《培训师成长手册》

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,培训师成长手册,目录,困惑篇：新手上路,成长篇：内部讲师的成长,锐变篇：问题树课程开发模型,修炼篇：职业培训师之旅,困惑篇：新手上路,高空走钢丝,如何缓解紧张情绪,龙头加凤尾,有效开场和结尾,斗志又斗勇,如何应对不同学员,为什么会紧张,4,我没经验,讲不好怎么办？,我一定要,没准备好,自然生理反应,如何缓解紧张情绪,充分的事前准备,充足的睡眠,良好,/,专业的开场白,提前预演,第一个抵达教室（先入为主）,辅助器材的使用,适得其反的道具,一张纸的讲稿,水杯,镭射光笔,6,如何缓解紧张情绪,获得学员支持,眼神多看支持者,与学员互动,如何缓解紧张情绪,表现出自信,职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示,运用“换框法”给自己力量,反复演练,+,控制身体,+,回忆自己做得最好的部分,例如,：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。,我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为：,1.,我可以有更多的时间去打基础,2.,我可以在是错中学习,3.,我可以不断增加自己的工作经验,4.,我可以学习其他老师的技能,5.,我可以在实践中快速成长,如何缓解紧张情绪,-,华伦达心态,&,森田疗法,专注于事情,过程,的本身,而不在意事情的目的、结果和意,义的心态,人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“,顺其自然,”,有效开场和结尾,龙头,支持,反对,选择,橄榄核定律,开场白的目的,让学员认识并记住自己,作个人介绍,树立威信,降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力,营造温暖、安全的氛围,为课程作出铺垫,引发学员兴趣,如何量身定做开场白,成功“开场白”的三要素,培训师：适合自己的，就是最好的,培训内容,学员,有效开场方法,引文法,新闻、名言、典故,提问法,设问、反问,利益法,故事法,现身说法、参与法、视觉法,数据法,明确、权威,案例法,真实、典型,游戏法,主题相关、时间控制,成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习,动机的来源：强化快乐，加剧痛苦,为什么要拖地？,哪些开场死的快,太过高调,说自己没有准备,说自己是替别人来授课,上场就挑战学员,过分讨好学员,照稿子读,不顾及学员感受,没有激情,过分展示自己,过于娱乐、花哨,暖场时间过长,自我介绍的漏斗模型,姓名 工作 学历 家乡 性格 兴趣 经历 爱好 特长,滤网,对象 目标 场合,高雅版 通俗版 演讲版 聚会版,如何作自我介绍,在名字中做文章,张悦：天天快乐,从自己的经历出发,刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己,从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）,凤尾,结尾,结尾的作用,梳理学员思路,重申重点，加强记忆,了解学员掌握情况，答疑,激励行为改变,引入下次课程,培训需求调查,结尾的方法,首尾呼应,要点回顾,总结提炼,引经据典,小组竞赛,活动调查,故事结尾,引导号召,如何应对不同学员,斗智又斗勇,情景,学员特点,应对方式,禁忌,一言不发,性格内向,引导、增强信心,开放式问题,无过渡,有情绪,赞美、疏导,开放式问题,指责,口若悬河,思想活跃，表现欲强,认可、适时打断,封闭式问题,否定、粗暴打断,窃窃私语,视情况,眼神、语调、肢体动作、提问,直接点名批评,争论不休,有想法，好表现,引导、肯定,各打,50,大板,离题万里,思想活跃，注意力不集中,肯定、纠正、引导,否定,自以为是,经验丰富，有能力,“抬”“压”结合,正面冲突,学员提问不会怎么办,切西瓜法,讨论法,照镜法,踢球法,成长篇：内部讲师的成长,全脑出击,如何调动学员的积极性,一团乱麻,课程重点掌握,收放自如,如何有效控制培训时间,班门弄斧,如何提升专业度,全脑出击如何调动学员的积极性,词汇,逻辑,数字,顺序,线性感,分析,列表,节奏,空间感,色彩,维度,想象,白日梦,如何引发学员的积极性,容易引发学员兴趣的话题：,新鲜的,意想不到的,热点的,参与的,熟悉的,争议的,翻新的,如何引发学员的积极性,如何激励学员,奖惩激励,参与激励,竞争激励,荣誉激励,目标激励,一团乱麻课程重点掌握,课程重点的确定,了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点,学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点,收放自如如何有效控制培训时间,充分准备，做到心中有数,明确重点内容和次要内容,区分主要材料与辅助材料,如何有效控制培训时间,分解目标，分段控制,批评与表扬的艺术,为何沟而不通,与部属沟通艺术,跨部门沟通,聆听的技巧,有效沟通技巧,表达能力提升,重要内容,主要材料,演练,互动交流,模块,1:1,小时,模块,2:3.5,小时,模块,3:1,小时,0.5,小时,2.5,小时,0.5,小时,1.5,小时,1,小时,调整授课方式,如果时间少于预期：,减少分享人数,减少分享时间,改变分享方式,逐一分享,集中分享,逐一介绍,团队介绍,班门弄斧如何提升专业度,为何怀才不遇,大材小用！