TTT企业培训师培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业培训师培训,主讲人:唐丹阳,全能训练目录,培训师个人技能训练,培训教法训练,教学的互动能力的训练,培训需求分析和课程设计能力,第一部分,培训师个人技能训练,教育与培训的区别,教 育,区别点,培 训,在教育中，知识是通过教而学会的。教师告诉学生什么是真理。,知识,在培训中，知识只要是被发现的。培训老师引导、促进和帮助学员去发现真理。,教学以教师为主,中心,培训以学员为主,教学主要关注那些可以测评的行为。,行为,培训也关注行为，但它同时关注态度。,教学注重明确的行为目标，强调信息的获得。,目标,培训虽然也注重目标的明确性，然而更强调人际技能的掌握。（学会如何学习）,教学内容关注理论性能力。,内容,培训内容涉及人的技能，诸如决策能力和批评性思维能力，以及操作能力，处理人际关系进行管理和领导所需的一些软技能。,教学是以科学为中心的，一般采用讲课的方式，学员主动参与较少。,方法,培训更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调发挥学员的参与,培训师的画像,表达力,感召力,挑战力,洞察力,学习力,创造力,培训师的必备素质,6,自我认识,1. 5分钟准备，题目自定。,2. 每人公开做1分钟的演讲，回放后，导师做综合点评。,3. 50秒助教做铃声提示,时间到大家鼓掌请其下场,两人一组彼此各做5分总采访，然后自定题目。,成就他人必先提升自我,编,演,导,培训活动的设计、表达和主导者。,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,放弃中接纳投入中收获,从演讲开始,演讲是综合表现,口 才,态势语言,主体形象,演 讲 者,听 众,演讲环境,演讲主题,内容选材,结构设计,演讲者的形象,培训师的职业形象,庄重,亲切,自信,自然,服饰,表情,身姿,手势,站姿：重心平均分配双腿，双手放开,坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面,走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,消除怯场压力,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,准备，比资历更重要,成功冥想法预演未来、做自己的天使,自我解脱法丢掉面子、摘掉帽子、放下架子,生理舒缓法放松神经系统，缓解紧张情绪,压力转换法将压力向内容、逆向和正向转换,解压呼吸,风格选型技巧,Boanerges,教士风格,Scholar,学院风格,Artist,演艺风格,Coach,教练风格,B,S,A,C,个性标准,轻松轻薄,平实平庸,风格选型三要领,口语表达,清晰,同步性,流畅,简散性,响亮,暂留性,口语化,临场性,综合性,基本,要求,特点,语言运用技巧,音量,声音的大小,语速,讲话速度的快慢,语气,声音气息的变化,语调,声调的抑扬顿挫,重心,重音的部位,停顿,讲授间的空白,阅读,20-30,聆听,70-80,课堂效果,你真是我的好朋友,练习,现在我懂了。,我不能等了。,我很失望。,你想让我相信这个吗？,太棒了！,这很精明，但是不够光明正大。,小心！,真疼啊！,可怜的小东西。,“噢”,眼神运用技巧,仰视,平视,俯视,直视,虚视,环视,表示尊重的态度,表示平等的态度,表示权威的态度,特指性的表达,无特指性的表达,表达对象或内容转换,手势运用技巧,交流,拒绝,区分,警示,指明,号召,激情,决断,双手前伸，掌心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,拳头，向上,拳头，向下,表达的效果营造,激发情感上的共鸣,情感营造,情感与理智的完美结合,幽默营造,让理性认识得到升华,哲理营造,游戏:听与说,角色:,1.八个月的孕妇,2.医学家:正在研究艾滋病的治疗方案,已取得了突破性进展,3.生态学家:负责热带雨林的抢救工作,4.宇航员:即将远征火星,寻找人类新的生存星球,5.发明家:正在研究新能源汽车,6.流浪汉:经历人生艰辛,生存能力较强,背景:飞机坠落荒岛.