基于效果的实战培训

Click to edit text,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit text,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,基于双向培训的课堂技术,您好,欢迎您,Good Morning and Welcome!,竞越顾问公司,我们为什么在这里？,让学员：,接受你,对所教的内容有兴趣,容易听懂,愿意接受,顺着你的思路,不分心,课程内容,讲课成功的关键因素,确定教学目标并选择讲课方式,课堂讲解技术,生动化技术,避免和处理异议,课堂中的引导技术,第一章 讲课成功的关键要素,在课堂内，,讲师如何保证培训成功？,下课了，大家鱼贯而出,此刻，,你最想对自己说什么？,我（,Me）,他（,They）,内容（,Contents）,方式（,Process）,你关注什么？,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,24,36,准备教一组新密码,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,24,36,准备教一组新密码,Trainer,是干什么的？,我（,Me）,他（,They）,内容（,Contents）,方式（,Process）,再一次，你关注什么？,教密码（一）,你有这样的苦恼吗：无论是网络帐户还是存款帐户，经常想不起来密码？靠脑子记不牢靠。可是如果写下来呢，又担心别人盗取。,要是能把阿拉伯数字转化成密码，就能解决这个问题了：写下来防止遗忘，却又不会担心被别人窃取。,想学吗？,教密码（二）,1）基本数字。这是一：“ ”。,2）五和五的倍数。这是五：“ ”,3）加。这是六，也就是五加一：“”,4）减。这是四，也就是五减一 ：“ ”。,5）补充规则。竖线不超过三条。这样对吗“ ”？,6）补充规则。下竖线不能超过一条。这样对吗：“ ”？,每个竖线代表一。三呢？,每个横线代表一个五。十五呢？,横线上面加竖线代表加。十一呢？,每个横线下面加竖线代表减。九呢？,教密码（三）,横五竖一是根本,上加下减是原则,上三下一是限制,轻轻松松全记住,教密码（四）,1）请写出来：29。37,2）用密码把你的身份证号码用密码编写出来,教密码（二）,1）基本数字。这是一：“ ”。,每个竖线代表一。三呢？,2）五和五的倍数。这是五：“ ”,每个横线代表一个五。十五呢？,3）加。这是六，也就是五加一：“”,横线上面加竖线代表加。十一呢？,4）减。这是四：“ ”，也就是五减一。,每个横线下面加竖线代表减。九呢？,5）补充规则。竖线不超过三条。“ ”对吗？,6）补充规则。下竖线不能超过一条。“ ”对吗？,总结讨论：,一个好讲师，,在培训讲解上有什么特点？,我不知道我懂不懂,我知道我不懂,我觉得我懂,我知道我懂,四种学习状态：我学到多少,?,他/我知道我掌握得不够好！,他/我知道我掌握得好！,反馈：,学员要知道掌握得怎样？,评估：,老师要知道学员学得怎么样？,纠正尚未掌握部分,评估学习活动,开展了一个学习活动,讲课成功的核心要素之一,可评估性,+,可反馈性,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,讨论：,为什么“宣讲”不是培训？,如何在培训过程中，增加可评估性和可反馈性？,第二章 确定教学目标并选择讲课方式,什么是培训？,培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程,XX,啤酒,XX,冰啤,原料,优质的啤酒花,经特殊加工处理的抗紫外线啤酒花,酿造过程,在二次发酵时加入山毛榉木；采用巴氏灭菌法,不加入山毛榉木；冰晶化处理，冰酿工艺,酒精度,4.4%,4.4%,原麦汁度,11度,10.50度,包装,棕色瓶,透明色瓶,BBT(640ML),BBT(640ML),SBT(355ML),SBT(355ML),CAN(355ML),CAN(355ML),700ML,600ML,Draft(30L/,桶,),价格,适中,较高,为什么要讲？