培训技能的提升(学员手册)

Click,Click to edit Master text styles,Second level bullet,Third level bullet,Fourth level bullet,Fifth level bullet,*,Click to edit Master title,Click to edit Master text styles,Second level bullet,Third level bullet,Fourth level bullet,Fifth level bullet,培训技能提升,2011,年 月,27,日,陈云青， 易中创业资深培训师，清华大学特聘讲师，,2009,年度百佳新锐培训师 。,历任汇众益智、汉铭信通、东方通人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。,主讲课程涉及,职业素养与阳光心态,、,九型人格及其在职场中的应用,、,中层管理者的管理意识及管理技能提升,、,非人力资源经理的人力资源管理,、,员工招聘及岗位设置,、,胜任力素质模型及其应用,、,培训体系设计,、,打造卓越的绩效管理体系,等。,讲师简介陈云青,中国移动、华电集团、中铁信集团、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、,今麦郎、苏宁电器等。,培训客户：,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,建立专业形象,男装：,头发,面部,衬衫,西服,领带,袜子,鞋,饰物,女装：,头发,化装,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,气味,4,头发整齐,领带平整,西服整齐、,干净,裤子熨平,折痕明显,鞋子干净,适合,培训师三位一体的角色,导,演,编,三位一体的重要性,演（普通培训师）,导（优秀培训师）,编（卓越培训师）,讲师个人素质和业务能力要求,管理知识,能力要求,办公基础,沟通技巧,研发技巧,职业素养,业务知识,企业管理,市场营销,公共关系,计算机,办公器材,演示常识,投影仪,与学员沟通,演讲技巧,客户沟通,会务管理,研发项目管理,专业知识,授课技巧,文本制作,业务流程,行业知识,案例开发,流程优化,职业规划,商务礼仪,职业道德,优秀讲师的胜任能力模型,沟通能力,人际理解力,策划能力,学习能力,评估能力,应变能力,现场控制能力,关注细节,亲和力,表达能力,煽动力,逻辑能力,好为人师,建立专业形象,一台破旧的录音机,上面放着许多杂志,杂志上面有个咖啡杯,咖啡杯上有个天平,天平上面有一面镜子,专业表达力的养成,知识,态度,技巧,习惯,知识,知识,态度,技巧,习惯,成人学习的特点,学习目的明确、主动性强；,有丰富的个人化工作经验；,记忆能力减弱而思维能力增强；,参与意识强烈；,注重教学效率和实用性。,培训师的应对术,尊重学员，激发信心，相信自律；,结合经验，讲解生动，引导学习；,循序渐进，及时反馈，注意强化；,多种方法，组织互动，制定目标；,安排时间，注意实效，提升自我。,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,课程架构操作,主题介绍,自我介绍,建立威信,课程概要,主文内容,课程回顾,结语,激励,建立威信,为什么今天要（安排）上这个课,为什么由我来上这堂课,对你（学员）有什么帮助或收获,引人入胜的开场,开门见山,故事吸引,问题切入,事实陈述,引用名言,培训结束方法,重申主题,祝福语结束,使用故事结束,隽言佐证,诗文抒情,课程架构操作演练,演练：,5,分钟课程架构操作,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,培训技巧的七项行为,示范（,0-5%,）,程序（,3-8,）,指示（,3-10%,）,支持（,9-15%,）,澄清（,12-35%,）,告知（,16-28%,）,寻求（,18-36,）,询问技巧,批准：请求对方接受以下问题,指定：指定某人回答问题,一般：对全体提出问题,反问：对方提的问题，再丢回给他,转移：将问题转移到另一个人身上,双向式授课的优缺点,双向式授课的优点,学员有参与感；增强学习效果；促进学习气氛；可获得学员反馈；了解学员的学习状况。,双向式授课的缺点,学员会提出相关问题，对讲师挑战性高；讲师掌控经验不足，课程会被学员带着跑。