PTT讲师培训(PPT133页)

单击此处PTT编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,PTT,PTT,讲师培训,PTT,化茧成蝶,1,自我介绍,2,一、导 论,3,PTT(,卓越展示,),是一门涉及多学科的启发性课程,是个拼图游戏,运用极其广泛,掌握,PTT,的四个重点,PTT (,PresenTaTion,) :,The way in which something is said,、,offered,、,shown,、,explained to others,4,投入多少 收获多少,参与多深 领会多深,未曾经历 不成经验,太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新,做你所学,进而教你所做,PTT的四个重点,PTT的四个重点,5,让我们一起来记住：,每天多做一点点，就是成功的开始；,每天创新一点点，就是领先的开始；,每天进步一点点，就是卓越的开始,;,每天谦虚一点点，就是被接纳的开始！,6,以前不好意思做的，现在要做；,以前不敢跳的，现在要跳；,从事保险业务的人，要敢于创新；,不断问就会；,不断做就能；,不断学就懂；,不断走就会到！,7,学员心声：,个人背景,工作职衔,有关成就,对课程的期许,8,30,秒自我展示,1,、我是,-,，来自,-,；,2,、我曾经,-,；,3,、四天中我对课程的期许,-,。,9,PTT,的,PPP,表,课程的目的、目标、过程、要领及收获,在,PTT,课程中：,目的：,要指导如何做专业的,PTT,，,包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。,目标：,培养出经专业训练的专业讲师。,过程：,为期四天。,要领：,通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是,PTT,成败的关键。,收获：,经过学习后，成为称职的专业讲师。,10,启 示,打开心胸，学习新知。,暂时挪开以往的经验。,旧经验新经验。,11,1,、顺序安排,2,、抽题，即席演讲,3,、准备一分钟，展示发表一分钟,（第一句话：,我今天的演讲题目是,）,4,、,50,秒摇铃提醒；,60,秒摇铃计时；,70,秒摇铃直至下台,5,、拿,A,表，即时填写,一分钟演讲,12,A 表,刚才你有什么感觉,/,感受？,刚才你在想什么？,为什么是这样子？,WHY,？,13,A,表研讨与发表,14,抽题点评,1,、本义,-,引申义（隐喻、类比、联想）,-,领悟义；,2,、观点集中,-,枝蔓的结果是凌乱,3,、自圆其说，避免牵强,4,、所有的不足都是这几天要改变的,15,1,、觉得充满,压力,、紧张、时间的限制、惊慌、,脑海中一片空白,2,、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间,3,、环境压迫、气氛凝重、,求好心切与时间的压力,共 通 点,16,二、成功的,PTT,17,小测试,18,（一）主观看法,19,白人对黑人的看法，由（白人决定）,黑人无法决定白人对他的看法,结论：黑人无须在意白人对他的看法,学员对讲师的看法，由（学员决定）,讲师无法决定学员对他的看法,结论：讲师无须在意学员对他的看法,20,（二）时间压力,压,力,时间,21,如何看待压力、紧张、恐惧,？,并非只有你害怕当众演讲,适度的临场恐惧感是有用的,职业演讲家也会感到有压力,害怕是由于不习惯或不良记忆,22,（三）人格模式图示,思想,感受,行为,23,人格模式顺畅,思想,行为,感觉,行为,感觉,思想,24,感觉痛苦是因为思想与行为不协调,压力是思想的结果,25,一般人在做PTT的四种害怕心态,害怕做错,害怕丢脸没面子,害怕不被别人接受,害怕无法掌控场面,26,怕是压力的来源,脑海空白是压力造成的后果。,27,相信天下没有,100%,正确的讲师,有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。,不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人就有各式各样的看法，而你又无法一一去满足。,做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥最佳水平。,28,有效表达的阶段及需处理的重点,事前 自己,过程 内容,事后 对象,29,事前,事中,事后,自己,内容,对象,30,成功是有原因的,-,1 =1 110=10,重复不一定有成长,积累的是良好的习惯,讲课,演讲,演出（,SHOW,）,10,31,成功的PTT要求我们：,事前重点准备自己,过程重点关注对象,事后重点总结自己,32,三、自我管理,33,1,、限时一分钟,2,、必须是真实事件,3,、这件事为何会让你感到最快乐？,4,、这件事的发生地点？,5,、当时你有何感觉？,6,、当时有无其他人在场？,活动：,过去曾发生过非常快乐的一件事情,34,你们共同分享了哪些最快乐的事情？,这个活动中，对你们有何启示？