汽车4s店相关人员及其对消费者心理的影响

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,汽车4s店相关人员及其对消费者心理的影响,1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。,2、秋菊有佳色，裛露掇其英。,3、日月掷人去，有志不获骋。,4、未言心相醉，不再接杯酒。,5、黄发垂髫，并怡然自乐。,汽车4s店相关人员及其对消费者心理的影响汽车4s店相关人员及其对消费者心理的影响1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。,2、秋菊有佳色，裛露掇其英。,3、日月掷人去，有志不获骋。,4、未言心相醉，不再接杯酒。,5、黄发垂髫，并怡然自乐。汽车消费心理学,单元7汽车4房相关人灵及其消要音心理润影响,授课人:,4s店相关人员职责,单元提纲,4s店销售流程,Cont,4s店相关人员对消费者的影响,国内重大自然与社会事件对就业的影响是喜忧参半。几年前的雪灾与年中的地震在短期内对就业是不利的，但是国家与地方对灾后重建的投入必然会导致对劳动力需求的增长，特别是基础设施的建设将会是一个比较长的过程。与此相反，2008年北京奥运会在开幕之前由于场馆建设等方面的原因，对就业实际上是利好的。奥运会之后，与奥运相关的领域就业自然会下降。,自从十五年前开始高校扩招，几乎每年高校毕业生的就业形势都是“严峻的”。但这一次的情况又是全新的。这是改革开放三十年来，中国第一次感受到全球性金融危机的冲击。之所以说第一次，是因为它的影响不再局限于高端的政治经济层面，而是延伸到末梢的个人生活和工作层面。它对普通民众的影响，尤其是对即将步出校门的毕业生，是首次的、真实的并且是立刻的。因此，摆在所有人面前，不是重复了十几年的老问题，而是一个全新的就业问题。这需要我们重新评估金融风暴未来若干年内如若再发生，毕业生就业可能出现的状况，以及他们面临的困难，提前做好各种相应的准备。,一、此严峻的新形势，我们国家应该怎么办？,首先，国家应该面对此形势作出相应的政策调整首先，是国家的政策。现在国家已经公布了扩大内需的十大措施，这在明年将会增加就业岗位，直接可以增加我们大学生的就业机会。 但是我认为，国家政府还应该充分估计毕业生的生活压力，在财政上给予考虑。比方说，发放一定的个人无息贷款，帮助他们渡过难关。如何把金融危机转“危”为“机”，就政府主管部门及其下属高校而言，若能藉此切切实实形成一套专门针对毕业生的就业服务政策，那真的就是转“危”为“机”了。,其次，举办招聘会固然重要，但最重要的一点是，信息的细致收集、认真评估和全面公开，以及技能培训和一线人员的经验交流。针对金融风暴，邀请其他国家和地区、各行各业的专业人士举办专题讲座，而不是让学生自己摸着石头过河。同时，举办广泛的校友经验交流会，这是尽快获得一手资料和减少个人走弯路的好方法。在金融危机时期，信息的公开和及时传导至关重要，是帮助个人做出决策、调整预期的前提。另外要多方面拓宽毕业生的选择面。如果毕业生一窝蜂涌进政府部门，既不切合实际，也会造成恶性竞争。相反，我国现在急需发展社会政策，未来十年将会需要大量的社会服务组织和专业人士。应该因势利导，鼓励此类组织的发展和人员培训。,二、大学生个体状况,如今的劳动力市场和用人单位最关心毕业生的哪些条件呢？根据列举的12种素质要求，调查人员随机采访了98家用人单位的人事部门负责人。结果显示，排在前六位的分别是：表达能力（97.41%），个人实际能力（97.03%），社会实践经验（85.93%），专业方向（83.33%），其他道德水准（78.52%），而个人学习成绩仅名列第8。调查结果表明，用人单位青睐综合素质高、实践能力强的毕业生，道德素质被高度重视，高学历不再诱人。,调查显示，为了提高自己的实践能力，16.67%的人大学期间经常参加社团或学生组织，64.38%的人在学习之余做过兼职，而其中，34.38%的人认为做兼职帮助他们积累了工作经验，46.88%的人认为通过兼职锻炼了自己的实践能力。