,解答问题三原则,冷静，保持风度,镇静，礼貌待人,不争论，维持友好,有效的学习,第一单元,方法,参加者的反应,记忆程度,讲授,听,10%,讲授示范,听看,25%,做练习,听、看、读、写,45%,角色扮演,听、看、读、写,85%,游戏、作业,互动,100%,有效的学习,举例：情商的修炼,思考：辅助视听工具选择的必要性,案例分析,小组辩论,头脑风暴,个人学习,团队学习,模拟演练,听课,阅读,小组任务,讨论,游戏,组织仪式,讲授,实地考察,提问和回答,看电影,/,短片,典型教学方式训练,讲故事,条理清晰；,娓娓道来；,添枝加叶；,打动人心。,游戏带动法,头脑风暴法,特性：,在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议；,借由他人的发言，可能引发更多的新的想法与点子，可以快速的收集许多信息。,涵义：是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参加者在没有压力的情况下随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析。,使用要诀：,创造一个轻松支持的氛围,主要用开放式的问句,讨论要分两段，前段作自由发言，不作任何批评或质疑,主持人可给予鼓励性语言，以激发参与感,一般提出的点子要超过,20,项,人数太多时可分成小组进行，或采取竞赛形式,讨论的后段进行分类和挑选可行项目,最好由学员自行下结论,角色扮演法,特性：,具有真实感和临场感，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可以提供建议。,内涵：,让学员亲身扮演某种角色的学习方式。,使用要诀：,创造一个轻松支持的环境,自愿指定某人上台,讲述情景或指定角色课题,扮演指定角色并面对课题,可以角色互换,可以多人扮演,可以从中延伸新的课题,学习后要给与时间交流,给与必要的评价和建议,案例讨论,过程,方法或内容,第一步,学员分组,报数分组、根据学员特征分组、按部门分组,第二步,活动说明,主题；,2.,目的；,3.,时间；,4.,结果提交方式,第三步,讨论过程跟踪,督促讨论进度,关注参与程度不高的学员,解答讨论中学员的疑问,掌握各组讨论方向和结果,第四步,组织小组呈现,汇报：座位上发言、台前发言,角色演练,第五步,总结讲授,重申活动目的,视频播放,如何剪辑视频,教学方式的组合与搭配,第一单元,课程目标,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,培训箴言,美国有一个调查问卷，向被访者询问最令其感到恐惧的事的什么？,数万份调查问卷显示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是当众演讲，而死亡则排在第七位。,课堂中怯场表现,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,如何克服紧张情绪,头脑风暴：克服紧张情绪30法,沟通结构,语言文字,语调语气,面部表情和身体姿态,55%,38%,7%,手势运用训练,交流,伸出手，手心向上,拒绝,掌心向下，作横扫状,区分,两手竖放，作切分状,警示,掌心向外，指尖朝上,指明,用掌或手指,号召,手掌向上，挥向内侧,激情,拳头，向上,决断,拳头，向下,如何调动现场气氛,课程外沟通；,提问并给予反馈；,小奖品激励；,留半句；,游戏；,讲故事；,关注学员感受；,实战演练；,回顾；,自我解嘲；,小组讨论；,感染带动。,识别学员信息（头部）,身体挺直，头部端正：自信,头部向上：沉思,头部向前：倾听、关心,头部向后：迟疑、不愿参与,点头：同意、理解、赞许,识别学员信息（嘴唇）,嘴唇闭拢：自然,嘴唇微张：对培训内容感兴趣,嘴角向上：善意、礼貌，愿意配合,嘴角向下：无可奈何、被动,嘴唇撅着：不满意,嘴唇紧绷：对抗,困难局面的应对,突然忘词；,学员的问题回答不上来；,打瞌睡的学员；,开小会的学员；,时间失控；,环境与设备的影响。,PPT使用小技巧,如何使投影暂时黑屏？,如何将PPT直接翻到特定的某一页？,如何将插图调整形状？,如何将超链接文件嵌入PPT？,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,学习曲线,能力,信心,学习曲线,学习状况：,不知道自己不会,知道自己不会,知道自己会了,不自觉已经熟练了,学习曲线,一个完整的学习过程会历经五个阶段：,冲击,抗拒,接受,试验,整合,课程呈现,设计,MiNi,课程，每人做分钟展示；,（,1,）开场,-,主体结构（,1,章节）,-,结尾；,（,2,）教学方法运用；,（,3,）亮点元素设计；,提前分钟提示，超时大家鼓掌请其下场；,完毕后，其他人做,1,分钟点评。,规则,演练：,8,分钟课程呈现,回顾,了解的？,学会的？,回去可以马上就用的？,谢 谢 ！,Q,&,A,结束,真诚服务学员 请提宝贵意见,