,一屋不扫何以扫天下！,且慢动手,我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问：“哪最名贵的牡丹那里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。,后来，我的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。,学员比自己资深怎么办,借公司的力,多方面细化需求,多渠道了解学员信息,高层激励,借学员的力,事先找“托”,找支持者,变“刺头”为得力“助手”,经验分享、点评,案例分析,竞赛,教学相长,提升专业度的途径,标杆学习,+PDCA,一线蹲点,日常的收集整理,网络学习,向客户、同行学习,拓展工作领域,做得多，学得多,照镜子,专题研究,处处留心皆学问提升专业度的关键,机会在每一份工作中,做得多，学得多,比老板期望高一些,比工作要求多做些,帮助别人，提升自己,同事的葬礼,爱默生,通告,昨日，阻碍你在本集团发展的一位同事不幸离世，请下午,5,点到体育馆参加葬礼。,世上唯一会限制你发展的就是你自己,在前进的路上，真正的绊脚石是,自己！,蜕变篇：问题树课程开发模型,以终为始,问题树课程开发模型,其实，你不懂我的心,培训需求诊断和调研,功夫在诗外,课程大纲确定,近距离接触,课程调查问卷,水到渠成,课程设计,以终为始问题树课程开发模型,从问题出发,问题树课程开发模型,问题改善,培训需求的冰山模型,问题,问题点,工作效率低,态度？知识？技能？,传统&问题树课程开发模式,4.,课程设计,3.,资料收集,2.,模块设计,1.,培训主题,1.,了解待改善问题,2.,问题分析，确定问题主题,3.,制定对策、明确培训主题,4.,学员需求汇总,5.,课程设计,传统&问题树课程开发模式,传统课程开发模式,目标：培训,思维方式,发散：以培训主题为中心,核心：培训师和提,关注点：我能讲什么,特点：力求大而全,问题树课程开发模式,目标：学以致用,思维方式,聚焦：聚焦于问题的改善,核心：学员需求,关注点：学员应该听什么,特点：强调针对性和实用性,企业,领导,学员,培训需求,？,问题树模型的三步骤,培训需求诊断,问题收集、过滤,确定主题,设计大纲,课程重点,设计问卷,问卷汇总和提炼,课程设计,内容设计、编排,授课方式选择,“以终为始”,“以学员为中心”,问题树=华尔兹,两条腿、三节拍,以终为始,以学员为中心,步骤一：诊断和调研,步骤三：课程设计,步骤二：明确需求,问题树开发模型的步骤,方法和工具,步骤,阶段,关注点,内容,方法和工具,步骤一,培训需求诊断和调研,待改善问题的主因及对策,问题收集、过滤,原因型鱼骨图,找差距的七大方法,需求诊断和调研的四个途径层别法,确定主题,树形图,设计课程大纲,对策型鱼骨图,步骤二,确定课程重点,学员需求,设计问卷,问卷设计四原则,问卷汇总和提炼,统计、层别法、树形图,步骤三,课程设计,学以致用,内容设计、编排,案例选取的三个方法、树形图,授课方式选择,八大授课方式、树形图,问题树课程开发模型,步骤要点,待解决问题,问题分析,访谈大纲设计,访谈,资料汇总、筛选,确定培训主题、大纲,课前问卷设计,问卷汇总,课程设计,工具：,原因型鱼骨图,依据：,大要素,方法：,互相验证,剥洋葱法,STAR,原则,方法：层别法,工具：,树形图,对策型鱼骨图,四大原则,方法：层别法,工具：,树形图,对策型鱼骨图,其实你不懂我的心培训需求诊断和调研,聚焦,针对性提问,主题大纲,注意事项,关键小要素,目的,有效问题,中心词事实,问题中心词频率汇总、筛选,中心词分类,由外向内,分层归类,最小主题,鱼骨图,访谈,提纲,访谈,记录,访谈,资料,汇总,农村,包围,城市,确定要因,目的,确定重点问题,诊断和调研五步曲,培训需求诊断和调研工具,培训前（课程开发前）,5,问,背景,学员,目标,内容,方式,诊断和调研工具箱层别法,将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计,4M1E,4M,：,man,（人），,machine,（机器），,material,（材料），,method,（方法）；,1E,：,environment,（环境）,为什么销售业绩下滑,层别法分析,产品,技能,环境,小要素,诊断和调研工具箱鱼骨图,为什么,大要素,大要素,大要素,小要素,中要素,中要素,要因,原因型鱼骨图,如何改善要因,对策型鱼骨图,步骤一：分析问题产生的要因,（要因,=,培训主题）,步骤二：针对要因确定改善对策,（对策,=,课程大纲）,建议：大要素不超过,4,个,如何通过培训改善不良率高的状况,为什么产品不良率高,人员,设备,材料,方法,技能,态度,知识,主要因素,诊断和调研工具箱剥洋葱法,是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因,至少问,5,个,Why,第一个,Why,是要分析的问题,第二个,Why,是第一个问题的答案,第三个,Why,是第二个问题的答案,为什么工作不积极？