,为什么不让他自己看？,产品知识：,XX,啤酒与,XX,冰啤,XX,啤酒,XX,冰啤,原料,优质的啤酒花,经特殊加工处理的抗紫外线啤酒花,酿造过程,在二次发酵时加入山毛榉木；采用巴氏灭菌法,不加入山毛榉木；冰晶化处理，冰酿工艺,酒精度,4.4%,4.4%,原麦汁度,11度,10.50度,包装,棕色瓶,透明色瓶,BBT(640ML),BBT(640ML),SBT(355ML),SBT(355ML),CAN(355ML),CAN(355ML),700ML,600ML,Draft(30L/,桶,),价格,适中,较高,产品知识：,XX,啤酒与,XX,冰啤,问题：为什么冰啤口感更加清爽？,请用产品知识加以解释,XX,啤酒,XX,冰啤,原料,优质的啤酒花,经特殊加工处理的抗紫外线啤酒花,酿造过程,在二次发酵时加入山毛榉木；采用巴氏灭菌法,不加入山毛榉木；冰晶化处理，冰酿工艺,酒精度,4.4%,4.4%,原麦汁度,11度,10.50度,包装,棕色瓶,透明色瓶,BBT(640ML),BBT(640ML),SBT(355ML),SBT(355ML),CAN(355ML),CAN(355ML),700ML,600ML,Draft(30L/,桶,),价格,适中,较高,产品知识：,XX,啤酒与,XX,冰啤,问题：为什么冰啤口感更加清爽？,请用产品知识加以解释,这么做的目的是,理解产品知识！,想象一下你面对客人推销,XX,啤酒。客人问你：“我想喝爽口的啤酒，应该喝哪种？”,你怎么样说？,显然你会说：“冰啤。”,他接着问你：“为什么？”你怎么回答？,这么说怎么样？“冰啤的麦芽浓度比较低，所以口感清淡一点；另外冰啤没有经过高温杀菌，所以口感比较鲜。所以，冰啤的口感更加爽口。”听到这里，客人会觉得这个推销小姐怎么样？,你的销量会更好吗？,所以我们需要学习产品知识。,这么做呢？,XX,啤酒,XX,冰啤,原料,优质的啤酒花,经特殊加工处理的抗紫外线啤酒花,酿造过程,在二次发酵时加入山毛榉木；采用巴氏灭菌法,不加入山毛榉木；冰晶化处理，冰酿工艺,酒精度,4.4%,4.4%,原麦汁度,11度,10.50度,包装,棕色瓶,透明色瓶,BBT(640ML),BBT(640ML),SBT(355ML),SBT(355ML),CAN(355ML),CAN(355ML),700ML,600ML,Draft(30L/,桶,),价格,适中,较高,产品知识：,XX,啤酒与,XX,冰啤,这么做的目的是,认同产品知识的学习！,现在你站在客人面前，推销,XX,啤酒。,客人问你：“我想喝爽口的啤酒，应该喝哪种？”,请你：,分配角色,准备谈话,促销员起立,交谈。目的是促成交易,这么做呢？,角色扮演,如果你是促销员,你如何跟客人圆满解答问题？,乙方：客户,甲方：促销员,你的介绍客户满意吗？,什么方面不顺利？,为什么不顺利？,重来一遍，你会有什么做法上的不同？,现在，请你,这么做的目的是,掌握技能！,为什么培训：消除阻碍行为改变的原因,阻碍行为改变的三种原因：,态度上不认同。（,WHY,）,知识上不理解。（,WHAT,）,技能上不掌握。（,HOW,）,顾客投诉多,接一问二答三,为什么要这么做?好处?,不用会有什么后果？,人流量很大的时候怎么用？,常用异议处理,XX,产品是否有害？,XX,产品是否有效？,某区域经理把当地的,TRAINER,叫到办公室：我们区域有个店最近投诉太多了。,Why?,What?,How?,WHAT,？,WHY,？,HOW,？,小组讨论成功的关键：,话题是工作中经常发生、但平时尚未深入思考的。,话题不能太幼稚，而要具有一定难度，能够引发学员做深入思考。,有能使学员全部参与的组织方法。,老师要点评、总结和指导。,WHAT,？,WHY,？,HOW,？,你是否知道地球上动物种类正在急剧减少，一个接一个,一种接一种都消失了？,全世界有,794,多种野生动物由于缺少应有的环境保护而濒临灭绝，,76,科,300,余种植物濒临灭绝。