,35,自我管理之一开心金库,36,自我管理之一：开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库,”,37,自我管理之一：开心金库,开心金库：自我管理的一贴妙药,生活经历 储存快乐,芝麻开门 快乐宝藏,感染自己 感染别人,38,父母座右铭,39,生活在批评中的孩子学会批评,生活在仇视中的孩子学会斗争,生活在恐惧中的孩子学会恐惧,生活在妒忌中的孩子学会内疚,生活在包容中的孩子学会忍耐,生活在鼓励中的孩子学会信心,生活在称颂中的孩子学会欣赏,生活在诚实中的孩子明白真理,生活在公平中的孩子学会公义,生活在接纳中的孩子学会爱,生活在有安全感中的孩子学会自信,你的孩子生活在什么环境中呢,?,教养孩童，使他走当行的路，就是,到老也不偏离,40,思 想 模 式,昨天,+ -,明天,+ -,41,昨天,今天,留住欢乐,储蓄愉悦与欣慰,活期存储,踏着喜悦与自信的阶梯上台,42,今天的我,是所有昨天的积累,今天的我,也受对明天的憧憬及,希望所影响,43,自我管理之二预演未来,44,活 动：,刚才你们大家,1,、有没有一些特别的感受？,2,、有没有看到一些特别的,景象？,3,、有没有嗅到一些气味？,4,、刚才有没有感觉到真实感？,45,预演未来：,一步一步的将未来将,发生的事情预演出来，去,想象心中要达到的结果。,46,1,减少恐惧：,想象自己处于未来的终,点所需的高度集中来赢得胜,利，减轻不断打击的痛苦。,预演未来的作用：,47,2,增强信心：,想象自己处于未来，能,使我忽视今天的限制和对未,来的怀疑态度。,48,1,为了创造未来，你必须首,先“看”它；,2,以一种能理解的方式与,它沟通,。,预演未来的方式：,49,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,50,从未来往回看,设想通向那儿的途径,。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,预演未来的方法：,51,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,预演未来的结果：,52,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,搬家、装修 有效行动,注意事项：,53,人们从两条路朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,54,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来,总是向前进。,55,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,56,没有构想，人就会消亡,57,请谨记：,预演未来一定要和过程、行为有关,要按部就班进行,对事情要有最基本的了解与经验,懂得实际完成的步骤,不能先想结果,58,指定作业,题目自拟,严禁选取与保险有关的题材,需包含一个道理、理论,请编写大纲,发表前先做“预演未来”,发表时在旁演练“开心金库”,开头的第一句话是：我的题目是,发表过程中请表现正面、积极、微笑,计算时间,（,3,分钟演讲）,59,昨日课程回顾,一分钟演讲的感受,四种害怕的心态,成功,PTT,的三个阶段及所要处理的重点,“开心金库”和“预演未来”,60,三分钟展示,1,、展示前准备三分钟,2,、要求完全脱稿,3,、时间不满,请站至第二次铃响,2,分,40,秒第一次,3,分钟第二次,3,分,10,秒第三次直至下台,4,、别忘了拿,B,表，即时填写,61,B 表,刚才我的感觉,/,感受是,刚才我在想,整个作业，我最满意的是,1,、,2,、,3,、,可以改进的地方是,整个作业，我最满意的是,1,、,2,、,3,、,62,研讨,B,表,概括,B,表内容,每组选出一人作三分钟展示,63,课程结构,64,意识,（,Conscious,）,下意识,（,Sub-conscious,）,潜意识,（,Unconscious,）,65,水面,意识,下意识,潜意识,66,只有理性的了解，没有感性认知,只有感性的认知，没有理性的了解,理性的了解与感性认知均无,理性的了解与感性认知并存,课程结构,67,有（理性了解）,没有,有,（,感性认知）,没有,清楚,/,沉闷,了解却不易接受,卓越,了解却易接受,混乱,不了解不易接受,好玩,/,刺激,不了解但有趣,A B,C D,影响因素及效果,P,T,68,先写下将发表之内容重点,设计大纲，并有系统地组织要点,搜集相关资料，以充实发表内容,试行发表，是否需要更正,请他人协助，就题目发问,理性了解 内容 叫好,What,（,什么讯息）,理性了解,69,感性认知,图表,故事,举例,/,案例,比喻,游戏,活动,感性认知 技巧 叫座,How,（,如何表达）,70,树 汤匙,鸭子 手枪,金字塔 赛车道,汽车 酒瓶,手套 香烟,71,不要选取你不熟悉的内容,事前想清楚想要说什么（理性了解）,先规划怎样说（感性认知）,计划怎样说比预备说什么更需花时,间精力作准备。,准备课程内容时的几个要点,72,四、资料收集,73, 指定作业发表五分钟的演讲题目, 利用十分钟，尽量想出有关的内容, 将内容立刻定下来,你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有,困难，不知如何下手，请举手, 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？