培训师实务培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训师务实,课程目标,认识企业内部培训师的角色,了解学习心理学的主要内涵,认知成人学习的特性,了解企业培训的五种层次效果,建立正确的教学态度,学习常用的六种教学技巧,学习教学成果评鉴的工具与程序,加强口才表达的能力,目录,基本功夫,需求调查,目标确认,内容设计,方法选定,教学实施,成果评鉴,基本功夫,企业内部培训,学校教育课程,目的,提高绩效(竞争力),增进知识与技能,时间,短期为主,中长期,内容,配合工作需要,基础知识,性质,差异性大（年龄、地区、文化）,共通性大,方法,多种方法,较单一,成本,高（公司付工资，请员工学习）,低,付费,公司,个人,评估,多种（业绩、现场观察、口试）,考试报告,师资,内部师资、主管、专家,学校老师,学员,差异,相同,企业培训与学校教育的差异：,基本功夫,（MKASH）,M动机（,强烈动机）：,能力开发、生涯发展、企业需求,K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题,A态度（积极心态）：内心、教学、学员,S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施,H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象,M,K,A,S,H,基本功夫,（M）,能力开发：,讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？,讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？,生涯发展：,讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？,企业需求：,讨论4：企业培养内部培训师有何意义？,基本功夫,（K）,培训师的角色 ：,关系角色- 信息角色-,管理角色- 专家角色-,培训师的定位：,是,不是,焦点,企业绩效,课堂热闹,主角,学员,自己,心态,引导学习,明显表演,能力,专业人士,万事通,方法,参与互动,独角戏,结果,建立学员自信,造成偶像崇拜,基本功夫（K）,-影响学习效果的因素,个人特质：能力、背景、知识,学习动机：主动、兴趣,环境因素：场地、设施,企业文化：主管的重视度,教学方法、教学内容,团队气氛：老师-搅棒的技巧,讲师素质,基本功夫（K）,-成人学习特性,动机方面,能力方面,特质方面,基本功夫（K）,-五层次的培训效果,层次,效果,正面指标,负面指标,1,控场能力及技巧：,现场吸引力先会演再会讲,准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美,中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸,2,内容吸引度：,记忆心理学,记住、清晰、明白、讲的出来,忘记、混乱、模糊、,讲不出来,3,可操作程度：,未调查,实用、解渴、切合实际,没有关联、与现实脱节、不到位,4,行为改变度,观念、思维、态度、行为,依然故我、毫无改变,5,投资回报率,客户满意、业绩提高、,成本降低,花钱找罪受、成效不彰,基本功夫（K）,-传授主题,理念清晰：主题、5W、2H,结构完整：流程的角度、功能的角度,技巧熟练,工具应用,范例充分：是否具有代表性、是否充足,基本功夫（A）,内心：如何设定职业培训师的角色,教学：,学员：,基本功夫（S）,-技巧（六大步骤）,需求调查：,那些信息、何处收集、如何整理、,如何建档、如何使用,目标设定,内容设计,方法选定,教学实施,成果评鉴,需求调查,-单元目标,了解培训的核心目的,了解调查的六个步骤,了解四种培训需求的调查方法,有能力界定企业培训的需求,有能力提供企业作培训决策的依据,需求调查,调查目的：,认清组织的需求,了解问题所在,找出改善重点,界定关键行为,确认是否需要培训,调查对象：,上司、受训人员、相关部门、客户,调查程序,需求调查表,步骤,内容,具体作法,1,评估现况,我们现况如何？,2,未来期望,成功时应该是什么样子？,3,收集信息,问谁？问什么？如何问？,4,整理分析,期望情况、现况描述、界定问题,5,结果发表,内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧,6,制定决策,是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表,需求调查,-收集信息,问谁？,谁需要参与,谁有不同观点,谁会有好点子,谁了解情况最多,谁能提供相关信息,谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联,需求调查,-收集信息,问什么？,您对现况有何看法？,您觉得需要完成何事？,最需要的培训是什么？,培训将带来什么帮助？,如果要改进现况，您最关心的是什么？