,地球上的生物原本自然形成食物链而互相依存。人们不禁要问：如果世界上只剩下人类，人类还能支撑多久？,WHY,？,WHAT,？,HOW,？,联合国报告指出， “女童失学的后果比男童更严重，对她和下一代都有严重影响”。,女孩比男孩不幸，有些父母不愿送女儿上学，因为觉得没好处。,失学女童更易受贫困和饥饿的伤害，感染艾滋病、贩作性奴及遭到虐待。,母亲受教育程度与婴儿死亡率直接相关。母亲多上一年学，孩子在,5,岁内死亡率就下降,5,到,10,。如果母亲受过基础教育，孩子失学的可能性也减少，且更加健康。,WHAT,？,WHY,？,HOW,？,WHAT,？,WHY,？,HOW,？,目标的一致性原则,确保在处理跟目标范畴（属性）有关的任何方面做到连贯、一致。包括：表现协议、讲义、培训方式、评估手段、评估程度以及任何与目标范畴（属性）有关的方面。,运用目标一致性原则的要点,WHY,：,必须针对“我”，让“我”触动。让我自己得到结论。让我发生态度的转变。,WHAT,：,让我知道和理解。保证我理解了：通过运用来评估。缩短讲解的时间。,HOW,：,让我练习。让我学会。通过操作来评估。,背景：某快消品公司发现柜员销售令人满意，但把客户转成会员比例低。你有一次去书店买书的经历，让你很有感触。你打算用这个经历，针对办会员成功率低的情况来培训店员。,任务：1）设计三个培训片段，分别属于,WHY、WHAT、HOW；2）,准备讲解。,在某书店买书。交钱时，店员冷不丁问了一句：“会员卡？”,我愣了：“什么？”,“你有会员卡吗？”,“没有。”,她不容商量，拿出一张纸和一只笔放到我面前：“那填一下吧，这里这里填一下，那些地方打勾就行，一分钟的事。”,我觉得她太,COOL,了，几乎被她牵着鼻子走，只剩下一点点疑问：“会员有什么好处啊？”,她快速回答“我们给你送书啊。还能积分打折”我很快填写了表格，然后把会员卡放到了我经常随身携带的包里了。过去也有很多卡，拿到手里随手就丢到家里什么地方了。,练习：让顾客成为会员,什么是培训？,培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程,第三章 课堂讲解技术,划分层次,串联思想,学习要点,包装要点,从大到小、先粗后细,用,FC/PPT,辅助讲解,抽象,/,具体？,概念,/,事例？,含混,/,明确？,强硬,/,信服？,罗嗦,/,简练？,散乱,/,结构？,串糖葫芦：划分层次、串联思想,学习要点一,学习要点二,学习要点三,串糖葫芦：划分层次、串联思想,学习要点一,学习要点二,学习要点三,练习：圣诞大餐要花多少钱？,为小学,4,年级学生讲解：,圣诞大餐每个人280+15%服务费，儿童减半。我们家有两大一小，总共要花多少钱？,学习活动与学习要点,学习活动（讲什么/做什么？）,学习要点（为何讲/做；说明什么？）,先看饭菜要多少钱。,一个大人要收280，我们家有两个大人，要多少钱？（560）,一个小朋友他们收一半的钱，是多少钱？（140）,现在多少钱了？（700）,记住现在要给多少钱了吗？（700）,酒店提供很好的服务，除了饭菜要给钱外，他们还收服务费。每100块饭菜钱收15块服务费。,我们饭菜有多少个100块？（7个）,所以我们要给多少服务费？（105）,我们要给饭菜钱加服务费，是多少？（805）,280,X2,280/2,280,X2+280/2,服务费、15%,700,X15%,700+700,X15%,练习：设计你的讲解过程,学习活动,目标属性,学习要点,抽象,/,具体？,概念,/,事例？,含混,/,明确？,强硬,/,信服？,罗嗦,/,简练？,散乱,/,结构？,用思想单元构造学习要点,开门,进屋,关门,开门,进屋,关门,毛泽东有一句话,集中优势兵力打歼灭战,，,这其实是说,优势化战略,。,，,这是第一种战略。,毛泽东还有一句话：,农村包围城市,，,这其实是说,差异化战略,。,，这是第二种战略。,单元一,单元二,从大到小、先粗后细,开大门,说到战略，,有两种基本的战略,。毛泽东的两句话很生动说明了这两种战略。,开门,一句话说的是集中优势兵力打歼灭战，,进屋,这其实是说优势化战略。