做好企业培训师

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,作好企业培训师,Train The Trainer,TTT是一个词的缩写，即教师培训计划（Training the Teacher Trainers）是以应对多元文化为背景的对教师培训者的培训。,TTT释义,第一章 培训认知,企业培训与学校教育的区别,讨论:,企业培训与学校教育有什么区别?,培训与教育,培训：,目的为解决学员,当前工作的问题,着重讲授技巧,着眼于目前的工作,教育:,目的为系统的传授知识,着重讲授知识,着眼于未来的职业发展,Instructing,Learning,必须知道为什么学,满足需求会很积极,看到好处会考虑应用所学,学而时忘之,有很多的旧经验,要即学即用,注意力不易维持长时间,想要参与讨论与互动,希望得到尊重与肯定,问题导向明确并期望得到答案,喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师,成人学习的特点？,注意力曲线,0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,20,40,60,80,100,以45分钟时间为例,注意力集中程度（%）,波峰理论性讲述,波低案例讨论/游戏互动,每隔10-20分钟转换一种学习方式，,以保持学员的注意力,注意力集中时段,美国人：9分钟,中国人：15分钟,四种强化记忆的方法,概念记忆,实物记忆,情绪记忆,场景记忆,记忆留存的比例,10%,读,20%,听,30%,看,70%,读, 听和看, 70%,练,不知道 不熟练,知道 不熟练,知道 熟练,不知道 熟练,掌握技能的四个阶段,第二章,企业培训师应具备的素质,培训师的三种角色,编,导,演,培训课程的开发设计者,培训内容的表达者,培训活动的组织者,培训师的个人特质,表达力,感召力,挑战力,创造力,洞察力,变通力,A、较高的学历,B、良好的沟通技巧,C、丰富的行业管理经验,D、健康的身体,E、正直的品行,F、积极的心态,培训师基本素质,培训师错误定位：,想回答所有的问题；想搞定人家；,我比你懂。,不要恐惧回答不了别人的问题。,心理成熟的标志是什么？ 有主见。,培训师的专业技能,自信放松的身体与心理状态,抑扬顿挫的语音语调,得体协调的肢体语言,保持充分的视觉交流,保持充分的“感情交流”,讲授时间的管理控制,培训师应掌握的八个技巧,开场破冰技巧,故事呈现与提炼技巧,案例阐述与分析技巧,游戏组织与点评技巧,提问与回答的技巧,调动学员参与的技巧,现场时间,管理的技巧,结束升华技巧,开场破冰技巧,将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪, 制造冲击力,使听众兴奋起来, 建立你的正面形象，控制住场面, 介绍培训主题, 使听众感到舒适放松, 引起听众的好奇心，制造积极的气氛, 自我介绍, 激发学员的兴趣, 阐述相关的利益, 介绍细节信息, 告诉他们你将告诉他们什么,现场时间,管理的技巧,事前写作教案，规划分段时间,培养对时间之敏感度,课程重要部分必須掌握,弹性规划时间,对內容项目设定优先次序,结束升华技巧, 对全部课程内容做最简要回顾总结, 使听众能够记住，并将目光放到将来, 激励学员赞同或按照演讲内容去改变, 制造向上的气氛，激发学员的热情, 布置作业, 诚挚地表扬并感谢, 临别寄语、赠言,第三章 培训技巧,声音的运用,音量,语速,停顿,语气语调,吐字清晰连贯,身体语言的运用,形象,身体端正,站立位置,位置移动,表情,眼神,手势,25,使用视觉媒体工具,视觉辅助器具更好地,点明主题,节省时间,吸引注意力,加深记忆印象,视觉辅助器材的使用,幻灯片的制作,投影仪,白板,补充资料,27,AAAA,视觉辅助器具使用原则,保持简洁,图表文字大小适中,每张文字不超过8行,一次只看一张,在图表上做注记,不要挡住听众视线,演讲者始终是中心，而不是辅助器具,面对观众演讲,28,AAAA,投影机LCD,课前要将PPT文件制作完善,PPT文件中内容的颜色,课前要进行充分调试,配合镭射笔使用,使用要点,29,制作PPT的基本原则,一张一般只显示一个主题的内容。,主题和背景之间要有较大的反差。,动画、图片不能喧宾夺主。,条理清楚、层次分明。