,利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组,员提供意见, 请背向整组, 从本活动中，你们获得哪些启示？,作业,74,倾听,联想,无压力,无须坚持自己的看法,对题目可以更清晰,资料收集,75,学问有两种：,原已深植于脑海中，清晰深刻的部分,懂得自我要求，主动寻找、探求、收集发掘而,得者,创意=经验+新知,76,指定作业（五分钟演讲）,理性了解,感性认知,预演未来,开心金库,时间掌控,辅助工具,77,第一、二天课程回顾,做,PTT,时的,一般心理状态,PTT,的三阶段及准备的三重点,“开心金库”和“预演未来”,思想与行为,理性与感性,资料的收集,78,C,表,刚才我所用的方法技巧包括,-,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,我有计划，但未做到的是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,整个发表我自己觉得最满意的是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,可以改进的地方是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,我希望别人给我的回馈是（哪一方面）,-,1,、,2,、,3,、,4,、,下次作业，我会做以下改变,-,1,、,2,、,3,、,4,、,79,D,表,发表者：,我,观察到你用了下列方法技巧,-,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,整个发表我个人觉得最好的是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,你刚才的发表可以改进的地方是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,下次作业，或将来授课,/,发表，我提议你,-,1,、,2,、,3,、,4,、,80,五、建立威信,81,人与人之间信任与互动关系,人与人之间交流之初,会产生距离感,距 离,彼此凝聚共通点后较为容易接近,共同 沟通,82,表达“同理心”,预 估,提 出,回 答,83,提,问,需求合法化,阴谋 阳谋,（隐藏） （公开）,84,目的,Purpose,指课程定义所在,目标 可衡量的,过程,Procedure,要经过步骤及活动,要点,收获,Profitis,对学员的好处诱发学员动机,课程开始时提出（,P.P.P,）,85,PTT的PPP表,目的（,P,）：,专业有效的表达,目标： 培养训练专业化的营销讲师,过程,（,P,）：,四天,要领： 学习理念、 提高技巧,高度参与、实际演练,提升语言表达能力,收获（,P,）：,自信 、能力、有效表达,86,共同,/,共通点,要表达讲师有良好的动机,要建立威信,讲师建立良好印象三个要素：,87,以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点,自我介绍资历,/,经验，建立讲师威望,适当地引导学员主动发问,逐一做重点回答,形式可用目的、过程及收获的方式表达,建立讲师威信的技巧同理心,88,研 讨,讲师应具备什么样的特质？,讲师应具备哪些正确的观念？,89,一个称职的讲师应具备的特质,有训练经验,有正确观念,有专业能力,能控制场面,LIMRA,美国寿险行销协会,90,讲师威信的建立：,短期魅力靠包装,举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等,长期魅力来自有“内涵”,经验、知识、能力、授课内容,91,卓越讲师特质,包装与内容兼顾,长短期魅力兼修,叫好,+,叫座,92,有效讲师需要具备的特质, 形象良好, 能与学员建立共识, 能建立和保持一定的训练威望, 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习, 激发学员的学习热诚,93, 有系统地整理上课的资料, 有耐心地引导学员去学习, 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起, 具有同理心, 自己也能不断地学习追求进步,有效讲师需要具备的特质,94,成为一名合格的有效讲师的原则, 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系, 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标, 鼓励学员主动去做正面的思考, 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制, 让自己很自然地融入训练课程中,95,成为一名合格的有效讲师的原则, 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况, 赞美学员的聪明才智, 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获, 运用跟工作有关的幽默感, 