,，,关门,这是第一种战略。,开门,还有一句话：农村包围城市，,进屋,这其实是说差异化战略。,，,关门,这是第二种战略。,关大门,所以基本战略有两种。哪两种？,对了“优势化和差异化”,开大门,大家需要根据情况,确定你的战略,练习：针对两个学习要点设计讲解步骤,开大门,开门,进屋,关门,开门,进屋,关门,关大门,用,FLIPCHART/PPT,辅助讲解,用,FLIPCHART/PPT,辅助讲解的过程：,与讲解同步。每讲一个步骤，记录一个进展和要点,保留结果。讲完了，,FLIPCHART,上流程也形成了并且记录下来了,作用：,反映过程。为讲解“导航”,记录结果。提炼和总结,反映过程：边讲边形成流程,“有没有见过这样修理冰箱的？压缩机打开了，才发现工具没带？或者发现零件库房没人上班，取不出零件？冰箱会有什么后果？”,“正确的程序应该怎么样呢？”,检测,领取配件,准备工具,动手,试机,在,FLIPCHART/PPT,上记录主线,检测,A.,B.,C.,领取配件,准备工具,动手,试机,冰箱检修程序,打开压缩机,检测,A,检测,B,检测,C,确定问题点,检测步骤,如果子步骤足够复杂且具有重要性,F/C,或,PPT,核心：掌握学员的思考过程,帮学员弄明白相互关系：,GSM, CDMA2000, CDMA1,TD-SCDMA, GPRS,CDMA1X, WCDMA,，,TD-SCDMA,CDMA2000,W-CDMA,3,G,CDMA1X,GPRS,2.5,G,CDMA1,GSM,2,G,中国,美国,欧洲,F/C,或,PPT,核心：掌握学员的思考过程,TD-SCDMA,CDMA2000,W-CDMA,3,G,CDMA1X,GPRS,2.5,G,CDMA1,GSM,2,G,中国,美国,欧洲,F/C,或,PPT,：建立和运用表格简化讲解,运用表格：讲解分公司开设帐户,类型,特点,适用性,手续,基本帐户,提现,备用金,执照,代码证,负责人印鉴,转帐,存现,结算帐户,转帐,收入,存现,专用帐户,转帐,纳税,存现,问题：,用表格带来什么好处？,请设计这个表格的展开方式,分公司开设帐户用表格展开,存现,纳税,转帐,专用帐户,存现,收入,转帐,结算帐户,存现,转帐,执照,代码证,负责人印鉴,备用金,提现,基本帐户,手续,适用性,特点,类型,问题：用表格带来什么好处？,F/C,或,PPT,核心：掌握学员的思考过程,准备并讲解一个讲课内容，要求：,设计一个,PPT,的展开方式,借助,PPT,进行讲解,冲,脱,泡,盖,送,将烧伤的部位用清洁的流动冷水轻轻,冲,或浸泡20-30分钟左右，冷水可将热迅速散去，以降低热对深部组织的伤害。,充分浸湿后，在冷水中小心,脱,去衣物。可以用剪刀剪开衣服，千万不要强行剥除任何紧黏伤处的衣物，以免弄破水泡。,浸,泡,冷水中10-30分钟，并小心脱除衣服。,使用干净或无菌的纱布、布条或棉质衣物类(不含毛料)覆,盖,在伤处上，并加以固定。,在开始急救时并同时通知119，,送,至设有烧伤病房或烧伤中心之医院治疗。,烧烫伤处理方法,第四章 生动化技术,几种生动化的手段,语音、 语调、 语气、 语速,身体语言,生动化手段,比喻,重复,事例,图例,数据,对比,描述,类比,别克,GL8,长宽高分别为,5114mm/1847mm/1729mm,如果你身高,170cm,，你站在车边看不到车顶。钻进车内，脚能放平。,我送了,2000,元礼才办妥这件事,.,我送了,2000,元礼才办妥,而当时一个月工资才,300,元,这家伙长得挺有意思，是个光头。,这家伙长得象极了葛优。,激情燃烧的岁月节选,班长：今天班会，关于石林同志扔窝头的事请大家发言,一战士：石林骄气太重，吃不了苦，看不起我们农村人。,一战士：石林常讽刺、挖苦我们农村战士，有一次大家看到画报上有香蕉，问怎么吃，俺说炒着吃，为这事，石林嘲笑了俺一年。（石林偷偷笑）,一战士：石林浪费粮食不对,激情燃烧的岁月节选,张永厚：我是个粗人，不会说什么。就说窝头吧。