调查表明，那些经常参加社团和学生组织活动的人比起那些不参加的学生，无论是在表达能力、交际能力还是实践能力方面都有明显的优势，因此，他们更受用人单位的欢迎。,此外，在此次500名被调查者中，研究生比例为10.67%，本科生比例为58.44%，大专、中专生比例为27.19%。调查显示，在研究生当中，目前已经有工作或已签约的比例为78.23%；在本科生中，这一比例为75.25%；拥有大专、中专学历的被调查者中这一比例为67.23%。另一项调查显示，目前用人单位对学历的要求63.12%集中在本科，本科以上仅占15.46%。由此可见，学历越高并非就业率也越高。,因此，作为新时代的大学生，我们要从多方面增强大学生的自身素质，提高自身的社会实践能力，努力培养现代企业所需要的大学生。,三、完善教育体制，勇于课程改革,大学生是又一就业形势严峻的群体，这除了受金融危机的影响以及大学生人口众多等因素有关，还与我国目前的教育体制密不可分。,我国传统填鸭式的教育使很多学生养成被动接受而不是主动学习的习惯，而目前各行各业科技日新月异，知识更新换代很快，要求员工除具备基本的专业知识外，还需要较强的理解和学习能力，以及积极接触新事物，愿意吸收新东西的心态，这对我国众多大学毕业生来说都是个挑战，部分学生入职后还停留在学生状态，被动地工作而不是有意识地积极为企业创造利润。由于这种情况的普遍存在，使得大多企业更愿意接受有经验的人才，而应届毕业生由于缺乏工作经验，就业更加困难。,要解决这个问题，需要政府、社会、学校等各方面的努力和支持。,政府要鼓励教育体制改革，颁布相应措施并切实执行。社会各届人士要呼吁教育体制改革，特别是学生家长，不能只注重孩子的考试成绩而不注意他们综合素质的提高，要端正心态，用实际行动支持学校的教育改革工作。学校要端正办学目标，勇于改革创新，培养社会需要的高素质人才，而不是高分低能的毕业生。,四、户籍制度改革，建立全国统一就业市场,目前，我国户籍制度严重阻碍了我国劳动力的自由流动。这种人为的地域性分割，大大增加了大学生职业流动的成本，一旦大学毕业生在就业初始选择了在某个地区就业，以后想转到别的地区去时，户口档案迁移成为一个很大的问题。这使得大学毕业生除了要选择职业外，还要审慎选择就业的地区，这为大学生就业又人为地设置了一道障碍。为解决大学生就业问题，国家出台了诸如鼓励大学生到西部去，到基层去以及扩大农村教师特岗计划等一系列政策措施，但总体来说，效果并不明显。最主要的原因就是配套措施没有跟上，不能消除大学生到西部、基层、农村去的顾虑。另外，很多地区存在地方就业保护问题。这不但有失公平，而且也人为地分割了就业市场，减少了劳动者的就业选择范围。因此，我们应该加快户籍制度改革，使中国成为一个统一的就业大市场。建立完善的就业信息平台，加强技能培训，提高劳动力素质，减少结构性失业,目前，我国整体就业形势非常严峻，就业问题已成为我国宏观经济政策面临的最大的挑战之一。可是，在劳动力储备如此充足的条件下，却还有很多企业招不到合适的人才。造成这种结构性失业的原因主要有两个：一是我国就业信息平台不够完善，符合企业需要的人才没有及时发现企业的需要，或者企业没有及时发现符合自已需要的人才；二是人才结构问题，或者说是劳动者的综合素质、知识结构问题。要解决这一问题，除了要建立一个完善有效的就业信息平台外，还需要政府和企业的支持，积极为劳动者提供相应的培训，使其适应工作的需要。另外，劳动者自身也要不断提升个人综合素质，增强就业核心竞争力，适应社会需要。,五、对策建议,为应对未来的金融危机和我国严峻的就业形势，政府及时出台了扩大内需、促进经济增长的十项措施、“五缓四减三补两协商”的“组合拳”、鼓励大学生到西部去等一系列宏观经济政策措施，这些政策在稳定就业，扩大就业和促进就业等方面起到了积极的作用。进一步需要做的工作是狠抓落实这些政策，提高这些政策的执行效率和政策效果。另外，我们还要认识到，金融危机加剧了就业问题的恶化，但并不是就业问题的全部原因，就业问题是一个历史的问题，是一个积淀的问题，我们除了要针对金融危机采取一些相应的措施外，还要从我国的具体国情出发，解决造成我国就业问题的另外一些更为根本的原因。