,在工作场所酗酒或打架滋事者。,11.,利用本公司名义在外招谣撞骗，影响公司利益或使公司受损失者。,C)大过,32,C),大过,12.,造谣生事致公司蒙受重大损失者。,13.,故意浪费公物或毁损公物者。,14.,厂区内及工作场所吸烟者。,15.,擅带危险物品进入工作场所者。,16.,违反安全卫生规定，致公司蒙受较大损失者。,17.,因过失致发生工作错误，情节重大者。,18.,伪造帐目,虚报费用经查属实者。,19.,在公司场所打架者。,20.,在工作时间内酗酒、滋事者。,21.,在公司场所聚赌者。,22.,非机器操作人员擅自操作机器者。,23.,伪造工作记录或文件者。,C)大过,33,D),开除,1.,违反厂规或工作规则,情节重大者。,2.,对于公司各主管或其它员工及其家属恐吓、威胁、强暴或重大侮辱者。,3.,在外行为不端，受有期徒刑之宣告确定、而未谕知缓刑或在犯潜逃者。,4.,煽动非法怠工、罢工可制造纷争有其体事实者。,5.,故意损坏公司车辆机具或其它公物者。,6.,非公司指定有机动叉车驾驶证的员工驾驶叉车者。,7.,泄露或偷窃公司行政技术、营业秘密致公司蒙受重大损失者。,8.,吸食鸦片或其它毒品或携带毒品进入公司者。,9.,散发不利公司之谣言或挑拔劳资双方实情，破坏生产秩序，致公司蒙受重大损害有,其实事证者。,10.,侵占公款公物有其实事证者。,11.,行为不端，严重影响公司声誉经查属实者。,12 .,偷窃公司及客户财产，经查属实者。,13.,伪造变更或盗用公司印信者。,14.,聚众要挟、妨碍公务秩序之进行者。,15.,营私舞弊有证据者。,16.,在公司内有性骚扰或性侵害行为者。,17.,因重在过失或不当行为，致使公司蒙受严重损害者。,D)开除,34,D),开除,18.,在外造事与公司利益冲突之工作，情节重大者。,19.,携带刀、枪或法定违禁品进行公司者。,20.,在工作场所制造私人对象或唤使他人制造私人物件者。,21.,利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损害者。,22.,参加非法组织者。,23.,有渎职、失职或失察情事者。,24.,擅离职守、致生变故、使公司蒙受重大损失者。,25.,向公司请事假、病假、而在他处工作致影响劳动合同之履行者。,26.,不遵守公司管理人员合理调遣、并有侮辱或恐吓之行为，其情节重大,者。,27.,未经主管人员许可，擅自驾驶公司车辆而撞毁，使公司蒙受损失者。,28.,擅自撕毁或涂改公司公告或文书、情节严重者。,29.,订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本厂误信而遭,受损失者,30.,机器正常运转，而操作者睡觉，给公司带来重在安全隐患者。,31.,对于上司或其它员工实施暴行或有侮辱行为者。,32.,违反劳动合同或工作规定情节严重者。,D)开除,35,D),开除,33.,故意损耗机器、工具、原料、产品或其它公司所有物品或故意泄露技,术、营业上的秘密，使本公司蒙受损害者。,34.,未经公司许可，而到其它公司或个人处兼职者。,35.,聚众要挟，妨碍生产秩序或张贴散发煽动性文字、图画图书，足以破,坏劳资感情者。,36.,在厂区或宿舍内赌博者，或偷窃、盗卖同仁和本厂财物者。,37.,利用本公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉及财产受到损害者。,38.,侵占本公司财物或营私舞弊者。,39.,工作时间在工作场所制造私人对象者，或在工作中酗酒滋事妨害生产,秩序者。,40.,在工作场所饮酒；或在公司外饮酒后回到岗位操作机械设备者。,41.,在非吸烟区（不包括特定禁烟区）吸烟者。,42.,造谣生事，散播谣言致使公司蒙受损失者。,43.,对于打架斗殴造成严重后果或者在厂区或集体宿舍内有伤风化者。,44.,在外从事与公司利益相冲突的工作，情节严重者。,45.,鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者。,46.,参加非法组织或违反当地法律而判刑者。,47.,其它重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门核准者。,D)开除,36,十一,、,安全,为大家的安全着想，特此,声明：,1、,在上级领导的安排下作业；,2、,不串岗；,3、,不私自操作机器；,4、,不用无刀架的刀片；,5、,工作场所禁止嬉笑打骂；,6、,在确保自己安全的情况下作业；,7、,在非吸烟区不得抽烟；,8、,在生产车间不得空凉鞋及拖鞋；,9、,无论上下班，均不得穿拖鞋在厂区走动。,十一、安全为大家的安全着想，特此声明：,37,十二,、,门禁,1、,人员出入：,厂牌：,出入必须配戴厂牌，否则保安不予,放行；,私人物品：,私人物品放行须开,私人物品放行单,，,给,直接主管检查签名后，由保安再次检查，无异常后放行；,公事：,公事外出，一定要有,人员外出放行单,、,用,车申请单,；,2、,货物放行,：必须有,货物放行条,，,并由总经办签,名，否则不得放行。