就又一个可以容纳一人的橡皮飞球吊篮,没有水喝食物,规则: 各自陈述理由,最后由大家决定理由充分的获得离开.,精彩点评技巧,小结,价值点,+,总的看来,+,值得欣赏的是,+,遗憾的是,+,希望如此,+,这样会好些,总体概括,针对性原则准确,综合性原则全面,超越性原则精辟,示范,薄弱点,3分钟课程演练,规 则,5分钟分组研讨设计,每组派1人为代表公开演练,时间每人3分钟,2分30秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场,每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评,有一批大学生成为了“电信”的新员工，作为一名老员工，“电信”的培训师，你给他们上了一堂培训课，你的课程是这样的,情 境,3分钟演练点评记录表,演练者,问题点,改进建议,第二部分,培训教法训练,1947年出生在俄亥俄州的犹太男孩子，在12岁时得到第一架摄影机后，一生都沉浸在他的电影世界，,1994年，第66届奥斯卡颁奖晚会上，影片侏罗纪公园和辛德勒名单囊括9项奖项。,当这两部杰出的共通导演斯皮尔伯格登上领奖台时，全场起立，掌声不息，在这个属于斯皮尔伯格的夜晚，一向镇定含蓄的他也不尽潸然泪下。,斯蒂文 斯皮尔伯格,1975年，他的首部制作大白鲨，令人战栗的场景为好莱坞影的乐是以一千万美元的空前票房，让整个电影界目瞪口呆。到今天，他的电影票房已经超越的40亿美元，这是斯皮尔伯格的时代。,1977年，充满幻想和刺激的第三类接触,1985年，斯皮尔格为了拓宽自己的导演路子，知道了一部传记片紫色，他抛弃了以前那种轻松愉快的故事，真是的反应已为黑人女性悲苦、自醒的一生。但是，由于种种原因，被提名达11项的该片在当年奥斯卡上却未获一项。,1987年，他来到中国的上海，拍摄了内蕴丰厚的太阳帝国。被美国影评委员会提名最佳影片。,辛德勒名单(s )1992由美国环球影片公司 出品。影片导演斯蒂文.斯皮尔伯格，主演莱恩.尼森。 辛德勒名单是充满人道主义精神的导演拍摄的一部洋溢人道主义气息的影片,也是一部深刻揭露德国纳彩屠杀犹太人恐怖罪行的影片,其思想的严肃性和非凡的艺术表现气质都达到了令人难以超越的深度。,影片获1993年第65届奥斯卡最佳影片最佳导演最佳改编等七项大奖，斯皮尔伯格终于圆了奥斯卡梦，但对影片来说，奥斯卡金像奖只是一个陪衬，影片本身才是电影的一种永恒。,讨论：,斯皮尔伯格的影片为什么那么卖座？,斯皮尔伯格的影片风格为什么有那么大的反差？,斯皮尔伯格争取观众的技巧就是从好莱坞的“杂货”中提取,精华，吸取各家之长，并将宽银幕、色彩和立体声等手段,重新加以利用。他在使垂死的素材复活方面的能力是独一,无二的。他在处理大白鲨中的鲨鱼、.外星人,中的“小绿人”、诛罗纪公园中的猛兽恐龙以及辛德,勒名单中的纳粹时都是如此，每一次他都能通过展示那,些无关紧要的意念和感觉而赋予无聊的东西以生命。,史蒂文斯皮尔伯格使美国传统艺术风格具体化了。他的影片，就连辛德勒名单那种忧郁伤感的影片，都像一架能使我们激动的机器。他所用的手段几乎总能获得成功，这事很难让人说清缘由。斯皮尔伯格以他自己喜欢的那种“随心所欲”的形式和他特有的科幻小说家那种超常的悟性专门从事科幻片的生意。正所谓：宇宙不仅让我们对所知道的事情感到奇怪，而且让我们对能知道的事情感到奇怪。斯皮尔伯格不同意这种想法，他的想象力就像最好的科幻小说作家一样随意，而且变幻莫测。,培训方法应用要领,理解,案例法,研计法,讲授法,讲授法,研讨法,演示法,讲授法,游戏法,研讨法,内容,提升,案例法,扮演法,教练法,感知,运用,课堂讲授法：,是通过口头语言向学员描绘情况,叙述事实, 解释概念,论证原理和阐明规律的教学方法。通过这种方法来传授观点、推导原理、给出结论。是一种接受式的学习。,明显的优点：,1.培训师可以控制整,个教学过程,实施,自己的教学内容,实,现自己的教学目的.,2.它会将新的理论系,统的,条理清晰的,重,点突出的展示.,3.有利于加深理解难,度较大的内容.避,免了不必要的曲折.,4.能够使学员在短时,间内获得大量系统,的知识,5.可以同时进行对多,人的培训.,明显的缺点,1.讲课内容具有强制,性.,2.学习效果受培训讲,师讲授水平的影响.,3.只有讲授,没有反,馈.,4.受训者之间不能进,行讨论,不利于促进,理解.,5.学过的知识不易被,巩固.,避免枯燥乏味的方法:,1.语言的准确、生动、优美、赋予趣味性和幽默感。2.注意讲授的必要性。3.注意讲授的正确性。4.注意讲授的可接受性。5.注意语言表达的清晰度。6.注意讲授的感染力。,课堂讲授法,课堂讲授法,讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,整体式：对群体对象发问,特定式：对特定对象发问,开放式：启发多种思路的发问,封闭式：限定答案的发问,修饰式：强调情感色彩的发问,直接式：对问题简洁的回复,描述式：对问题具体的回复,附和式：肯定所提问题,拒绝式：否定所提问题,反问式：将问题交给提问者,检验、强化、引导,提问方法5种,告知、解释、扩展,回答方法5种,2分钟课程演练,1.3分钟分组研讨设计,2.