,一、农村中小学英语教学现状分析,（一）教学内容不适应农村实际情况,目前农村中学大多使用的是新课程标准要求下的新教材，对农村中学英语教学却有很大的不适应性。首先，教材内容起点高，而绝大多数农村小学没有开设过英语课，有的只是在五年级或者六年级才开设。其次，内容量大且过于新颖，生词量大。,（二）教师方面状况不佳,我国农村中学教师队伍面对新的课程体系他们不仅在教育理念上没有完全转变过来，专业知识、专业技能上也存在较大的缺陷。面对新的情况，在教学实际中往往是“穿新鞋走旧路”。,（三）农村中学生的学习基础差,由于农村生活水平比较低下，导致很多学生的启蒙教育不够好，基础不扎实，学习风气不好，接受能力薄弱，思维不够活跃。,（四）教学环境,农村的经济条件差，所以学校的硬件，软件配置都比不上城市。连基本的录音机都不够充足，而且年份久了，质量随之下降。师生之间的交流活动都不利于进行，很难去培养学生的语言交际能力。,二、农村中小学英语教学中存在的差异,（一）教学内容的差异,学生到了初一后，教学节奏迅速加快，内容迅速加深，单词量骤然狂增，要求也迅速提高。,（二）教学方法的差异,在小学，学生通过感知语言材料就可以完成学习任务。而到了初中之后，语言学习的内容越来越多，学生除了感知材料外，还必须理解语言材料。这就要求学生学会理性思维的方法。教学方法的差异使刚刚进入初中的学生适应不了从感性思维向理性思维的转化。,（三）心理特点的差异,与中学生相比，小学生心理障碍小，不怕羞，不怕出错，敢于开口。而且小学生好奇心强，好动、好玩。在教学中教师经常利用游戏、唱歌、模仿等形式学习英语正好适应了小学生的年龄特点，学生的学习积极性比较高。而当他们步入中学后，随着年龄的增长，中学生的心理负担加重，害羞感加强，随着年龄的增长，中学生的心理负担加重，害羞感加强，英语课程标准中“学唱英文歌曲”等趣味性英语教学方式也基本没有了。,三、农村中小学英语教学衔接中存在的问题,纵观目前的中小学英语教学，不难看出在小学和初中两个阶段存在着严重的脱节，教育部关于积极推进小学开设英语课程的指导意见的落实程度，必然会受到一定程度的影响。主要体现在以下几个方面：,（一）课时安排不合理。,（二）小学英语学习效果不佳。自2001年教育部规定在小学三年级开始开设英语课程，而且课程标准规定一级为小学三、四年级的教学参考目标，二级为小学五、六年级的教学参考目标。,（三）重视度不够。,四、农村中小学英语教学衔接的策略,针对目前状况存在的问题，笔者认为应该从以下几个方面做好衔接：,（一）教师自身的衔接,首先，初一教师要熟悉小学英语和初中英语的教学大纲，了解小学英语和初中英语教学目的、教学方法、教学模式，采取合理的教学手段衔接好小学英语和初中英语。其次，初一教师应该学习了解小学生、初中生的心理特点。再次，教师自己应该有衔接的意识。初一教师应该重视与小学教师的对话和交流，多去听听小学老师的英语课，多研究小学教育模式、教学方法。,（二）教学内容的衔接,（1）语音的衔接,PEP英语教材的语音要求是：小学六年级毕业时，掌握26字母（四会）;认读48个音标（三会），及一些常见的辅音和元音的组合。但是事实上，笔者对班级进行过调查，学生26个字母书写不规范，混淆字母;一半以上的学生48个音标认不全。对常见辅音和元音组合规则不了解，记忆单词靠死记硬背，遗忘率、错误率高。因此，初一教师应该进一步带领学生学习音标，单词拼读技巧，做好语音方面的有效衔接。,（2）词汇的衔接,词汇由于中小学教材版本的不统一，soup、principalslipper、spoon等为小学的三会单词，在初一里并未编排在内，复现率为零，是导致遗忘的原因之一。教师应该仔细研读小学教材，在平时的教学中合理渗透和复现词汇，以巩固记忆。,（3）句型的衔接,对于Do you like？What color is it？Where is？等句型掌握较好，对于进行时态、将来时态、过去时态的掌握学生只停留在基本形式上，并不了解结构，因此对于时态不仅通过语境教学让学生感知语言的形式还要进一步归纳语法规则，理解句型结构。,（三）教学方式的衔接,小学生具有好奇好动爱表现善于模仿，感知能力、模仿能力、记忆力强的特点。