跨部门沟通与协调培训讲座课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,跨部门沟通与协调,培训讲师：邱明俊,二,00,九年五月十五日,跨部门沟通与协调培训讲师：邱明俊二00九年五月十五日,2,思考,:,您认为跨部门沟通中的问题是因为,1,备注,2,3,4,5,6,7,8,2思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为1备注2345678,3,什么是跨部门沟通,跨部门沟通技巧,跨部门协调,实战案例研讨,学员互动,现场答疑,目 录,3 什么是跨部门沟通目 录,4,第一讲 什么是跨部门沟通,指在同一组织内,不同,的,部门与部门,之间的沟通。,4第一讲 什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间,5,营造良好的沟通氛围,换个角度想一想,为他人着想,情绪管理,学会控制自己,因人而异的沟通,有,“,关系,“,没关系,本讲问题,第二讲：跨部门沟通的技巧,5 营造良好的沟通氛围本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧,6,现场演练,:,营造良好的沟通氛围,赞美,/,共同点,拉近距离,善用道具,/,选话题,融洽的题外话,6现场演练:营造良好的沟通氛围赞美/共同点拉近距离善用道具/,7,换个角度想一想,如果我是他怎么办,他,怎么看,大家怎么看,如果我是你,我们一致认为,-,7换个角度想一想如果我是他怎么办,8,状态分析,眼睛,表情,面部,情绪,状态,喜,怒,哀,乐,疲,8状态分析 眼睛 喜,9,行为分析,踢门,猛地坐下,摔东西,没有行为,9行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为,10,心里分析,困惑,心结,障碍,问题,10心里分析困惑心结障碍问题,11,如何提炼一句话,要问,-,-,-,-,-,-,-,-,-,11如何提炼一句话要问-,12,因人而异的沟通,考虑教育程度,多大年龄,工作经验,什么性格,脾气怎么样,是否,重面子,什么样的价值观,是否心存偏见,是否,心中,存有,一把尺,12因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎,13,知已知彼,能装得住事,聪明的装傻,注重小节,入流,有“关系“没关系,13知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流有“关系“没关系,14,从跨部门协调的关键因素入手,跨部门的根源问题如何解决,知名企业的跨部门沟通亮点,本讲问题,第三讲：跨部门沟通的解决之道,14 从跨部门协调的关键因素入手本讲问题第三讲：跨部门沟通的,15,第一部分从跨部门协调的关键因素入手,15 第一部分从跨部门协调的关键因素入手,16,跨部门协调的关键因素,目标,方法,利益,心态,风格,16跨部门协调的关键因素目标,17,树立共同的团队目标,战略目标,个人目标,部门目标,项目目标,17树立共同的团队目标战略目标个人目标部门目标项目目标,18,方法总比问题多,三种以上的沟通方式,冲突的处理方法,不同意见的处理,团队管理,28,法,最佳答案,-,18方法总比问题多三种以上的沟通方式,19,共同利益,金钱不是万能的，没有钱是万万不能的,绩效奖金,团队奖励,最佳合作奖,品质奖,安全生产奖,19共同利益金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金,20,塑造阳光的心态,阳光心态事业成功,平和心态真诚沟通,乐观心态身心平衡,内在修养魅力提升,20塑造阳光的心态阳光心态事业成功,21,敞开心扉、跨跃心里障碍,在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：,“,不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。,”,老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。,21敞开心扉、跨跃心里障碍在与总经理去机场的路上，销售部李经,22,管理风格,改变从第一负责人做起,思维方式,管理风格,工作习惯,更高高度,人格魅力,22管理风格改变从第一负责人做起思维方式,23,第二部分跨部门的根源问题如何解决,23第二部分跨部门的根源问题如何解决,倡导良好的文化,打造文化,承担的文化,顾问文化,老师文化,开放的文化,教练文化,学习文化,亲情文化,执行文化,倡导良好的文化打造文化承担的文化顾问文化老师文化开放的文化教,25,建立完善的责任体系,治理结构,组织架构,说明书,内部流程,外部流程,程序文件,基于问题点的规则,会议的规定,主动承担责任,25建立完善的责任体系治理结构,26,推倒“部门墙”,“我”的概念,组织障碍,“有形的墙”,“无形的墙”,26推倒“部门墙”“我”的概念,27,从跨部门沟通中的常见词进行改进,确认,反馈,执行,跟进,推诿,主动,27从跨部门沟通中的常见词进行改进确认反馈执行跟进推诿主动,28,搭建跨部门沟通的桥梁,（上级经理）门户开放,自我反省会,员工关系专员,我与总经理有个约会,职工委员会,工作面谈,工作讨论和会议,E-MAIL,给任何人,网上论坛,职员申诉通道,公司的信息发布渠道,-,28搭建跨部门沟通的桥梁（上级经理）门户开放工作讨论和会议,29,分享：建立强大的信息系统,内网,ERP,电话群,QQ,群,-,29分享：建立强大的信息系统内网,30,搭建跨部门沟通的桥梁,制度体系,、,命令的下达,简炼、准确，不需要形容和描绘；,使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；,-,、,限时复命,对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。,“,限时,”,的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。,-,、,限时复命制的执行,在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就,“,立即回复命令,”,。,受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。,-,30搭建跨部门沟通的桥梁制度体系、命令的下达,31,分享,:,知名企业的跨部门沟通亮点,真功夫,福特,南方电网,纳谷科技,茂硕科技,米花江湖,31分享:知名企业的跨部门沟通亮点真功夫,32,实战问题解答,32实战问题解答,33,不断提升你的能力,象总经理一样思考,实战问题解答,本讲问题,在实践中提升你自己,33 不断提升你的能力本讲问题在实践中提升你自己,34,不断提升你的能力,跨部门沟通能力,情绪管理能力,人际敏感度,影响力,团队精神,责任心,34不断提升你的能力跨部门沟通能力,35,象总经理一样思考,领导力,用人,决策,成本,多难问题,期望,问题处理,35象总经理一样思考领导力用人决策成本多难问题期望问题处理,36,沟通创造价值,36沟通创造价值,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,