,3、,电动铁轧门只能由机动车辆进出，小门专供人员和 自行车放行。,十二、门禁1、人员出入：,38,十三,、,自检,声明：,1、,品质是所有人的责任，不只是品质部的,责任；,2、,品质是生产出来的，不是检验出来的；,3、,生产部门在生产时，第一步是自检，自,己认为是,100%,合格的，在给品管抽检；,4、,批量性的品质异常是品质的责任，零散,的品质异常是生产的责任。,十三、自检声明：,39,1,、 前言,大家互相尊重，彼此关心，同是,XXX,企业文化对人的价值观的基石之一。,作为我们,XXX,的每一个人我们都应该而且必须是道德高尚的人。一般的企业是靠铁的纪律和上级对下级的严格管束来维持其运转的，而我们,XXX,的理想却是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。,人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。,每一位同事都是优秀的，或渴望成为优秀的。但金无足赤，人无完人，有时我们或我们中的几位同事也会因观念的模糊而出现一些低水准的行为。但这不要紧，从今天起，请大家认真阅读这份,员工日常行为规范,，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。,十四,、,日常行为规范,1、 前言十四、日常行为规范,40,良好的形象或行为,上班初次见面，彼此问好致意：,“,您好,”,、,“,早上好,”,等。,接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：,“,您好,!,XXX!”,或您好,!,某某部,!,谈话或打电话时，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。,接受别人帮助时，衷心表示谢意：,“,谢谢,”,。给别带来不便时，不忘表示歉意：,“,对不起,”,，,“,不好意思,”,。,称呼同事或冠以,“,先生,”“,小姐,”,或直呼其名，注意亲切有礼。,在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。,研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，进行讨论。,言语文明。,2、,言语,良好的形象或行为2、言语,41,不好的形象或行为,冷面相向，匆匆而过。,抓起电话就问：,“,喂,!,你找谁,?”,态度粗鲁。,不注意场合分寸令人难堪，也有损自己的形象。,得到帮助不致谢，妨碍他人不致歉。给人以骄傲轻狂，以自我为中心，漠视他人的印象。,给同事乱起外号。伤人自尊，惹人反感。,喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象。,当面不说，背后乱说；不分公私，以人论事。,讲脏话，骂街。,不好的形象或行为,42,良好的形象或行为,坚持,“,对人保持不变的尊重,”,的信念。,平等待人、友善待人；,以礼相待，以诚相待。,爱护,XXX,的财物，维护,XXX,利益。,厉行节约，以最少的耗费争取最好的效果。,爱护公司一草一木。,时刻维护厂区卫生整洁。,主动维护,XXX,的形象、规范和标准,3、,行为,良好的形象或行为3、行为,43,不良好的形象或行为,猜忌他人，划小圈子，粗鲁狭隘偷窃或故意损坏公司财物。不理解公司与员工唇齿相依，,XXX,的利益实际上就是全体同事的共同利益。,大手大脚、铺张浪费；投入与效果不成比例。,践踏草坪、攀花折枝。,乱扔纸屑、烟头等杂物，在非吸烟区吸烟，工作时间在厂院内逗留，有碍观瞻。,一切有碍观瞻，有损形象，违背规范，低于标准的行为。如：,随地吐痰，乱扔杂物。,携带食品、饮料进入生产车间和其他限制区域。,在工作场所嬉戏打逗。,传播毫无根据的谣言。,污染卫生间地面，将茶根、手纸或其他杂物扔入洗手池，不随手冲水等。,在卫生间（工作场所）长时间逗留，化妆和洗涤衣物等。,把烟头丢在卫生间等。,不良好的形象或行为,44,良好的形象或行为,整洁、得体、大方、安全。,不良好的形象或行为,脏乱、轻浮、随便。,如：男士穿短裤、背心、拖鞋；,女士穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或其它过分裸露的服装。,4、,衣着,良好的形象或行为4、衣着,45,良好的形象或行为,整洁、得体、大方、安全。,经常换洗衣服，予人洁净清爽的感觉。,头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须。予人精力充沛、清醒,干练的感觉。,保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重。精神振作。,5、,仪表,良好的形象或行为5、仪表,46,不良好的形象或行为,衣鞋久不换洗，污垢汗味令人生厌。,男士发长过耳、胡须满面，女士头发蓬乱，指甲常不修剪。给人疲惫憔悴、心绪昏乱的印象。,暴饮暴食，偏择偏食，不注意营养与卫生，肯定不会有好的体型。,浓装艳抹，做作忸怩会给人以飘浮轻佻的感觉。