,文字简明概要,应避免的幻灯片,文字太多,表格字太小,背景与内容对比度不强,重点不突出,所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。,均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。,显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。,隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。,例1：字太多,重点不突出,PHS载频,例2：表格字太小,显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。,隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。,例3：背景太暗,第四章,培训内容及课程设计,理性了解培训课程开发流程,主题把握,讲义编写,预先演练,理清对象需求,设定培训目标,确立课题,特定对象+内容,时间设计,内容设计,目的设计,方法设计,资源设计,事先刻意准备,全面；精熟,现场自然发挥,脱稿、进入角色,素材收集,END,START,背景分析,来源确定,资料搜集,分析整理,精彩案例,提炼,课程纲要,设计大纲,有系统组织,要点,明确课程模,块间逻辑关系,了解学员情况,学员是谁？,学员对哪些问题感兴趣？,学员会如何用你所传授的知识/技巧/工具？,学员现有基础和经验如何？,学员之间差异如何？,了解学员情况方法,课前电话访谈,课前小组座谈,课前发放问卷,课前访谈学员的主管,上课开场时现场提问,课程设计的原则,符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论,课程设计：,目标设定,信息和资料收集,课程模块设计,课程演习,信息反馈与课程修订,设定课程目标,目标的层级：,总体目标 - 具体目标,如何描述目标：,用动词开头：,了解？掌握？运用？,课程总体大纲的制作,确认学习目标,不要包含太多的目标,按目标及逻辑关系分解单元 将每一目标作为该单元的要点 安排具体内容 确认大致的时间,一、列出讲授的知识点,根据课程目标，列出讲授的知识点,根据课程时间、目标学员水平、兴趣等筛选出知识点。,将知识点分为三类,- 必须知道的（重点）,- 最好知道的,- 可以知道的,二、寻找支持性材料,哪些内容（理论/实例/数据）可以支持你要讲授的知识点？,培训素材在哪里？,培训师的法宝,U盘,笔记本电脑,数码相（摄像）机,网络、报刊、杂志、音乐、电影、电视,专家与同事,行业资讯,培训演讲内容结构,开头语引起注意,绪言告诉听众要讲的内容,主题逻辑关联、趣味、可调整性,结论总结所讲内容 、知识回顾,结束语希望,开场凤头（漂亮、引人入胜）,主体猪肚（充实、条理清晰）,结尾豹尾（精悍、简短耐味）,成功教学的结构特点,结束语设计五种,呼 应,收结,提炼收结,Finishing,不利的结尾,文不对题,仓促退出,冗长无力,赠言,收结,感召,收结,活动,收结,主体,选择适当的教学方式,讲授,录像,练习,头脑风暴,小组讨论,角色扮演,游戏,头脑风暴的基本准则应当是：,1.,不允许有任何批评意见,2.,欢迎异想天开（想法越离奇越好）,3.,我们所要求的是数量而不是质量,4.,我们寻求各种想法的组合和改进,编写教案,教案的定义：,教案是对教学过程及必备事项的系统设计,教案的组成：,教学目标,授课内容,教学方式,时间安排,执行培训前的准备事项,人数,时间长短,教学设施,(投影仪、白板、挂图架、大白纸、白板笔、光笔、教材、演示教具),教室布置,(排排坐、U形、会议桌、小组型),教室布置,培训师百宝箱,故事,案例,游戏,文章,名言警句,音乐,图片,视频,FLASH,PPT仓库,第五章 授课流程,在开场时做些什么？,自我介绍,介绍目的、内容和重点,激发学员的兴趣,- 说明听众可以从中得到的好处,- 让学员感到有趣,破冰活动,授课过程中,搭梯子 - 逐步解释概念,过渡 - 介绍下一单元与本单元的联系,突出重点,重复重点,单元结束时小结,在课程结束时做些什么？,总结主要内容,提问以测试学员对重点的掌握程度,答疑,强调要学员采取的行动,课后自我总结,课程内容是否满足学员需求？,学员对内容的掌握情况如何？,重点安排是否恰当?,教学方式是否恰当？,案例是否需要增补？,时间安排如何？