培训师核心技能修炼

,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resources Department,*,ZHITOU TTT,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Human Resources Department,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resources Department,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resources Department,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resources Department,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resources Department,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resources Department,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resources Department,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Human Resources Department,*,*,培训师核心技能修炼,核心技能三篇章,一、发现篇,三、解决篇,二、分析篇,一、发现篇核心技能,需求调查,需求分析,课前状况调查,调查与,分析能力,培训需求调查,访谈法,差距分析法,观察法,问卷调查法,培训需求分析,组织分析,工作分析,个体分析,逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容,着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。,按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各,部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的,职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行,比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是,否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。,二、分析篇核心技能,课程开发能力,教案设计能力,资料搜集与整理能力,课程开发六要素,第六要素：空间,第一要素：目标,第五要素：时间,第四要素：模式,第二要素：内容,第三要素：教材,2,1,6,3,4,5,课程开发,发,6,大要素,教案设计,基本课程信息,包括：课程的名称、时间、地点、对学员的基本分析（学习风格、团队角色、对培训的期望等）,培训教案设计,包括：确定培训的目标（从问题或工作、任务的分析入手）；确定培训教材（外部购买或自行编制）；划分培训时间计划；设计培训方法（结合学员的特色于课程要求，考虑使用何种培训方法可以增强培训效果）；根据培训方法确定培训教具。,培训效果测评,包括：提供培训效果（包括长期、短期）测评的标准、工具或方法。,培训后的工作建议,包括对培训后陆续开展的配合工作的建议。,一个完整的教案所应包含的四个部分,收集素材的途径与方法,书刊音像,组织调研,互联网,行业资讯,课程资料,专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流,热点新闻,人物介绍,电视节目,旅途见闻,日常生活,一、现场资源运用能力,二、现场感染力,三、逻辑思维推动能力,四、分析缔结能力,五、语言词汇整合能力,三、解决篇核心技能,可以利用的,五种现场资源,培训师,组织,教材,教具,助教,学员,一、现场资源运用能力,欲望用之，必先知之,现场资源运用之,学员,感受型学员,表现较为活跃,感觉超过思辨能力,不愿被动接受说教,愿意分享自我感受,听觉：,语言的生动性,视觉：,课程的观赏性,感觉：,内容的参与性,沟通！,三种感受渠道,反思型学员,表现较为冷静,不以感觉为满足,喜欢观察、思考,拒绝外来的压力,愿意独立做出判断,注重启发性,给以思考余地,鼓励探索质疑,鼓励！,理论型学员,喜欢提炼归纳,分析能力胜于感觉,不能容忍逻辑混乱,偏爱结构与理论体系,辅助,逻辑线条清晰,总结概括必不可少,无需过多举例,帮助扩展知识体系,5,实用型学员,表现较为务实,厌烦空洞说教,对实践性课题感兴趣,喜欢验证自己的新想法,凡事注重追求结果,理论讨论无需过长,实务性内容必不可少,以对策性设计感兴趣,指导达成学习成果,成就,每个人的细微动作、表情等都是一种,“,肢体语言,”,。所以，我们需要具有细节观察的技巧，了解一些特定的肢体语言的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。,学员资源运用,细节观察篇,有兴趣：,当学员对培训表现出有兴趣、接受、随时做好准备、渴望和想说话，他们可能会：,1,）坐在椅子的前半部分。,2,）缓慢而轻柔的摩擦手掌。,3,）认真的做记录。,4,）积极的点头。,5,）伸展他们的胳膊。,6,）抓紧前面课桌的边缘。,有收益：,一些从该培训中受益的学员，则可能表现出深思和关切的神态，他们看起来像在评估：,1,）手指放在鼻梁上，双眼微闭。,2,）双手托着腮帮，身体前倾。,3,）抚摸下巴。,4,）双眼斜视。,5,）表露出自信和肯定的神态。,6,）十指相对，成尖塔状。,7,）向后靠，双手放在脑后。,质疑：,一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度：,1,）双眼垂视，转过脸去不对着你。,2,）手臂交叉抱在胸前。,3,）靠坐在椅子上，翘起二郎腿。,4,）回避同你的眼神交流。,5,）把身子转向另一边。,困惑和惊讶：,学员们如果感到困惑或惊讶，他们可能会表现出以下细节：,1,）眉头紧皱。,2,）仰起双眉。