每组派一名代表上场演练,时间2分钟,3.1分50秒助教铃声提示,超时大家鼓掌请其下场.,4.全场完毕,本组一名队员1分钟点评,题目:你今天将要培训的主题是。,请用提问互动的方式,设计你的开场,将你要讲的主题导入。,规 则,情境,参考题目,时间是我们最宝贵的资源,培训师必须具备快速学习能力,人生因为目标而成功,需求和价值,卓越口才就是影响力,现场演示法,马,炮,车,能力,资源,目标,梦想,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,演示法三要领,操作设计简易,防止出现歧义,深刻揭示本质,高级绩效的,素质模型,*任职资格标准,*行为标准,*部门指标,*个体指标,战略,职类,职种,基础,职业化,行为评价,潜能评价,绩效考核,培训开发,培训需求,与计划,培训评估,与反馈,培训实施,课程体系,讲师队伍,教材体系,依据能力评价与行为评价结果确定培训需求,依据标准开发分层分类的课程体系,产生绩效的行为依据,产生绩效的潜在依据,依据素质要想开发分层、分类的课程体系,依据素质测评结果确定培训需求,依据绩效考核结果确定培训需求,培训开发系统在人力资源开发与管理体系中的地位,行为能力,行为方式,素质要求,*动机,*个性,*兴趣,*知识,*技能,*经验,*工作活动,*工作规范,*工作质量,职业化行为能力评价,组织结构,业务运作流程,业务运作模式,非财务指标,财务指标,组织目标,战略目标,*客户,*内部经营,*学习与成长,*收入,*利润,*成本,员工管理者组织参与,职业化结果应用,制定标准,职业化评价,培训提高,职业化,标准制定,业务分析,组织评价,自我评价,脱岗培训,在岗培训,职业化产生,高绩效,职业化评价系统框架,行为能力,行为方式,素质要求,*动机,*个性,*兴趣,*知识,*技能,*经验,*工作活动,*工作规范,*工作质量,职业化行为能力评价,组织结构,业务运作流程,业务运作模式,非财务指标,财务指标,组织目标,战略目标,*客户,*内部经营,*学习与成长,*收入,*利润,*成本,行为能力,行为方式,素质要求,*动机,*个性,*兴趣,*知识,*技能,*经验,*工作活动,*工作规范,*工作质量,组织结构,业务运作流程,业务运作模式,非财务指标,财务指标,组织目标,战略目标,*客户,*内部经营,*学习与成长,*收入,*利润,*成本,员工任职资格要求,游戏带动法,破冰船,用于气氛调节,启示钟,用于主题导入,传送带,用于内容传递,游戏法四要领,趣味性,简便性,创造性,教益性,游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。,上级主管角色：,1.只能与你的直接主管沟通，不能越级指挥。,2.包括你在内,每个人手中有5种图片.,3.你的任务就是“找出每个人都相同的一种图形并使每一成员均了解完成任务的答案,4.完成任务时请举手,5.有任何问题可以举手请教老师,6.手中的图片,不可露白,不可传递,直接主管角色：,1.你可以与你的主管及部署在纸上沟通。,2.你和其他人一样,手中都有5种图片.,3.你的主管领导你们完成任务,4.手中的图片,不可露白,不可传递,部署角色1：,1.你只能与你的直接主管及同级同事沟通，通过书面沟通,不可以越级报告。,2.,你和其他人一样人手中都有5种图片.,3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务,4.手中的图片,不可露白,不可传递,部署角色2：,1.你只能与你的直接主管及同级同事沟通，通过书面沟通,不可以越级报告。,2.,你和其他人一样人手中都有5种图片.,3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务,4.手中的图片,不可露白,不可传递,角色扮演：领导与部署（角色说明书）,游戏,故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知道的故事，每个小组每人接一句。最后的队员用：这个故事的寓意是。结束。,*重点：分享与引导,通过这个游戏，我们看到不沟通的情况下，团队的合作与协作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。,分享和引导演练,红桃挑战赛,每组派一位老师进行分享和主题引导。,1.团队在学习中成长,2.有效沟通才能有效协作,3.持续的流程优化,4.