,不健康的心理：,自暴自弃、骄傲自满。,消沉阴郁、精神萎靡。,轻急狂躁，自以为是。,不良好的形象或行为,47,良好的形象或行为,在办公区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。,靠右行走或按箭头指示行走，为对面行人留出通道。,在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。,关门注意身后，待身后人走过再松手关门，尊重他人，彬彬有礼。,遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门，直到通过。,在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。,6、,行走,良好的形象或行为6、行走,48,不良好的形象或行为,来往奔跑，造成嘈杂烦乱的气氛。既有损形象，又妨碍工作。,成群结队，阻塞通道。,争先恐后，猛然出入，可能撞伤他人和自己。,推门而过，甩手关门。既可能给后面的行人造成不便，也予人举止粗鲁的感觉。,不体谅他人，争抢道路，随手关门，举止自私。,立马路中、阻塞道路，高谈阔论旁若无人。,不良好的形象或行为,49,良好的形象或行为,按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。,取餐、洗碗时遵守秩序，不急不躁；排队轮候，举止文明。,厉行节约，对不限量供应的食品按需取用。需多少，盛多少；盛多少，吃多少。,用餐后自觉清理桌。,食品在餐厅食用，不随意带出餐厅。,带领非公司人员就餐时，事先按程序办理手续。,7、,就餐,良好的形象或行为7、就餐,50,不良好的形象或行为,提前或推迟用餐，不利于餐厅秩序；长时间占用座位，闲聊不去，让后来用餐的同事坐哪呢,?,心急如焚，争先恐后，插队拥挤，既扰乱秩序、又可能泼烫他人。举止令人侧目。,图多滥取、随心倾倒，浪费粮食、暴殄天物。,起身就走。满案狼藉，让后来用餐的同事如何下咽？,不征得餐厅管理人员的同意，随意将食品或餐饮用具带出餐厅。既影响环境卫生，又破坏公司和个人的形象。,随意带领非本公司人员在餐厅用餐。,不良好的形象或行为,51,良好的形象或行为,保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。,认真清点物品，完成记录，做好班前班后的交接工作。,操作前严格检查各种机器是否正常,防护措施是否得当,?,严格按照操作指导书,(WI),进行操作。,服从主管的工作安排。,离开工作岗位时,(,如就餐、看病、上卫生间、喝水等,),事先征得主管的同意。,发现问题，根据问题的不同严重程度，及时报告上级。,对主管有不同意见，可通过意见箱、会议等途径开诚布公地进行沟通。,在工作中主动实施,5S,管理，保持工作环境的整洁，使工作有条不紊，系统化。,整顿：把有用的和没用的物品分开，并把没有用的东西扔掉。,整理：把有用的物品按顺序分类存放。,清扫：清扫工作区域,/,工作设备。,整洁：时时维持高标准的整齐清洁程度。,素养：牢记并运用保持整洁的原则，直至成为习惯。,团结友爱。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。,互相帮助，充分肯定别人的长处，努力改进自己的不足，取长补短。,严守职业道德，工作时候专心致志，不做与工作无关的其他杂事。,不私自离开自己的岗位，除非主管允许的情况下，不到其它车间或,工位活动。,8、,工作,良好的形象或行为8、工作,52,不良好的形象或行为,嬉戏疏懒，狭隘消极。,未做好上岗准备即进入车间。,心不在焉，丢三拉四，影响交接，耽误生产。,粗枝大叶，掉以轻心，因操作不得当而影响生产和质量。,忽视规定，违反规程。如此必然影响工作质量和工作效率，也易引起工,伤事故。,拒不服从安排，或擅自调换工位。,擅离工作岗位。,不经报告，擅自处理。,背后评论他人，予人心胸狭窄、不光明磊落的印象。,不把,5S,放在心上，工作环境杂乱无章。,气度狭窄，心存猜忌，不利于团结。,讳疾忌医，妒忌他人，妨碍自身进步。,坐立不安，心有旁骛，做与工作无关的私人杂事。,不良好的形象或行为,53,良好的形象或行为,出入公司及在公司内，自觉佩戴识别证，并正确地佩戴在胸前。,自觉公司安全规定，并特别注意：,下班前清理办公桌和工作场所。,使用碎纸的手段，处理专有资讯（客户，财务，人事档案，通讯录等）文件。,电脑每日杀毒，避免病毒侵入。,发出专有信息传真之前，先通知对方确信传真正确，对方作好准备之后，,再行发出。,在电话中谈论敏感信息之前，先了解对方的是否了解情况。,不在第三者能听到的地方,(,如餐桌，公共办公室等,),谈论专有的或敏感的信息。,对被允许接触专有资料的厂商和承包商，实行保密协议。,下班时关闭所有电脑、打印机等，锁好文件柜、办公桌抽屉。最后离开办公室时,关灯锁门。,9、,安全,良好的形象或行为9、安全,54,不良好的形象或行为,忘带或遗失识别证，或以不正确的方式佩戴识别证。,忽视或违背保护专有信息的安全规定。,粗心大意，不关电脑等办公电器，不锁抽屉、文件柜即下班离去。