不让要自己或上课的主题过于严肃,96,成人学员喜欢的课堂气氛,学员得到讲师的尊重,学员自己的经验被讲师认为相当有价值,他们的意见被老师肯定、采纳、尊重,学员的问题讲师很认真地面对、处理,97,成人学员有好的学习效果的因素,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,98,六、发问技巧,99,发问形式,批准式的发问 （,Permission,）,一般方式的发问 （,General,）,特定式的发问 （,Specific,）,封闭式的发问 （,Close,）,开放式的问题 （,Open,）,100,一般,封闭,特定,开放,（1）,（2）,（3）,（4）,101,指定作业发表,-,五分钟演讲,十大知识点,人格模式 三阶段及其重点,开心金库 预演未来,PPP,表,理性了解,感性认知 同理心的建立,讲师威信的建立 发问的技巧,102,题目名称、自我介绍、问题的预估,建立信任,PPP,的方法（目的、过程,收获）,理性,+,感性,学员参与（活动或发问）,辅助工具,/,教具,时间控制,预演未来,开心金库,要求,103,第三天课程回顾,处理学员对讲师的主观印象,PPP,表,共通共同点,同理心,自我介绍建立威信,发问技巧,104,指定作业发表,-,五分钟演讲,105,C,表,刚才我所用的方法技巧包括,-,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,我有计划，但未做到的是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,整个发表我自己觉得最满意的是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,可以改进的地方是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,我希望别人给我的回馈是（哪一方面）,-,1,、,2,、,3,、,4,、,下次作业，我会做以下改变,-,1,、,2,、,3,、,4,、,106,D,表,发表者：,我,观察到你用了下列方法技巧,-,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,7,、,8,、,整个发表我个人觉得最好的是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,你刚才的发表可以改进的地方是,-,1,、,2,、,3,、,4,、,下次作业，或将来授课,/,发表，我提议你,-,1,、,2,、,3,、,4,、,107,发问技巧（续）,查证,Checking,反问,Return,转移,Relay,108,发问的作用,启发思考,了解学员状况,集中学员注意力,培养学员的表达能力,发问技巧是专业讲师的基本功！,109,七、激发参与,110,反馈,参与,单向沟通,互动沟通,111,激发学员参与,1,、单向沟通与双向沟通的差别与优缺点,单向沟通对于讲师较安全，时间好掌控,对学员记忆不深,理性偏重多用单向沟通,双向沟通互动，对掌握要求较高,2,、激发学员参与的重要性,3,、激发学员参与的方法：,a,、,讲师主动发问,b,、,引导学员回馈,c,、,多作活动,112,回馈DEBRIEF, “事后”最重要的处理“自己”, 你觉得有哪些地方做得不错？, 有没有什么地方需要改进？, 下次，你是否会尝试不同的表达？, 还有呢？, 自我回馈：,A,、,B,、,C,表,回馈他人：,D,表,113,先说“好”的优点,再说“可以改善的,=,未来会有更好的行为,回馈DEBRIEF,114,八、学员背景,115,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,116,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。,117,了解的方法,间接了解,求职表,推荐增员表,学员情况汇报表,询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）,直接了解,面谈沟通,118,学员背景的了解内容,人数,性别,年龄,教育程度,工作经验与阅历,专业知识,个人期许,119,九、处理难缠学员,120,处理难缠学员的重点,辨认难缠学员的行为,难缠学员的种类,处理的方法,调整处理难缠学员时的情绪,121,难缠学员的心理模式与行为表现,行为表现 心理模式,多嘴、小丑 引起注意力,意见多、爱表现 展示影响力,唱反调、对抗 报复,没反应、应声虫 水平不够,122,处理难缠学员的方法,视而不见 消极 风险小,肢体语言,口头警告,私下沟通（间接）,私下沟通（直接）,群众压力,请君走路,积极 风险大,123,十、场地安排,124,演讲厅式,125,改良的演讲厅式,126,马蹄形,127,长桌型,128,分桌型,岛屿型,129,散座型,130,中心放射型,131,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中,132,相信自己具有巨大的潜能，,通过训练可以做完美的,PTT,。,有强烈的提升,PTT,能力的意愿。,不放弃任何练习的机会。,PTT,的三种基本态度,信,愿,行,133,