剥洋葱法,为什么小李工作不积极？领导常骂我。,为什么领导常骂你？他说我能力差。,为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。,为什么总被退回？因为错别字多。,为什么错别字多？我想快点做完下班。,为什么想快点下班？我要去照顾住院的妻子。,为什么小马工作不积极？领导常骂我。,为什么领导常骂你？他说我能力差。,为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。,为什么总被退回？他说我不会写方案。,为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。,心态问题？客观原因？,情感关心,&,分担工作,态度问题？技能欠缺？,指导和培训,功夫在诗外课程大纲确定,为什么开发客户能力差,产品,技能,客户,潜在客户,准客户,非目标客户,基础知识,对手产品,行业情况,客户关系,商务礼仪,信息收集,原因型鱼骨图找培训主题,课程大纲确定鱼骨图,如何建立和维护客户关系,发展,建立,对策型鱼骨图确定对策,需求挖掘,建立信任,业务合作,维护,电话问候,拜访,附加价值,有效沟通,寻找关键人,信息收集,课程大纲确定树形图,思路不清,重点不突出,如何讲故事,不生动,开场单调,设计,技巧,演讲的结构,确定重点的依据,讲故事的技巧,生动演讲的锦囊,如何有效开场,结构化演讲设计,技巧,演讲技巧,如何生动演讲,问题点,课程大纲,水到渠成课程设计,部属教育,笨死了！教了几遍都不会,#,*,%&,￥！,沟通与激励,58,修炼篇：职业培训师之旅,跑着等待,培训师的修炼,万绿丛中一点红,培训师的品牌营销,想说爱你不容易,培训管理与,PDCA,永远在路上,学习力就是竞争力,跑着等待培训师的修炼,责任感,职业道德,淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知识？有所不为才能有所为）,销售技巧（推销自己，专业水准）,心理承受度,培训师的修炼必备技能,气息练习,&,发音练习,闻花法,培训师的修炼必备技能,逻辑思维能力,-,思维导图,思维导图范例,培训师的修炼必备技能,逻辑思维能力,-,听课笔记,万绿从中一点红培训师的品牌营销,明确定位,有所不为，才能有所为,尊重源于自重,有舍有得，彰显专业,有所不为，才能有所为,坚持量身定做,挑客户,选择适当的营销方式（,QQ,）,评估优势和资源,懂得营销心理,慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训师流程）,培训师的品牌营销,如何自我宣传,结合自己经历，活跃气氛，说明问题,免费的课程,开辟管理专栏,写博客,论坛、网站上发表专业文章,咨询公司做咨询建立人脉，推出培训课程,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训规划,以终为始,准备,P,课程,讲师,组织：,场地,议程,环境,实施,D,课程内容,时间掌控,气氛调动,应变能力,检讨改善,CA,培训计划,培训实施,培训师,培训效果,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训效果的强化和追踪,“,531,”原则,主题名称,5,项收获,3,项运用,1,项行动,备注,培训师沙龙,3,周年庆,1.,“暖身技巧”之共情,2.,“暖身技巧”之假设提问法则,3.,“情绪管理”之换框法,4.,“,MOT,关键时刻”之,MOT,定义,5.,“,MOT,关键时刻”之,MOT,行为模式,“情绪管理”之换框法,“,MOT,关键时刻”之,MOT,定义,“,MOT,关键时刻”之,MOT,行为模式,“情绪管理”之换框法,想说爱你不容易培训管理与PDCA,培训效果的强化和追踪,“,531,”原则（行动计划表）,课程名称,行动项目,计划具体内容,开始时间,检查人,/,频率,追踪情况,备注,情绪管理,换框法,1.,继续深入学习“,NLP,简快心理疗法”之“换框法”章节内容，并写出学习心得,2.,在生活、工作中运用“换框法”，并通过博文分享,2009.11.19,自己、大家,1.11.20,前完成,2.,一个月内，每隔三天，更新博文一次,1.11-20,完成“换框法”的学习，内容见下文,2.,博文内容,11.22:,“换框法”运用之二,11.26,：“换框法”运用之三,11.30,：“换框法”运用之四,12.20:,“换框法”运用之九,课后分享视觉思维,课程海报的诞生,分享苏老师最新视觉思维,