小学教师经常利用游戏、唱歌、角色扮演等活动形式组织课堂教学，符合小学生活泼、好动、新奇的年龄特点，学生在玩中的英语学习积极性比较高。小学教师教学方法无疑对提高学生的学习兴趣是很有实效的，但学生的语言功底就不如中学扎实。,步入中学后，由于中考的压力，为了提高应试技巧和能力，初中教师更多是语法讲解，英语课程标准中“学唱英文歌曲”，游戏等趣味性英语教学方式销声匿迹，英语课堂变得枯燥乏味，初一新生觉得到了中学，英语课堂不再像以前小学里那么生动有趣，觉得是一种负担，学习英语的热情急剧下降。语言功底扎实了，但学习热情却消逝了。,（四）学习习惯、方法的衔接,学生升入初中后，各方面都有很大的变化。各门功课广度、深度都大大提高。小学英语简单，内容少，节奏慢，要求低，小学生没有做笔记、预习的习惯。初中英语难度加大，内容多，节奏快，要求高，对初中生自主学习的要求更高，教师应该指导学生做好以下工作，以培养他们自主学习的习惯，提高学习质量：,（1）预习。预习可以扫除听课中的拦路虎，提高听课效率。可以让学生熟悉生词，根据参考资料找出难点并做好记号，跟读录音等。预习可以培养学生自学的能力，善于思考的能力。,（2）听课。课堂是掌握书本知识主要渠道，听课的效率高低决定英语学习的成败。教师要引导学生听课时做到：紧跟教师讲课的思路，力求理解语言点，并做好笔记。积极参与课堂活动，如：回答老师提出的问题，积极参与pairwork，角色扮演，复述等，做到“眼到、手到、心到、口到”四到。,（3）作业。作业是课堂教学的有效延伸，是巩固知识的重要手段。教师要督促学生独立、认真完成课后作业。,（4）复习。对学过的知识要及时温故，及时整理课堂笔记，归纳重点和难点，使知识条理化、系统化以达到学以致用。,本文指出了农村中小学英语教学衔接的问题及其产生的原因，并从小学英语课程的地位、教学内容、教学方法、学生的学习习惯与学习方法的衔接对策。希望通过这几方面的有机衔接，使大部分学生顺利过好衔接关，也为今后的英语学习打下良好的基础。但肯定还有一些问题、原因和解决的对策没有在这其中加以体现。这一方面是因为笔者水平有限;另一方面，中小学英语教学衔接是一项复杂的系统工程，它的有效实现需要每一位教师执着的努力，长时间不断地实践和探索。不懈地探索与实践，使中小学英语教学能够更好地衔接。,汽车消费心理学,单元7汽车4房相关人灵及其消要音心理润影响,授课人:,4s店相关人员职责,单元提纲,4s店销售流程,Cont,4s店相关人员对消费者的影响,01店假关灵,新设岗位及其贵,各4店所设岗位,大同爆异,一共六,b个上自总经、菇,下厅蔗配,件收发员,共分为个系列首(员类有,总经理、菇长,办公室主车任维像、,配件经理、服务经理、销售经理、菽术总监等;,鎖类人员有大厅接、销售顾何:配件类人,员有配件计别员、配件收发员;维修类(员有,维修人员业接工具保营、索贻员等,(14店所位及真职费总经理,1)负责建立,实施和改进公司的各项制度、目标和要求,2)制订质量方针、质量目标,确保顾客需求与期墼得到满足。,3)确定公司的组织机构和资源的配备。,4)确保公司现有业绩,并持续改进管理体系。,5)负责向全体员工传达法律、法规的重要性。,6)组织企业各部门力量,完成董事会确立的各项经济指标。,刀)关心职工生活、劳动保护,防止发生重大安全事故;加强职工安全教育,提高职工安全系数,8)在发展生产的基础上提高职工的福利和业务技术、文化水平。,9)主持管理评审,确保管理体系的适宜、充分和有效。,10)规划好公司的未来战略方针和发展目标,并贯彻落实好公司的各项规定,和指示,带领公司不断发展。,(14店所位及真职费菇长,1)负责按行业要求、公司要求等合理制订相关工作流程、章程。,2)负责主持售后服务中心日常工作的开展,监督指导业务接待、索赔员的工作,协,调各部门及与其他部门的关系,保证全体员工有很好的工作状态,3)负责接待和处理重大客户投诉工作。,4)负责对顾客满意度的改进进行总体协调,保证其稳步提高。,5)负责部门各项会议的定期召开,对日常工作进行总结,并不断改进、优化。,6)负责与授权公司进行市场信息的交流与沟通,负责报表与文件的审核、签发。,7)负责对部门人员进行每月岗位的考核。