,3,）睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或你，满脸困,惑，一动不动。,4,）倾斜着脑袋。,反对和不满：,学员们也可能对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种情绪公然表现为下面几个细节动作：,1,）把双手放在背后。,2,）双手呈拳头状。,3,）用食指摩擦鼻子。,4,）把头转向一边。,5,）从一边斜眼看你。,感到无聊：,感到无聊的学员可能的细节表现是：,1,）敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。,2,）双目下垂。,3,）信手涂鸦。,整理思路：,动作迟缓或停顿下来整理思路的学员则有以下细节：,1,）把食指放在嘴唇上。,2,）脚踝紧绷。,3,）紧握双手。,4,）擦眼睛片。,5,）嘴里做咀嚼状。,现场资源运用之,培训工具、培训场地,培训工具使用技巧,白色书写板,白板已经在很多环境下替代了黑板，不过，白板比较适用于人数较少的培训，因此一定要保证最后一排的学员也可以看清楚板书内容。使用白板的技巧：,1,）白板移动方便，应放置在学员都能看见的地方。,2,）请带足够的白板笔和备用板擦。,3,）使用完白板笔后应立即盖上笔帽。,4,）白板面积有限，书写内容要简洁。,5,）不要站在刚写的内容前方，以防挡住学,员的视线。,6,）不要老是对着白板讲课，书写完毕后应立,即转身面对学员讲授有关内容。,7,）确信每个人都看清楚并做了记录的时候再,更新内容。,培训工具使用技巧,投影仪,投影仪包括电脑投影仪和实物投影仪，二者不同之处在于前者连接的是电脑，而后者是光学幻灯片。投影仪的好处是可以随时随地的于学员进行交流，而且内容丰富多彩，缺点是不易易懂且价格昂贵，其使用有一些如下技巧：,1,）保持房间内的光线柔和，最起码不能有直,射阳光照在屏幕上。,2,）调整并保证投影到屏幕上的字足够大。,3,）保证每一个人都能看到屏幕。,4,）保证室内的光线足够，不影响学员做笔记。,培训工具使用技巧,DVD,或,VCD,使用,DVD,或,VCD,不仅可以放映简短的活动影响，还可以播放不能亲自到现场的人的发言。其使用有一些如下技巧：,1,）放映前应检查光盘内容和品质，并最好要试看一遍。,2,）放映内容应与培训内容相匹配。,3,）保持合适的音量。,4,）事先要对设备和遥控器进行检查。,培训工具使用技巧,其他工具,除了以上所说的几类工具，还有其他几种可能会用到的培训工具：,1,）活动夹纸板,2,）磁带录音机,3,）电脑（手提电脑）,培训场地的选择与布置,培训场地布置方法,适用人数,优点,缺点,传统排列,40,200,适合大型、传统的培训方案,培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通,长排方形,30,50,适合以中型组织为单位的培训方案,培训环境较为封闭,圆形,10,30,学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案,不利于培训师和学员沟通,单一矩形桌,10,20,适合研讨等半开放的培训方案,不利于培训师和学员沟通,单一通道型,20,40,有利于培训内容的传授,不利于培训内容的记忆,双通道型,30,80,利于培训内容的传授；适用于大型培训,不利于培训内容的记忆,开放的长方形,10,20,适合研讨、游戏等半开放的培训方案；有利于培训师和学员的沟通,没有明显的缺点,U,型桌椅排列,10,20,适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通,没有明显的缺点,U,型椅子排列,10,20,适合研讨、游戏等开放的培训方案；利于培训师和学员沟通,不利于培训内容的记录,多圆桌形,40,60,适合以小型组织为单位的培训方案,不利于培训师和学员沟通,二、培训师感染力,ZHITOU TTT,所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种情绪力量。培训师发挥感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。,培训师的感染力之关键,外表,口头语言,语速和语调,肢体表达,面部表情,眼神,态势,以一种尊重的态度提出诚恳的激励，能培养起与学员之间友好和谐的关系，活跃课堂气氛，树立起学员的信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。,有效激励感染,采用的激励方式：,精神激励,物质激励,故事激励,其他形式的激励,专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,三、逻辑思维推动能力,四、分析缔结能力,ZHITOU TTT,了解分析点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点,开启学员发现与解决问题的思路,引导学员探询有效行为改善路径,分析点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？,我告诉大家？,我认为？,忌,：结论性断语,如果？,是否？,还可能是？,宜,：引导性问题,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,收结设计五种,呼应,收结,提炼收结,Finishing,不利的结尾,文不对题,仓促退出,冗长无力,赠言,收结,感召,收结,活动,收结,主体,五、语言词汇整合能力,ZHITOU TTT,结构,开头,结尾,内容,逻辑,修辞,文字,偏向,语言,方面,语言规律,-,语言方面,新鲜的,突然的,意想不到的,好笑的,好玩的,争议的,参与的,语言规律,-,引发兴趣的技巧,8.,演 示,4.,展 览,7.,专家意见,3.,事 实,6.,统计数字,2.,类 比,5.,事 例,1.,个人经验,语言规律,-,有说服力的八种例证,A,B,C,D,架桥和串联,首先组织好自己的逻辑，然后将自己的逻辑用学员容易接受的语言连接起来。,语言规律,-,表达的逻辑性,语言规律,-,表达的结构,呼吁行动。,结束语,总结所讲的内容；,结 论,逻辑关系、趣味、可调整性；,主 题,告诉学员要讲的内容；,序 言,引起注意；,开头语,语言表达的效果营造,激发情感上的共鸣,情感营造,情感与理智的完美结合,幽默营造,让理性认识得到升华,哲理营造,Thank You !,