,您认为我们还需要请教谁？,需求调查,-收集信息,如何问-四种调查方法,1、问卷调查法：,相对成本低，人员广、速度,快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题,2、人员访谈法：,时间成本、访谈技巧,3、现场观察法：,4、记录分析法：,完整的数据报表（质量错误）,需求调查,-收集信息,问卷调查要点：,1、题目有易入难，不易用开放的问题,2、735题之间（除非特殊设计）,3、记名或不记名,4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，,但浪费时间,5、自愿或挑选人员,6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答,需求调查,人员访谈要点：,1、选择适当的对象,2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话,3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录,4、建立信赖与安全感：开始就opening,5、由浅入深、有易入难,6、约15到40分钟,7、可单独亦可小团体,8、注意问话技巧，不作主观判断,9、专心聆听，纪录,10、鼓励发言：1015秒，在教学中可停30秒,11、如需录音应事先征求同意,12、必要时作保密约定,需求调查,现场观察要点：,1、可用内部人员或外部专家,2、注意被观察对象的心理状态,3、必要时事先告知,4、观察前先列出重点,5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个,人偏好,6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门）,7、运用感官与次感官,8、定性与定量都需要,需求调查,纪录分析要点,1、挑选分析项目,2、取得必要资料,3、注意资料是否完整正确,4、找出相关性,5、可用管理图表辅助分析,6、找出关键点,7、界定问题（有的放矢）,需求调查,结果发表,1、叙述分析方法,2、信息发布,3、界定问题,4、接受反馈,5、相互讨论,6、达成共识,需求调查,发表对象：,针对老板、针对主管、针对学员,发表工具：,善用多媒体、运用图表、,运用统计数字、运用权威资料,发表技巧：,内部行销、三种层次需求、正反面说明,目标确认,单元目标,了解培训目标的制定方式,学会分辨抽象与具体目标,学会使用目标数工具,了解目标定性与定量方法,能够制定合理、切合实际的目标,目标确认,目的与目标,目的,目标,功能,表示最终的结果,过程的具体目标,性质,定性的,定量的,特性,抽象的,具体、可衡量的,层次,较高的,中层的,举例,提高客户满意度,电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流,提高工作效率,打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD,增进专业知识,熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程,提高工作士气,提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系,目标确认,目的涵盖范围：,Q：质量、数量,C：成本,D：交期、时间,M：士气、人员,S：安全,S：服务,目标确认,目标树使用法,1、将核心目的写于最上方（13条作总结）,2、分解成次目标,3、如果未能明白表示、可作二次分解,4、直到每个项目均能清楚定义,目标确认,目标树范例：新进人员培训,于2001年底前快速建立新的,工作团队并有效与员团队融合,企业文化,4小时,产品知识,20小时,销售技巧,10小时,目标确认,目标树练习：,您的主题-,目标确认,目标评估要点：,学员特性（先评估）,学员人数,时间,师资：能力、水平、人数,器材（是否够）,场地：大小是否受限制,目标确认,目标评估要点：,学员人数：,多少、远近、集中分散的程度、差异,培训时间：,长短、集中分散、是否影响工作,培训师资：,人数、经验、时间、专长、成本,培训器材：,数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）,培训场地：,公司内、外、大小、远近、成本、住宿、,质量、独立性、自有、租赁,内容设计,单元目标,1、了解教学内容发展的程序,2、了解时间分配的要领,3、具有设计教学内容的能力,4、认识四种教材的版面规划方法,5、认识教材应该涵盖的项目,内容设计,设计教材的思维能力,创造力,非,线,性,右,脑,水,平,思,考,跳,跃,的,非,理,性,无关的要素重组,不一定可行,放,松,与直觉有关,逻辑性,线,性,左,脑,垂,直,思,考,一,步,步,合,理,性,关连性的推理,可,行,的,集,中,与直觉无关,内容设计,教学内容发展程序,1、目的与目标的思考,2、相关资料的收集,3、内容的展开,4、分类与整理,5、编排逻辑性,6、时间分配,7、考虑教学方法,8、确定内容,9、制作教材,内容设计,目的目标的思考：,学员方面、公司方面,资料收集：,内部、外部,内容设计,内容展开-心理图像法,1、将主题置于中间,2、自由的向四周展开（5W、2H）,3、可用多次展开,4、可用5W、2H工具辅助,内容设计,心理图像法：,基层主管培训,内容设计,心理图像法：,您的主题-,第一次：水平思考,第二次：垂直-水平,1、头脑组织能力提升快,2、逻辑训练,3、线拉长,内容设计,分类整理,1、类型相同整理在一起,2、分成几个主要部分,3、分类方法：,依照工作程序、依照工作性质、,依照时间、依照地点、依照对象,内容设计,逻辑编排：,1、依照流程安排,2、依照why 