沟通协作与绩效提升,头脑风暴法,名称,涵义,特性,使用要诀,头脑风暴法,组织松散的讨论方式方式,有成自由讨论,让参加者在没有压力的情况下随意发言,着重创意思考,而非逻辑分析,在轻松不受限制的环境下,针对某种特定问题或主体,进行随意的发言与建议,借由他人的发言,可能引发更多的新的想法与点子,可以快速的收集许多信息,*创造一个轻松支持的气氛,*主要用开放式的问句,*讨论要分两段,前段作自由发言,不,作任何批评和质疑,*主持人可给与鼓励性语言,以激发,参与感,*一般提出的点子要超过20项,*人数太多是可分成小组进行或竞赛,*后段在进行分类和挑选可行项目,*最好由学员自行下结论.,头脑风暴演练,规 则,5分钟分组研讨设计,每组自由发言,题目：梦山奇案,一个男人，在雪山上一丝不挂地躺着，死了，周围没有任何痕迹。请描述男人的死因,情 境,案例分析法,*什么是案例：,一个案例是关于一个实际管理情况的描述，他一般要涉及到一个决策的问题。通常是从一个有关的决策人的角度来写的。,一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记录。,*什么是例子：,对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工，甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的问题。,*什么是练习：,用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操作，或决策。,案例分析法,案例教学七步法,内容引导,划分小组,提供案例,宣布规则,讨论分析,激励引导,总结升华,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,案例法四要领：,事例的讨论性,案例的鲜活性,引导的及时性,点评的指导性,两个重要的责任中心,培训师,培训师有责任选择教学所需要的材料.,可以在材料选择完成以后,按需求进行排序,学员,根据案例,要求他,们站在决策人的角度或位置,从这些资料或信息中做出结论,学员必须为上课做充分的准备,每个人都有义务在课堂上做出自己的,一份贡献,辩论法,涵义： 辩论是人们持不同立场对同一对象有争议的内容展开争论的过程，成为分析问,题、解决问题的一个重要方法。,特性：（1）以思维为基础,（2）充满逻辑推理、演绎论证的过程；,（3）是展示语言风采，弘扬口才魅力的思辨之战；,（4）反应迅速而丰富，能在较短的时间内表达出较多信息；,使用要诀：,（1）根据要培训的内容，选择观点或案例,（2）进行编组，安排正方和反方,（3）妥善安排好的环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有的学员都能清,晰地听到其声音；,（4）事先发给学员要辩论的题目或案例，以便于学员准备观点。,（4）辩论结束后，适当安排讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。,案例分析：该不该聘用约翰逊？,纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司，由于公司的大学教材业务，需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。这时，公司一名业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。,可是，销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到，10年来他从未有一向固定的工作，最长的一个工作是8个月的招待员。总是跳来跳去。,但是，公司决定给他一个面试的机会，因为他的推荐人非常优秀。二、他的背景：他的父母都是大学教授，在学术氛围中长大，他十分了解推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。,接下来，公司又做了心理测试，表明：他充满智慧和社会技能。但是，他有高度的个人创力，这将使他不可能接受权威，关于他的个性评估结论：他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。,辩题：该不该聘用约翰逊？,第三部分,教学的互动能力训练,四类学员解析,具体感知通过体验来认识,思考解析通过反思来认识,概念升华将新知识与知识体系整合,积极实验将新知识运用于实践,反思型,理论型,实用型,感受型,概念升华,学习的四个阶段,积极实验,思考解析,具体感知,4.,1.,2.,3.,学员类型分析方法,受训者学习风格测试表,您好!,为了更好的配合公司内部组织的培训课程，我们特意制作了本调查表，请您在百忙之中填写。,本问卷的主要目的是帮助培训师分析您本人的学习风格以更合理地规划培训。