,不良好的形象或行为,55,良好的形象或行为,严格遵守所有的安全指导。,了解厂内各种安全标志，爱护厂内防火和安全设备。,培养牢固的安全观念，行动慎重，避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。,发现任何不安全现象,火灾隐患、设备失控等，立即向主管报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能特性不了解，对由此可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行动，以防事态进一步恶化。,按安全规定正确地使用保护装置和正确着装。,受到伤害，不论轻重立即向主管报告，以便及时进行救护和治疗。,清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。,明了以下火警应急程序：,发现火情立即通知主管。,找到最近的警铃按响警铃。,如果可能的话，用灭火器灭火。,如果火情无法控制或烟雾太多，立即撤出。,必要时拔打,119, 120,当听到疏散警报时，由最近的紧急出口迅速离开所在的建筑物，疏散过程中：,不要奔跑，不要高声喊叫。,不要因某种个人原因返回。,不要使用电梯，务必从楼梯下楼。,不要吸烟。,9、,安全,良好的形象或行为9、安全,56,不良好的形象或行为,浑浑噩噩，对安全规定不知不晓。事到临头必然手忙脚乱，不知所措。,缺乏安全观念，粗心鲁莽。,对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备。,遇事惊谎，不知所措。,事不关己，溜之大吉。,不知轻重，鲁莽冒险。,在机器旁工作时穿着过于宽松的衣服，系领带、穿裙子、戴项链等饰物，长发披肩，如此美则美矣，然而极不安全。,自己受伤不声不响，他人受伤不闻不问不报告。,不良好的形象或行为,57,1、,礼貌常用语；,2、,上级跟下属；,3、,下属跟上级；,4、,平级之间。,十五,、,有效沟通,1、礼貌常用语；十五、有效沟通,58,礼貌用语十个字,：,“,您好，请，对不起，谢谢，再见,”,。,见面语,：,“,早上好,”,、,“,下午好,”,、,“,晚上好,”,、,“,您好,”,、,“,很高兴认识您,”,、,“,请多指教,”,、,“,请多关 照,”,等。,感谢语,：,“,谢谢,”,、,“,劳驾了,”,、,“,让您费心了,”,、,“,实在过意不去,”,、,“,拜托了,”,、,“,麻烦您,”,、,“,感谢您的帮助,”,等。,打扰对方或向对方致歉,：,“,对不起,”,、,“,请原谅,”,、,“,很抱歉,”,、,“,请稍等,”,、,“,麻烦,”,、,“,请多包涵,”,等。,接受对方致谢致歉时,：,别客气,”,、,“,不客气,”“,不用谢,”,、,“,没关系,”,、,“,请不要放在心上,”,等。,告别语,：,“,再见,”,、,“,欢迎下次再来,”,、,“,慢走,”,、,“,祝您一路顺风,”,、,“,请再来,”,等。,忌用语,：,“,喂,”,、,“,不知道,”,、,“,笨蛋,”,、,“,你不懂,”,、,“,你能死了,”,、,“,狗屁不通,”,、,“,猪脑袋,”,等。,1、,礼貌常用语；,礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。1、礼貌常,59,接听电话用语,1,、您好！这里是,XXX,，请问您找,哪位？,2,、我就是，请问您是哪位？,3,、有什么能帮到您？,4,、您放心，我会尽力做好这件事。,5,、不用谢，这是我们应该做的。,6,、,不在，我可以替您转告吗？,7,、对不起，这项业务请您向,咨询；,2、,工作用语；,接听电话用语2、工作用语；,60,10,、您好！请问您是,XX,公司的，,XX,先生或小姐吗？,11,、我是,，请问怎样称呼您？,12,、请帮我找,好吗。,13,、对不起，我打错电话了。,四、接待来客用语,14,、请进！,15,、您好！请问您是,.,？,16,、请问您找哪位？,17,、他（她）不在，请问有事需要转告吗？,18,、,在,楼，我带您去。,19,、对不起，让您久等了。,20,、请坐（请喝茶）。,21,、我就是，请问有事需要办理吗？,22,、请稍等，我马上为您尽快办理。,23,、您反映的情况，我们尽快办理。,24,、对不起，这个问题我们要详细考虑，请留下您的联系电话，我们研究,后给您答复好吗？,（以上第,2324,句同样适合接听电话）,25,、不用谢，请慢走！,10、您好！请问您是XX公司的，XX先生或小姐吗？,61,1.,提供有用的情报供上级参考,;,2.,遵从组织的命令系统,;,3.,命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令事,;,4.,遵照组织的规章、基准进行工作,;,5.,进行的工作不要疏于向上级报告,;,6.,指示的工作一定彻底完成,;,7.,不给上级出问答题,只出选择题,;,8.,不要隐藏错误，坦率向上级报告,;,9.,积极主动地与同事协调合作,;,10.,对上级要有礼貌，见到上级主动打招呼，禁止大呼小叫，直呼其名；,11.,进上级办公室前要敲门；,12.,在公众场合对上司的做法不满时，要私下沟通；,13.,和上级同过一条过道或门时,要主动让路,或帮上级开门,.,2、,下属跟上级,1.