、what 、how 安排,3、依照主从架构安排,内容设计,时间分配：,1、计算总时间,2、切割段落,3、切割成单元,4、分配时间,5、计算调整,6、进行单元内时间分配,内容设计,教材内容：,1、封面：,CI、名称、日期、老师的名字、联系方式,2、引言,3、目录,4、课程目标,5、注意事项,6、单元内容：,内容、图表、范例、讨论、行动承诺、,作业、参考资料、附件、附录、封底,方法选定,单元目标,1、了解多种教学方法的特性,2、了解教学方法选用时机,3、了解常用教学法的使用技巧,4、了解教学设备与器材的特性,5、了解教学设备与器材的使用技巧,教学法,协助学员学习的方法,可以是面对面，也可以是远距离,可以是一对一、一对多、多对一,每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用,同一个课程，可以用多种教学法搭配,可以搭配各种器材与设备,教学法与工作内容,教学法选择因素,讲授法,定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材,特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆,讲授法,使用要诀：,1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果,2、注意肢体语言与声调的变化,3、利用修辞的功力，增加可听性,4、让听众有机会问问题,小组讨论法,定义：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式,特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大,小组讨论法,使用要诀：,1、编组人数要介于410之间,2、座位安排要便于小组讨论,3、要有较有能力的小组长,4、讨论前要设定明确的时间,5、讨论的主题或作业必须交待清楚,6、完成后要做成果报告或心得交流,脑力激荡,定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析,特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息,脑力激荡,使用要诀：,1、创造轻松的气氛,2、主题要用开放式问句,3、讨论分成两段,4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑,5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感,6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）,7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛,8、后段再进行分类与挑选可行项目,9、最好由学员自行下结论,座谈会,定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言,特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论,座谈会,使用要诀：,1、选择具有控制场面能力的主持人,2、安排开放的讨论环境,3、阐述主题与进行时间,4、引导发言,5、创造没有障碍或压力的气氛,6、离题时要带回主题内,7、可将问题重述，制定某人发言,角色扮演,定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式,特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景,角色扮演,使用要诀：,1、创造轻松支持的环境,2、自愿或指定某人上台,3、讲述情景与角色课题,4、扮演指定角色并面对课题,5、可以角色互换,6、可以从中延伸新的课题,7、可以创造新的情景,8、学习后要给与时间交流,9、给与必要的评价与建议,个案研究,定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法,特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