因此，请您根据自己的实际情况如实填写本问卷。问卷的有效性屈居于您是否如实填写。非常感谢您的合作！,姓名： 部门： 职位： 年龄：,问题：,1,我做事经常不考虑可能的后果.,2,我认为正规的程序和政策对人的限制太大,3,我喜欢的是那种有时间进行充分准备并执行的工作, ,学习风格测试答案记录表,非常同意 很同意 同意 不同意 非常不同意,1.,2., ,典型学习类型分析,感受型:,反思型:,理论型:,实用型:,感受型学员教法,表现较为活跃,感觉超过思辨能力,不愿被动接受说教,愿意分享自我感受,听觉：语言的生动性,视觉：课程的观赏性,感觉：内容的参与性,沟通！,三种感受渠道,PTT指南,PTT指南,反思型学员教法,表现较为冷静,不以感觉为满足,喜欢观察、思考,拒绝外来的压力,愿意独立做出判断,注重启发性,给以思考余地,鼓励探索质疑,PTT指南,鼓励！,理论型学员教法,喜欢提炼归纳,分析能力胜于感觉,不能容忍逻辑混乱,偏爱结构与理论体系,辅助,逻辑线条清晰,总结概括必不可少,无需过多举例,帮助扩展知识体系,PTT指南,5,实用型学员教法,表现较为务实,厌烦空洞说教,对实践性课题感兴趣,喜欢验证自己的新想法,凡事注重追求结果,理论讨论无需过长,实务性内容必不可少,以对策性设计激发兴趣,指导达成学习成果,PTT指南,成就,教学现场掌控技巧,内容错漏？,镇定自若；巧妙纠正。,气氛沉闷？,提问研讨；插入活动,遭遇挑衅？,从容对应，教学互动,参训者的问题培训者的责任。,可资利用的,五种现场资源,培训师,助教,教具,学员,教材,组织,3分钟课程演练,规 则,5分钟分组研讨设计,每组派1人为代表公开演练,时间每人3分钟，,本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场,每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评,情景,应“电信”销售部公司的邀请，你对时代公司的保健品顾问进行了培训,培训的主题：销售人员的销售技巧,内容要点：A.知识营销通过知识的力量说服顾客,B.情感营销通过人性的关怀打动客户,90%感受型学员; 10%实用型学员,3分钟演练点评记录表,演练者,问题点,改进建议,第五部分,课程开发能力设计,培训课程开发流程,主题把握,讲义编写,预先演练,厘清对象需求,设定培训目标,确立课题,特定对象+内容,时间设计,内容设计,目的设计,方法设计,资源设计,事先刻意准备,全面；精熟,现场自然发挥,脱稿、进入角色,素材收集,背景分析,来源确定,资料搜集,分析整理,精彩案例提炼,标准课程结构模型,导入,收结,引发兴趣,建立可信度,预告主题结构,宣导理念,传授知识,训练技能,深化理解,强化印象,激发行动,主 题,1,2,3,主 体,主 体,主 体,导入设计五种,观点导入,事件导入,引言,导入,数据导入,Beginning,不利的开头,自杀式,自夸式,庸俗式,主体,问题,导入,演练：1分钟开场白,5分钟分组演练,每组派2人为代表公开演练,时间每人1分钟,50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场,每组完毕，导师做综合点评,规 则,收结设计五种,呼 应,收结,提炼收结,Finishing,不利的结尾,文不对题,仓促退出,冗长无力,赠言,收结,感召,收结,活动,收结,主体,演练：1分钟结束语,5分钟分组演练,每组派2人为代表公开演练,时间每人1分钟,50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场,每组完毕，学员做综合点评,规 则,主体结构设计四种,并列式,各单元按平行关系排列,偏正式,各单元按主次关系排列,对比式,各单元按比较关系排列,递进式,各单元按纵深关系排列,培训讲义制作五线谱,时间线,内容线,目的线,方法线,资源线,午 餐、午 体,9:00-10:30,客户服务的常见问题,具体感知,讲授法,投影仪,10:40-12:00,客户服务的基本要领,思考解析,模拟法,电话.标牌,13:00-14:30,客户服务与企业文化,概念升华,案例法,演示纸笔,14:40-16:30,客户服务的创新策略,应用实验,研讨法,演示纸笔,序幕高潮结局,讲授演示训练,动情动脑动手,节奏,手法,目的,10分钟课程演练,规 则,分组展示队名与队呼。,派1名队友代表本队演示5分钟课程。,另派1名队友用五线谱原理解析设计思路。,评出1个最佳演练组合。,本组队员提示时间。,10分钟演练点评记录表,组别,团队展示与协作30分,设计的专业性40分,表达的生动性30分,学习成长纪录表,学员姓名,自我期许,第1天,收获小结,第2天,收获小结,第3天,收获小结,