,8)负责售后索赔事件的最终认定、处理。,9)负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。,10)负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。,1)负责质量管理体系中相关工作。,12)负责商务发展计划的制订、实施、改正、评估(POCA,(14店所位及真职费配件经理,1)负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作,保证充足的、纯正的配件供应。,2)负责根据授权公司要求和市场需求,合理、高速安排库存,将库存周转率控制在,合理范围以内,加快资金周转。,3)负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。,4)负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。,5)负责配件环境卫生、管理,确保仓库整洁有序,物品摆放规范,执行好6S管理。,质定即正的付点千数三说,门员工良好的工作状态。,8)负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。,9)负责本部人员的配件业务的培训指导及制订本部门培训计划,10)负责协调与其他业务部的关系,并使配件工作流程不断优化、提高。,11)负责质量管理体系中的相关工作。,14店所费车间主任,1)负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理,开展并控制车间6S的,具体实施,并保证本部人员有良好的工作状态。,2)负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护,并作记录。,3)负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放,监督员工做到油、,水、物件“三不落地”。,4)负责协调与各部门的关系,控制维修质量及生产成本,确保车辆维修按,时、按质完成。,5)负责车间管理过程中的事务处理,并及时向管理层反映。,6)负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进,以提高工作效率。,刀)负责确定维修员工的培训需求及计划的制订,平时对本部人员进行岗位,考核并及时上报和存档。,8)负责质量管理体系中的相关工作。,9)负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。,14店所刚位及职办公室主任,1)负责公司各类文件的控制和信息管理。,2)协助总经理做好各部门各项目标、任务的,考核。,3)负责公司人事管理和培训管理,制订培训,计划,协助领导做好员工考评工作。,4)负责內部质量审核和质量改进的日常管理,工作。,5)负责不合格项的纠正和预防措施及质量改,进工作和日常管理工作。,6)配合总经理抓好安全工作,7)贯彻公司质量方针,遵纪守法,敬业守则,完成领导交办的任务。,(14店所位及真职费内训师,1)负责本公司内部培训的授课工作和技术部,工作。,2)切实落实授权公司对本公司的专业技术培,训计划。,4平,3切实掌握公司内部技术的培训率,并负责,对员工的内部技术培训迸行考核及跟踪评估工,作。,4)收集和分析重大技术案例和故障案例,及,时传达,及时学习。,5)负责组织研究技术难题攻关工作。,6)协助公司开展培训的其他相关工作。,31,、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。,黑格尔,32,、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。,普列姆昌德,33,、希望是人生的乳母。,科策布,34,、形成天才的决定因素应该是勤奋。,郭沫若,35,、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。,洛克,