果,个案研究,使用要诀：,1、主题与内容要与学习目标相关,2、资料最好未经整理与加工,3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论,4、需要要求有决策的行为,5、明订相关的时间与进度,6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论,7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广,工作坊,定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法,特性：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽,工作坊,使用要诀：,1、气氛要自在,2、穿着仪表要轻松,3、场所安排要能适合工作,4、强调多体验、多参与、多操作,5、培训师讲的越少越好,6、时间要充分,7、不要经常打断或报告,8、可给与必要的支持、打气与指导,教学器材,白板使用要领,准备两块,字体812公分（拳头大、巴掌大、）,字迹要清晰,笔头0.3公分以上,可用多种色笔（颜色要鲜明）,每页一个重点,简报纸可用铅笔先写重点,可用随意贴标示重点,书写时不要挡住白板，边写边讲,投影片制作要领,只写出关键字词,字体大于18号（word）,事先检查清晰度（到最后排）,不要塞满画面，不要变成书,不要太多颜色（三色为限）,投影片放置于保护套内,统一格式与形式,预先排好顺序,可作重点注解,投影机使用要领,放置时不要挡住学员,角度太大会变形,事先调好焦距,要准备预备灯泡,面对学员,最好不要挡住横幅,如需写字请注意高度与位置,室内灯光不易太亮,教学实施,单元目标：,了解课前注意事项,场地布置要领,讲台注意事项,口语表达技巧,破冰技巧,引发兴趣技巧,发问技巧,回答问题技巧,处理特殊情况,掌握时间与进度,课前检查表,剧场式,教室式,场地布置要领,小组式,马蹄形,方形会议,场地布置要领,培训师课前注意事项,健康方面：睡眠、饮食、体能,物品方面：教学用品,心理方面：心理预演,放松心情,突发事件的准备,穿着举止,带动技巧：投入、肢体语言、暗示,场地道具：事先检查、备用电池,表达三要素,文字方面,1、讲课结构清晰,2、开头结尾,3、内容：案例、数据、笑话、,4、逻辑：强清晰，弱混乱,5、修辞,6、文字的偏向,表达三要素,声音：印制、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪,肢体：位置、动静、前后、左右、快慢、大小、关联,破冰技巧,肢体碰撞原理,社会认同原理,礼尚往来原理,递增承诺原理,惯性定律,引发兴趣的技巧,新鲜的话题,突然的话题,意想不到的话题,好玩的话题,争议的话题,参与的话题,发问技巧,封闭式问句,开放式问句,感觉式问句,偏好式问句,否定式问句,选择式问句,回答问题的技巧,澄清问题,请他自己回答,问其他人,总结,确认是否认同,不要离题太远,缓冲,待会儿私下谈、会谈到,处理特殊情况,人的方面：,中途离席-道歉,纪律不佳-重申,讲课技巧-讲师、内容设计,讨论意愿低（47分）-互动的行为,体力不佳、健康状况-及时抢救,干扰-不理（心理设计）,处理特殊情况,物的方面：,1、必备器材-事前准备,2、教材错误-更正,3、停电？,4、环境方面：气温、噪音、空调失灵,时间控制技巧,上下课时间,讲课进度,回答问题,学员发言,主管发言：事先打好招呼,成果评鉴,单元目标,1、了解教学评价的重要性,2、了解教学评价的对象,3、了解教学评价的方法,4、学会制作课程问卷,5、积累教学经验的要点,教学评价的重要性,确认成果,积累经验,修正错误,改善教学,决策依据,教学评价的项目,针对课程内容：实用、系统,针对培训师：态度、专业、技巧、互动,针对行政作业：课前通知,针对学员的表现：准时、参与度是否高,教学评价方法,问卷,测验：笔试、口试、操作,访谈：课中、课后,观察,问卷使用要领,给与时间做答,题目简单易答,不要曲解结果,将结果做出总结,笔试法要领,认清目的与目标,适用于知识、观念或基本技能,考虑学员的程度,不要为考试而考,可用是非、选择、连线、对比、填空、问答等方式,是非题要避免引导错误的思想,注意改试卷的难易程度与工作量,要编题目号码，以利统计,时间充裕,口试法要领,建立适当情况,注意座位摆设,给与心理支持,题目事先准备,注意聆听技巧,可以继续追问,适用于观念、态度获思维性课题,操作法要领,依照情景布置,事前明示规则,一次考一个动作,注意观察表现,给与明确回馈,适用于技能、态度,访谈法要领,挑选访谈对象,注意代表性,事先准备访谈内容,创造开放气氛,鼓励说出真心话,可用多种问话技巧,访谈要作记录,不可过滤信息,观察法要领,选择观察对象,选择观察地点,依照培训标准评价,运用感官与次感官,纪录观察结果,统计分析,培训成果报告,课程名称,销售代表培训,上课日期,上课地点,培训讲师,参加学员,合计费用,学习效果,评价项目,课前表现,预期结果,实际结果,知识,技巧,行政,财务,培训成果报告,