提供有用的情报供上级参考 ;2、下属跟上级,62,1.,与下属地位平等，只是分工不同；,2.,不摆官架子；,3.,关心下属，给下属工作及生活上给予关怀；,4.,一视同仁，不分亲疏，一碗水端平；,5.,宽容下属、谅解下属；,6.,下属偶尔在言语上冒犯不必挂心上；,7.,监督指导下属的工作，帮助下属成长；,8.,下属在工作上有障碣时，给予支持；,9.,不包庇下属，不做下属的保护伞,;,10.,态度和蔼，禁止飞扬跋扈；,11.,传播积极的正能量的思想给下属,;,12.,主动找下级沟通。,3、,上级跟下属,1. 与下属地位平等，只是分工不同；3、上级跟下属,63,1.,语气谦让有礼貌；,2.,要主动回复同事协作事项的进度；,3.,为更好的协作，了解他人的工作内容、流程；,4.,学会为他人着想，体谅他人；,5.,双赢：工作中求的是双赢，不存在谁求谁,;,6.,同事工作上需要协助时,主动帮忙,或提供相应的信息,给予支持,;,7.,特别要关照新同事,见到新同事要主动打招呼,;,主动咨询新同事是否有需要帮助的事项,;,8.,控制情绪，不冲同事发脾气；,9.,不用轻视看不惯的语气和眼神对着同事。,4、,平级之间,1.语气谦让有礼貌；4、平级之间,64,读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。,-,歌德,书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。,-,莎士比亚,书籍是巨大的力量。,-,列宁,好的书籍是最贵重的珍宝。,-,别林斯基,任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。,-,马克思,书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。,-,雨果,喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。,-,孟德斯鸠,如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。,-,霍伯斯,英国作家,读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。,-,克尼雅日宁,俄国剧作家诗人,要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。,-,法奇,(,法国科学家,),了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。,-,麦考利,英国作家,读书而不回想，犹如食物而不消化。,-,伯克,美国想思家,读书而不能运用，则所读书等于废纸。,-,华盛顿,(,美国政治家,),书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。,-,彼特拉克,意大利诗人,生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。,-,高尔基,读书越多，越感到腹中空虚。,-,雪莱,(,英国诗人,),读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。,-,富兰克林,书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。,-,伏尔泰,(,法国哲学家、文学家,),读书破万卷，下笔如有神。,-,杜甫,读万卷书，行万里路。,-,顾炎武,读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。,-,朱熹,读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。,-,鲁迅,读书之法，在循序渐进，熟读而精思。,-,朱煮,读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。,-,胡居仁,明,读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。,-,吴晗,看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。,-,顾颉刚,书犹药也，善读之可以医愚。,-,刘向,读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。,-,郑板桥,知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。,-,王充,举一纲而万目张，解一卷而众篇明。,-,郑玄,读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。-歌德,65,