,第六章 与学员互动技巧,互动,打破人际隔阂,建立人际桥梁,增进有效沟通,发掘学员需求,提升思考机会,教室气氛僵化的原因,1、空间太大，太空旷,2、人数太少，彼此距离太远,3、前几排座位没人坐,4、讲台太高,1、早晨，大家不很清醒。,2、中午刚吃完饭的“魔鬼时段”,3、下班时间、周末时间,1、学员彼此陌生,2、有领导在场,3、学员个性较内向、保守,4、学员疲倦,5、讲师太紧张，太严肃,6、讲师表达技巧不足,空间因素,时间因素,人员因素,开场破冰技巧,将听众的注意力集中到你的话题上来,消灭他们其它的思绪, 制造冲击力,使听众兴奋起来, 建立你的正面形象，控制住场面, 介绍培训主题, 使听众感到舒适放松, 引起听众的好奇心，制造积极的气氛, 自我介绍, 激发学员的兴趣, 阐述相关的利益, 介绍细节信息, 告诉他们你将告诉他们什么,解冻的方法,开场时组织破冰活动(如学员自我介绍),学员报到时，工作人员态度和蔼可亲,报到、下课时教室播放轻松的音乐,学员入场时，为其安排好座位,桌上放名牌,讲师往学员座位之间走动,下课休息,讲师提问的作用,1、集中大家的注意力,2、引起好奇，引起学习动机,3、鼓励学员参与,4、了解学员对主题的了解状况,5、测试学员的吸收状况,6、帮助学习记忆,7、启发学员的思考,提问,引发思考,引发兴趣,通过互动活跃气氛,缓解培训中的高原点,借力,使内容的呈现更具冲击力,承上启下,提问的方式,直接问题,问某一个学员,间接问题,问全体学员,封闭式问题,不能用“yes” “no”回答的,开放式问题,可以用“yes” “no”回答的,回答学员的问题的方法,将问题还给提问者,“你自己的想法呢？”“你认为哪一种更好？”,将问题传递给其他听众,请其他学员发表意见；邀请有专长者回答,组织其他学员展开讨论,推迟回答,对于与主题较远其他学员不感兴趣的问题，可课后回答,直接回答,回答问题的注意事项,要先肯定学员的提问,言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚,不要被挑衅的问题激怒,学员回答得不好或不对时，委婉地加以说明，并试着找出有价值的部分加以肯定,学员说得不清楚时，追加问题澄清和诱导,最后对学员的回答作总结和补充,给予口头鼓励,肯定的口头鼓励,中性的口头鼓励,讨论：,在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓励？,在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励？,如何克服紧张,反复演练！,写好教案,对于担心忘记的内容, 事先准备“小抄”,在学员中寻找友善者，多看看他/她,喝一口水,下课休息一下,答疑,认真听并简单重述问题,征求其他学员的建议,总结分析,与提问者进行确认,三人旅游,从前，在一个海宾的小镇上居住着三个人，他们是非常要好的朋友，其中甲是一家出租车行的雇佣司机，乙是一家711店的店员，丙是无业者。,在小镇的对岸有一个海岛，风景秀丽，景色宜人，三个人梦想着有一天能去小岛上旅游，但费用较高。终于有一天三个人攒够了钱，租了一条船，向小岛进发了，不料在接近小岛的时候遇上了暴风雨，船被打碎了，三个人抱着船板漂到了小岛上，因为没有船只，他们无法回到小镇上，只好在小岛上住了下来，小岛上资源很多，他们靠补鱼、采野果为生，倒也不愁吃喝，时间一长，倒也无忧无虑，悠闲自在。,有一天，他们在海边发现了一棵椰子树，上面结了好多椰子，他们爬到树上，摘下了一个大椰子，不料一不小心，椰子掉在了地上摔碎了，从椰子里走出了一个巨人，他说：“我五百年前犯了天规，被上帝锁在这里，我曾经发过誓，谁要将我救出去，我会实现他的一个愿望，今天你们救了我，我可以实现你们每个人的一个愿望，你们尽管说吧！”甲说：“我以前是一个司机，给别人开车的，我希望能有一个属于自己的车行。”巨人说：“好吧，你会实现的！”,说完，一口仙气将甲吹回了镇上，甲真 有了自己的车行。乙说：“我以前是一个店员，给别人打工的，我一直希望能自己有一个商店，自己当老板，自己经营。”巨人说：“好吧，你会实现的！”说完，又一口气将乙吹回了镇上，乙一看，自己真的有了一个商店，当起了老板。这时，巨人又问到了丙，丙想了想说：“我们三个非常要好，这些天来我们在这个岛上生活得也很好，要吃有吃，要喝有喝，我就不想回去了，但我们三个平时非常要好，现在他们回去了，我一个人太寂寞了，我希望他们两个能回来陪我。”巨人说：“好吧，你会实现的！”说完，一口仙气将甲和乙又吹回了岛上。,希望能够对你的工作有所帮助！,