我在农村长大，我们村穷，粮食不够吃，都是红苕饭、野菜团，我来部队之前没吃过一个粮食做的窝头，到了部队，吃上了窝头，班长说，一个窝头要4两粮食，我数了数，4两粮食就是250颗玉米，老人说，一颗汗珠子也换不来一粒粮，250颗玉米得要农村人吃多少苦、洒多少汗珠子才种得出来? 我家烧柴禾做饭，有一次，我烧玉米秆让我妈看见了，她一把伸手到火里面撸出个玉米棒来，烧得手上起了泡，原来是那个玉米棒上还有几颗玉米籽。我的话完了。,石林：张永厚，我向你保证，我以后绝不浪费粮食了。,班长：你怎么这样说话？大家都在帮助你，为什么你只向张永厚一人保证？,石林：因为只有张永厚一人真正教育了我！,比较区别：,“这个男孩在吃苹果。”,“这个小男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌到袖口里。”,触及生理感受的描述,咏鹅,洛宾王,鹅、鹅、鹅，,曲项向天歌。,白毛浮绿水，,红掌拨青波。,描述：,一幅画胜过千言万语,今天的天气很凉爽了,q,是什么使你觉得天气,“,凉爽了,”,？,站在窗前，风缓缓吹过来，在脸上感觉很适宜。楼前的柿子树和山楂树在风中微微摇摆。天空晴朗，阳光并不刺眼。,q,怎么描述,“,晴朗,”,和,“,不刺眼,”,？,天看上去很,高，天空漂浮着薄薄的云；照进屋里的光线很柔和。,q,“,柔和,”,还是概念，是什么让你觉得柔和？,因为可以坐在窗前，迎着光线读书。前两天老人家们还躲在树阴下聊天，现在却宁,愿站在墙根沐浴阳光了,描述获得,概念的,过程,初恋,初次登台讲课,第一天上班,对公司的印象,对今天课程的看法,这个房间,天气热/寒冷,喧闹/宁静,杂乱/有序,早点摊位,其他场景或者情绪,练习：请你描述以下情景或情绪,抽象/具体？,概念/事例？,判断/描述？,灌输/启发？,这些对讲师很重要：,语音：清 晰 准 确,语调：抑 扬 顿 挫,语气：恰 如 其 分,语速：适 当 控 制,我没说他偷我的钱,什么时候要停顿？,强调,改变话题,让听众思考,吸引注意力,显示自信,表明下面有重要内容,。,台上的关键身体语言,站姿,手势,目光接触,初恋,初次登台讲课,第一天上班,对公司的印象,对今天课程的看法,这个房间,天气热/寒冷,喧闹/宁静,杂乱/有序,早点摊位,其他场景或者情绪,练习：请你描述以下情景或情绪,抽象/具体？,概念/事例？,判断/描述？,灌输/启发？,第五章 避免和处理课堂异议,为什么产生反对意见,如何应对反对意见,工具：如何应对反对意见,观察点,观察和分析,观察到什么反对意见？,反对者针对什么提出了反对意见？,反对者的心理需要是什么？,讲师是如何回应反对意见的？,回应能否满足反对者的心理需要？,建议如何避免或处理该反对意见？,如何处理反对意见和挑战性问题？,处理步骤,听（明白）,说（到点）,处理（到位）,核心原则：同理心,第六章 课堂中的引导技术,Learning:,The Process of Discovery,Facilitating:,Make Learning Happen,引导技术,通俗：减少引进新概念,台阶,EITHER. OR.,给予,思考时间,利用模式吸引参与,相框,里的人是谁?,不要教我。请帮助我思考！,EITHER. OR.,EITHER.,或者,问出你要他说的话,OR.,或者,说,出他已经准备接受的话,没有,第三种方式,学习螺旋案例：电路图,据说修家电很简单：无非是换零件，换了哪个零件故障排除了，就是那个零件有毛病。,但还真不见得。,不信？各位修修这个机器看看。,（修了一段时间之后，打开电路图）其实只要看看电路图就知道问题出在哪里了。（讲解跟这故障有关的电路图知识）,好了，我考考大家掌握了没有，这是,？,掌握不错。大家想不想试试看着图，解决刚才的那几个故障？（提供电路图）,（解决了几个故障，还有几个解决不了）我们还需要了解电路图的另外一些方面。（继续讲解与故障有关的电路图知识）,各位、谁跟我说说这个图应该怎么看,？,很好，大家再试试刚才几个没解决的问题。,学习螺旋,兴趣,和动力,接收信息,加工,处理,啊,哈!,得出,结论,渴望,实践,练习：顾客服务,在广州期间的一件事对我有非常大影响，对我做好服务工作有非常大的激励作用。,那是一个暴雨中的中午，广州的雨下起来就铺天盖地，雨伞根本不管用。我随便拿起来一张订饭单子，打了一个电话，心里没抱多大期望，一般情况下从打电话到饭送来，等上二、三十几分钟是常事，更何况今天正在下暴雨。,过了大约15分钟，一个送饭小伙子匆匆跑来了，到我面前，说,“,您订的饭。,”,。我打量了一下他，只见他浑身上下被雨浇透了，但饭盒用塑料袋包得严严实实。即便如此，包饭盒的塑料袋里面还是积了一些水。,把饭盒递给我的时候，他还非常抱歉地对我说：,“,对不起，让您久等了！,”,从此以后，几年里，只要在公司，我就一定向这家餐馆订中午饭。,练习：运用学习螺旋改进要点呈现,运用学习螺旋，设计,学习内容，并准备讲解：,针对这两天你设计过的培训片段,针对你所讲的课程，抽取其中一、两个学习要点,3、如何促进他思考：,如何引导思路：,2、必须讲哪些信息：,5、要他根据结论做什么？如何把结论和他的实际联系起来？,1、如何激发兴趣让他听：,4、要引出什么结论？如何引出结论：,为什么,要这么做：,让,客人感觉到我们为他服务过；,让,客人相信这房间卫生、安全,在,客房里还有哪些地方体现了以上两个要求？,请,检查五个客房，找出不合格项，并说明正确做法,通过提问推动结论和行动,兴趣,和动力,接收信息,加工,处理,啊,哈!,得出,结论,渴望,实践,具体的经验或信息,处理经验或信息,WHAT,提炼并形成结论,SO WHAT,运用结论去实践,NOW WHAT,利用体验学习循环推动结论和行动,具体的经验或信息,处理经验或信息,WHAT,提炼并形成结论,SO WHAT,运用结论去实践,NOW WHAT,练习：使用体验学习循环分析案例,同学重逢,我，一个四十岁的中年男人，最近在上海遇到了我的老同学后，就常常感叹人生。,在高中我就暗恋一个女孩。她很美，成绩特别好。我和她一起考上了同一所大学。在大学她还是那么优秀，一等奖学金好像专门为她设的，追她的人有一个营。我哪配得上她啊？能常在她身边就知足了。,毕业后，我到了深圳，她留上海。最近去上海出差见到了她，我大吃一惊：她离了两次婚，美丽脸庞刻下岁月痕迹。她说以前真正爱的人是我，一生只为我一人掉过眼泪。我想起来了，大学暑假，我不放心她一个人去她青岛外婆家，我把她从上海送到青岛，在她外婆家楼下道别时，她哭了。,我问：“你怎么不告诉我你喜欢我呢？”她说：“我是个女孩，怎么好意思呢？”“天，其实我一直爱你啊，可你那么优秀，那么多人追，我觉得你是神，怎么会看上我呢？”,希望的结论,爱要大声说出口！,WHAT:,从他们喜欢对方到知道对方也爱自己有多少年？,在这么多年中他们有机会表白吗？,他们为什么不表白？,他们都想说但一直没有说的话是什么？,SO WHAT:,你觉得故事遗憾吗？,大家觉得是什么原因造成了这个遗憾？,你觉得是谁的责任？,如果你是他（她）大学的朋友，你会给他什么建议？,生活中这种事情时有发生吗？,你愿意发生在你身上吗？,如何才能不让幸福失之交臂？,NOW WHAT:,各位，你们有自己所爱的人吗？,他们是谁啊？,你爱他们吗？,他们知道你爱他们吗？,既然“爱要大声说出口”，你回到家会做什么改变吗？,你会对他们说出这句话吗？,你可以做什么达到这个目的,?,运用目标一致性原则的要点,WHY,：,必须针对“我”，让“我”触动。让我自己得到结论。让我发生态度的转变。,WHAT,：,让我知道和理解。保证我理解了：通过运用来评估。缩短讲解的时间。,HOW,：,让我练习。让我学会。通过操作来评估。,如何处理案例、推动结论,学习要点,学习活动,什么最能说明问题？,案例,/,扮演场景：,如何推动他们思考？,关键询问,Q1,：,关键询问,Q2,：,关键询问,Q3,：,你想说明什么问题？,学习要点一：,学习要点二：,学习要点三：,练习：设计学习活动（案例,+,提问）,学习要点,学习活动,什么最能说明问题？,案例,/,扮演场景：,如何推动他们思考？,关键询问,Q1,：,关键询问,Q2,：,关键询问,Q3,：,你想说明什么问题？,学习要点一：,学习要点二：,学习要点三：,有说服力吗？,行动计划,学习要点,行动,谢谢大家！,